客服的日常是歡樂(lè)與暴躁齊飛，暖心共認(rèn)同一色芥玉，幾多歡喜幾多愁蛇摸，愁容之后有專業(yè)。作為普云的客服灿巧，其實(shí)我們有很多隱藏屬性赶袄，不單只是答疑解惑。如果您遇到操作問(wèn)題抠藕，可以幫您遠(yuǎn)程操作弃鸦，您情緒不好，也會(huì)陪您嘮嗑幢痘。
我們只是客服，但又不僅僅是客服家破。
我們只是客服颜说，因?yàn)榭头墓ぷ鞫紩?huì)做。我們不僅是客服汰聋，是因?yàn)槎_(kāi)店的難過(guò)门粪。店已開(kāi)，商品不會(huì)設(shè)置烹困，服務(wù)市場(chǎng)看遍玄妈，竟不知哪個(gè)軟件適合。發(fā)布寶貝，攔路虎過(guò)多拟蜻，不是提示圖片不符合要求绎签，就是一串看不懂的英文提示，每當(dāng)此刻酝锅，一串老淚劃過(guò)诡必。其他種種，不再述說(shuō)搔扁，但是我們客服都懂您爸舒，理解您的難過(guò)。所以您的困難激勵(lì)客服精益求精的專業(yè)稿蹲。
自己遇到的故事很多扭勉，歡樂(lè)也很多。一些當(dāng)時(shí)的憤慨與委屈一閃而過(guò)苛聘，留下的是時(shí)常的反思和鞭策涂炎。
當(dāng)我還是一個(gè)新手客服的時(shí)候，一個(gè)客戶讓我記憶深刻焰盗，現(xiàn)在想起璧尸，感慨頗多，也是感謝這些客戶讓我成長(zhǎng)熬拒。當(dāng)時(shí)客戶打印報(bào)錯(cuò)爷光，我給客戶檢查之后判斷是打印機(jī)的問(wèn)題，建議客戶聯(lián)系打印機(jī)的客服澎粟，但是此時(shí)的客戶已經(jīng)滿是怒氣蛀序，根本不聽(tīng)我的解釋，各種難以入耳的詞語(yǔ)接連蹦出活烙，實(shí)在難以忍受徐裸。心想把他拉黑，但是想到他也是因?yàn)楝F(xiàn)在不能打印啸盏，著急上火才口不擇言重贺。于是我便和我的同事一起找他這個(gè)型號(hào)打印機(jī)問(wèn)題如何解決，最終完美的解決了這個(gè)問(wèn)題回懦∑希可以之后，這個(gè)客戶真誠(chéng)的給我道歉怯晕，我卻因之前的想法而自責(zé)潜圃。
事后我想，客戶也是知道這個(gè)不是我們的問(wèn)題舟茶，但是他們的情緒沒(méi)有發(fā)泄口谭期，而我們要做的正是能和客戶共情堵第，站在客戶的角度理解客戶∷沓觯客服不止是一個(gè)單純的打字機(jī)器人踏志，而是為客戶提供一定的情緒價(jià)值。
當(dāng)然客戶的表?yè)P(yáng)也不計(jì)其數(shù)鸳劳，比如客戶夸我們是小仙女狰贯，給我們寄一些小禮品或者給我們寄零食。為了不要太驕傲赏廓，我不再一一列舉涵紊。正是這些工作中的小確幸，讓我們相信并承認(rèn)自己的價(jià)值幔摸，服務(wù)好客戶的同時(shí)摸柄，增加了對(duì)自己的認(rèn)同感。
感謝客戶對(duì)我們的認(rèn)可既忆，也感謝客戶和我們一起成長(zhǎng)驱负。
