如果你是一個(gè)擁有某健身會(huì)所VIP卡的客戶体捏，你應(yīng)該知道內(nèi)里有操課（凡報(bào)名VIP的都可以學(xué)習(xí)）和私教課（額外另繳費(fèi)冠摄，私人健康教練會(huì)指導(dǎo)運(yùn)動(dòng)）；

如果你經(jīng)常逛超市几缭，會(huì)發(fā)現(xiàn)超市給大家提供購(gòu)物車和購(gòu)物籃河泳，前者四輪，偏高年栓，可手推拆挥，后者體積小，是籃子韵洋，可拉竿刁；

如果你經(jīng)常遠(yuǎn)行坐車黄锤，就會(huì)發(fā)現(xiàn)高鐵提供不同價(jià)位的座椅搪缨，一等座位二等座位，坐飛機(jī)也有類似情況鸵熟，頭等艙經(jīng)濟(jì)艙副编；

在生活中，面對(duì)同一個(gè)大需求流强，我們總會(huì)發(fā)現(xiàn)商家在滿足大需求的前提下痹届，會(huì)提供更多附加的服務(wù)，滿足不同人群的其它需求打月。

如坐飛機(jī)遠(yuǎn)行队腐，不差錢，只想要更舒服些奏篙，相對(duì)更安靜的環(huán)境柴淘，那么頭等艙是個(gè)最優(yōu)的選項(xiàng)迫淹，但如果囊中羞澀，不在乎多花時(shí)間为严，只想更便宜些的出行費(fèi)用敛熬，選擇火車硬座就是個(gè)最優(yōu)的做法。

簡(jiǎn)單的商業(yè)現(xiàn)象必然有其本質(zhì)第股，這個(gè)本質(zhì)主是商家不以用戶的平均需求為主提供服務(wù)应民，而是盡可能用差異化需求開發(fā)更多產(chǎn)品與服務(wù)，滿足不同人群的需求夕吻。

“去平均化”如何理解诲锹？

舉個(gè)例子：

去超市購(gòu)物，大家的目的很明確涉馅，購(gòu)物買點(diǎn)東西辕狰，這個(gè)是平均需求。有的人家庭采購(gòu)要買的東西多控漠，購(gòu)物籃太小不夠用蔓倍，拿兩個(gè)籃子又不方便，因此更愿意選擇購(gòu)物車來裝盐捷；有的人可能只是隨便買點(diǎn)偶翅，嫌購(gòu)物太大推車不方便，因此更愿意選擇購(gòu)物籃來裝碉渡。這里“購(gòu)物車裝采購(gòu)品”“購(gòu)物籃裝采購(gòu)品”是差異化需求的表現(xiàn)聚谁。

再如現(xiàn)很多超市提供自助稱重打標(biāo)簽服務(wù)，或自助購(gòu)買付錢的機(jī)器滞诺。排隊(duì)結(jié)賬不方便形导，等待時(shí)間長(zhǎng)，有了這些服務(wù)后习霹，“自助打價(jià)格標(biāo)簽+自主結(jié)算”滿足用戶便捷性需求朵耕。那種不嫌等待時(shí)間長(zhǎng)，使用收銀員結(jié)算的用戶淋叶，換用本文知識(shí)點(diǎn)講是平均需求阎曹，在此平均需求上，自助付費(fèi)就是差異化需求煞檩，時(shí)間更短处嫌，結(jié)算更方便，無需排隊(duì)斟湃。

商家如何做到“去平均化”呢熏迹？

1、版本去平均化

提供產(chǎn)品差異化版本凝赛。如微軟Windows系統(tǒng)提供企業(yè)版注暗、旗艦版厨剪、普通家庭版，滿足技術(shù)愛好者/企業(yè)人士與普通用戶的需求友存；打車軟件有分司機(jī)版與用戶版本祷膳；很多軟件都有類似服務(wù)。

2屡立、服務(wù)去平均化

提供帶有第三方差異化服務(wù)的平臺(tái)直晨。在電商平臺(tái)上購(gòu)物，有多個(gè)種類膨俐，多個(gè)產(chǎn)品可供選擇勇皇，想要什么有什么，這是對(duì)用戶而言焚刺；對(duì)經(jīng)營(yíng)的賣家來說敛摘，電商平臺(tái)也提供多種能滿足不同經(jīng)營(yíng)需求的第三方服務(wù)商。本文開篇說的幾個(gè)例子也是服務(wù)去平均化的一種表現(xiàn)乳愉。

3兄淫、行業(yè)去平均化

提供針對(duì)不同行業(yè)的解決方案。比如甲骨文公司（給企業(yè)提供大型數(shù)據(jù)庫管理蔓姚、維護(hù)捕虽、開發(fā)工作）針對(duì)金融行業(yè)、電信坡脐、電力泄私、政府及大量制造業(yè)等不同行業(yè)提供定制化的安全方案。

注：不同行業(yè)备闲，對(duì)數(shù)據(jù)的安全性要求不同晌端，因此會(huì)面臨不同的需求。

4恬砂、個(gè)人去平均化

提供基于數(shù)據(jù)的個(gè)性化定制產(chǎn)品咧纠。淘寶的千人千面搜索展示，通過你以往的購(gòu)物產(chǎn)品和瀏覽路徑觉既，判斷你的購(gòu)買偏好惧盹，同一個(gè)詞，你搜和朋友搜瞪讼，得到的搜索結(jié)果不一樣。另有些商家提供定制化服務(wù)粹断，如買蛋糕符欠、買杯子提供寫卡片，替送祝福的服務(wù)瓶埋。

5希柿、組織去平均化

設(shè)立新部門诊沪，或者新公司，專門為不同類型的客戶服務(wù)曾撤。如同一汽車品牌同系列端姚，推出不同版的產(chǎn)品運(yùn)動(dòng)型，標(biāo)準(zhǔn)型挤悉；再如寶潔公司旗下有洗發(fā)渐裸、口腔等不同類，這不同類下以洗發(fā)為例依據(jù)市場(chǎng)需求提供“飄柔”（重“柔順”）装悲、“潘婷”（重“健康”）昏鹃、“海飛絲”（重“去屑”）、“沙宣”（做“護(hù)發(fā)專家”）诀诊、“伊卡璐”（重“染發(fā)洗護(hù)”）等子品牌洞渤。

再有如銀行對(duì)大金額儲(chǔ)蓄用戶安排特定部門專職人員提供相關(guān)服務(wù)，各大航空公司為超級(jí)VIP會(huì)員提供高端休息區(qū)属瓣，并安排專人提供餐飲载迄、商務(wù)服務(wù)。

沒有一種需求叫“什么都好”抡蛙，沒有一種產(chǎn)品宪巨，叫“滿足用戶一切想像”。在滿足用戶基本需求上溜畅，我們可以依據(jù)不同用戶群體捏卓，不同差異化需求，提供更多選擇項(xiàng)慈格，市場(chǎng)需要什么怠晴，我們商家就提供什么。