你是不是也經(jīng)常遇到以下場(chǎng)景：

老板拍腦袋做決策退唠，喜跟風(fēng)』缧玻看見別人家做什么比較火瞧预，自己也想做，不管適合不適合自己仅政，先讓底下人做了再說垢油。互聯(lián)網(wǎng)不就是試錯(cuò)嗎圆丹？

產(chǎn)品流程復(fù)雜滩愁，用戶不會(huì)用，要反復(fù)和用戶解釋辫封，并且需要給用戶寫一個(gè)產(chǎn)品使用說明硝枉，用戶真的有空看你的說明嗎？

設(shè)計(jì)排期屎長倦微，文案提完了檀咙，一個(gè)星期不見動(dòng)靜，最后好不容易出來璃诀，麻痹還是殺馬特風(fēng)格弧可！你是猴子請(qǐng)來的逗逼嗎？

研發(fā)不用心劣欢，bug多多棕诵，產(chǎn)品運(yùn)營立變一線客服，一天幾百條投訴需要處理凿将，還能有空做點(diǎn)別的嗎校套？

運(yùn)營計(jì)劃從不嚴(yán)格執(zhí)行，自己的執(zhí)行力不夠牧抵，明明想出了一個(gè)自己覺得完美的方案笛匙，可最終不能落地侨把。

在和一些運(yùn)營人員交流的時(shí)候，我經(jīng)常會(huì)問他們目前工作遇到哪些不好克服的問題妹孙，工作之中對(duì)讓他們難過無助的是什么秋柄。一方面希望可以從別人的問題之中尋找一些共性，提升自己的工作效率蠢正。另一方面也希望看看能不能通過交流解決一些問題骇笔。

今天就總結(jié)下讓運(yùn)營人員心痛的“痛點(diǎn)”都有哪些。

一.運(yùn)營工作沒方向

無論是比較成熟的大公司嚣崭，還是剛剛建立的創(chuàng)業(yè)公司笨触，運(yùn)營工作沒方向基本是通病。

很多大公司喜歡先開槍后瞄準(zhǔn)雹舀，覺得這個(gè)東西要火芦劣，就找一群人來做，折騰半年如果沒有進(jìn)展说榆，就把這幫人轉(zhuǎn)崗虚吟，調(diào)到別的團(tuán)隊(duì)之中。如果不愿意轉(zhuǎn)崗就給你留出一定的時(shí)間找工作娱俺，讓你自己走人稍味。而創(chuàng)業(yè)公司由于一般都是選擇一些巨頭們沒有做或者沒做好的方向，缺少模仿的對(duì)象荠卷，自己對(duì)未來把握又不準(zhǔn)模庐，雖然覺得自己的大方向是對(duì)的，用戶是需要這樣一個(gè)產(chǎn)品的油宜，但具體怎么做掂碱，如何讓別人知道并認(rèn)可你的產(chǎn)品？基本上是一頭霧水慎冤，今天撞東墻疼燥，明天撞西墻。運(yùn)營需要試錯(cuò)這是肯定的蚁堤，但如果很長時(shí)間一直找不到方向醉者，產(chǎn)品可能也就活不下去了。

在筆者最初工作的時(shí)候并沒有意識(shí)到這個(gè)問題披诗，可能那會(huì)主要精力還是在如何把執(zhí)行做好吧撬即。隨著工作時(shí)間的積累，我發(fā)現(xiàn)運(yùn)營工作之中充斥著太多沒方向的事了呈队。真能有清晰的工作目標(biāo)與明確的執(zhí)行手段的不多剥槐。

二.重產(chǎn)品而輕運(yùn)營

寫這篇文章之前在微信上做了個(gè)小調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)大部分運(yùn)營人員都會(huì)吐槽這個(gè)問題宪摧。在我的理解之中粒竖，產(chǎn)品經(jīng)理是屬于造產(chǎn)品的颅崩，運(yùn)營是屬于推銷產(chǎn)品的，這兩者的地位應(yīng)該是相等蕊苗，只是不在同時(shí)期重點(diǎn)不同沿后。

如果是產(chǎn)品剛上線，那么重點(diǎn)應(yīng)該是產(chǎn)品岁歉，由于當(dāng)前階段產(chǎn)品需要改進(jìn)的地方很多得运，還不是很完善膝蜈，如果制造出來一個(gè)用戶沒法使用的“東西”锅移，那也沒啥可運(yùn)營的了。

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)上線很長時(shí)間比較成熟了饱搏，能通過優(yōu)化產(chǎn)品帶來的價(jià)值是極為有限的非剃，除非產(chǎn)品經(jīng)理真是有什么石破天驚的想法或者技?jí)喝盒鄣哪芰Γ@基本是可遇不可求的推沸。并且即使產(chǎn)品上可以有一些大的突破也是然并卵备绽，因?yàn)楫a(chǎn)品上能構(gòu)造的壁壘太容易被突破了。

在產(chǎn)品成熟期鬓催，注重產(chǎn)品體驗(yàn)改進(jìn)這肯定是沒有錯(cuò)肺素。但如果在資源有限的情況下，太注重產(chǎn)品而忽視運(yùn)營工作的支持宇驾，產(chǎn)品能不能做好先不說倍靡，至少是無法將產(chǎn)品很好的“推”出去。除非你能打造一個(gè)iPhone一樣的產(chǎn)品课舍，讓用戶搶著來買塌西，否則早晚被市場(chǎng)所淘汰。

三.隊(duì)友不給力

運(yùn)營崗位其實(shí)是一個(gè)需要強(qiáng)支持的崗位筝尾。

每一個(gè)優(yōu)秀的活動(dòng)與運(yùn)營方案都是在研發(fā)與設(shè)計(jì)的能很好的支持下完成的捡需。

如果光靠幾個(gè)運(yùn)營想很好的完成拉新，留舊筹淫，促進(jìn)日活站辉，收入增長等多個(gè)指標(biāo)很難，除非真是那種運(yùn)營部門自己配有美工损姜，研發(fā)的情況下饰剥，否則純靠運(yùn)營很難。大多數(shù)情況下運(yùn)營需要的支持并不多薛匪，不需要有專人協(xié)助捐川，一般只是需要偶爾協(xié)助，如果這都不能支持逸尖，真不知道說什么好了古沥。

很多優(yōu)秀的產(chǎn)品都是資本和人力堆出來的瘸右，杜蕾斯一個(gè)微博賬號(hào)想要做好都要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，更何況一個(gè)產(chǎn)品了岩齿？

在這點(diǎn)上運(yùn)營人員一方面得做到自己對(duì)技能的掌握太颤，盡量做到不求人，另一方面其他崗位的同事適當(dāng)?shù)闹С质欠浅Ｓ斜匾摹?/p>

四.人力不到位

運(yùn)營是一個(gè)非常拼執(zhí)行的工作盹沈，執(zhí)行就需要有人龄章，如果人力不到位，又不砍事的話乞封，最終就只能是運(yùn)行做裙。網(wǎng)上有很多關(guān)于產(chǎn)品做減法的文章，但很少有人提及運(yùn)營做減法肃晚，這可能是由于運(yùn)營工作是一種積累锚贱，很多時(shí)候雖然人力變少了，但之前的積累也可以吃一段時(shí)間老本关串，短期內(nèi)并不會(huì)直觀的看到數(shù)據(jù)的下降拧廊，讓很多忽視了運(yùn)營工作的減法，覺得不減也能行晋修。

這里舉一個(gè)例子吧碾，之前我們有一個(gè)微博賬號(hào)做的很好，在行業(yè)內(nèi)很有影響力墓卦，基本上是秒殺競(jìng)品的倦春，但后來負(fù)責(zé)的人離職后沒有專人接手，基本上是分配半個(gè)實(shí)習(xí)生的人力在維持著趴拧，剛開始并沒有太多數(shù)據(jù)上的下降溅漾，但久而久之就不行了，現(xiàn)在基本淪為和競(jìng)品一個(gè)層次的了著榴。

當(dāng)人力資源不足應(yīng)付這么多工作的時(shí)候添履，就一定要做減法，如果不愿意或者暫時(shí)沒法做減法脑又，至少要確定一個(gè)重點(diǎn)來做事暮胧。一方面如果運(yùn)營人員的工作非常飽和，雖然勉強(qiáng)維持了各個(gè)渠道的運(yùn)營问麸，但最終每個(gè)渠道分配的有限往衷，都不能做出大的成績。另一方面這樣會(huì)扼殺員工的創(chuàng)造性严卖，沒有時(shí)間根據(jù)自己的特長及優(yōu)勢(shì)去發(fā)揮席舍，久而久之員工也會(huì)離職，有能力的人不愿意只做運(yùn)行的哮笆。

五.執(zhí)行力不夠

前面說了很多外因来颤，這里說說內(nèi)因汰扭。不同行業(yè)，不同產(chǎn)品形態(tài)的運(yùn)營工作區(qū)別很大福铅，但可以簡(jiǎn)單總結(jié)為三件事：

運(yùn)營三件事

好的想法是建立在對(duì)行業(yè)萝毛、產(chǎn)品、用戶深入了解的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的滑黔。很多人天天問別人（尤其是在知乎笆包，或者去問一些公眾號(hào)的作者，運(yùn)營喵的公眾號(hào)就有新手提問功能略荡，經(jīng)常被問各種問題）庵佣，我現(xiàn)在做一個(gè)XXX產(chǎn)品，怎樣做好運(yùn)營工作撞芍？其實(shí)這都是了解不夠的表現(xiàn)秧了，別人很難了解你的實(shí)際情況跨扮，給不了你太實(shí)際的建議序无，有這個(gè)時(shí)間不如多去接觸接觸用戶，觀察觀察競(jìng)品衡创。

強(qiáng)執(zhí)行是建立在責(zé)任心的基礎(chǔ)上帝嗡，愿意對(duì)產(chǎn)品和用戶負(fù)責(zé)，才能把事情做好璃氢。在執(zhí)行的過程之中哟玷，很多細(xì)節(jié)都是沒人能監(jiān)督的，最后能否做好一也，只能看執(zhí)行的人了巢寡。并且運(yùn)營工作很多時(shí)候都是積累，一次做的不到位可能不會(huì)在數(shù)據(jù)上有所體現(xiàn)椰苟，長此以往等到東窗事發(fā)的時(shí)候抑月，也就晚了。

分析與總結(jié)是一種習(xí)慣舆蝴，堅(jiān)持下去就是自然而然的事谦絮。只要能堅(jiān)持一次，兩次洁仗，長期下去就很自然层皱。

這三件事之中最基礎(chǔ)的就是執(zhí)行力，一切都是建立在高效的執(zhí)行之上赠潦。即使目前對(duì)行業(yè)叫胖、產(chǎn)品、用戶了解較少她奥，低頭好好做事瓮增，也能有機(jī)會(huì)成長疲陕，如果基礎(chǔ)的執(zhí)行做不好，那別的也就免談了钉赁。在我的觀察之中蹄殃，大部分人的執(zhí)行力是不太強(qiáng)的。能懶則懶從不主動(dòng)找事情做你踩，一到周末就撒手不管了诅岩，做事不追求細(xì)節(jié)糊弄等等。

六.沒有自知之明

前一段時(shí)間梁寧有一篇文章提到了互聯(lián)網(wǎng)人職業(yè)的四大層級(jí)：第一層是動(dòng)作執(zhí)行層带膜、第二層是任務(wù)執(zhí)行層吩谦、第三層是戰(zhàn)略管理層、第四層是戰(zhàn)略決策層膝藕。

處于某一層級(jí)的人式廷，最重要的是做好自己該做的事情，在這個(gè)前提下去考慮別的層級(jí)的問題未嘗不可芭挽，但不要過多的指手畫腳滑废。但很多人都喜歡夸層級(jí)做事，這樣的人一般都比較浮夸袜爪，明明是做執(zhí)行的蠕趁，天天談戰(zhàn)略，一點(diǎn)都不接地氣辛馆。就說馬云所說“剛來公司不到一年的人俺陋，千萬別給我寫戰(zhàn)略報(bào)告，千萬別瞎提阿里發(fā)展大計(jì)……誰提昙篙，誰離開腊状！但你成了三年阿里人后，你講的話我一定洗耳恭聽苔可〗赏冢”

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