亨利·德雷福斯在《哈佛商業(yè)評論》中說道：“需牢記的是，正在做的東西是要乘坐的履因、坐的障簿、看的、對談的栅迄、活動的站故、操作的，是某種方式下給一個人或一群人用的毅舆。當(dāng)產(chǎn)品在使用過程中使人產(chǎn)生不適時西篓，設(shè)計師便失敗了。另一方面憋活，當(dāng)產(chǎn)品在使用的過程中令人感到更安全岂津、更加舒適，讓人更渴望去購買余掖，使人們工作起來更加有效率寸爆，或者就是十分愉悅，這時盐欺，設(shè)計師便成功了赁豆。”
一件設(shè)計產(chǎn)品的好壞冗美，不是由設(shè)計師說了算的魔种。設(shè)計終究要被某個人、某個群體使用粉洼、消費(fèi)节预，而設(shè)計的好壞，則要看其是否給使用者帶來了正向的體驗(yàn)属韧。
在我們的日常生活中常常會出現(xiàn)這樣的場景：坐在柔軟的高鐵座椅上卻總感到左右不適安拟；面對眼前的一扇門不知道是該推拉還是滑動打開，因而手足無措宵喂；室內(nèi)墻上簡潔美觀外形一致的開關(guān)按鈕卻不知道究竟對應(yīng)著哪一盞燈糠赦；面對公園里的小路，不知該邁一步還是兩步而舉足不定锅棕；城市街道上的盲道與井蓋拙泽、路燈、綠化帶糾纏在一起裸燎，盲人根本無法使用啰扛；面對一件產(chǎn)品因不能很好地上手且頻繁出錯而心煩意亂薯蝎。用戶在使用過程中會由于出現(xiàn)錯誤受挫而產(chǎn)生自責(zé)的心理血公，形成習(xí)得無助感。由此引發(fā)思考退渗，導(dǎo)致犯錯的是用戶本身的疏忽，還是設(shè)計的疏漏梅猿；是否由于設(shè)計的不合理反而誘發(fā)了人的錯誤行為氓辣。
設(shè)計人員與使用群體之間的脫節(jié)，造成了人與物之間的隔閡袱蚓。從包豪斯開始钞啸，設(shè)計師逐漸意識到了設(shè)計的功能性，尤其是在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域喇潘，功能性與實(shí)用性被視為衡量一件產(chǎn)品好壞的重要指標(biāo)体斩。然而，滿足其功能只是作為一件產(chǎn)品合格的基礎(chǔ)要素颖低，易用性才是設(shè)計師更應(yīng)該深入思考的問題絮吵。如何使普通的用戶可以舒舒服服的使用設(shè)計產(chǎn)品，如何使產(chǎn)品的外觀為使用者提供直接的說明和展示忱屑，是當(dāng)下設(shè)計師應(yīng)該解決的問題蹬敲。導(dǎo)致設(shè)計人員誤入歧途的原因有幾種：第一，設(shè)計界在評獎時莺戒，似乎總是把美觀作為首要標(biāo)準(zhǔn)伴嗡；第二，設(shè)計人員不是普通的用戶从铲，他們對自己的作品異常熟悉瘪校；第三，設(shè)計人員必須取悅自己的客戶名段，而這些客戶卻未必是產(chǎn)品的使用者阱扬。
設(shè)計的目的在于解決問題，構(gòu)建更為合理的人類生活環(huán)境伸辟，而不是為人們的生活制造不必要的麻煩麻惶。優(yōu)秀的設(shè)計作品是設(shè)計人員和用戶之間的交流，其實(shí)現(xiàn)形式則呈現(xiàn)在了設(shè)計作品里面信夫。設(shè)計師不僅僅是制造者窃蹋，也應(yīng)該是設(shè)計產(chǎn)品的真正使用者，能夠洞悉用戶的心理預(yù)期忙迁、行為模式以及生理特點(diǎn)。好的設(shè)計必須反映產(chǎn)品的核心功能碎乃、工作原理姊扔、可操作方法和反饋產(chǎn)品在某一特定時刻的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，要能告訴使用者梅誓，下一步該做什么恰梢、為什么要這么做以及怎樣去做佛南。
