用戶體驗(yàn)到底是什么概念呢洼怔？發(fā)布于2012年的ISO 9241-210標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗(yàn)定義為“人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品天通、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”娃肿。這個(gè)概念當(dāng)然比較嚴(yán)謹(jǐn)了疾嗅，但不夠直觀豪嗽。好的用戶體驗(yàn)可以囊括很多產(chǎn)品的特性谴蔑，讓用戶覺得滿意。
互聯(lián)網(wǎng)知名的信息構(gòu)架專家龟梦、Semantic Studios總裁 Peter Morville曾經(jīng)提到隐锭，他認(rèn)為用戶體驗(yàn)包含7個(gè)模塊，可以用蜂窩模型來展現(xiàn)计贰。
模型中的內(nèi)容包括：
? 有用性钦睡。面對(duì)的用戶需求是真實(shí)的。
? 可用性躁倒。功能可以很好地滿足用戶需求荞怒。
? 滿意度。涉及情感設(shè)計(jì)的方面秧秉，比如圖形褐桌、品牌和形象等。
? 可找到象迎。用戶能找到他們需求的東西荧嵌。
? 可獲得。用戶能夠方便地完成操作砾淌，達(dá)到目的完丽。
? 可靠性。讓用戶產(chǎn)生信任拇舀。
? 價(jià)值。產(chǎn)品要為投資人產(chǎn)生價(jià)值蜻底。
Steve Krug在《點(diǎn)石成金》（Don’t make me think）這本書里骄崩，提到的用戶體驗(yàn)包括以下幾個(gè)方面：
? 有用性：能否幫助人們完成一些必需的事務(wù)聘鳞？
? 可學(xué)習(xí)：人們能否明白如何使用它？
? 可記憶：人們每次使用的時(shí)候要拂，是否都需要重新學(xué)習(xí)抠璃？
? 有效：它們能完成任務(wù)嗎？
? 高效：它們是否只需花費(fèi)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和努力就能完成任務(wù)脱惰？
? 合乎期望：是人們想要的嗎搏嗡？
著名的用戶研究專家《用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)》的作者Whitney Quesenbery提出了5E原則，認(rèn)為用戶體驗(yàn)包含五個(gè)方面拉一，如圖6-2所示采盒。
? 有效性：實(shí)際可以等同于可用性或者有用性，就是這個(gè)產(chǎn)品能不能起到作用蔚润。
? 效率：產(chǎn)品應(yīng)該是能提高使用者的效率的磅氨。
? 易學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)成本低。
? 容錯(cuò)：防止用戶犯錯(cuò)嫡纠，以及修復(fù)錯(cuò)誤的能力烦租。
? 吸引力：從交互和視覺上讓用戶舒適并樂意使用。
當(dāng)然除盏，最出名的還是我們?cè)谇懊嫣岬降摹队脩趔w驗(yàn)要素》里的五層模型叉橱。這種分層方法比較全面，從策略層到視覺層非常清晰者蠕。
通過這些描述我們就不難看出窃祝，其實(shí)用戶體驗(yàn)關(guān)注的就是讓產(chǎn)品友好地滿足用戶的需求，或者反過來說讓用戶通過你的產(chǎn)品滿足需求時(shí)足夠方便蠢棱、舒適和快捷锌杀。
跟用戶研究一樣，用戶體驗(yàn)的內(nèi)容也是包羅萬象泻仙。而我見過的比較細(xì)致糕再、個(gè)人比較喜歡的用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)方法是 Web易用性大師 Jakob Nielsen提出的一些可用性的標(biāo)準(zhǔn)，也被稱為“尼爾森十大可用性原則”玉转。無論怎樣的用戶體驗(yàn)方法都可以使用這種可用性原則進(jìn)行檢驗(yàn)突想。
所以下面就從這個(gè)角度出發(fā)，探討在這個(gè)框架下究抓，我們要在用戶體驗(yàn)方面達(dá)到的目標(biāo)猾担。Jakob Nielsen是從Web設(shè)計(jì)的角度來提出的可用性原則，以下根據(jù)目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)刺下，經(jīng)過了一定的改動(dòng)绑嘹，增加了“恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)原則”，并在最后補(bǔ)充了關(guān)于文案撰寫的一些建議橘茉。
一工腋、可見原則
保證界面的內(nèi)容可見姨丈、狀態(tài)可見、變化可見擅腰。任何需要出現(xiàn)的信息都應(yīng)當(dāng)在該出現(xiàn)的地方出現(xiàn)蟋恬。有時(shí)在設(shè)計(jì)的時(shí)候未必能想到，但當(dāng)你作為用戶時(shí)卻經(jīng)常會(huì)有“哦趁冈？這里不應(yīng)該有介紹嗎歼争？不應(yīng)該有提醒嗎？”這樣的疑惑渗勘。
有些看起來是特別基本的要求沐绒，但很多產(chǎn)品都做不到。用戶找不到信息呀邢、不知道當(dāng)前的情況洒沦、不明白發(fā)生了什么，這些都是不符合可見原則的例子价淌。
比如申眼，很多產(chǎn)品的空白頁面就是圖6-3（a）所示的樣子。
“我在哪兒呢蝉衣？這里為什么是白花花的括尸？這里是做什么用的？我能做什么病毡？”都沒有告訴用戶濒翻。即使知道功能的用戶也會(huì)疑惑：這到底是沒有加載完，還是已經(jīng)加載完了啦膜？頁面為什么是空的有送？我究竟該不該等待？等等僧家。
而好的空白頁如圖6-3（b）所示雀摘。這個(gè)頁面的變化很顯著。它明確地告訴了你：這里是做什么的八拱，現(xiàn)在為什么是空白的阵赠，而且提供了讓頁面不再空白的途徑，也就是告訴用戶現(xiàn)在可以做什么——點(diǎn)擊按鈕馬上就可以關(guān)注別人肌稻。
再比如清蚀，F(xiàn)acebook的加載頁面就不是白花花的一片，而是一張偽縮略圖爹谭，如圖6-4所示枷邪。這樣用戶的感知就會(huì)非常不同，清楚當(dāng)前正在加載并且大致了解到會(huì)加載什么東西诺凡。
二齿风、場(chǎng)景貼切原則
讓功能操作符合用戶的使用場(chǎng)景药薯。其實(shí)在已經(jīng)之前提到了場(chǎng)景在需求分析中的意義。場(chǎng)景在功能設(shè)計(jì)中同樣很有價(jià)值救斑。我們可以知道，功能做成什么樣子更符合用戶的使用環(huán)境和方式真屯。
如果第一次看到滴滴出行司機(jī)版的界面你可能會(huì)覺得有點(diǎn)奇怪脸候，如圖6-5所示。
這跟我們?nèi)粘Ｋ姷腁pp交互模式區(qū)別很大绑蔫，文字很大运沦，間距也很奇怪，幾個(gè)按鈕的位置安排得讓人不舒服配深，頁面的利用率也不高携添。
但一結(jié)合場(chǎng)景思考，原因就很清楚了篓叶。用滴滴出行的司機(jī)在使用手機(jī)時(shí)都在行駛途中或者行駛間隙烈掠，同時(shí)大部分手機(jī)不是在手持狀態(tài)，而是放在架子上的缸托。在這樣的場(chǎng)景下左敌，就要保證最重要的幾點(diǎn)：字體夠大、信息簡(jiǎn)潔可以讓人快速識(shí)別俐镐；交互的觸發(fā)點(diǎn)都沒有貼在一起矫限，可以降低操作的誤觸率。
所以在做設(shè)計(jì)時(shí)佩抹，不要主觀臆斷好壞叼风，而是放到場(chǎng)景下做思考。
三棍苹、可控原則
用戶要能對(duì)當(dāng)前的情況很好地了解和掌控无宿，足夠自由。在很多特殊的廊勃、有很多可能性的功能界面要注意可控原則懈贺。用戶需要自己能夠把控產(chǎn)品運(yùn)行的狀態(tài)。比如典型的視頻播放界面坡垫，如果只有播放和暫停梭灿，而沒有快進(jìn)和拖動(dòng)，那么可以想象體驗(yàn)會(huì)有多糟糕冰悠。再比如所有的界面都應(yīng)該有方便的退出操作堡妒。
在 iPhone出現(xiàn)的時(shí)候，Home鍵可以算作是史無前例的發(fā)明溉卓，完美符合了可控原則皮迟。無論在什么地方搬泥、遇到什么問題，當(dāng)不知道該怎么辦時(shí)伏尼，只需要按下 Home鍵忿檩，就回到桌面了。這樣對(duì)很多像我們父母那個(gè)年代的用戶爆阶，就不必在用的時(shí)候會(huì)時(shí)不時(shí)擔(dān)心焦慮燥透，不知道該怎么退出、怎么返回了辨图，遇到任何困惑班套，一鍵就可以返回到桌面，很有安全感故河。
四吱韭、一致性
用戶需要在同一個(gè)產(chǎn)品中接受同一套規(guī)范或者邏輯。
許多產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)忽視產(chǎn)品邏輯的一致性鱼的。在功能理盆、交互和視覺上不考慮邏輯一致性、不考慮使用同樣的規(guī)范會(huì)導(dǎo)致用戶的學(xué)習(xí)成本急劇增加鸳吸。另外熏挎，也會(huì)讓已經(jīng)使用某個(gè)功能養(yǎng)成習(xí)慣的用戶，在別的功能上突然不知所措晌砾。
比如坎拐，在社交產(chǎn)品中，關(guān)注你的人會(huì)被稱為“粉絲”养匈，在另一個(gè)頁面又變成了“關(guān)注者”哼勇；在一些提醒對(duì)話框中，確定按鈕有的時(shí)候在左側(cè)呕乎，有的時(shí)候又在右側(cè)积担；在工具類操作中，紅色有時(shí)候表示正確猬仁，有時(shí)候又表示警告和提醒帝璧，等等。
之前我看到過一個(gè)例子是某打車軟件的支付寶綁定提醒湿刽。在App界面上的烁，文案寫的是“回復(fù)驗(yàn)證碼，即可綁定賬號(hào)诈闺】是欤”然而確認(rèn)綁定時(shí)發(fā)來的短信里卻是“您的驗(yàn)證碼是 0235，將此輸入應(yīng)用程序，確認(rèn)賬號(hào)襟雷∪凶遥”估計(jì)所有用戶都會(huì)疑惑：那么我到底是要輸?shù)侥睦锬兀?/p>
五、防錯(cuò)耸弄、防呆原則
要盡量用足夠的提醒和設(shè)計(jì)咧虎，讓用戶不要混淆、犯錯(cuò)和發(fā)呆计呈。
防錯(cuò)老客、防呆原則已經(jīng)是日本工業(yè)界成熟的質(zhì)量檢驗(yàn)方法了，由豐田體系的創(chuàng)建人新江滋生提出震叮。防錯(cuò)和防呆本意并不是說，針對(duì)經(jīng)常犯錯(cuò)的用戶和比較傻的用戶設(shè)計(jì)功能鳍鸵，而是說防止讓用戶遇到會(huì)犯錯(cuò)苇瓣、會(huì)發(fā)呆的情況。
前面提到過偿乖，好的產(chǎn)品經(jīng)理要能夠以小白用戶角度看問題击罪。在判斷你的設(shè)計(jì)是不是真的順暢、讓用戶不費(fèi)勁地使用贪薪，就是要以小白用戶的角度看問題媳禁。
做提醒和解釋的時(shí)候會(huì)看起來很傻。這點(diǎn)東西都不懂嗎画切？但說這句話的前提是在設(shè)計(jì)者對(duì)產(chǎn)品和功能足夠熟悉的情況下竣稽。對(duì)于新用戶來說，很多事情并不清楚霍弹，如果不做好防錯(cuò)毫别、防呆，那么用起來會(huì)經(jīng)车涓瘢卡殼岛宦。
特別典型的例子是如圖6-6所示的提醒框。
我估計(jì)絕大部分人看到之后都會(huì)有點(diǎn)莫名其妙耍缴，會(huì)覺得“你在說什么砾肺？”“然后呢？”“你別不管我了啊防嗡，我該怎么辦变汪？”
某國(guó)產(chǎn)工具在這種情況下就寫的足夠清楚，并且提供了解決方案的按鈕本鸣，如圖6-7所示疫衩。
圖6-8也是一個(gè)非常容易造成困惑的例子。在這個(gè)日歷中，不可用的日期和非當(dāng)前月的日期闷煤，居然都是用灰色表示的（1～6號(hào)其實(shí)是不可用的日期）童芹。這樣用戶也會(huì)茫然，要理解很久才能明白過來鲤拿。
六假褪、協(xié)助用戶記憶原則
在需要記憶某些信息時(shí)，產(chǎn)品功能要幫助用戶記憶近顷。
這個(gè)原則是基于一個(gè)更基本的原則：任何時(shí)候都應(yīng)盡量幫助用戶解決可能發(fā)生的問題生音。當(dāng)你在淘寶買完東西、在美團(tuán)訂完餐之后窒升，肯定不希望自己在腦海里再回憶一遍所有的訂單內(nèi)容缀遍，再點(diǎn)確認(rèn)按鈕吧？
比如饱须，我買了好幾件衣服域醇，我是希望在結(jié)賬前再確認(rèn)一遍的，所以淘寶是這樣做的，如圖6-9所示。
再比如设捐，在蘋果的Mac端“照片”應(yīng)用里，刪除照片時(shí)不是直接提醒“要?jiǎng)h除嗎减宣？”而是如圖6-10所示，對(duì)話框中提示照片的數(shù)量玩荠，并且說明當(dāng)前操作的內(nèi)容漆腌，方便用戶再做確認(rèn)。
七姨蟋、簡(jiǎn)約易讀原則
界面足夠簡(jiǎn)單屉凯、內(nèi)容易讀。
這個(gè)原則有兩點(diǎn)要求眼溶，第一悠砚，產(chǎn)品的所有文案都應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)易、可讀性強(qiáng)堂飞。第二灌旧，要讓界面足夠清晰，以便于用戶快速發(fā)現(xiàn)自己想要的信息绰筛。
有的產(chǎn)品做得特別花哨枢泰，界面里什么都有，看起來酷炫铝噩，但用戶卻連哪個(gè)是按鈕都分辨不出來衡蚂，這就是得不償失了。
另外，易讀性還要考慮用戶使用產(chǎn)品的視覺軌跡毛甲，排版不要混亂年叮。這在Web上應(yīng)該更明顯一些，在現(xiàn)在的大屏手機(jī)上也很重要玻募。
如圖6-11所示只损，這是某運(yùn)營(yíng)商的官方應(yīng)用，整個(gè)界面很花哨七咧，剛打開的時(shí)候跃惫，下方的那些圖標(biāo)和廣告位還都會(huì)快速宣傳。同時(shí)艾栋，上方的登錄提醒也很不清晰爆存，也沒有明顯的登錄按鈕提醒（有些讀者可能看得出，點(diǎn)擊空白頭像就是登錄）蝗砾。所以即便是平時(shí)嘗試過了很多App的產(chǎn)品經(jīng)理终蒂，都一下子不太清楚該怎么操作。
八遥诉、容錯(cuò)原則
向用戶提醒犯錯(cuò)的可能，并提供給用戶挽回錯(cuò)誤的方法噪叙。
要在用戶可能犯錯(cuò)的時(shí)候進(jìn)行提醒矮锈，越嚴(yán)重的錯(cuò)，提醒級(jí)別就越高睁蕾。比如當(dāng)你要還原iPhone的手機(jī)設(shè)置時(shí)苞笨，需要先輸入密碼，如圖6-12所示子眶。
然后會(huì)有紅色的醒目提醒瀑凝，如圖6-13所示。
而挽回錯(cuò)誤最典型的方法就是文本編輯里的撤銷功能了臭杰。有一些產(chǎn)品也會(huì)提供操作上的撤銷功能粤咪，比如在 Gmail中刪除某個(gè)郵件后，頂部會(huì)出現(xiàn)一條停留幾秒鐘的提示通知渴杆，通知中提供了撤銷的按鈕寥枝，用戶可以快速點(diǎn)擊來取消剛才的刪除操作，如圖6-14所示磁奖。
九囊拜、幫助和提示
在任何時(shí)候，考慮到用戶需要得到幫助的情況并予以提示比搭。
正常操作時(shí)冠跷，或者說用戶掌握充分知識(shí)和信息時(shí)，提示當(dāng)然是沒有必要的。但實(shí)際情況是蜜托，任何用戶在任何時(shí)候抄囚、任何場(chǎng)景下都有可能產(chǎn)生疑問，需要得到幫助盗冷。
除了在產(chǎn)品里放一個(gè)幾乎不會(huì)有人點(diǎn)進(jìn)去看的幫助文檔之外怠苔，最好的方法就是在當(dāng)下進(jìn)行提醒。
比如仪糖，我之前玩過的一款游戲柑司，在任務(wù)頁面會(huì)有醒目的“幫助”按鈕，點(diǎn)開有詳細(xì)的提醒锅劝，如圖6-15所示攒驰，防止出現(xiàn)玩家看到任務(wù)時(shí)不知道該做什么的情況。
十故爵、靈活高效原則
用戶在使用時(shí)玻粪，要方便、高效地完成任務(wù)诬垂。
在使用搜狗輸入法里的Emoji表情輸入時(shí)劲室，可以看到它們都是按照最近使用來排序的。這樣常用的表情往往都排在前面结窘，可以快速找到很洋。
在用微信的“+”功能時(shí)，如果不久前曾經(jīng)拍過照隧枫，那么照片會(huì)自動(dòng)浮現(xiàn)在按鈕上方喉磁。這個(gè)功能設(shè)計(jì)得很巧妙，用戶在這種情況下的確很有可能正要選擇這張照片官脓，所以不需要打開相冊(cè)選擇就可以直接發(fā)送出去协怒，堪稱高效。
十一卑笨、恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)原則
適應(yīng)用戶的碎片化使用習(xí)慣孕暇，在各種切換和退出返回時(shí)要能有恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)的能力。
實(shí)時(shí)保存內(nèi)容是在有編輯功能的產(chǎn)品中非常重要的赤兴，比如知乎網(wǎng)頁版在編輯頁面時(shí)會(huì)隔一小段時(shí)間就自動(dòng)保存一次芭商，因?yàn)榕R時(shí)狀況意外退出后，再到草稿箱中還能找到搀缠。如圖6-18所示铛楣。
iOS在處理應(yīng)用間臨時(shí)的切換時(shí)提供了很方便的返回功能，點(diǎn)擊左上角就可以回到剛剛所在的應(yīng)用界面艺普，這讓很多碎片化的操作得以順暢進(jìn)行簸州，如圖6-19所示鉴竭。
大家平時(shí)都遇到過但估計(jì)很少有人會(huì)留意，微信內(nèi)置瀏覽器有記錄上次閱讀位置的功能岸浑。如果你在讀某個(gè)公眾號(hào)文章搏存，讀到一半回到聊天頁面說幾句話，再返回這篇文章時(shí)還是會(huì)回到離開時(shí)的位置矢洲。
而在新浪微博App中看某個(gè)人微博時(shí)璧眠，如果跳出再回去，又回到了微博列表的頂部读虏。在這種情況下用戶可能每次都會(huì)有想摔手機(jī)的沖動(dòng)责静。
未來產(chǎn)品會(huì)越來越多，大家對(duì)信息接收的方式也不會(huì)滿足于整塊兒的形式盖桥，而是會(huì)變成以信息流灾螃、碎片化的方式為主。所以保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)將是每個(gè)產(chǎn)品都要考慮的原則揩徊。
十二腰鬼、關(guān)于文案
雖然產(chǎn)品經(jīng)理接觸的文案有限，但往往都是較為關(guān)鍵的部分塑荒。比如給某個(gè)功能起名字熄赡，可能直接影響到用戶對(duì)功能的認(rèn)知，以及使用功能的方法齿税。作為產(chǎn)品經(jīng)理本谜，應(yīng)該對(duì)文案有著足夠的關(guān)注。在錘子科技工作的時(shí)候偎窘，我們對(duì)短短十幾字的文案，可能會(huì)來回討論幾十個(gè)版本溜在。如果是一個(gè)重要功能的名字陌知，甚至可能會(huì)經(jīng)歷連綿幾個(gè)月的糾結(jié)。
對(duì)于文案的話掖肋，有幾條建議仆葡。
? 不要用太過文藝的語言，尤其是在給重要功能起名時(shí)志笼。
在進(jìn)行文藝創(chuàng)作時(shí)沿盅，名字當(dāng)然越有趣、越有個(gè)性比較好纫溃，但在給產(chǎn)品腰涧、功能和某些地方的提示進(jìn)行描述時(shí)卻是大忌。作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者紊浩，我們應(yīng)該讓用戶理解產(chǎn)品含義窖铡，而不只是讓用戶感受到我們的趣味疗锐。
像蘋果公司的OSX提供的整盤克隆備份功能，有很多可選的更有科技感的名字费彼，但他們選定的是時(shí)光機(jī)器（Time Machine）滑臊，任何人都對(duì)這個(gè)功能的效果有了特別具體的感知，大家清楚使用這個(gè)功能就可以讓電腦恢復(fù)到過去某個(gè)時(shí)刻的狀態(tài)箍铲。
而有的產(chǎn)品把自己的各種功能和功能項(xiàng)的稱呼都起了特殊的名字雇卷。比如積分叫 X幣，商城叫集市颠猴，購(gòu)物車叫竹籃等关划，都對(duì)用戶的認(rèn)知造成了困擾，增加了很多學(xué)習(xí)成本芙粱。MIUI有一個(gè)“神隱模式”祭玉，有很多朋友都不懂這是什么功能，也就從來沒有嘗試過春畔。
這里也提一句脱货，盡量避免使用網(wǎng)絡(luò)流行語。網(wǎng)絡(luò)熱詞流行過去之后律姨，可能很快就被遺忘了振峻。過段時(shí)間，就會(huì)沒人覺得新鮮择份，再久一些大概都沒人能記起其真實(shí)含義了扣孟。
? 能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)，字?jǐn)?shù)減到最少荣赶。
在簡(jiǎn)約易讀原則里簡(jiǎn)單提到了文案呈現(xiàn)的清晰簡(jiǎn)潔凤价，這里想強(qiáng)調(diào)的是字?jǐn)?shù)能減則減，直到再減就不能表達(dá)清楚意思為止拔创。
我們看到過這樣的產(chǎn)品提示文案利诺，“確認(rèn)要?jiǎng)h除選中的25張照片嗎？刪除后照片將永久銷毀剩燥、不能恢復(fù)慢逾，請(qǐng)慎重選擇，點(diǎn)擊下方確認(rèn)按鈕即可刪除灭红÷绿玻”這就像產(chǎn)品經(jīng)理花了10秒鐘就隨手寫下來、懶得去想第二遍的“文案”变擒。其實(shí)后面那些廢話完全可以刪掉君珠，更合適的寫法應(yīng)該是“要?jiǎng)h除這25張照片嗎？它們將不能恢復(fù)娇斑「瘐铮”用戶自然知道要去點(diǎn)擊按鈕澈段。
在某些情況下，一長(zhǎng)串文案也不如一個(gè)簡(jiǎn)單的符號(hào)有效舰攒。比如“√”用來指代“已經(jīng)成功”或者“順利完成”的意思就方便許多败富，也容易理解。
? 反復(fù)斟酌摩窃，不要有歧義兽叮。
“網(wǎng)絡(luò)異常，請(qǐng)檢查設(shè)置猾愿○写希”這就是最糟糕但卻很常見的一種文案。首先蒂秘，網(wǎng)絡(luò)異常是產(chǎn)品服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)異常還是用戶這邊的網(wǎng)絡(luò)異常泽本？檢查設(shè)置是要看產(chǎn)品里的設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置姻僧，還是系統(tǒng)設(shè)置规丽？這種不清不楚的文案，不會(huì)有什么效果撇贺。
QQ的默認(rèn)驗(yàn)證消息文案至今都沒怎么變過赌莺，如圖 6-20所示。對(duì)話框中的“我是……”就存在著歧義——到底是要寫清楚申請(qǐng)?zhí)砑雍糜训纳暾?qǐng)人是誰松嘶，還是寫明被申請(qǐng)人是誰艘狭？
? 找到產(chǎn)品的試用者。
大家都知道白居易的一則軼事翠订，他每寫一首詩都要先給不識(shí)字的老奶奶讀一遍巢音，老奶奶說聽不懂，他就繼續(xù)改尽超。我們寫的產(chǎn)品文案也應(yīng)該如此官撼，找一個(gè)并不熟悉產(chǎn)品內(nèi)情的人，讓他看這些文案橙弱，看不懂的就不停地改，這樣最終就是最直白又通俗易懂的版本了燥狰。
在錘子科技棘脐，我們都會(huì)找一個(gè)對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品不感興趣的同事來幫忙審閱文案；在小米科技龙致，這事兒據(jù)說是拜托樓下的保安來完成的蛀缝。
成長(zhǎng)建議Ⅵ
本文提到的原則以及關(guān)于文案的建議，可以作為檢驗(yàn)來配合各位完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)目代，但用戶體驗(yàn)“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”屈梁，大家要一起求索嗤练。
關(guān)于用戶體驗(yàn)，我有個(gè)非常深的感觸在讶，就是任何功能都還有變得更好的余地煞抬。所以任何時(shí)候，我都不敢自稱設(shè)計(jì)出了無懈可擊的作品构哺，對(duì)任何設(shè)計(jì)出的方案革答，只要有時(shí)間精力都要不斷去研究和思考，讓產(chǎn)品越來越好曙强，讓用戶越來越滿意残拐。積沙成塔、集腋成裘碟嘴，好的產(chǎn)品不是依靠某個(gè)神奇的idea就能所向披靡的溪食，好的產(chǎn)品往往都是在任何細(xì)節(jié)都無可挑剔。
要點(diǎn)反思
? 任何你覺得可能會(huì)“不太舒服”的地方娜扇，在市場(chǎng)上很可能會(huì)讓成千上萬的用戶“很不舒服”错沃。
? 任何你覺得已經(jīng)夠完善的方案，仍然會(huì)有優(yōu)化空間袱衷。
