這個(gè)定律我們都聽(tīng)過(guò)熔号，即二八定律稽鞭，又稱(chēng)帕累托定律。定律內(nèi)容是這樣的引镊，20%的人掌握世界80%的財(cái)富朦蕴，20%的人享受世界80%的愛(ài)情，諸如此類(lèi)的說(shuō)法弟头。

這個(gè)定律我們都很熟悉吩抓，可是很少有人去真正想過(guò)二八定律在實(shí)際生活中的運(yùn)用。當(dāng)然赴恨，除了那些領(lǐng)導(dǎo)人（也就是那些掌握80%人類(lèi)智慧的占人口總數(shù)總數(shù)20%的人們疹娶，畢竟這個(gè)定律師他們的一員，帕累托發(fā)現(xiàn)的嘛）伦连。而想到這個(gè)問(wèn)題蚓胸，則是因?yàn)榻衲甑纳习肽甑奶厥鈾C(jī)遇挣饥。

我的工作背景是這樣的，我工作于某集團(tuán)公司總部的辦公系統(tǒng)部門(mén)沛膳，該集團(tuán)下分公司為兩位數(shù)，我在本部門(mén)的工作內(nèi)容是整理系統(tǒng)功能的需求汛聚、功能的測(cè)試锹安、以及功能上線后的跟蹤和支持。同時(shí)由于我們部門(mén)的人員問(wèn)題倚舀，因此添置了我們部門(mén)的接口人的工作叹哭，類(lèi)似于客服的工作。在這樣的工作內(nèi)容下痕貌，我每天的工作量和工作內(nèi)容就會(huì)顯得很復(fù)雜很凌亂风罩，既要對(duì)我們的系統(tǒng)很熟悉，又需要對(duì)各分公司的人員和運(yùn)營(yíng)模式熟悉舵稠。同時(shí)超升，因?yàn)榻涌谌说墓ぷ鳎]件和電話(huà)也會(huì)很頻繁哺徊，而且室琢，由于我本身并不直接操作系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，因此落追，涉及到數(shù)據(jù)修改的問(wèn)題盈滴，還需要我們部門(mén)的開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行協(xié)助。在這種情況下轿钠，考慮到我本身對(duì)多問(wèn)題同時(shí)處理的能力不足巢钓，導(dǎo)致我自己手忙腳亂，常常搞得自己加班疗垛，但結(jié)果上症汹，很多問(wèn)題我又沒(méi)有及時(shí)處理完，因此其他人對(duì)我的評(píng)價(jià)也不夠高继谚。

多虧有了今年上半年工作的臨時(shí)調(diào)動(dòng)烈菌，因此上半年我經(jīng)歷了一個(gè)快速增長(zhǎng)而成長(zhǎng)的時(shí)期。在這個(gè)過(guò)程中花履，我發(fā)現(xiàn)二八定律適合我們每個(gè)人來(lái)使用芽世。

首先，如果你仔細(xì)分析我的工作內(nèi)容诡壁，你會(huì)發(fā)現(xiàn)济瓢，我在上面的描述中，并沒(méi)有將我的工作內(nèi)容分得清楚妹卿。這是因?yàn)橥沂窃跊](méi)有運(yùn)用二八法則的情況下蔑鹦，對(duì)我的工作進(jìn)行了描述。這也是我剛接到這份工作時(shí)的實(shí)際情況箕宙。如果運(yùn)用二八法則進(jìn)行分析嚎朽，同時(shí)對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行重要性分析，我的工作內(nèi)容應(yīng)該是這樣排序的：需求柬帕、客服哟忍、測(cè)試、跟蹤和支持陷寝。之所以將需求擺在第一位锅很，是因?yàn)椋挥妹靼卓蛻?hù)想要什么凤跑，才能進(jìn)行后面的工作爆安。而將客服擺在第二位，這是因?yàn)樽幸绻蛻?hù)在使用過(guò)程當(dāng)中的問(wèn)題沒(méi)有得到重視和反饋扔仓，就將沒(méi)有人再去用， 同時(shí)考慮到我們的產(chǎn)品是公司內(nèi)部的辦公系統(tǒng)肤寝，是大家都會(huì)使用的当辐，因此如果反應(yīng)不好，這個(gè)問(wèn)題就會(huì)影響大家的工作鲤看，問(wèn)題就將放大缘揪。測(cè)試放在第三位，是因?yàn)橐骞穑绻胍蠹曳答伒腷ug 減少找筝，那么測(cè)試這一關(guān)就需要嚴(yán)格要求。跟蹤和支持放在最后慷吊，是因?yàn)檫@部分的工作與第二位的客服有一定的重合袖裕。

在將工作內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)先性和重要性排序后，我們來(lái)考慮每份工作所需要的時(shí)間溉瓶。雖然需求是很重要的一部分急鳄，但在我的實(shí)際工作中，它并沒(méi)有占據(jù)太多的時(shí)間堰酿。而第二位的客服疾宏，雖然工作內(nèi)容并沒(méi)有的第一位的需求重要，但它卻占據(jù)了我工作時(shí)間的絕大部分触创。而第三位的測(cè)試坎藐，由于我們部門(mén)有專(zhuān)門(mén)的測(cè)試人員，因此我在測(cè)試上花的時(shí)間實(shí)際上是很小的。至于第四位的跟蹤和支持岩馍，幾乎可以忽略不計(jì)碉咆。

在這樣一份工作內(nèi)容下，長(zhǎng)期下去蛀恩，沒(méi)有一個(gè)人會(huì)承受了疫铜。那么問(wèn)題來(lái)了，如果你是我双谆，你會(huì)怎么改善這個(gè)問(wèn)題块攒？

我在將近三個(gè)月的時(shí)間中，沒(méi)有理清這個(gè)問(wèn)題佃乘，同時(shí)也無(wú)法得到和想到這個(gè)問(wèn)題的根源在哪里。最近閱讀了二八定律驹尼，我才找到這個(gè)問(wèn)題的解決方法趣避。

首先所有問(wèn)題的根源，其實(shí)就是我放在首位的需求新翎。需求是什么程帕？需求是客戶(hù)想要什么，理論上地啰，其他所有問(wèn)題以及工作的內(nèi)容愁拭，都是圍繞需求來(lái)做的。這部分工作亏吝，理應(yīng)是最重要的部分岭埠，也應(yīng)該是被分配時(shí)間最多的工作。然后面所出現(xiàn)的客服中的問(wèn)題蔚鸥，其實(shí)就是前期需求沒(méi)有做好惜论。如果我在這部分工作中，能夠更加用心和分配時(shí)間多一點(diǎn)止喷，其實(shí)就會(huì)解決很多后面會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題馆类。但實(shí)際上我并沒(méi)有這么做，但是我想其實(shí)很多人跟我一樣弹谁，并沒(méi)有太過(guò)于重視需求乾巧。有句話(huà)說(shuō)得好，一個(gè)軟件后期的修改問(wèn)題预愤， 80%以上來(lái)自于最初的需求和設(shè)計(jì)沒(méi)有的缺陷沟于。就比如一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，我們現(xiàn)在的系統(tǒng)當(dāng)中有一套關(guān)于請(qǐng)假的流程鳖粟，但是設(shè)計(jì)有一個(gè)問(wèn)題社裆，也許我們修改了很多的問(wèn)題，就是流程當(dāng)中的人力審批人向图，對(duì)每個(gè)分公司都是同一個(gè)人泳秀。而這個(gè)問(wèn)題的歷史背景在于标沪，最開(kāi)始使用這個(gè)流程的人和公司，人力部門(mén)只有一個(gè)嗜傅，所以當(dāng)時(shí)的設(shè)定為所有使用這套流程的人和公司金句，只可能有一個(gè)人力進(jìn)行審批。其實(shí)反過(guò)來(lái)吕嘀，我們現(xiàn)在會(huì)覺(jué)得這個(gè)流程很不可思議违寞，所有分公司怎么可能只有一個(gè)人力呢？這就是需求沒(méi)有調(diào)研清楚偶房，只有一個(gè)人力部門(mén)趁曼，這是放在特殊歷史背景下的，那么我們就要考慮棕洋，在正常情況下挡闰，由于各分公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，人力部門(mén)在后期不可能只有一個(gè)掰盘。所以如果當(dāng)時(shí)需求調(diào)研的時(shí)候摄悯，能夠考慮到這一點(diǎn)，就不會(huì)有我們現(xiàn)在對(duì)請(qǐng)假流程進(jìn)行的整體修改愧捕。同時(shí)奢驯，在沒(méi)有修改完成之前，每一個(gè)工單到人力審批時(shí)次绘，都要進(jìn)行代辦的調(diào)整瘪阁。這樣無(wú)形當(dāng)中增加了很多工作內(nèi)容。所以你看断盛，我是否應(yīng)該把它80%的工作時(shí)間罗洗，放在這一比例很小的工作上呢？同時(shí)钢猛，它也將解決我80%的工作任務(wù)伙菜。