【讀書筆記】
《情商高就是說話讓人舒服》
第一章 拼"言"時代苇倡，情商值決定魅力值--高情商讓你開口就能不一樣
智商＝對學習和領(lǐng)悟拳球，情商＝贏得別人喜歡的能力审姓，逆商＝面對失敗挫折的樂觀心態(tài)。高情商的人說話要控制好自己的情緒醇坝，善解人意照顧別人的情緒邑跪，懂得贏取人心并按照自己希望做事。一個人的成功＝20%智商＋80%情商組成呼猪，在失敗的時候画畅，不要讓智商來背黑鍋。修煉高情商說話的能力宋距，核心在于控制力的提升轴踱，控制力強的人才更容易成功，而情商所反映的就是一種與人交往時的合作態(tài)度谚赎。不要過多的關(guān)注別人寄托別人淫僻，而是要控制自己。情商高的人壶唤，在人際交往中和誰都能一見如故雳灵，但是一定要注意恰當?shù)厥褂梅Q呼，在合理表達情感的同時更要了解他人的情緒變化闸盔，增進情感交流悯辙。幽默，志趣相投都屬于高情商的語言，可以協(xié)助化解矛盾修復感情躲撰。所以针贬，想跟人增進感情，平時要多用我們來代替單獨的我拢蛋。說我的時候盡量語氣平淡桦他，不要說的太頻繁，更不要大談自己得意的事谆棱。一番新交談最好的開場白就是積極調(diào)動對方情緒(從對方出發(fā)快压，讓對方覺得你有趣，產(chǎn)生好奇心础锐，讓對方獲得自我滿足嗓节，在情感上受到刺激:吸引對方荧缘，攀關(guān)系皆警，贊美優(yōu)點)，因為創(chuàng)造第一印象的機會只有一次截粗。高情商的人在說話的時候會用迂回的方式信姓，通過寒暄/閑聊到對方發(fā)自內(nèi)心接受自己之后在慢慢進入正題(天氣，贊美绸罗，熱點新聞活躍氣氛避免爭執(zhí)意推，看關(guān)系是否觸及隱私，要簡短)珊蟀。
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第二章 所謂情商高菊值，無非是懂得好好說話--誰能控制情緒，誰的情商就高
情商高的人更能控制好自己的情緒育灸，常把微笑掛在臉上腻窒，因此才會有強大的社交能力，做事果斷磅崭，內(nèi)心積極樂觀儿子，富有同情心。讓憤怒控制自己是很不理智的砸喻，情緒爆發(fā)時要快速讓自己內(nèi)心平靜下來柔逼，迅速調(diào)整心態(tài)讓自己恢復到正常狀態(tài)。學會換位思考割岛，時刻保持溫和的態(tài)度愉适。 不良情緒的發(fā)泄要講究方法合理發(fā)泄，不要毫不控制針鋒相對地去發(fā)泄癣漆∥蹋快樂的情緒和積極的態(tài)度是情商高的基礎(chǔ)，一定要戰(zhàn)勝內(nèi)心消極情緒，保持心情豁達腰湾。對自己的親人一定要和顏悅色雷恃，不要把他們的包容成為我們口無遮攔的借口。不要輕易滋生抱怨的情緒费坊，不要說出抱怨的話倒槐，要經(jīng)常進行自我激勵，把抱怨變成積極的訴求和行動附井，轉(zhuǎn)消極為積極讨越。
交談時要耐心傾聽，不要搶別人的話永毅，一味地表達自己的觀點把跨。不要因嫉妒別人的優(yōu)勢而潑冷水，多找別人的優(yōu)點成就沼死，并發(fā)自內(nèi)心地對他人進行贊美着逐，并時刻提醒自己不要說出令人不舒服的話來。
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第三章 高情商都是設(shè)計出來的--把話說到點子上意蛀，一語勝千言
見什么人說什么話耸别，把合適的話說給合適的人聽，采取不同的談話方式县钥，照顧對方的感受秀姐，就不會說錯話。真正做到"看管好自己的嘴若贮，照顧好他人的心"省有。廢話是土，沉默是金谴麦，要懂得適時的沉默蠢沿。善用金字塔原理: 先說結(jié)果，后說緣由(時刻注意)细移。若已成事實的結(jié)果無法改變搏予，不用因太顧慮對方的意愿用不當?shù)男袨槿パ陲棧共蝗绨押蠊苯犹拐\地告知對方弧轧，而后再分析利弊雪侥。 評價他人觀點時，要做到肯定總在否定前精绎。說服別人時正著說沒有效果的時候速缨，可以巧用激將法，反著說代乃。"演講/說話要像女人的裙子旬牲，越短越好"仿粹。減少墨跡嘮叨廢話啰嗦，句句說到點子上原茅，用最簡潔的話語表達豐富的含義吭历，做一個真正會說話的人。在生活中擂橘，說話加一些技巧幽默晌区，就讓人感覺舒服正能量，增加一些情調(diào)通贞。處理尷尬場面問題時朗若，要學會用高情商語言來打圓場。給對方一個臺階才能緩解氣氛(幽默昌罩，自嘲哭懈，善意曲解)
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第四章 察言、觀色茎用、攻心遣总，高情商就是搞定人--心里裝著別人，才能真正說好話
情商高的人并不一定是口才好绘搞，而是善于察言觀色彤避，心里有他人。把"我要說"變成"你想說什么"夯辖，把"我"換成"你"或"他"，讓對方暢所欲言(重點提升)董饰。用說話直來當借口蒿褂，實事上就是情商低。做到說話率直卒暂，不揭人短啄栓，不傷害別人，也不會說打擊也祠，諷刺別人的話昙楚，更不會總想著去堵死別人的嘴。人不能不說話诈嘿，不過廢話可以少說一點堪旧，做到言簡意賅，點到為止奖亚，讓自己的話更有分量〈久危現(xiàn)實生活中要學會察言觀色攻心，懂得傾聽別人的弦外之音昔字。求人辦事時姿態(tài)要誠懇爆袍，但是話說得好才是求成的關(guān)鍵。要分清求得是什么人，他與自己的關(guān)系陨囊，幫助你的依據(jù)是什么弦疮。既是求人，心態(tài)要誠懇蜘醋，說話盡量委婉回避強迫性和命令性的詞匯挂捅，心懷感激之心，使用禮貌真誠的話語堂湖。與人交流要看對象闲先，投其所好。不要自顧自地去滔滔不絕地講述去表現(xiàn)自己无蜂，學會管住嘴巴伺糠，多留給他人說話的機會，做一個有耐心的傾聽者斥季。想要溝通成功就要想辦法讓對方產(chǎn)生共鳴训桶，使兩人情緒和感情都處于一個層級。說話并不在于說了多少話酣倾，也不在于是否情緒飽滿舵揭，而在于是否抓住了對方的心，從而打動對方躁锡。必須學會洞察人心午绳，成功調(diào)動對方情緒，讓對方跟著你的節(jié)奏走映之。說話得時候拦焚，我們不能只顧著自己滔滔不絕，而是應該懂得摸清對方的真正需求杠输。
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第五章 最高的情商是說話自由分寸--說話的分寸赎败，就是做人的尺寸
懂得說話技巧，該說則說蠢甲，不了解的不說僵刮，不搬弄是非信口開河，注意說話的尺度和分寸鹦牛。爭論無非是為了說服對方搞糕，但沒有人能在爭論中獲得真正的勝利，不如用溫和的方法進行溝通說服能岩。要練習增強溝通的技巧和溝通的效果寞宫。管住自己的嘴，明白什么可說什么不可說拉鹃，朋友的秘密一定要守口如瓶辈赋，一切止步于自己這鲫忍。不要在失意的人面前說得意話，不炫耀自己的優(yōu)秀钥屈，低調(diào)做人悟民，謹慎說話，站在對方的角度來考慮問題篷就。學會看破不說破射亏，不揭穿不拆臺，凡事看在眼里就好竭业，管好自己最重要智润。情人或朋友之間交流要把握好開玩笑的尺度，把握好感情的深淺把話說得恰到好處未辆。玩笑開大了就不是玩笑窟绷，所以學會把握度，適可而止咐柜，不接人短兼蜈，不涉及隱私。要恰到好處地使用幽默拙友，特別是異性之間为狸，要特別注意場合時機和說話對象，不要過于戲謔遗契。不同于虛偽和阿諛奉承辐棒，贊美時要有度適可而止，要真誠恰當姊途，肯定和賞識別人的優(yōu)點涉瘾。
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第六章 不存在情商高低，只是思維方式不同--修煉高情商思維捷兰，跟誰都能處的來
凡事不要完全以自我為中心，學會轉(zhuǎn)換思維換位思考负敏，懂得站在他人的角度來解決問題贡茅。無論對任何人說話都不要用命令的方式，建議通常會比命令更容易讓人接受其做。發(fā)現(xiàn)別人的的錯誤顶考，絕對不可以直接說"你錯了"，要含蓄委婉地指出來妖泄，增加對別人的尊重和理解驹沿。平時應該隱藏自己的聰明，適當?shù)臅r候裝裝糊涂蹈胡，把聰明的機會留給別人才能為自己贏得好感獲取更多發(fā)展空間渊季。學習善用真誠和熱情朋蔫，可以快速增進雙方的感情，更容易將NO的事轉(zhuǎn)變成YES. 凡事不一定都需要誠實的答復却汉，要懂得合理利用善意的謊言驯妄。學習掌握自嘲的技巧(低調(diào)智慧)，運用恰當?shù)挠哪瑏頌樽约嘿N金更勝于炫耀合砂。懂得考慮別人的感受青扔，不要通過貶低別人而抬高自己，要謙虛低調(diào)翩伪。發(fā)現(xiàn)錯誤要主動承認并改正微猖，不要刻意做無意義的辯解或掩飾。人與人應互相尊重缘屹，互相體諒凛剥，說話時要給別人留余地，給自己留后路囊颅，不把事情做絕当悔。
(終結(jié)篇)第七章 需要的美麗在于包了糖衣的苦--高情商就是把難堪的事說好聽
遇到"事故現(xiàn)場"要學會巧用幽默來化解，善于發(fā)現(xiàn)生活中的美和小情趣來提高幽默度踢代，注意自己的說話方式盲憎，靈活使用語言提高幽默能力。犯錯時道歉要真誠胳挎，更要學會用幽默的需要來表達歉意饼疙，更容易讓人笑著熄火。說話不要總是直來直去慕爬，要學會拐彎窑眯。采用隱晦含蓄的語言行為，旁敲側(cè)擊暗示來解決更對雙方都有利医窿。批評他人之前要先肯定對方的優(yōu)點磅甩，贊美其長處，之后再用委婉地的語言指出他的缺點和不足(肥皂水效應)姥卢。對于不合理的請求不可以直接拒絕卷要，要學會婉轉(zhuǎn)拒絕別人的請求而將傷害降到最低。下逐客令需要注意方法和技巧独榴，做到不失禮貌僧叉，帶我人情味的拒絕。在沒有任何解決方案的情況下棺榔，絕對不可以傳達壞消息瓶堕。說出壞消息之后及時說出解決方案才能降低傷害。遇到刁難或進退兩難的問題症歇，可以用含糊其辭(控制語言的模糊性)避重就輕來解決郎笆。說話前要先包裝谭梗，將語言變得圓通，委婉题画，禮貌默辨，有涵養(yǎng)，說出來的即使是難聽的話也會變得好聽苍息。
