1. 我們確實知道的事情航闺。人們首要的基本需求就是確定性脆粥。在你滿足這一需求之前软棺，不能處理更高層次的需求红竭。要真誠地告訴他們你絕對可以確定的事情，即使你能確定的事情是太陽明天還會照常升起喘落，確定性會使歇斯底里的人冷靜下來茵宪。這個過程可以使我們扎根于自己信賴的事物，因為我們以生存為導(dǎo)向的大腦大生具有負(fù)面的導(dǎo)向瘦棋，我們傾向于產(chǎn)生一系列的疑問稀火。別的地方會出錯嗎？其他方面呢兽狭？會有別的差錯嗎憾股？恐慌和歇斯底里就是這樣蔓延的。
2. 我們不知道的事情箕慧》颍“我們不知道這場危機(jī)會持續(xù)多長時間〉呓梗”再次強(qiáng)調(diào)斩熊，要誠實。聽到你的實話他們會平靜下來伐庭。如果你堅持說一切都很好粉渠，不承認(rèn)現(xiàn)實分冈，那么每個人都會認(rèn)為你在撒謊，你的信譽(yù)將會遭到永久性的破壞霸株。
3. 我想到的事情雕沉。在這個環(huán)節(jié)中，你有機(jī)會轉(zhuǎn)變成真正的領(lǐng)導(dǎo)人去件。由于處于特殊地位坡椒，你可以了解其他人所不知道的內(nèi)部信息∮攘铮可能倔叼，你富有遠(yuǎn)見，卻不擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)宫莱，那么丈攒，此刻正是你進(jìn)入危機(jī)產(chǎn)生的真空地帶，并且占據(jù)一席之地的大好時機(jī)授霸。你可以告訴人們自己的想法巡验，人們希望知道你是怎么想的【希“我的直覺告訴我一切都會好起來深碱，但需要九個月的時間”
4. 你能做的事情腹鹉。人們需要有所貢獻(xiàn)藏畅，需要感覺到自已正在發(fā)揮重要的作用。現(xiàn)在的行動是未來的基礎(chǔ)功咒，將來會發(fā)生什么取決于現(xiàn)在所有人的共同努力愉阎。“我需要你們比以前更努力力奋、更高效榜旦。當(dāng)形勢惡化時，團(tuán)隊可以用提高績效的方式來應(yīng)對景殷，我們需要展示出這一點(diǎn)溅呢。”
5. 你可以從我這里獲得的希望猿挚。作出一個承諾咐旧，并確保你能夠完全履行。確保自己成為那些看好你的人的安全基地绩蜻。作出承諾并遵守是領(lǐng)導(dǎo)人的一項主要職責(zé)——它會創(chuàng)造一種信任的環(huán)境铣墨。
6 這樣做的意義。人們需要心懷希望办绝。作為一名領(lǐng)導(dǎo)人伊约，從事實當(dāng)中提煉出做事的意義并且將這些意義傳達(dá)給那些指望你指導(dǎo)他們的人姚淆，是你的工作。無論如何要避免以盲目的樂觀掩蓋形勢的嚴(yán)峻屡律。人們想要知道真相腌逢，想要知道事實。人們都希望參與超越他們自身的事情超埋，這會給他們一種崇高的使命感上忍。
