我所在部門是公司業(yè)務支援部門虑乖，周五下午接到一位業(yè)務人員打來電話，說要我?guī)退鉀Q遇到的問題晾虑。
問題不贅述了疹味，就是一個專業(yè)性，知識性很強的問題帜篇。我雖然已經(jīng)來公司三月糙捺，可是很多問題還是不會解決，而且有的問題就算會解決笙隙，也不能立馬就說出來答案洪灯，需要思考一會。
她在我接通電話后就著急地向我描述她的問題竟痰，我聽后發(fā)現(xiàn)签钩，這個問題我需要思考一會，于是就讓她把問題通過文字發(fā)給我坏快，我了解清楚了铅檩，就給她解決。不想假消，一句話惹住了她柠并，她立馬叫囂起來岭接，還揚言投訴到我科長那富拗。頓時腦懵語塞，不知所措鸣戴，還尷尬無比啃沪。
兩個問題刺痛我了，一個是沒有解決問題的能力;再一個是沒有化解矛盾的能力窄锅。解決問題的能力我有了明確的方向创千，我知道我要去了解系統(tǒng)缰雇，了解系統(tǒng)管理規(guī)范，知識學到了追驴，我肯定能解決這個問題了械哟。化解矛盾的能力殿雪，我有些不能確定該怎么改善暇咆，不過仔細想想也不出這幾個方面。一丙曙，背誦幾則通用的爸业、高大上的、關于系統(tǒng)問題影響的說辭;二亏镰，與客戶成為朋友扯旷，朋友之間好說話;三，心態(tài)上做到不卑不亢索抓，語調上做到溫和平靜钧忽，語速上做到快慢得當。做好這三方面逼肯，我相信惰瓜，問題肯定可以迎刃而解。
下次再遇到這樣的事汉矿，盡量想想今天寫的內容崎坊。不過，如果客戶實在無禮取鬧洲拇，我也不害怕被投訴到科長的后果奈揍，而且科長如果不分青紅皂白，一味批評赋续，這樣的領導水平也一般吧男翰。
