因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系双谆，我經(jīng)常需要和甲方還有監(jiān)理單位打交道，面對(duì)面溝通自不必說(shuō)励稳，電話溝通也很多佃乘，而且還經(jīng)常需要文字性的往來(lái)，有時(shí)候一句話沒(méi)說(shuō)好驹尼，文件上一個(gè)字沒(méi)用合適就能引起不必要的矛盾趣避，所以我每次與他們打交道就謹(jǐn)言慎行，我以為這樣就萬(wàn)事大吉了新翎，可是還是經(jīng)常挨領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)程帕。盡管心中苦惱，可是我卻沒(méi)法找到一種合適的方法去解決問(wèn)題地啰，因?yàn)樵谥袊?guó)很難找到關(guān)于溝通的書籍愁拭。
之前一些愛(ài)看書的朋友一直說(shuō)《溝通圣經(jīng)》如何之好，我剛開(kāi)始一直不以為然亏吝，當(dāng)一本書被冠以“圣經(jīng)”二字岭埠，就容易被人排斥，我當(dāng)初就是這種心理蔚鸥，后來(lái)看到朋友們看完書寫的一些書評(píng)和讀書筆記惜论，很是奇怪，有的朋友說(shuō)這本書教會(huì)了他如何打電話止喷，有的朋友說(shuō)這本書教會(huì)他一些演講技巧馆类，還有一些朋友說(shuō)這本書教會(huì)他增進(jìn)閱讀速度，提高閱讀效率的方法弹谁，更有朋友說(shuō)這本書讓他了解到了一些關(guān)于求職的知識(shí)乾巧。
朋友的這些說(shuō)法勾起了我閱讀這本書的興趣句喜，準(zhǔn)確說(shuō)我不相信一本書能有如此功能，現(xiàn)在前前后后花了差不多兩周的時(shí)間我讀完了這本《溝通圣經(jīng)—聽(tīng)說(shuō)讀寫全方位溝通技巧》沟于，我想說(shuō)這些朋友的話沒(méi)有言過(guò)其實(shí)咳胃，相反我個(gè)人覺(jué)得這本書完全可以作為一本關(guān)于溝通的教科書，而且也很大程度上解決了我的問(wèn)題社裆，這本書在英國(guó)暢銷三十余年拙绊，修訂五次向图，是資深管理培訓(xùn)師尼基·斯坦頓多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)泳秀，主要教你用最恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞竭_(dá)到預(yù)期效果，那么我們一起來(lái)看看這本教科書都講解了什么內(nèi)容才達(dá)到如此效果呢榄攀。
全書分為十八章來(lái)寫嗜傅，既然我把它稱為教科書，自然要首先了解每一章都是講解什么內(nèi)容的檩赢。
怎么樣當(dāng)你看到這些目錄之后吕嘀，開(kāi)始對(duì)這本書感興趣了嗎，贞瞒？大家都知道我們?cè)趯W(xué)習(xí)一門課程之前一般都會(huì)先去了解這門課偶房，不然盲目地學(xué)習(xí)只會(huì)事倍功半，所以在書中第一章給我們講解了溝通的過(guò)程军浆，可是雖然是第一章的內(nèi)容我就感覺(jué)收獲了很多干貨棕洋。
首先溝通是個(gè)交互的過(guò)程，發(fā)送者不僅僅說(shuō)給接收者發(fā)送就完了乒融，最終目的是需要接收者給出反饋掰盘，因?yàn)闇贤ǖ哪繕?biāo)是：
1.被接受（被聽(tīng)到或被讀到）
2.被理解
3.被接受
4.使對(duì)方采取行動(dòng)（改變行為或態(tài)度）
只要沒(méi)有達(dá)到其中的一個(gè)目標(biāo)你的溝通就失敗了，這種溝通就是無(wú)效溝通赞季。我們可以仔細(xì)想想我們?nèi)粘５臏贤ǔ晒α硕嗌倮⒉叮×硕嗌伲绻麥贤o(wú)效申钩，那么你想做的事情是否也因?yàn)闇贤o(wú)效而失敗呢次绘？
為什么我們無(wú)效的溝通這么多？影響溝通的有哪些障礙因素撒遣？
1.感受不同
每個(gè)人對(duì)于不同的事情理解和感受不盡相同邮偎，有時(shí)候因?yàn)椴煌挲g、國(guó)籍愉舔、文化钢猛、教育、職業(yè)轩缤、性別命迈、地位贩绕、個(gè)性可能會(huì)影響你當(dāng)時(shí)的感受，因?yàn)楦惺懿煌瑹o(wú)形中影響你對(duì)事情的定義的期望壶愤，所以說(shuō)感受不同也會(huì)影響溝通淑倾。
2.妄下結(jié)論
3.刻板印象
記得之前看過(guò)一本書叫《抗壓力》，書中講了一個(gè)“思維定勢(shì)犬”的概念征椒，在《演講的基本》這本書中也講到思維定勢(shì)能引起聽(tīng)辯障礙嗎娇哆，因?yàn)閷?duì)別人有思維定勢(shì)，就容易自己產(chǎn)生消極情緒勃救，有了消極情緒碍讨，你覺(jué)得你還能正常地跟別人溝通嗎？
4.缺乏興趣
假如你說(shuō)的東西別人一點(diǎn)興趣都沒(méi)有蒙秒，這個(gè)溝通估計(jì)很難進(jìn)行下去勃黍，所以跟別人溝通的時(shí)候盡量多少一些別人感興趣的東西。
5.缺乏知識(shí)
假如讓我跟一個(gè)博士生聊天晕讲，我很害怕他說(shuō)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)我聽(tīng)不懂覆获，所以當(dāng)你跟別人溝通的時(shí)候要了解你和別人知識(shí)上的差距，然后采取相應(yīng)措施調(diào)整你們的溝通方式瓢省。
6.表達(dá)困難
如果你不會(huì)用合適恰當(dāng)?shù)脑~匯來(lái)跟對(duì)方表達(dá)的想法弄息，這個(gè)溝通肯定是失敗的，所以認(rèn)清自己有沒(méi)有此類情況然后去改進(jìn)很重要勤婚。
7.情緒
在前面提高消極情緒會(huì)嚴(yán)重影響溝通過(guò)程摹量。
8.個(gè)性
有時(shí)候你的“個(gè)性”可能給別人留下不好的印象，從而讓別人無(wú)法愿意跟你好好溝通下去蛔六。
那怎么才能讓溝通更有效呢荆永，我們需要考慮五個(gè)方面：
1.原因（目的）
不難理解如果你找一個(gè)人說(shuō)話漫無(wú)目的，那只能叫閑聊瞎扯国章。比如我有一份文件需要找甲方簽字蓋章具钥，而我又恰好有事沒(méi)法去，我就把這個(gè)事情交接給一個(gè)同事去做液兽，如果我不交代清楚她去的目的骂删，她肯定難達(dá)到目的。
2.對(duì)象
人們常說(shuō)見(jiàn)人說(shuō)人話見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話四啰，你要明確你是要和“人”說(shuō)話宁玫，還是跟“鬼”說(shuō)話。就像我每次和甲方說(shuō)話柑晒、監(jiān)理說(shuō)話還有和自己?jiǎn)挝煌抡f(shuō)話肯定稱呼和語(yǔ)氣就不一樣欧瘪，所以明確溝通的對(duì)象很重要。
3.時(shí)間和地點(diǎn)
不同的時(shí)間和地點(diǎn)造就不同的語(yǔ)境匙赞，不同的語(yǔ)境也會(huì)影響溝通的結(jié)果佛掖。
4.內(nèi)容
在我看來(lái)所有需要考慮的東西內(nèi)容是最復(fù)雜的妖碉，不是那么容易就能確定的，我常常與人溝通的時(shí)候不知道說(shuō)些什么芥被，溝通的內(nèi)容我們?nèi)绾未_定呢欧宜？
我們需要七個(gè)步驟：
比如我們每個(gè)月都要開(kāi)旬例會(huì)，目的就是跟甲方還有監(jiān)理匯報(bào)一下上旬完成的工作以及下旬的工作安排拴魄，其實(shí)這個(gè)已經(jīng)明確目的了冗茸，我們自己需要做一個(gè)文字性的旬報(bào)材料向甲方和監(jiān)理匯報(bào)一下工作，然后在匯報(bào)工作中更好地提出我方的建議和想法匹中。因?yàn)樗械膮R報(bào)工作都體現(xiàn)在這張旬報(bào)材料上夏漱，所以對(duì)于旬報(bào)的內(nèi)容就必須嚴(yán)格篩選和斟酌，不然就很難達(dá)到目的职员。這項(xiàng)工作一直由我負(fù)責(zé)麻蹋，因?yàn)闆](méi)做過(guò)跛溉，第一次開(kāi)會(huì)就被甲方嚴(yán)重批評(píng)焊切，弄得我很不爽，按照這七大步驟再加上同事的配合芳室，現(xiàn)在做起來(lái)就沒(méi)有那么難了专肪。
5.方式（語(yǔ)氣和風(fēng)格）
不同的溝通方式，可能效果不太一樣堪侯，為了達(dá)到某個(gè)目的你是需要跟別人在qq微信上溝通嚎尤，還是需要打電話抑或需要請(qǐng)對(duì)方吃飯當(dāng)面面談，這些你需要根據(jù)具體事情考慮清楚伍宦。
這些方面在你日常的溝通中芽死，你考慮過(guò)嗎，從現(xiàn)在開(kāi)始我們也開(kāi)始這樣做次洼，看看我們和別人溝通的結(jié)果有沒(méi)有改善的可能关贵。
通過(guò)這一章的介紹我對(duì)溝通有個(gè)大致了解和初步認(rèn)識(shí)，對(duì)溝通認(rèn)識(shí)完之后我就開(kāi)始對(duì)朋友所說(shuō)的關(guān)于打電話卖毁，演講以及提高閱讀速度等章節(jié)進(jìn)行了深入地閱讀揖曾，每一章都很詳細(xì)地介紹了對(duì)應(yīng)地方法和技巧，
比如在第十三章提高閱讀效率這一章中介紹了SQ3R閱讀法有關(guān)閱讀的五個(gè)步驟：
閱讀方法
這個(gè)方法對(duì)如何提高閱讀效率確實(shí)很有效果和可操作性亥啦，其它章節(jié)關(guān)于相關(guān)的技巧和方法也介紹的很詳細(xì)炭剪，每一章內(nèi)容都很獨(dú)立，任意一章都可以當(dāng)成一本書來(lái)看翔脱，雖然現(xiàn)在這本書我已經(jīng)看完了奴拦，但是很多內(nèi)容我還沒(méi)有消化掉，沒(méi)事的時(shí)候我總喜歡翻翻看看届吁，因?yàn)槲矣X(jué)得這就是一本關(guān)于有效溝通的教科書错妖。
