當(dāng)客戶說:我先考慮一下嚼隘,我再比較一下……
很多導(dǎo)購就會這樣說:
1.這款真的很適合您,還考慮什么呢袒餐?
這樣跟客戶說會顯得太強(qiáng)勢了飞蛹,容易導(dǎo)致客戶的心理排斥。
2.真的很合適灸眼,你就不用再考慮了卧檐。
這句話顯得太空洞了,沒有說服力焰宣。
3.無言以對霉囚,開始收衣服。不跟客戶講匕积,還給客戶臉色看盈罐。
這種就更糟糕了,完全沒有努力讓客戶改變主意闪唆,就放棄了盅粪。而且還給客戶很不好的印象。
4.那好吧悄蕾,您考慮好了再來買票顾。
等于是放棄了,客戶一旦離開店里面基本就沒戲了笼吟】馕铮客戶在這里的時(shí)候你還可以去影響他,去引導(dǎo)他讓他購買贷帮。
一般客戶說:考慮考慮戚揭、商量商量、或者比較比較撵枢。
這時(shí)候兩種情況:一種情況是客戶只想找一個(gè)借口脫身民晒,還有另外一種情況是真實(shí)的客戶的心理狀態(tài),也許客戶真的是要考慮一下或者是真的是要比較一下锄禽。
這時(shí)候我們就要想辦法去做出判斷潜必,看他是屬于哪一種。
是找就找借口要走開沃但,還是說真的有問題磁滚。
我們可以試探性的去問他,我們要把利益說透,把痛點(diǎn)說透垂攘。
另外一個(gè)就是適當(dāng)?shù)慕o客戶壓力维雇,但是這個(gè)壓力不要太大,而且說話要比較婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)晒他。
我們的服務(wù)態(tài)度要好吱型,這樣客戶才會愿意回頭。
我們可以這樣說:這件衣服真的很適合您陨仅,穿在您身上也特別有女人味津滞。
但是您如果要再考慮一下,也是可以的灼伤。只是我擔(dān)心是自己有哪些地方做得還不夠好触徐。想問一下,你考慮的主要的是哪方面的問題饺蔑?
就是很客氣的锌介,很婉轉(zhuǎn)的跟客戶說嗜诀。引導(dǎo)他猾警,讓他說出哪個(gè)地方不滿意。
是價(jià)格隆敢?還是衣服的款式发皿?還是顏色?還是面料拂蝎?
自己要引導(dǎo)客戶穴墅,不要最后不知道自己哪里出了問題?客戶哪里不滿意温自?就讓客戶走掉玄货。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候,就想辦法解決悼泌。
如果是價(jià)格問題松捉,那看一下能不能有什么辦法促使打打優(yōu)惠折扣?或者是有什么辦法打包銷售馆里?
如果是面料的問題隘世,還可以推薦其他款,只要客戶愿意說出來就好鸠踪。
如果是我們不能解決的問題丙者,那我們也要跟他講,除了這個(gè)問題以外营密,衣服您都還喜歡嗎械媒?
如果客戶還是很糾結(jié)的話,那我們也不能一直糾纏评汰。我們要適當(dāng)?shù)囊酝藶檫M(jìn)纷捞。
可以這樣說:如果你實(shí)在還要考慮一下侣集,我也可以理解。不過這件衣服的話兰绣,穿在你身上真的好看世分,特能體現(xiàn)您的氣質(zhì)。而且這款衣服也不多了缀辩,這樣吧臭埋,我先將衣服暫時(shí)為你單獨(dú)收起來,您沒看到合適的話臀玄,再回來拿吧瓢阴。
就是我們很客氣的把客戶送出門,還說給他留衣服健无。這樣子態(tài)度好的話荣恐,客戶很有可能會回頭的。
如果是因?yàn)閮r(jià)格問題的話累贤,我們也要先認(rèn)同客戶叠穆。再說出我們的想法,從各個(gè)角度說服她臼膏。
可以這樣說:美女硼被!你有這種想法也是可以理解的,光看價(jià)格1000多塊錢買一條裙子確實(shí)不便宜渗磅。
但您可以想像一下嚷硫,這條裙子穿在您的身上。代表的是您的氣質(zhì)始鱼,您的形象仔掸,不應(yīng)該好一點(diǎn)貴一點(diǎn)嗎?…
不行的話医清,你這樣好嗎起暮?您再坐一會兒,我再給你多介紹幾款状勤。您還可以再比較一下鞋怀。
首先,無論如何持搜,不管什么情況密似。我們都要先認(rèn)同客戶。認(rèn)同客戶就是先站在他的那一面理解她葫盼,然后再說出我們的想法残腌。這樣子客戶的心里會比較舒服。
我們要明白客戶為什么猶豫不決,不要讓自己死的不明不白抛猫。