前段時(shí)間去農(nóng)行開卡，兩件事情讓人印象深刻贱傀。
一件讓人愉快：
在開卡填表時(shí)惨撇，有一段風(fēng)險(xiǎn)/免責(zé)需知，需要申請人手抄并簽名府寒。
又不是小學(xué)生魁衙，抄寫還是挺枯燥的报腔。
但是再往下看：誒？這段話在下方又被打印了一遍剖淀，然后將關(guān)鍵詞替換成□（可以填字的方框）纯蛾，實(shí)際只需要填寫不過十來個(gè)字而已，對比之下輕松好多~
當(dāng)時(shí)就覺得有意思纵隔。一來用戶不需要費(fèi)力抄寫一段話翻诉，但是又能保證用戶閱讀了須知，并加強(qiáng)他們對關(guān)鍵條款的理解捌刮。
如此碰煌，便達(dá)到“安全”與“體驗(yàn)”共存。還是蠻值得借鑒的绅作。
另一件讓人不愉快：
在柜臺(tái)成功開卡后拄查，讓大堂/客戶經(jīng)理幫忙激活網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行。
激活后對方告知棚蓄，手機(jī)銀行的金融行為上限為1W元人民幣堕扶。超過1W元需要插K寶/K令。
表面看起來安全保障做得非常好梭依。但仔細(xì)一想稍算，這所謂的“安全”其實(shí)并不滿足用戶的實(shí)際需求：1W是上限，無法再提升了（就算是去柜臺(tái)調(diào)額役拴，也最多調(diào)到1W）糊探。對我這樣的普通用戶也許足夠，但是對于存在大額支出/轉(zhuǎn)賬的用戶河闰，1W完全不夠用翱破健？?
一來姜性，畢竟手機(jī)銀行的使用頻率現(xiàn)在基本追平并超過網(wǎng)上銀行了瞪慧。農(nóng)行的這一規(guī)定大大阻礙了手機(jī)交易的流暢性，也限制了手機(jī)交易的場景部念，屬于逆勢而行弃酌。
二來，其他（主流）銀行的手機(jī)銀行并無此規(guī)定儡炼，用戶沒有養(yǎng)成隨身帶K寶的習(xí)慣妓湘。并且對比之下，用戶不會(huì)覺得你這是為我的安全考慮乌询，而是會(huì)懷疑榜贴，其他（牛逼的）銀行不需要這樣的保障措施，你這么設(shè)置肯定是因?yàn)榧夹g(shù)能力不到家妹田！
三來唬党，定死了上限1W鹃共，額度無法提升。喂初嘹！現(xiàn)在我的上限1W，三沮趣、五年后我的上限還是1W屯烦？看不起人嘛？所以再不濟(jì)房铭，讓用戶評估自己的財(cái)力后驻龟，自己去設(shè)置這個(gè)上限嘛，干嘛封死人家的路缸匪？而且這個(gè)數(shù)額明顯是拒土豪千里呀Ｎ毯（或者說土豪們的開卡和我等屁民不是一套系統(tǒng)，不受此限制凌蔬？）
SO露懒，說真的，有機(jī)會(huì)去給農(nóng)行的產(chǎn)品體驗(yàn)做提升吧砂心，它的掌廳確實(shí)不盡人意啊懈词。
