《秘書工作手記：辦公室老江湖的職場(chǎng)心法》（像玉的石頭：李珣）是一本我評(píng)價(jià)為“汞窗。：非常好兑巾，想推薦給所有人的書”，對(duì)于這本書有種相見恨晚的感覺，如果自己能早點(diǎn)運(yùn)用這本書的方法坠宴，就能少跌跟斗少掉坑。這本書用接地氣的語言绷旗，告訴我們?cè)谵k公室的日常工作中應(yīng)該要怎樣做喜鼓，為什么這樣做副砍，是一個(gè)辦公室人不能錯(cuò)過的一本好書。
一庄岖、 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示豁翎，我們應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)。
（一） 用筆記本隅忿，將領(lǐng)導(dǎo)的指示一一 記下谨垃。
領(lǐng)導(dǎo)的指示，無論大小硼控、公私刘陶，我們都要用筆記本一一 記下，不要迷信我們的頭腦牢撼，“好記性不如爛筆頭”這句話是血和淚的總結(jié)匙隔，因?yàn)轭^腦擅長的是短期記憶，如果這邊剛記下那邊又來一個(gè)事情熏版，很快就會(huì)將要做的事情忘掉纷责，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的詢問，你只能尷尬的回應(yīng)“對(duì)不起撼短，我忘記了”再膳。所以，在領(lǐng)導(dǎo)召喚你的時(shí)候曲横，記得將筆記本拿上喂柒。
（二） 聽不清領(lǐng)導(dǎo)的指示時(shí)，要懂得及時(shí)提問禾嫉。
有時(shí)我們聽不清領(lǐng)導(dǎo)的指示灾杰，或者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖不是很清楚，這時(shí)候我們就要及時(shí)提問熙参，不要覺得不好意思提問艳吠，怕領(lǐng)導(dǎo)嫌棄你不專心聽講，如果自己事后胡亂揣測(cè)孽椰，后果會(huì)比當(dāng)場(chǎng)提問嚴(yán)重的多昭娩。
不懂就問是必須，但不動(dòng)腦筋的“條件反射式提問”又是禁止的黍匾。面對(duì)疑惑栏渺，不能一句“那怎么辦”直接把問題扔給領(lǐng)導(dǎo)，要自己心里過一遍膀捷，再把思考過的問題向領(lǐng)導(dǎo)提問迈嘹。
（三）要用“馬上就辦”的回答，給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)立即執(zhí)行的感覺。
領(lǐng)導(dǎo)指示完畢秀仲，要說“明白了融痛，我馬上就去辦”，給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)很有執(zhí)行效率的下屬形象神僵⊙闼ⅲ“明白了”，表示清楚領(lǐng)導(dǎo)的意圖保礼，不會(huì)跑偏沛励，讓領(lǐng)導(dǎo)放心；“馬上就辦”現(xiàn)在就去處理炮障，表明領(lǐng)導(dǎo)的事情是最重要的目派。
（四）轉(zhuǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的指示，要多用“請(qǐng)”和“您”胁赢。
辦公室工作常常存在一種身份落差企蹭，你要代替領(lǐng)導(dǎo)發(fā)號(hào)施令，但其實(shí)你并沒有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力智末。這種落差會(huì)制造隱蔽的陷阱---假如你把自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)谅摄，或者是雖然沒把自己當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)，但是沒有認(rèn)清自己的身份系馆，沒有從自己的位置出發(fā)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的原話加以調(diào)制送漠，那么你很容易被看成一個(gè)狐假虎威、狗仗人勢(shì)的人由蘑。領(lǐng)導(dǎo)說“你叫老劉到我辦公室來一趟”闽寡，如果你直接傳達(dá)“老劉，領(lǐng)導(dǎo)叫你過去他辦公室”纵穿，那會(huì)給老劉一個(gè)不懂禮貌的壞印象下隧，轉(zhuǎn)述領(lǐng)導(dǎo)指示前，要多用“請(qǐng)”和“您”谓媒，避免掉進(jìn)身份落差的陷阱，如“劉頭何乎，領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)您到他辦公室商量點(diǎn)事情”句惯，這樣聽起來就完全不同了。
（五）領(lǐng)導(dǎo)詢問我們不懂的業(yè)務(wù)時(shí)支救，不能直接說“不知道”抢野。
如果遇到領(lǐng)導(dǎo)詢問我們不熟悉的業(yè)務(wù)，不要直接說“不知道”各墨，這樣會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)不通業(yè)務(wù)的印象指孤，應(yīng)該說“領(lǐng)導(dǎo)，您稍等，我去核實(shí)一下再回復(fù)您恃轩，免得我記得不準(zhǔn)確”结洼，這樣給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)謹(jǐn)慎的形象，你也可以利用這段時(shí)間去核查和請(qǐng)教他人叉跛，再將結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)就可以了松忍。
二、什么事要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)筷厘，怎樣給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)鸣峭。
（一）? 送材料、發(fā)通知這些小事也要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)酥艳。
很多人在工作中能將大事摊溶、重要的事向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，但是一些如送材料充石、發(fā)通知和傳話等小事情莫换，就覺得沒必要騷擾領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)為完成任務(wù)就可以了赫冬。其實(shí)即使是小事浓镜，也會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)掛懷，產(chǎn)生焦慮劲厌，因?yàn)檫@些小事不是他自己去辦膛薛，他不知道辦成怎樣，事情脫離了他的視野和掌控补鼻，及時(shí)的匯報(bào)就可以讓領(lǐng)導(dǎo)從焦慮中解放出來哄啄，隨時(shí)掌握事情的進(jìn)展。
（二） 多匯報(bào)风范，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重咨跌。
領(lǐng)導(dǎo)很看重下屬對(duì)他的尊重，而判斷下屬是否尊重他的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)硼婿，就是下屬是否經(jīng)常向他匯報(bào)工作锌半。所以，無論大事小事寇漫，有事沒事刊殉，都可以去找領(lǐng)導(dǎo)聊聊，領(lǐng)導(dǎo)也是一個(gè)普通人州胳，也有與人交流的欲望记焊。
（三）匯報(bào)要講究方法，這樣才能給領(lǐng)導(dǎo)好的印象栓撞。
我們要多匯報(bào)遍膜，但更要懂得如何匯報(bào)碗硬。沒有重點(diǎn)、不講究方法的匯報(bào)瓢颅，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)反感恩尾，匯報(bào)的再多，也不能得到好的印象惜索。一個(gè)好的匯報(bào)要做到以下五點(diǎn)：
1. 先說結(jié)果特笋。
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一件事最關(guān)心的就是結(jié)果，先說結(jié)果巾兆，可以讓領(lǐng)導(dǎo)掌握一件事情猎物，也有思考的時(shí)間。如果我們先說原因角塑、過程蔫磨，再說結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)要處理一大堆的信息之后圃伶，才知道結(jié)果堤如，這樣領(lǐng)導(dǎo)心情煩躁，對(duì)你也不會(huì)有什么好感窒朋。譬如會(huì)議改期搀罢，我們要先說“領(lǐng)導(dǎo)，明天的會(huì)議時(shí)間改到下午3：00召開侥猩，因?yàn)榇箢I(lǐng)導(dǎo)有突發(fā)事情處理榔至，與原定的會(huì)議時(shí)間沖突”，這樣領(lǐng)導(dǎo)一聽就明白欺劳，“哦唧取，原來是會(huì)議改期”；如果我們先匯報(bào)原因划提，“領(lǐng)導(dǎo)枫弟，因?yàn)榇箢I(lǐng)導(dǎo)有突發(fā)事情處理，與原定的會(huì)議時(shí)間沖突鹏往，明天的會(huì)議時(shí)間改到下午3：00召開”淡诗，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)先想“大領(lǐng)導(dǎo)有突發(fā)事情，什么事情伊履，跟我有什么關(guān)系袜漩，會(huì)議時(shí)間沖突，那會(huì)議怎么處理湾碎，取消？哦奠货，原來改到下午召開”介褥，多么心累的信息處理過程，所以先說結(jié)果，可以減少領(lǐng)導(dǎo)的信息處理壓力柔滔。
2.? 要有書面材料溢陪。
匯報(bào)的時(shí)候，盡量帶書面材料睛廊。一是給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)辦事扎實(shí)的印象形真，二是可以用書面材料，引導(dǎo)我們匯報(bào)的邏輯超全，不會(huì)漏掉信息咆霜，也可以幫助說明，三是匯報(bào)完畢后給領(lǐng)導(dǎo)留下當(dāng)做參考材料嘶朱，領(lǐng)導(dǎo)看到材料就會(huì)想起匯報(bào)內(nèi)容蛾坯。書面材料可以是文件，也可以是自己整理后的圖表等疏遏。
3.? 亮點(diǎn)脉课、重點(diǎn)要濃墨重彩的說。
領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的是就是我們匯報(bào)的重點(diǎn)财异，匯報(bào)時(shí)就應(yīng)該把時(shí)間花在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的事情上倘零，尤其是我們同時(shí)匯報(bào)幾件事情的時(shí)候，譬如我們要匯報(bào)會(huì)議改期戳寸，經(jīng)費(fèi)預(yù)算審批結(jié)果和同事請(qǐng)假呈驶，我們就要著重匯報(bào)經(jīng)費(fèi)問題，最后把會(huì)議改期和請(qǐng)假的事情說一下庆揩。
4.? 匯報(bào)要有邏輯俐东，一二三四的說清楚。
有些人匯報(bào)的時(shí)候订晌，不分重點(diǎn)虏辫、沒有邏輯，想到什么就說什么锈拨，領(lǐng)導(dǎo)最怕的就是這種匯報(bào)砌庄，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)聽了一大堆話，要慢慢從一堆亂線中理清到底說了幾件事奕枢，事情究竟辦的怎樣娄昆，給領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生無限的壓力和反感。所以缝彬，敲門匯報(bào)前萌焰，我們要自己在心里理一理，究竟要說哪幾件事谷浅，一二三四的怎樣說清楚扒俯。
5. 要提供解決的方案奶卓，即使我們的方法不成熟。
匯報(bào)的如果是一個(gè)待解決的事情撼玄，我們?cè)趨R報(bào)的時(shí)候夺姑，要提供解決的方案給領(lǐng)導(dǎo)選擇，即使這個(gè)方案很不成熟或者漏洞百出掌猛，也要勇敢的提出來盏浙，向領(lǐng)導(dǎo)證明我有認(rèn)真思考過，只是能力上可能還不夠荔茬，但是為領(lǐng)導(dǎo)分憂的態(tài)度是杠杠的废膘。
（四）匯報(bào)要多用短信、微信兔院，少用電話殖卑。
用短信或微信匯報(bào)，一是可以讓自己把事情理清楚坊萝，也可以把事情一二三四說明白孵稽；二是不用打斷領(lǐng)導(dǎo)的工作，方便領(lǐng)導(dǎo)工作完后查看十偶，如果領(lǐng)導(dǎo)在集中精神處理事情菩鲜，結(jié)果被你一個(gè)不緊急的電話打斷思路，很可能就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生反感惦积；三是在非工作時(shí)間溝通工作接校，如工作日的下班時(shí)間和節(jié)假日，先微信匯報(bào)狮崩，如果需要電話匯報(bào)蛛勉，也要微信“領(lǐng)導(dǎo)，有重要事情匯報(bào)睦柴，請(qǐng)問您方便接電話嗎”诽凌，給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)緩沖的心理準(zhǔn)備。冒然的打電話坦敌，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感覺自己的私人時(shí)間被侵犯侣诵，對(duì)于傳達(dá)事情的你而言，自然也是“恨烏及屋”狱窘；四是反復(fù)提醒某件事情時(shí)杜顺，如擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)過會(huì)議再次提醒，因?yàn)榇饲耙呀?jīng)匯報(bào)過了蘸炸，再電話提醒就有信不過領(lǐng)導(dǎo)的意思躬络，而短信就會(huì)減弱這種認(rèn)知，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)忘記的時(shí)候也可以查看會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)搭儒。
三洗鸵、 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)越锈，在公眾場(chǎng)合不能當(dāng)場(chǎng)聲辯。
在公眾場(chǎng)合膘滨，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，無論錯(cuò)對(duì)與否稀拐，都要先應(yīng)承下來火邓，不能當(dāng)場(chǎng)聲辯，否則就是作死德撬。權(quán)力來源于權(quán)威铲咨。當(dāng)場(chǎng)聲辯，無疑沒有考慮到維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威這檔子事蜓洪，在某種程度上甚至意味著對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的侵害和腐蝕纤勒，而不僅僅是傷害領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的面子那么簡單。
面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)隆檀，我們可以私下單獨(dú)匯報(bào)一次摇天，也可以寫個(gè)短信、微信恐仑，把情況向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)陳述泉坐，這樣既保存了領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和面子，也可以取得領(lǐng)導(dǎo)的諒解裳仆，給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)顧全大局的好印象腕让。
四、提高“眼力”歧斟，重要的是心態(tài)和服務(wù)纯丸。
要給領(lǐng)導(dǎo)留下“有眼力”、“醒目”的印象静袖，最重要的是心態(tài)和隨時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的意識(shí)觉鼻，而不是方法。有些人是看到了想不到勾徽，想到了不想做滑凉，譬如聚餐，服務(wù)員不在或者服務(wù)員手忙腳亂的時(shí)候喘帚，不懂得上前幫領(lǐng)導(dǎo)斟茶倒酒畅姊，心態(tài)轉(zhuǎn)不過來，認(rèn)為服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)就是獻(xiàn)殷勤吹由、巴結(jié)若未。我們不但要把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成工作上的領(lǐng)導(dǎo)，也要把他們當(dāng)成生活上的長輩倾鲫，領(lǐng)導(dǎo)一般都比我們年長粗合，生活中給長輩斟茶倒酒做好服務(wù)是應(yīng)該的萍嬉、自然的。
五隙疚、敬酒不要直接喝壤追，要學(xué)會(huì)敬酒的話術(shù)拉近距離。
（一） 自我介紹法供屉。
走到敬酒對(duì)象面前行冰，不要一句“我喝了，領(lǐng)導(dǎo)隨意”就干掉了伶丐，先自我介紹叫什么名字悼做、什么單位職務(wù)，為什么出現(xiàn)在這里哗魂，如“領(lǐng)導(dǎo)肛走，你好，我是X單位辦公室的石頭录别，主要負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)朽色，有什么需要您隨時(shí)吩咐，我敬您一杯”之類庶灿，讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的基本信息纵搁，不然人家都不知道你是誰為什么要跟你喝酒。
（二） 回顧淵源法往踢。
回顧雙方單位之間腾誉、你和對(duì)方單位之間、我單位和對(duì)方之間峻呕、你和對(duì)方之間利职、你和對(duì)方家鄉(xiāng)之間，你的家鄉(xiāng)和對(duì)方的家鄉(xiāng)之間的千絲萬縷的聯(lián)系瘦癌，拉進(jìn)雙方的距離猪贪，如“XX是個(gè)好地方，我以前去過你們那里旅游讯私，人很好热押，東西特別好吃”之類，這樣就可以打開話題斤寇。
（三）感謝預(yù)祝法桶癣。
最簡單粗暴的方法就是感謝邀請(qǐng)、款待娘锁，祝領(lǐng)導(dǎo)身體健康牙寞、工作順利、萬事如意，咕嚕一杯的就下肚子完成任務(wù)间雀。
六悔详、拒絕他人的請(qǐng)求時(shí)，要語氣溫和態(tài)度堅(jiān)定惹挟。
面對(duì)他人的請(qǐng)求時(shí)茄螃，我們要尊重自己的內(nèi)心選擇，如果真的不方便或者超出了自己的能力范圍匪煌，要當(dāng)場(chǎng)拒絕责蝠，不能模糊回答讓人產(chǎn)生誤會(huì)，或者答應(yīng)了辦不成讓人埋怨萎庭。
拒絕請(qǐng)求時(shí)，不能硬邦邦的一句“我沒空”或者“不是我的職責(zé)齿拂，我不做”驳规，語氣要溫和，態(tài)度要堅(jiān)定署海，如“這件事好像之前一直是某某跟開的吗购，他比較熟悉，你看是不是讓他繼續(xù)跟進(jìn)比較好”之類砸狞，也可以給對(duì)方提供另外的解決方案捻勉，拒絕時(shí)先心里打打草稿。
七刀森、請(qǐng)求他人的幫忙時(shí)踱启，要說出對(duì)方的重要性。
工作中研底，我們總會(huì)碰到需要?jiǎng)e人幫忙的時(shí)候埠偿，這時(shí)候就要用請(qǐng)教的語氣，同時(shí)點(diǎn)出對(duì)方的重要性榜晦，這樣可以提高成功率冠蒋，也會(huì)讓提供幫助的人心里受用，如“你是專家乾胶，你的幫助太重要了”抖剿，“你材料寫的好，這篇稿子麻煩你跟進(jìn)一下”识窿。
八斩郎、常規(guī)工作要學(xué)會(huì)外包，利用時(shí)間提高自己的核心價(jià)值腕扶。
將一些體力孽拷、重復(fù)勞動(dòng)的工作，分配給臨時(shí)工或者實(shí)習(xí)生半抱，不要自己一個(gè)人傻干脓恕，要把自己從常規(guī)工作中解放出來膜宋，利用時(shí)間提高自己的核心價(jià)值。常見的核心價(jià)值有三點(diǎn)：
（一） 溝通炼幔。與領(lǐng)導(dǎo)秋茫、同事、外單位的溝通乃秀，辦公室的工作就是協(xié)調(diào)的工作肛著，加強(qiáng)各方面的溝通，了解各方需要跺讯，打好感情基礎(chǔ)枢贿，便于我們開展工作。
（二）研究刀脏。研究自己的崗位局荚、自己行業(yè)的趨勢(shì)和大政方針，做自己專業(yè)的“專家”愈污，這樣領(lǐng)導(dǎo)詢問時(shí)就可以隨時(shí)提供意見耀态。
（三） 特長。根據(jù)自己的性格暂雹，把自己的特長培養(yǎng)發(fā)揮到極致首装，喜歡寫材料就多看多練，爭取成為領(lǐng)導(dǎo)離不開的“筆桿子”杭跪，擅長做PPT 的就自己鉆研仙逻，把每次的PPT做的賞心悅目。
九揍魂、充滿精氣神的問候桨醋，可以給人一個(gè)好的印象。
面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)现斋，我們要轉(zhuǎn)變心態(tài)喜最，落落大方、字正腔圓的大聲問候庄蹋。有些人面對(duì)陌生的領(lǐng)導(dǎo)瞬内，覺得沒必要或者不好意思打招呼，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)識(shí)我限书，冒然打招呼會(huì)不會(huì)以為我想巴結(jié)他虫蝶，在內(nèi)心糾結(jié)進(jìn)退兩難之中，打招呼的聲音低的只有自己聽得見倦西。充滿精氣神的問候能真，會(huì)把你良好的態(tài)度傳播出去，時(shí)間久了就會(huì)給大家烙下一個(gè)好印象。
十粉铐、利用電話本疼约，熟悉單位的架構(gòu)。
一個(gè)電話本蝙泼，可以讓我們知道本單位和本系統(tǒng)的架構(gòu)程剥，了解各部門的主要負(fù)責(zé)人是誰，同時(shí)要把各部門負(fù)責(zé)人的電話錄入手機(jī)汤踏，這樣領(lǐng)導(dǎo)在做指示提起誰時(shí)织鲸，我們就馬上知道提的是誰，如果需要當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系溪胶，我們就可以直接聯(lián)系搂擦。
