第四章 注意觀察 如何判斷對話氛圍是否安全
當情況變得棘手時落午，我既要觀察對話內(nèi)容（即討論的主題），又要觀察對話氣氛（即參與者的反應）宾抓。
關鍵對話時應注意點
- 識別關鍵對話
- 關注安全問題的信號
- 了解沉默和暴力的表現(xiàn)
- 關注壓力應對方式
- 關注安全問題信號：
- 觀察對話內(nèi)容和對話氣氛昔搂。
- 觀察對話在哪些情況下會變得難以處理。
- 觀察安全問題镐捧。
- 觀察對方是否進入沉默或暴力應對的狀態(tài)。
- 觀察你的錯誤應對方式會在什么情況下出現(xiàn)栈幸。
- 沉默和暴力
沉默：沉默包括任何有意拒絕觀點交流的行為愤估，這種方式幾乎從來都是逃避潛在問題的方式，總是會限制觀點在對話中的交流速址。其表現(xiàn)方式有很多玩焰，從玩文字游戲到對對方不理不睬都在此列。最常見的三種沉默形式是掩飾芍锚、逃避和退縮昔园。
暴力：暴力包括任何試圖迫使、控制或強迫對方接受自己觀點的言語行為并炮。這種做法的特征是人們把自己的信息強行加入信息庫中默刚，因此也會破壞對話的安全氣氛。表現(xiàn)形式從口出穢言逃魄、自顧自說到恫嚇威脅荤西，不一而足，其中控制伍俘、貼標簽和攻擊是最常見的三種形式邪锌。
個人感悟：看完這一章，順便做了這一章的33個問題的壓力測試癌瘾，根據(jù)測試結果來看觅丰，發(fā)現(xiàn)自己是沉默式中的逃避和退縮，暴力式中的控制妨退，在對話技巧上看自己需要提高第三章和第七章的技巧妇萄，四蜕企，五，六冠句，八轻掩，九需要鞏固。現(xiàn)在更清楚的認識了自己懦底，清楚自己在關鍵對話中應注意哪些問題放典。想想之前自己的一些對話經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)自己還是缺乏關注別人的情緒和談話的氛圍基茵，總是更多的關注在談話內(nèi)容的本身。以后要更注意這方面的問題壳影。
第五章 保證安全 如何讓對方暢所欲言
- 當不安全的對話出現(xiàn)時拱层，我們需要暫停對話，營造安全宴咧，返回對話根灯。
暫時停止當前的對話，認真想想自己的目標是什么掺栅，努力為對方營造一個安全的環(huán)境烙肺，讓對方認為這個對話環(huán)境是安全的，然后再回到對話上氧卧。
需要注意的是桃笙，要想解決問題就必須對問題進行討論，而且不能帶有任何掩飾沙绝、虛偽和欺騙的成分搏明，要坦誠地討論要解決的問題。 - 怎樣才能營造安全感闪檬？
- 共同的目的——對話啟動的因素
- 安全感的第一條件是共同的目的星著。讓對方感到你們在對話中是朝著同一個方向努力的，感到你關心他們的目標粗悯，利益和價值虚循。
- 努力關注共同的目的會出現(xiàn)的危機信號 ：自我防御，棉里藏針样傍，無端指責和老調(diào)重彈
- 強調(diào)“共同”性：真正關注對方的利益横缔，不能只考慮自己的利益。開始對話之前铭乾，檢查動機是否具有共同性剪廉。
- 尋找共同性
- 相互尊重——對話持續(xù)因素
判斷互相尊重是否出現(xiàn)危機方法：
（1）對方覺得我是否尊重他們？
（2）你能尊重不愿尊重的人嗎炕檩？
努力理解對方斗蒋，站在他們的角度思考問題 - 暫停對話后該怎么做捌斧？
互相尊重和共同目標出現(xiàn)危機，處理的三種技巧： - 道歉
- 對比說明：道歉無法解決問題時泉沾，用對比法：
- 打消對方認為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解（否定部分）
- 確認你對他們的尊重捞蚂，明確你的真實目的（肯定部分）
- 創(chuàng)建共同的目的
四步創(chuàng)建法：- 積極尋找共同目的
- 識別策略背后的目的
- 開發(fā)共同的目的
- 和對方共同構思新策略
個人感悟：這一章，讓我學會了當對方出現(xiàn)沉默或暴力時我該如何應對跷究⌒昭福可在實際環(huán)境下，感覺有些難以做到俊马，因為我們可能會在特殊的情況下忘記這些技巧丁存，也可能會做不好。不過柴我，好在最后一節(jié)提到解寝，我們需要努力作出改善，平時對話時要練習使用這些技巧艘儒。
