用戶模型目前還沒有一個統(tǒng)一的定義，狹義地講：用戶模型是對網(wǎng)站目標群體真實特征的勾勒沪曙，是真實用戶的虛擬代表奕污。建立用戶模型的目的是：盡量減少主觀臆測，走近用戶液走，理解他們真正需要什么碳默，從而知道如何更好的為不同類型用戶服務。
交互設計之父Alan Cooper提出了兩種構建用戶模型的方法：
傳統(tǒng)用戶模型：基于對用戶的訪談和觀察等研究結果建立缘眶，嚴謹可靠但費時嘱根。
臨時用戶模型：基于行業(yè)專家或市場調查數(shù)據(jù)對用戶的理解建立，快速但容易有偏頗巷懈。
傳統(tǒng)的用戶研究方式儿子，選取的因子比較全面，涵蓋用戶基本屬性砸喻、行為特征等柔逼，要進行用戶訪談、問卷等割岛，得到的調研結果雖然比較準確愉适，但花費的時間往往比較長。對追求小步快跑的公司來說癣漆，時間太寶貴了维咸，等花費幾個月得出報告時，可能就已經(jīng)錯失良機了惠爽。
所以癌蓖，我們可以考慮建立臨時用戶模型。根據(jù)自己對用戶的理解婚肆，挑選出最影響用戶和產(chǎn)品的幾個因子來做分析租副，快速建立用戶模型，輔助產(chǎn)品決策较性。
快速建立用戶模型的方法：
本文以“產(chǎn)品100”為例來逐步說明如何快速建立用戶模型用僧。
1. 挑選合適的因子结胀，劃分用戶群
因子：即建立用戶模型時，用來劃分用戶群體的用戶屬性责循，如年齡糟港、性別、收入院仿、職業(yè)等秸抚。
挑選合適的因子
本次用研目的：了解“產(chǎn)品100”非UGC用戶的閱讀偏好。選擇因子：
劃分用戶群
當你選好因子后歹垫，需要對用戶群進行一個簡單的劃分耸别，這些用戶群是進一步研究的基礎。
在“產(chǎn)品100”中县钥，以“產(chǎn)品經(jīng)驗年限”把用戶劃分為4類：
劃分出來后秀姐，看下結果是否符合自己的預期。如果不符合預期的話若贮，需要不斷地調整因子省有，直至劃分出來的結果是自己預期的典型用戶。如果你不太了解典型用戶是哪些的話谴麦，可以問問周圍的人蠢沿，大致確定下典型用戶的特征。
在這四類人群中匾效，每一類都是一個用戶群的代表舷蟀，通過自己對用戶群的了解或從身邊找一些典型的用戶，然后對號入座面哼，就可以明顯地看出這個用戶群是怎么樣的野宜。
接下來，需要對劃分的用戶群進行逐個分析魔策，加入一些相關的信息匈子、行為特征等，比如：加入用戶的職位闯袒、使用場景虎敦、目的等來豐富用戶畫像，進而搭建起用戶模型政敢。
2. 建立臨時用戶模型
第一類用戶群：想從事產(chǎn)品方面的工作其徙，實習或剛畢業(yè)的大學生，從其他崗位轉到產(chǎn)品相關崗位的人喷户。這類人群唾那，逛社區(qū)的頻次很高，哪里有好的內(nèi)容就去哪里摩骨，主要是閱讀類用戶通贞，不太自己創(chuàng)造內(nèi)容，對社區(qū)沒有形成強烈的忠誠度恼五。
第二類用戶群：從事產(chǎn)品相關工作1-3年的人昌罩，對產(chǎn)品、交互灾馒、運營等方面有一定的了解茎用，正處于成長期，需要學習大量的知識打牢基礎睬罗，拓展視野轨功，部分人群已經(jīng)對有些社區(qū)形成了一定的忠誠度，主要精力會集中在某一個或幾個社區(qū)上容达，不會漫無目標的亂逛了古涧。
第三類用戶群：部分已經(jīng)開始帶個小團隊做項目，比普通產(chǎn)品經(jīng)理位高一級花盐，BAT等大公司除外羡滑。這時的目標，主要是向著更高層次的權力中心邁進算芯，在PM社區(qū)內(nèi)柒昏，開始嘗試分享經(jīng)驗，指導他人熙揍，為大家答疑解惑职祷，主動創(chuàng)造內(nèi)容，不太以閱讀為主届囚。
第四類用戶群：產(chǎn)品相關工作干了5年以上有梆，多數(shù)已經(jīng)是產(chǎn)品總監(jiān)或創(chuàng)業(yè)公司的CEO等，逛社區(qū)主要是為了自我營銷意系、公司品牌營銷淳梦、招人，提升在圈內(nèi)的影響力等昔字，比如各領域大V爆袍，基本不是閱讀用戶。
通過上面的分析作郭，我們會發(fā)現(xiàn)陨囊，第三和第四類用戶，基本已經(jīng)對社區(qū)形成了一定的忠誠度夹攒，主動創(chuàng)造內(nèi)容蜘醋，吸引粉絲用戶，往往已經(jīng)是“產(chǎn)品100”的一些意見領袖咏尝。
劃分出這些用戶群之后压语，我們要看看啸罢，哪些可能是未來的增量市場，是需要重點去抓的人群胎食∪挪牛“產(chǎn)品100”的專欄作家已經(jīng)非常多了，文章內(nèi)容上已能足夠支撐厕怜，那就需要把重點放在想要從事產(chǎn)品工作和剛從事產(chǎn)品工作不久的第一和第二類人群上衩匣，這兩類人群，數(shù)量比較龐大粥航，對PM社區(qū)的忠誠度還不夠高琅捏，比較容易去爭取。
本次用研目的递雀，主要也是為了了解“產(chǎn)品100”非UGC用戶的閱讀偏好柄延，接下來，我們需要對這兩類人群進行用戶訪談缀程，驗證用戶模型的可行性拦焚。
3. 用戶訪談驗證
由于臨時用戶模型，更多的是基于自己對用戶的理解建立的杠输，雖然快速但卻容易形成偏差赎败。所以，我們需要通過用戶訪談來簡單驗證下蠢甲。
用戶訪談：是一種定性的研究方法僵刮，用于定位問題蜂怎，挖掘問題背后的用戶需求扣泊。通常有兩種目的：發(fā)現(xiàn)真實問題、尋找正確方案蜂科。
用戶訪談的步驟：
簡單來說曼追，用戶訪談就是要：從淺入深窍仰，由表及里。
用戶訪談的方法：
破冰礼殊。像聊天一樣驹吮，生活化的提問，從簡單問題開始鋪墊晶伦，建立訪談氛圍碟狞。
開放式地提問。比如：你覺得這個功能有哪些地方吸引你婚陪？而不是封閉式的問用戶族沃，你喜歡這個功能嗎？
更關注用戶過去和現(xiàn)在的真實感受。以及用戶的非語言信息脆淹，包括肢體語言常空，語音語調等。
一次只問一個問題盖溺。用戶回答后漓糙，嘗試連貫地追問，并重復確認自己是否理解用戶的回答咐柜。
用戶訪談的注意要點：
不要問過于開放兼蜈、過于模糊的問題攘残。比如：你覺得互聯(lián)網(wǎng)早讀課網(wǎng)站怎么樣拙友？模糊的問題可能得到的是用戶模糊的回答，比如：很好啊歼郭。
避免帶有傾向性的提問遗契。比如：你喜歡這個功能嗎？多多少少會對用戶的回答產(chǎn)生暗示或影響病曾。
傾聽牍蜂，不要隨意打斷用戶。在被訪者遠離問題時泰涂，需要巧妙打斷鲫竞，引回話題。打斷較常用的一種方式是：重復一次被訪者的回答逼蒙，表示認同从绘，然后再重新提問。
關注用戶遇到的問題是牢，而不是用戶的解決方案僵井。很多時候，用戶在給出答案時會直接說你這個功能應該怎么做驳棱，我們需要關注的是用戶在使用這個功能中遇到的一些問題批什，以及造成這些問題的原因，而不是用戶說怎么做就怎么做社搅。
舉個例子驻债。
了解“產(chǎn)品100”前兩類用戶的閱讀偏好時，問題設計（僅供參考）：
開場白形葬，了解用戶的基本信息却汉，比如年齡、職位等荷并。
您一般會在什么場景下閱讀“產(chǎn)品100”上的文章合砂？（了解用戶使用場景）
您重點關注哪些方面的內(nèi)容？（了解用戶閱讀偏好）
您為什么逛“產(chǎn)品100”呢？（探尋用戶的目的）
您覺得哪些功能做的不太好翩伪？（了解產(chǎn)品可改進的方向）
您覺得還有哪些功能需要加進來微猖？（了解用戶對產(chǎn)品的未來期待）
為什么需要加入這些功能呢？（探尋需求背后的動機）…
為了保護被訪者的個人隱私缘屹，這里就不貼出他們的具體答案了凛剥。
4. 修正用戶模型，輔助產(chǎn)品決策
通過和7位用戶的具體訪談轻姿，基本驗證上面的用戶模型偏離性不是很大犁珠。
本次用研的分析結論如下。
（1）無經(jīng)驗產(chǎn)品新人互亮，主要閱讀偏好為：
熱點分析犁享、競品分析、需求分析豹休、原型設計炊昆、產(chǎn)品設計。
對前輩的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗分享的了解威根。
知曉一些該行業(yè)的名人凤巨，希望融入圈子。
希望了解如何學習產(chǎn)品知識的方法洛搀。
如何應聘產(chǎn)品崗位或順利轉崗敢茁。
（2）從事產(chǎn)品相關工作1-3年的人，主要閱讀偏好為：
用戶研究留美、數(shù)據(jù)分析彰檬、產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品運營独榴、心理學等僧叉。
跟自己目前工作內(nèi)容有關的知識。
洞察用戶心理：
在這兩個階段棺榔，用戶更多表現(xiàn)出來的是求知欲瓶堕、從眾心理、懶人心理和尋求歸屬感症歇。
要了解一個新領域郎笆，需要迫切學習到這方面的知識，有著極強的求知欲望忘晤；關注該領域的大咖宛蚓，翻閱他們的文章以及了解大咖們都在關注什么，從眾心理明顯设塔；想要盡快融入圈子凄吏，證明用戶在尋找歸屬感；關注自己感興趣的內(nèi)容，其實用戶是想可以高效找到自己需要的內(nèi)容痕钢。
當用戶為在職產(chǎn)品人后图柏，就需要關注一些深入點的知識，擴展知識面和知識深度任连，目標感更強蚤吹，對信息的篩選要求會更高，并已經(jīng)建立了一定的個人圈子随抠，更想結交更高層次的產(chǎn)品人裁着。
表現(xiàn)出來的需求是：
希望可以快速獲取對自己有價值的內(nèi)容；
可以關注自己喜歡的大咖專欄拱她；
有良好的社區(qū)氛圍二驰；
結交更多志同道合的人一起交流學習等。
可滿足需求的功能：
測試閱讀口味椭懊、個性化定制诸蚕，分類步势、搜索氧猬，熱門文章排行榜，關注功能坏瘩，問答版塊等盅抚。
5. 總結
重申一次快速建立用戶模型的步驟：
文章來源：杜王丹 ? 產(chǎn)品100
