錯誤翠拣,總是免不了的。以儆效尤只會促使其他人隱藏錯誤稍刀,而這將導致更大、代價更高的錯誤校读。我們應該把問題和分歧擺到桌面上,從而總結應當怎么做才能改進楷兽。
瑞達利歐先生的橋水公司用一道程序地熄,確保了問題會擺在桌面上,同時確保問題根源會得到剖析芯杀,實現(xiàn)持續(xù)的改進端考。基于這個理由揭厚,瑞先生在橋水上下采用問題日志的做法:如果事情出了岔子却特,你必須寫入日志,說明其嚴重程度筛圆,并寫清楚誰為此負責裂明。如果一個錯誤發(fā)生,記入日志太援,你就沒事闽晦;如果沒有記扳碍,你就會有大麻煩。通過這種辦法問題會被傳送到管理者面前仙蛉,這比管理者不得不把問題找出來要好得多笋敞。錯誤日志(問題日志)成為橋水的第一項管理工具。
試想荠瘪,如果在自己公司或部門推廣夯巷,會不會也同樣取得很好的效果,改進公司管理哀墓?推廣難度是什么趁餐?制定規(guī)章制度,讓大家放下會被懲罰的戒備篮绰,保持客觀的記錄暫時解決不了的問題后雷,讓管理者了解統(tǒng)籌的工作方向;記錄日志還需記錄后續(xù)的進度和解決方法吠各,利于信息共享和培養(yǎng)新人喷面。
2019.9.5