2020年2月27日 ? ?周四 深圳 ?晴1 ?43/1000
1、同時(shí)VS但是
我們?cè)诠竞蛦T工面談或者在家里與孩子對(duì)話時(shí)，經(jīng)常使用“三明治”語(yǔ)言：
平時(shí)工作干得不錯(cuò)—-但是（然而、可是当悔、雖然）也存在XXX方面的問(wèn)題---今后應(yīng)該XXX弟劲。
第一層，先夸員工：這段時(shí)間表現(xiàn)得真棒唉地！
第二層，話鋒一轉(zhuǎn)：雖然（然后传透、可是）前面干得很好耘沼，但是有些地方可以還是需要改善；
第三層朱盐，今后你應(yīng)該這樣做……
“三明治語(yǔ)言”給談話者帶來(lái)兩個(gè)不同的傾向：
1）領(lǐng)導(dǎo)今天表?yè)P(yáng)我了群嗤，太開(kāi)心了（壓根沒(méi)有聽(tīng)清楚要改進(jìn)的地方。因?yàn)槲覀兊念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格兵琳、談話風(fēng)格原本就比較含蓄隱晦給人留面子）狂秘。
2） 領(lǐng)導(dǎo)還停留在第一層表?yè)P(yáng)的時(shí)候骇径，被談話者就在心里想：別虛偽了，快點(diǎn)說(shuō)你的但是吧赃绊。（從表?yè)P(yáng)開(kāi)始就惴惴不安既峡、心懷忐忑了）。
無(wú)論是和員工談績(jī)效還是和家人聊天碧查，請(qǐng)把“但是运敢、雖然、可是忠售、你總是传惠、你從不”這些詞去掉，如果一定要用稻扬，請(qǐng)用“同時(shí)”卦方。
2、設(shè)定情景VS一頭霧水
先看兩個(gè)沒(méi)有設(shè)定情景的例子：
1）想起一個(gè)I型領(lǐng)導(dǎo)找他的下屬老李談話的例子泰佳，I領(lǐng)導(dǎo)把老李叫進(jìn)辦公室盼砍。“老李逝她，請(qǐng)坐浇坐，你在公司快20年了吧，打我創(chuàng)業(yè)我們就在一起黔宛，就跟兄弟一樣近刘，這一路走來(lái)多么不容易，多虧有你的支持啊臀晃，公司走到今天不容易……”觉渴。老李如坐針氈，心想：嘴里說(shuō)是兄弟徽惋，關(guān)鍵時(shí)刻還是要干掉我案淋，什么鬼兄弟情義……
2） 根據(jù)方法可以分為兩種，一種是用機(jī)械险绘，一種是用人工哎迄；可以加化學(xué)試劑，也可以選擇不加隆圆；可以用物理的方式恢復(fù)原狀也可以用自然的方法恢復(fù)原狀。
看到這里翔烁，你看明白了談話者的意圖嗎渺氧？第1個(gè)例子，老板真的要開(kāi)掉和他一起打天下的老李蹬屹？第2個(gè)例子侣背，到底是要干什么呢白华？想不明白，搞不清楚贩耐。
而我們經(jīng)常找人談話就是這樣無(wú)頭無(wú)腦弧腥，談了半天，費(fèi)了老勁潮太，最后員工并沒(méi)有明白你的意圖到底是干什么管搪。我們把上述的談話，稱為沒(méi)有設(shè)定情景的對(duì)話铡买。
現(xiàn)在更鲁，我們把這兩個(gè)例子分別設(shè)定一個(gè)情景：
I領(lǐng)導(dǎo)把老李叫進(jìn)辦公室∑娉“老李澡为，請(qǐng)坐，今天把你找來(lái)景埃，是要跟你討論一下你年終分紅的問(wèn)題（設(shè)定情景）媒至，你在公司快20年了吧，打我創(chuàng)業(yè)我們就在一起谷徙，就跟兄弟一樣拒啰，這一路走來(lái)多么不容易，多虧有你的支持啊蒂胞，公司走到今天不容易……”图呢。老李內(nèi)心滿滿感激，心想：真是一起打天下的兄弟啊骗随，關(guān)鍵時(shí)刻準(zhǔn)會(huì)想到我蛤织，我一定要好好干，才對(duì)得起這份情義……
現(xiàn)在鸿染，我告訴大家如何洗衣服（設(shè)定情景）指蚜，根據(jù)方法可以分為兩種，一種是用機(jī)械涨椒，一種是用人工摊鸡；可以加化學(xué)試劑，也可以選擇不加蚕冬；可以用物理的方式恢復(fù)原狀也可以用自然的方法恢復(fù)原狀免猾。
談話前，你是愿意設(shè)定情景還是想讓對(duì)方一頭霧水呢囤热？
3猎提、爭(zhēng)取話語(yǔ)權(quán)VS放棄話語(yǔ)權(quán)
在使用BIC進(jìn)行負(fù)面反饋時(shí)，請(qǐng)一口氣把事實(shí)B旁蔼、影響I锨苏、后果C說(shuō)完疙教，先抓住話語(yǔ)權(quán)。就算員工想打斷伞租，也請(qǐng)對(duì)他說(shuō)：請(qǐng)聽(tīng)我先把話說(shuō)完贞谓。一旦你把話語(yǔ)權(quán)給他，一是影響談話的進(jìn)度葵诈，二是可能會(huì)改變談話的方向裸弦，引發(fā)不必要的沖突。
4驯击、披薩餅VS三明治
第1條我們說(shuō)到了“三明治語(yǔ)言”烁兰，并說(shuō)明了談話過(guò)程中不要使用“三明治語(yǔ)言”。那使用什么語(yǔ)言呢徊都？“披薩餅語(yǔ)言”沪斟，披薩餅上面是一次厚厚的水果、芝士暇矫、肉類等主之，都是好的，而下面是餅基李根。當(dāng)反饋的第4步到了鼓勵(lì)和傾聽(tīng)階段時(shí)槽奕，這個(gè)時(shí)候請(qǐng)認(rèn)真傾聽(tīng)下屬的話，并對(duì)他說(shuō)：我能理解你現(xiàn)在的壓力很大……這個(gè)時(shí)候他會(huì)主動(dòng)說(shuō)出自己最近表現(xiàn)得不夠完善的地方房轿。對(duì)他自己認(rèn)識(shí)到的不足地方粤攒，及時(shí)給予鼓勵(lì)和贊揚(yáng)，這樣就給了他足夠的自信囱持，當(dāng)他找回信心的時(shí)候夯接，才會(huì)面對(duì)自己的缺點(diǎn)。
5纷妆、 主動(dòng)尋求改變VS給予建議
在負(fù)面反饋的第5步盔几，是商討改變。如果你直接給出建議到員工掩幢，他有可能會(huì)有抵觸情緒逊拍，也有可能他把他改變的責(zé)任推向給你，而自己覺(jué)得改變不了也不是自己的責(zé)任际邻。只有他自己主動(dòng)找出的改變的策略芯丧，他才有可能真正做出改變。
所以世曾，請(qǐng)給出一些耐心注整，讓他自己尋求改變的方法。
6、 行為VS行動(dòng)
員工找到了改變的方向肿轨，并主動(dòng)說(shuō)：以后我要好好控制自己的情緒。這是他想改變的行為蕊程，我們需要追加提問(wèn)：你將采取什么樣的行動(dòng)呢椒袍？
我主動(dòng)跟他去道歉，承認(rèn)我剛剛態(tài)度不好藻茂，并請(qǐng)他一起午餐驹暑。
我去向小王學(xué)習(xí)，他能很好管理情緒辨赐。
我去參加情緒管理的培訓(xùn)課程优俘。
我加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)，增加體內(nèi)多巴胺掀序。
……
當(dāng)員工說(shuō)出了他的改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃后帆焕，請(qǐng)繼續(xù)跟他說(shuō)：非常好！2周以后我們來(lái)看看你的改變不恭？叶雹！
7、4:1? VS? 1：6
這個(gè)對(duì)比數(shù)據(jù)告訴我們：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者换吧，用4次二級(jí)反饋折晦，1次負(fù)面反饋，讓員工有充分的被尊重和信任感沾瓦；比較糟糕的領(lǐng)導(dǎo)者满着，用1次二級(jí)反饋，6次負(fù)面反饋贯莺，員工一直在壓抑的批評(píng)中艱難工作风喇。
為什么我們要使用二級(jí)反饋、負(fù)面反饋這樣的工具乖篷？工具的作用是讓我們最大可能地接近正確响驴。
【打卡作業(yè) 工作版】
1、 準(zhǔn)備事實(shí)
A老師撕蔼，過(guò)去3次下午6點(diǎn)下課（機(jī)構(gòu)要求5點(diǎn)下課）
2豁鲤、 設(shè)定情景
A老師，今天找你來(lái)鲸沮，聊聊你6點(diǎn)下課這事琳骡。
3、給予反饋
在2月份讼溺，學(xué)員反映你3次上課上到了6點(diǎn)楣号，要求是5點(diǎn)下課。我們的學(xué)員連續(xù)3次是從早上9:30一直到下午6點(diǎn)都在上課，中午1個(gè)半小時(shí)休息炫狱。你有沒(méi)有想過(guò)藻懒，連續(xù)上7個(gè)小時(shí)的課他們會(huì)不會(huì)感覺(jué)特別累？上到后面課程的效果會(huì)不會(huì)不好视译？會(huì)不會(huì)給學(xué)員帶來(lái)你沒(méi)有時(shí)間管理的概念呢嬉荆？這樣對(duì)你的形象會(huì)不會(huì)產(chǎn)生影響？
4酷含、鼓勵(lì)和傾聽(tīng)
我知道你是想把更多的內(nèi)容傳授給你的學(xué)員鄙早，對(duì)嗎？“對(duì)椅亚，我總是想把我知道的都告訴他們”限番。我非常理解你的真心付出，作為老師你有傳播更多知識(shí)給學(xué)員的崇高責(zé)任感呀舔，你也一直在課件上不斷打磨弥虐，反復(fù)刻意地練習(xí)，我們所有領(lǐng)導(dǎo)都看到了你扎實(shí)地付出别威。未來(lái)躯舔，你一定是一位備受歡迎的好老師。
“我是覺(jué)得我拖得太久了省古，學(xué)員反而感覺(jué)不好粥庄，我需要改變這種拖堂的狀態(tài)”。
5豺妓、商討改變
謝謝你告訴我你的感覺(jué)惜互，那么A老師，接下來(lái)琳拭，你打算如何改變這種狀態(tài)呢训堆？
A、 我會(huì)把我的課件再次梳理一下白嘁，在各個(gè)章節(jié)備注時(shí)間坑鱼；
B、把控互動(dòng)的環(huán)節(jié)絮缅，設(shè)定好互動(dòng)時(shí)長(zhǎng)鲁沥；
C、 把那些學(xué)員可以看懂的放在課后讓他們自學(xué)耕魄，這樣可能更加增強(qiáng)他們自主學(xué)習(xí)的能力画恰；
D、我想我還要告訴我的學(xué)員吸奴，我們每個(gè)人的時(shí)間都很重要允扇，我們一起在有限的時(shí)間里高效的學(xué)習(xí)缠局。
……
6、行動(dòng)總結(jié)
謝謝你告訴我你的改變行動(dòng)計(jì)劃考润，他們分別是A\B\C\D狭园，我說(shuō)對(duì)了嗎？
“說(shuō)對(duì)了额划，我剛剛就是這樣計(jì)劃的妙啃。”
7俊戳、跟進(jìn)計(jì)劃
祝福你找到了自己的改變計(jì)劃，我們一起期待3月6號(hào)你課程的表現(xiàn)馆匿！
“好的抑胎，我肯定會(huì)將全天課程控制在6個(gè)小時(shí)之內(nèi)的〗ケ保”
……
