第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示我國人口老齡化加速莱睁。中國老齡人口預(yù)計(jì)到2025年將突破3億。此外芒澜，人口政策從過去的“少生優(yōu)生”到現(xiàn)在的“鼓勵(lì)多生”仰剿，當(dāng)今的中青年家庭既要忙于工作，又要照顧老人和孩子痴晦，市場對于阿姨的需求與日俱增南吮。

數(shù)據(jù)顯示，2020年我國新增超過79萬家家政相關(guān)企業(yè)誊酌，較2019年同比增長了200%部凑。我國目前共有超過193萬家企業(yè)名稱或經(jīng)營范圍含“家政”。越來越多的資本投入到各類互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)碧浊。

家政企業(yè)和從業(yè)者的數(shù)量增加了涂邀，服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)卻不容忽視。家政服務(wù)不同與一般社會(huì)服務(wù)辉词，家政服務(wù)從業(yè)人員是在顧客家中提供服務(wù)必孤，其中包括：保潔收納猾骡、飲食衛(wèi)生瑞躺、生活護(hù)理、嬰幼兒撫育兴想、安全保護(hù)等幢哨。在客戶不在家的情況下還承擔(dān)看護(hù)家庭財(cái)產(chǎn)安全等責(zé)任。行業(yè)的特殊性決定了家政從業(yè)人員迫切需要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和資質(zhì)認(rèn)證嫂便，否則客戶存在重大風(fēng)險(xiǎn)捞镰。

記者從新浪黑貓平臺(tái)了解到，家政服務(wù)平臺(tái)目前存在很多的客戶服務(wù)問題毙替。據(jù)悉從4月14日至4月30日岸售，舒女士在“阿姨來了”平臺(tái)登記了招聘家政阿姨的信息。半個(gè)月的時(shí)間里厂画，上海的舒女士一連被推薦了四位家政阿姨凸丸，但均因各種原因，四位阿姨沒有繼續(xù)做下去屎慢。這四位阿姨瞭稼，都是平臺(tái)的經(jīng)紀(jì)人盧女士為舒女士介紹的，在未完成中介服務(wù)找到合適阿姨的情況下环肘，平臺(tái)經(jīng)紀(jì)人要求舒女士向平臺(tái)支付了7200元的勞務(wù)費(fèi)。

招聘阿姨的過程不順集灌，讓舒女士很是不快悔雹，她決定要回7200元的勞務(wù)費(fèi)续誉，但在與平臺(tái)溝通的過程中，又出現(xiàn)了一些問題寄狼。為此，她將自己的經(jīng)歷發(fā)布在了黑貓投訴平臺(tái)上氨淌。

3月下旬泊愧，上海的舒女士在“阿姨來了”平臺(tái)登記了招聘家政阿姨的信息。3月27日盛正，平臺(tái)經(jīng)紀(jì)人盧女士聯(lián)系了舒女士删咱，雙方在4月6日達(dá)成一致，約定盧女士為舒女士一家在平臺(tái)上的委托人豪筝。4月14日痰滋，盧女士帶著第一位孫阿姨上門面試。

根據(jù)舒女士在“黑貓投訴”平臺(tái)上發(fā)布的信息续崖，孫阿姨工作能力尚可敲街，但工作態(tài)度惡劣⊙贤“她（孫阿姨）剛工作第一天就想拿到工資多艇，但是一直以來就沒有這種做法，我們也是先把錢交給平臺(tái)著蟹，平臺(tái)再發(fā)給她們墩蔓。不僅如此梢莽，孫阿姨還在微信里用語音罵人〖榕”舒女士告訴記者昏名，隨后平臺(tái)方道歉，盧女士告訴舒女士：“如果要留住好的阿姨阵面，要繳費(fèi)成為會(huì)員轻局，才能享受服務(wù)⊙ⅲ”

4月17日仑扑，盧女士帶著第二位姚阿姨上門面試，三人簽訂了三方合同置鼻，當(dāng)場確定阿姨的工資為每月8000元镇饮，舒女士還掃描了盧女士提供的二維碼，支付了7200元作為中介勞務(wù)費(fèi)箕母。在舒女士提供的轉(zhuǎn)賬截圖上储藐，記者看到，收款方為阿姨來了（上海）信息科技有限公司嘶是。4月22日钙勃，姚阿姨試工，“但是她第二天沒打招呼就擅自不來了聂喇∠皆矗”

接著，盧女士又為舒女士一家推薦了第三位阿姨希太，但是舒女士認(rèn)為這位阿姨“精神不太正晨巳模”□耸“我先生跟我說彤路，看了家里的監(jiān)控錄像秕硝，發(fā)現(xiàn)這個(gè)阿姨來了之后芥映，行為很詭異，經(jīng)常一個(gè)人自言自語远豺，可能精神都不太正常奈偏。”隨后躯护，舒女士將監(jiān)控發(fā)給平臺(tái)方惊来，換掉了這名阿姨。

4月28日棺滞，第四名姓羅的阿姨上門試工裁蚁。但在工作半小時(shí)之后矢渊，卻稱“肚子痛”，之后就回了公司枉证“校“回去了之后，我問她（羅阿姨）怎么回事室谚，她說沒事毡鉴。”之后舒女士了解到秒赤，羅阿姨此前是育嬰師猪瞬，不是家政工作人員，除此之外入篮，羅阿姨還有結(jié)石病陈瘦，因此才會(huì)肚子痛。

5月1日潮售，舒女士向平臺(tái)提出退款需求甘晤，要求退還此前支付給平臺(tái)的7200元中介勞務(wù)費(fèi)。但直到目前饲做，她沒有收到退款

此外线婚，平臺(tái)收款后不開具發(fā)票。平臺(tái)誤導(dǎo)客戶把中介合同簽成勞務(wù)合同盆均，平臺(tái)收取了客戶7200元的服務(wù)費(fèi)塞弊，給客戶八次阿姨推薦服務(wù)，滿八次之后就算沒有提供合適的阿姨泪姨，也不退中介傭金游沿。中介拿到服務(wù)費(fèi)后不再認(rèn)真責(zé)任地幫助客戶尋找符合要求的阿姨。

據(jù)悉肮砾，家政中介大都是代理制诀黍，平臺(tái)對于中介沒有雇傭關(guān)系，沒有監(jiān)控管理的絕對權(quán)仗处。利用資本加持下的平臺(tái)形象眯勾，平臺(tái)極易獲取消費(fèi)者信任；但某些平臺(tái)只管收錢婆誓，沒有管理吃环，缺乏服務(wù)，實(shí)際上淪為部分黑中介的平臺(tái)洋幻，客觀上造成了大量沒有相關(guān)資質(zhì)的家政從業(yè)人員在平臺(tái)上欺騙客戶的亂象郁轻。而客戶向平臺(tái)投訴往往得不到及時(shí)反饋，解決方案遙遙無期。由于服務(wù)費(fèi)一般是千元好唯，客戶走法律途徑維權(quán)的話不劃算竭沫，大多數(shù)客戶也只能自認(rèn)倒霉。

家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展應(yīng)仿效歐美以及日本等發(fā)達(dá)國家骑篙，規(guī)范平臺(tái)公司家政行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及從業(yè)人員的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)输吏，加強(qiáng)對家政中介機(jī)構(gòu)以及平臺(tái)的監(jiān)管，才能更好地應(yīng)對老齡化社會(huì)的需求替蛉，并為全面二胎的家庭政策提供強(qiáng)有力的支持贯溅。