01
上周末，我參加了一場線下分享會炮叶，主題是“運用思維導圖高效輸出”的話題碗旅，在分享會的現(xiàn)場的所有小伙伴都是第一次見面，可就是在這樣的一場分享會上镜悉，意外結識了一個很特別的人祟辟，作為學員之一默默無聞的他，很難不會注意到侣肄，成為全場的焦點旧困。
在自我介紹破冰的環(huán)節(jié)，需要聆聽完每一個人的自我介紹后稼锅，闡述自己對他人的印象吼具，現(xiàn)場的他認真記錄下所有小伙伴的關鍵詞，同時根據(jù)自己的認知總結出獨到的視角矩距，對每一個人的評價有了特別暖心的回饋拗盒。每一個人在他眼里都是一個特別的存在，他會從對方的外在氣質(zhì)锥债，談吐陡蝇，職業(yè)背景痊臭，喜好等方面入手，做出總結和評價毅整，刷新了全場的認知趣兄，又低調(diào)地展現(xiàn)著自己的小才情。
一位個子小小的女孩悼嫉，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地說著自己作為教師的背景，他溫柔地問著：“有人說過你長得特別象演員《山楂樹之戀》的女主角嗎拼窥？”一時間戏蔑，大家迅速地議論起來，頻頻點頭鲁纠，有了大家的認可总棵，小女孩也似乎變得不那么緊張了。另外一個短發(fā)改含，一身皮夾克的小姑娘做完介紹情龄，他禮貌地說：“我對你的印象最深刻可以用一句歌詞概括：我就是我，不一樣的煙火捍壤≈枋樱”聽到有一個男士介紹自己的興趣愛好是咖啡師的時候，他詢問對方是否有工作室鹃觉，因為他是中層管理者专酗，公司市場活動需要開展的時候，可以協(xié)助鏈接資源盗扇。
通過簡短的話語祷肯，讓現(xiàn)場每一位小伙伴們都看到他快速打動人的本領。有些人疗隶，在人群里佑笋，話不多，卻總能讓對方感覺到舒適斑鼻，溫暖蒋纬，并且可以提供價值。
02
學妹參加工作是在一家企業(yè)里做客服卵沉，可是每次都不知道怎么開口和客戶聊天颠锉，每一次對話都顯得特別生冷，回頭客也特別少史汗， 不知道該如何是好琼掠，她花錢報名學習如何提升溝通能力，如何有效進行一場開場白停撞，可是瓷蛙，收效甚微悼瓮。她來詢問我，很多客戶加了微信后艰猬，都沒有有效溝通横堡，很是苦惱。
我和她聊到了白姐冠桃，白姐是一位企業(yè)高管命贴，也是資深培訓師，所有困難在她面前都不值得一提食听，因為她總是有化腐朽為傳奇的本領胸蛛，任何公司棘手的事情，棘手難纏的客戶都能經(jīng)她協(xié)調(diào)后樱报，開心而歸葬项。號稱公司最華麗的風景線。我曾經(jīng)采訪過白姐迹蛤，近距離觀察過她民珍，她說，想要獲得別人的好感和認可盗飒，你得先要感同身受嚷量，運用同理心，提供出切實有效的解決方案箩兽，而不是只是說大話津肛。
白姐也傳授過她的溝通秘籍，“要學會有技巧地贊美對方汗贫，學會走心身坐。”一味地贊美對方漂亮落包，帥氣已經(jīng)聽得耳朵起繭部蛇，也無法打動對方，如果學會有技巧地稱贊咐蝇，反而會事半功倍涯鲁，有一次，白姐去接一個客戶有序，司機開得有些快抹腿，白姐贊美對方開車技術高超是這樣說的：“師傅，這么難拐的彎旭寿，你居然一盤子就轉過來了警绩，只有你才這么厲害了≈殉疲”說的師傅心花怒放肩祥，抵達終點后非要多送白姐一程后室。
夸人用自己特有的方式，夸在點上混狠，不敷衍岸霹，用真心。
03
小珍剛進入一家新企業(yè)将饺，就攤上了一件大事贡避，售出去的300臺設備，突然壞損高達155%予弧，一時間上職場新人有一些手足無措贸桶，客戶已經(jīng)暴跳如雷，需要全部退貨桌肴，她虛心請教公司的老前輩，可是紛紛勸她放棄琉历，因為美資企業(yè)流程審核特別復雜坠七，其次，在歷史上還從來沒有遇到過這樣的狀況旗笔，公司的售后處理起來也很復雜彪置，肯定是不會馬上給予協(xié)助的，勸她做好放棄此客戶的準備蝇恶。
絕望的小珍并沒有徹底放棄拳魁，首先她誠摯地向客戶道歉，同時詢問客戶預期的處理方式撮弧，客戶也不是非要找茬的主潘懊，只要能有效協(xié)助處理退換貨，不影響正常營業(yè)贿衍，可以不予追究授舟，接著，小珍找到公司的售后部贸辈，向公司反映本次狀況的影響重大释树，此客戶在當?shù)氐挠绊懥Γ约翱诒麄髑嬗伲Ｍ芤鸶邔拥闹匾暫吞厥馓幚砩萆丁Ｔ谒姆e極協(xié)調(diào)下，公司緊急召開了全球高層的會議嘴拢，針對此項目提出緊急處理方案桩盲，在會上小珍提出，要求全部更換炊汤，以期得到客戶的滿意度認可正驻，同時彰顯大公司的辦事效果和對于客戶的重視度弊攘。
最終她圓滿地完成這次協(xié)商，讓公司和客戶都非常滿意姑曙。這是一個不可能完成的任務襟交，也讓小珍成為公司第一人。
遇到困難的時候伤靠，迎難而上捣域，冷靜思考的人注定會找到出路。哪里有那么多的不可能宴合，做都沒有去做焕梅，怎么知道結局會怎么樣？
好看的皮囊是千篇一律的卦洽，有趣自帶光芒的人是萬里挑一些侍。在人群里閃閃發(fā)光的人，總是如向日葵一樣火诸，朝著光亮酌心，永遠有著正能量。
