拆頁二? 得體表達(dá)抱怨? 《管理技能開發(fā)（第8版）》，摘錄自429～430頁

【R閱讀原文片段】

戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個(gè)問題，當(dāng)你做X時(shí)斜纪，導(dǎo)致了結(jié)果Y，而我的感覺是Z⌒”

第一，描述給你帶來問題的具體行為（X）闲勺。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向曾棕。

第二，列出這些行為詳細(xì)的菜循、可見的后果（Y）翘地。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激衙耕。

第三昧穿，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你橙喘，而且要解釋它如何通過帶給你挫折时鸵、憤怒或不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作厅瞎。

我們建議你把這個(gè)三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用饰潜。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化，而且你不要總是使用相同的詞語和簸。

【I拆書家講解引導(dǎo)】

有很多時(shí)候彭雾，我們都希望通過表達(dá)意見或建議使他人發(fā)生改變。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況锁保，教育兒女薯酝、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬、開導(dǎo)沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此身诺。

而當(dāng)我們抱怨或提意見的時(shí)候蜜托，往往會(huì)指責(zé)對方、揣測對方動(dòng)機(jī)霉赡、夸大嚴(yán)重性橄务。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的，甚至起到反作用穴亏，引發(fā)對方的戒備和反擊蜂挪。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時(shí)候，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒錯(cuò)嗓化，你才錯(cuò)了棠涮，你們?nèi)叶煎e(cuò)了……”

所以也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕Ψ蕉桓冶磉_(dá)自己的不滿。

XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法刺覆，能夠較好地達(dá)到通過表達(dá)讓對方改變的目的严肪，同時(shí)避免那些常犯的錯(cuò)誤。

【示范A1：】

你總是外面當(dāng)著那么多人的面對我大聲吼叫谦屑，讓我感覺非常尷尬和難堪驳糯，我真的想一走了之，躲開你躲開人群氢橙！

【修改建議】：這里采用了“總是”酝枢，屬于泛泛而談，可以就某一個(gè)事件切入悍手，寫的具體鮮活些帘睦，并且針對這個(gè)事件給出反思袍患，這樣學(xué)習(xí)效果更好喲！

【示例】上個(gè)星期籃球場上竣付，我因?yàn)閭髑蚴д`诡延，隊(duì)友在球場上當(dāng)著我大聲吼道不專心太笨了，這不是第一次發(fā)生了卑笨，這讓我感到非常生氣孕暇，我直接重重的頂了回去“你能不能好好說話！”憤然甩球就離開了赤兴。（反思）我發(fā)現(xiàn)，我是憋屈的隧哮，而不會(huì)表達(dá)我自己的感受桶良，加劇了矛盾。對我們兩個(gè)人的關(guān)系發(fā)展也不利沮翔。

【示范A2：】

下個(gè)星期六下午打球時(shí)陨帆，如果隊(duì)友再對我很大聲吼，我會(huì)先平復(fù)一下自己的情緒采蚀，然后這樣說疲牵，“在操場上，你對我特別大聲的說話（具體事件）榆鼠，我簡直想甩手走人了（結(jié)果）纲爸，因?yàn)樵谶@樣的場合，讓我感覺非常尷尬和難堪（感受）妆够∈独玻”以此來讓隊(duì)友明白他的態(tài)度對我的影響，希望他不再對我大聲吼神妹。

【多多的作業(yè)】

A1便簽內(nèi)化知識的標(biāo)準(zhǔn)：鮮活颓哮、故事、對應(yīng)鸵荠、反思（簡潔冕茅、精準(zhǔn)）

A1：上周周末（時(shí)間），和老公事先約定好第二天帶孩子一起外出看演出蛹找，但由于老公拖拉磨蹭姨伤，導(dǎo)致我們遲到（起因），這已經(jīng)不是第一次了熄赡，這讓我感到非常生氣姜挺，我對他說：“以后你不想來你就別來了！”他回應(yīng)說：“我沒有不想來氨肆颉炊豪！”凌箕。大家發(fā)生不愉快的爭執(zhí)（經(jīng)過），無心看演出（結(jié)果）词渤。

【反思】現(xiàn)在回想起來牵舱，我當(dāng)時(shí)說的話帶有強(qiáng)烈的抱怨和指責(zé)，因此立刻激起了老公的應(yīng)激反應(yīng)缺虐，既沒有X（行為）芜壁，也沒有Y（后果），更沒有明確表達(dá)我的Z（感受）高氮，既不利于問題的解決慧妄，也不利于夫妻關(guān)系。

修改【反思】現(xiàn)在回想起來剪芍，我當(dāng)時(shí)說話只是發(fā)泄了強(qiáng)烈的怒氣塞淹，沒有就事論事（X），而是發(fā)表評論和批判（主觀認(rèn)為對方根本不想去）罪裹；沒有說明事件可能帶來的不良后果（Y）饱普，不會(huì)促使對方意識到后果的嚴(yán)重性，從而改變行為状共；沒有明確表達(dá)我的感受（Z）套耕，無法和對方產(chǎn)生情感鏈接，給與更多改變的動(dòng)力峡继。

A2便簽應(yīng)用知識的標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)（smart）冯袍、行動(dòng)（現(xiàn)實(shí)可落地）、關(guān)聯(lián)（原文）鬓椭、可控

目標(biāo)：今晚（T時(shí)效性）用XYZ法（A可實(shí)現(xiàn)的）跟老公重新聊聊上周因他而遲到的事情颠猴，讓他認(rèn)識到他拖拉誤事的行為對我的影響，今后能更好的掌控時(shí)間小染，不再遲到翘瓮。（S明確的、結(jié)果導(dǎo)向R裤翩、可衡量的M）资盅。

行動(dòng)方式：今晚，我會(huì)對老公說踊赠，上周我們說好要帶孩子去看上午10點(diǎn)的兒童劇呵扛，我提醒了你多次，我們一直在等你筐带，但你磨蹭到9點(diǎn)半仍無法出門（行為X）今穿，這打亂了我原本的計(jì)劃，不僅遲到會(huì)拿不到好座位伦籍，最關(guān)鍵的是一路開快車非常危險(xiǎn)（結(jié)果Y）蓝晒，因?yàn)槟愕哪ゲ淙觯屛矣X得非常的焦慮（感受Z）。

A2修改：表達(dá)時(shí)芝薇，講對方的行為避免直接給出評價(jià)性反饋和建議胚嘲；表達(dá)時(shí)說出行為導(dǎo)致的結(jié)果，引發(fā)聽者思考洛二，促動(dòng)對方改變行為馋劈。

行動(dòng)方式：今晚，我會(huì)對老公說晾嘶，上周我們說好一起帶孩子去看周六上午10點(diǎn)的兒童劇妓雾，可9點(diǎn)半時(shí)你還沒有出發(fā)（行為Y），我擔(dān)心去晚拿不到前排座位影響觀看效果垒迂，我更擔(dān)心你趕時(shí)間一路超速行駛帶來不能承受的惡劣后果（結(jié)果Y）君珠，這讓我感到非常害怕。（感受Z）