原文鏈接：3 Ways To Get More From Your Customer Validation Program
原文作者：Jonathan
Adobe一直都是認(rèn)真對待耐朴。從Adobe Illustrator的第一個(gè)版本，到最新的產(chǎn)品像是Adobe XD都一貫如此筛峭。這里分享一些工作中的最佳實(shí)踐，我們一直為用戶努力镰吵，專注研發(fā)市場引導(dǎo)的產(chǎn)品：
1.從特定的目標(biāo)開始
戰(zhàn)略上你要非常清楚你想要從那些用戶的反饋中得到哪些有價(jià)值的內(nèi)容挂签。去識別出特定的目標(biāo)。我們首先會通過頭腦風(fēng)暴去思考我們的用戶可能會面臨哪些挑戰(zhàn)饵婆。我們可以去定義一些潛在的問題，并提出假設(shè)谓传。然后對這些假設(shè)進(jìn)行篩選芹关，并選擇一個(gè)方法來幫助我們測試猜想與假設(shè)紧卒。
在我們開始將圖層功能的beta版（Adobe XD中的一個(gè)功能）推向用戶之前，我們提出了數(shù)個(gè)用戶可能會遇到的問題跑芳。例如博个，如果用戶找不到圖層面板怎么辦怀樟？通過實(shí)際的反饋和操作結(jié)果來幫助你理解盆佣。
2.與正確的用戶接觸
當(dāng)開始與用戶接觸的時(shí)候械荷，請確認(rèn)參與測試的用戶生活中是每天都使用它虑灰。具體而言，測試用戶越清楚自己要做一些什么颤诀，他們提供的反饋就會更加有深度对湃。通過與用戶保持良好的聯(lián)系，可以獲得不同層次的反饋內(nèi)容心傀。
內(nèi)部審核
內(nèi)部用戶是最早提供反饋的斤儿，每當(dāng)我們設(shè)計(jì)出了一些新的原型或者想法時(shí)，我們會先在Adobe設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行往果，對我們而言這是一個(gè)很不錯(cuò)，并且快速的可靠反饋堕油。
在社區(qū)預(yù)發(fā)
建立一個(gè)預(yù)發(fā)社區(qū)是一個(gè)在早期獲得反饋的更好方法肮之，從一個(gè)更大，更多樣化的群體中獲得反饋戈擒。我們有一個(gè)超過1000人的社區(qū)，由不同機(jī)構(gòu)搜囱、企業(yè)柑土、教育和自由設(shè)計(jì)師背景的用戶組成了我們的社區(qū)，并參與了Adobe XD的測試稽屏，每兩周，這個(gè)社區(qū)的用戶都會收到一個(gè)未對公眾開放的Adobe XD預(yù)覽版坛增。同樣會有一個(gè)私密論壇提供對測試特性的話題討論轿偎。
客戶咨詢委員會
客戶咨詢委員會(CAB)是預(yù)發(fā)社區(qū)的一個(gè)子集萝玷。CAB成員經(jīng)巢智活躍在論壇中，并且經(jīng)常使用產(chǎn)品。如果我們有一個(gè)特定的問題弥搞，我們可以咨詢CAB成員，來獲得更加有效的反饋杂靶。
測試團(tuán)隊(duì)
當(dāng)我們準(zhǔn)備好了下一階段的研發(fā)反饋時(shí)，我們會讓產(chǎn)品推向企業(yè)，去對一個(gè)demo進(jìn)行高效的測試并反饋蚀之。
論壇和網(wǎng)站的反饋
積極參與網(wǎng)上論壇锁右，并在產(chǎn)品中加入user voice這樣的反饋工具拂到。讓我們能夠有效的收到用戶的建議和麻煩余寥，并去傾聽用戶的問題。用戶將會認(rèn)識到這樣的反饋是有效的莲兢，這些被討論的問題將會讓下一個(gè)研發(fā)內(nèi)容變得更有價(jià)值坟岔。通過這些工具能夠讓我們與用戶保持聯(lián)系鸥咖。
用戶集會
在展會上與用戶互動是一個(gè)很好的機(jī)會，讓我們能夠與更廣泛的用戶進(jìn)行一對一的溝通党远。例如，每年我們的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都會開辦labs和提供demo在MAX會上碱屁，然后看看人們在第一時(shí)間如何嘗試新的功能。
3.展示你做的更好
這并不奇怪，反饋的內(nèi)容很多時(shí)候都并沒有實(shí)物。如果你正在構(gòu)建一個(gè)其他產(chǎn)品已經(jīng)有的功能。取勝的關(guān)鍵是要展示出你如何做得更好贡这。Adobe XD的圖層功能為例辈双，我們的圖層面板更快速局义，性能更高，工作流程更加簡化檩帐。強(qiáng)調(diào)這些細(xì)節(jié)會讓用戶感興趣，并告訴你他們喜歡什么诅挑，這會讓產(chǎn)品更好泛源。
用戶反饋是一種工具，簡化流程并讓我們用更直觀的方式展示哪些用戶需要的東西没龙。記住缎玫，收集用戶輸入的主要目標(biāo)來獲取反饋是可行的。最好的方法就是去了解哪些你正在尋在-盡管會有一個(gè)開放又意想不到的問題赃磨。去接觸更多不同類型的用戶，了解新的功能和新的想法溪王。提供真實(shí)的解決方案值骇，你需要去理解真正的問題在哪。
