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過去關(guān)于在商業(yè)市場中取得成功的粗略的指導式讓用戶為所得付錢沈矿。沒過多久,雖然傳統(tǒng)的“付費”媒體 —— 比如電視商業(yè)廣告和印刷廣告 —— 仍然扮演者主要角色饼暑,在今天公司可以嘗試更多媒體的替代形式了原朝。消費者們對于一件產(chǎn)品的熱情可能會在想要推銷給朋友時產(chǎn)生“獲取”媒體假瞬,并且公司可以通過發(fā)送電子郵件提醒在他們網(wǎng)站上注冊過的消費者他們商品的折扣來利用“自有”媒體∩驴浚現(xiàn)在消費者做出購買的決定的過程的方式意味著市場被除了傳統(tǒng)付費媒體外更廣闊的因素所影響。
付費和自有媒體是被推銷他們商品的商家所控制的脱茉。對于獲取媒體剪芥,這些商家像用戶回應的發(fā)起者一樣琴许。但在某些時候,一個商家的自有媒體會變成另一家商家的付費媒體 —— 比如榜田,當一家電子零售商出售他網(wǎng)站上的廣告位時益兄。我們將這種出售的媒體定義為自有媒體,因為自身的流量巨大所以其他商家也將他們的內(nèi)容或者商業(yè)引擎放到這個環(huán)境中箭券。這種趨勢净捅,我們相信仍在初期邦鲫,是從零售商和訂機票和酒店的旅行提供商開始的并且毫無疑問會走的更遠灸叼。Johnson & Johnson庆捺,已經(jīng)創(chuàng)建了一個寶貝中心,一個獨立的媒體資產(chǎn)去鼓勵互補甚至是競爭的產(chǎn)品捉腥。除了產(chǎn)生收入,其他商家的存在讓這個站點看起來更加客觀抵碟,給公司一個向其他公司的市場表現(xiàn)學習一些有價值的信息的機會桃漾,也可能會幫助擴展所有公司關(guān)心的用戶流量拟逮。
同樣戲劇性的變化是在商家們被提供了更多(并且更多樣)的交流選擇時也增加了危險,熱情的消費者會以更加快速可見恋追,也更能造成傷害的方式發(fā)出他們的聲音罚屋。這種劫持媒體是獲取媒體的缺點:一項商品或者活動被消費者,其他利益相關(guān)者脾猛,或者其他發(fā)出關(guān)于品牌或者產(chǎn)品的消極宣言的活動家所劫持。社交網(wǎng)絡(luò)的成員猛拴,比如,會學到他們可以劫持媒體去像創(chuàng)造他們的商業(yè)公司施加壓力睦裳。
如果這發(fā)生了撼唾,熱情的消費者會嘗試去勸說其他人聯(lián)合抵制商品,將目標公司的名聲放到一個危險的境地倒谷。在這種時候蛛蒙,公司的反應可能無法充分的快或者深思熟慮渤愁,并且學習曲線是陡峭的。Toyota诺苹,通過相對快和精心準備的社交媒體反應活動挽回了一些今年早些時候關(guān)于他的召回事件的批評造成的損失雹拄,這包括了努力鼓勵消費者直接去像推特這種社交新聞網(wǎng)站抱怨。