? ? ? ? ?李周洋
? ? ?前幾天蛮原，我去一個(gè)骨科醫(yī)院看病。雖是下午六點(diǎn)了另绩，前來(lái)就診者仍然不少儒陨，好幾個(gè)醫(yī)生都忙不過來(lái)花嘶，有很多患者還是遠(yuǎn)道而來(lái)的”哪看完病在回來(lái)的路上椭员，拉我來(lái)的出租車司機(jī)說這個(gè)醫(yī)院從來(lái)沒有發(fā)過廣告，每天來(lái)看病的人可多了笛园。吃飯期間隘击，我就和司機(jī)探討這個(gè)問題，為什么這家醫(yī)院地理位置不在紅火之處研铆，而方圓幾十里地的患者都往這里跑呢埋同？司機(jī)說，我給你打個(gè)比方：
? ? ?有一位老人感覺到腹部不舒服蚜印，在村衛(wèi)生室看了幾天莺禁，喝了幾天藥留量，效果不大好窄赋。兒女帶他到去A院去看病。醫(yī)生經(jīng)過檢查診斷為“闌尾炎” 楼熄、“ 心肌供血不足”忆绰，需住院治療。在住院期間可岂，醫(yī)生給他講了闌尾炎的飲食错敢，心肌供血不足要注意那些事項(xiàng)等，服務(wù)態(tài)度好缕粹，收費(fèi)也不高稚茅。在住院的幾天里，院長(zhǎng)查了兩次房平斩，見面熱情主動(dòng)打招呼亚享。出院時(shí)，醫(yī)院出車把病人绘面、家屬和生活用品送到家里欺税，也沒有要錢。這位病人就主動(dòng)給門三左右鄰居揭璃、親朋好友介紹醫(yī)院的各種好晚凿，說醫(yī)院這班人可好哩，態(tài)度好瘦馍，條件好歼秽，醫(yī)生手也高，什么都好情组！這是什么燥筷，這就是群眾滿意度扛吞。
? ? ?同樣，有一位老漢感覺到腹部不舒服荆责，在村衛(wèi)生室看了幾天滥比，效果不大。他決定去B院去看病做院。到醫(yī)院盲泛，醫(yī)生經(jīng)過檢查說是，說是“闌尾炎”键耕、“ 心肌供血不足”寺滚，要住院治療，在第二天就因?yàn)檩斠合群髥栴}和護(hù)士吵了一架屈雄，找院長(zhǎng)評(píng)理也沒有找到村视，病人說這是什么醫(yī)院，病不輕越重了酒奶。在醫(yī)院停了5天后蚁孔，病人出院了。出院后見人就說在住院期間受到的待遇惋嚎，工作人員態(tài)度不好杠氢、衛(wèi)生差、住院幾天都沒看到過院長(zhǎng)另伍，也沒人管事鼻百，反正這醫(yī)院不好，勸大家最好不要去摆尝。
? ? ?A院療效好温艇、服務(wù)好，群眾滿意堕汞，患者出院后積極主動(dòng)替醫(yī)院宣傳勺爱；B院患者出院后見人就說，千萬(wàn)不要去那里看病臼朗，那里服務(wù)態(tài)度差極了邻寿，收費(fèi)還貴，看不了病都是小事视哑，只要不讓你加病就很不錯(cuò)了绣否。
? ? ?群眾是很善良的，在那里收到了重視挡毅，在那里得到了幫助蒜撮，他一定會(huì)記在心上，有機(jī)會(huì)就會(huì)給你還回來(lái)；群眾也是世道的段磨，在那里吃了虧取逾，在那里受了氣，也一定會(huì)瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)加倍予以回?fù)羝恢А７孔由w好了砾隅，儀器先進(jìn)了，如果服務(wù)態(tài)度不好债蜜，一切等于零晴埂；就這樣，天長(zhǎng)日久后到A院看病的人會(huì)越來(lái)越多寻定，到B院看病的會(huì)越來(lái)越少儒洛，甚至門可羅雀。
? ? ?這是什么原因狼速？這就是口碑的力量琅锻。口碑好的表現(xiàn)是收費(fèi)合理向胡、態(tài)度好恼蓬、看一個(gè)好一個(gè)，群眾評(píng)價(jià)高捷枯；口碑差的表現(xiàn)是收費(fèi)高滚秩、態(tài)度差，患者一提起來(lái)就生氣淮捆。醫(yī)療服務(wù)單位要重視口碑的力量，任何企業(yè)任何單位都應(yīng)該重視口碑的力量本股。
? ? ?出租車司機(jī)一席話攀痊，簡(jiǎn)單直白而富有哲理≈粝裕口碑的力量在于它傳達(dá)了群眾對(duì)所談?wù)搶?duì)象的品質(zhì)核心價(jià)值的理解苟径，特別是加入了用戶體驗(yàn)部分，比發(fā)放宣傳彩頁(yè)什么的效果更佳躬审。
? ? ?如果你是一個(gè)單位的管理者棘街，請(qǐng)重視口碑的力量！
