文/珂倩_520
一個窗口工作的同事突然離職坚俗，于是我毫無征兆地被拉去接手工作座菠，而且學習時間僅為一天，這“酸爽”一點都不爽沉桌。
這個貼心的同事將她手里的工作歸結(jié)為八大項谢鹊，具體多少小項我沒有統(tǒng)計。誠然每一項工作都可以熟能生巧留凭，每一個人都是那般被輕易替代佃扼，但是，用我想說的是蔼夜，接手一個未知的事情兼耀，需要的不僅僅是時間還有精力。
被告知原來工作不能撩求冷，現(xiàn)在的窗口工作以后是備崗瘤运，我的心情復雜程度可想而知，我原本以為的簡單重復性工作實在不簡單匠题。
話說11月22日的一個尋常周三拯坟，我如約來到窗口跟同事對接工作，面對著八大項眾多小項的工作絲毫不敢懈怠韭山，因為我深知郁季，對于窗口工作人員來說，面對服務對象更多是答疑解惑外钱磅，就剩下詳盡細致的操作來解決問題了梦裂。
所以每一項的操作流程我都詳細地記錄到那個操作窗口的那個菜單，以及菜單項下的那個內(nèi)容盖淡，一步一個腳印的學習著年柠，生怕錯過了什么就可能會給日后的工作帶來不必要的麻煩。
還好一天的時間足以讓我有時間記錄下了同事手里的事情褪迟，也許該同事念及我是一位比她入職時間還長的老同志冗恨，沒有一絲一毫的怠慢，讓我對她陡然好感不少牵咙。
在緊張一天的記錄下派近，第二天我就被迫上崗了，實在是因為所學知識有限洁桌，第二天的窗口工作讓我見識了服務對象的各種問題渴丸，談不上刁鉆，但是考驗的滿滿是耐心另凌。
我一人已經(jīng)無暇自顧谱轨，無奈領導還給我分配帶新來小同事的任務，我也只能一邊摸索吠谢，一邊給她講解工作要領土童，無奈時間緊任務重，年底事情各種多工坊，我能教給她的只能是一些臺面上經(jīng)常遇到的工作献汗，其他政策性的內(nèi)容她沒心思學敢订，我更沒有心思教。
時間就這樣一天天過去罢吃，我也被趕鴨子上架般熬過了二十天這樣的光景楚午，這二十天我是心情焦慮著的，以致于睡夢中都能被無端嚇醒尿招。
為什么矾柜，原因很簡單，害怕出錯唄就谜。這年頭服務對象的維權意識很強怪蔑，稍有個不耐煩的語氣，都有可能被無限放大丧荐，然后被投訴至市長熱線或者什么陽光紀檢平臺什么的缆瓣，那時候你就是百口難辯，錯就是錯了虹统，沒有理由沒有辯解捆愁。
在眾口難調(diào)的當下，自己有時候都會有選擇性障礙窟却，何況是面對全區(qū)幾十萬人的服務對象昼丑，他或者她大度則罷，一點小事犯不著得饒人處且不饒人夸赫，但是如果碰到心情不美麗菩帝，然后又依依不饒的同志，那么我們窗口工作人員就只能被投訴了茬腿。
我倒不是說呼奢，我要為我的新到崗，業(yè)務不熟練辯解切平，覺得應該服務不好就被諒解握础，實在是有些時候，面對一大眾服務對象悴品，我們實在沒有辦法平復每一個人的心情禀综，有些事情我們可以辦，有些事情也請原諒實在不是我們的權限苔严。
每一份工作都有其工作流程和管轄范圍定枷，有時候我知道必然全盤托出地告訴，如果不知道届氢，也請原諒我的無知欠窒，因為上班時間已經(jīng)很忙了，根本沒時間了解其他窗口兄弟單位的工作職責退子。
多一分理解岖妄，少一分埋怨型将，在此真誠向你說聲感謝。
