其實說反預(yù)約之前当纱，先說說預(yù)約，其實最開始大家在做預(yù)約的時候踩窖，最主要的感覺首先是高大上坡氯，我的店需要預(yù)約才可進(jìn)行消費(fèi)，顯得店方無比尊貴洋腮，客方是有求于店箫柳，其次呢，可以合理的安排發(fā)型師的時間啥供，顧客的時間悯恍，為顧客提供更好的服務(wù)，基于這兩點伙狐，好多沙龍都在做預(yù)約的動作涮毫。
結(jié)果呢，在中國很多東西會變得有點走樣贷屎，因為一方面國內(nèi)消費(fèi)者的契約精神其實沒有那么強(qiáng)烈罢防，所以有可能約好1點來結(jié)果1點半來，另一方面唉侄，因為沙龍競爭大咒吐，發(fā)型師也不可能說預(yù)約晚到了今天就不給做了，所以預(yù)約這個事情相對的來說就變得比較表面了
隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起属划，預(yù)約更是從和店預(yù)約變到了直接通過微信和發(fā)型師預(yù)約恬叹，預(yù)約的功能變得更加的形式化，對于管理來說同眯，只有一個提醒的提示的功能绽昼，這是在國內(nèi)市場正常的狀況，所以現(xiàn)上君想說须蜗，店內(nèi)預(yù)約是必須要有的硅确，但是寄希望靠預(yù)約維持客人的消費(fèi)粘度是不可能的肿孵。
那么，就要說說我們的主角了：反預(yù)約疏魏。從根本上來說停做，反預(yù)約是符合互聯(lián)網(wǎng)本身以用戶體驗為核心的特性的，符合這個時代的需求大莫，今天的沙龍和發(fā)型師個體在做客戶管理的這個事情上蛉腌，要明白移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢就在于顧客來店之前和顧客離店之后，我們都有比過去更多的機(jī)會去接觸到我們的顧客
舉個例子只厘，今天小美想要做頭發(fā)但是又不知道哪家好烙丛，她可能拿起手機(jī)打開大眾點評，找到離她最近的羔味，星級最高的河咽，好評最多的，價格最合適的店赋元，順便在這個頁面上找到等級最高的忘蟹，預(yù)約最多的，好評最多的搁凸，長得最帥的那個發(fā)型師做咨詢媚值。
看清楚，是做咨詢而不是消費(fèi)哦护糖，當(dāng)所有咨詢滿意達(dá)到小美的預(yù)期的時候褥芒，她才可能預(yù)約到店來消費(fèi)，這是今天互聯(lián)網(wǎng)在顧客來店之前給她的接觸嫡良。這樣的接觸锰扶，會給予未來顧客更多選擇發(fā)型師的機(jī)會，也讓質(zhì)素高寝受，專業(yè)強(qiáng)坷牛，形象好的發(fā)型師有更多獲取客人的機(jī)會。
當(dāng)獲取顧客以后羡蛾，服務(wù)結(jié)束完成以后漓帅，真正反預(yù)約才剛剛開始锨亏，記住反預(yù)約不是一個動作痴怨，而是一個完整的行為組合，它分為三個最主要的部分器予，一個是線下預(yù)告浪藻，第二個是線上維系，第三個是到時提醒
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1／線下預(yù)告
反預(yù)約的開始是在線下的乾翔，發(fā)型師在設(shè)計的過程中需要告訴顧客這一次的改變的效果爱葵，并且告知下一次改變的方式和效果施戴，并且要學(xué)會預(yù)測在首次消費(fèi)和二次消費(fèi)之間，顧客頭發(fā)會出現(xiàn)的問題萌丈。讓顧客明確的知曉未來的幾個月自己的頭發(fā)會發(fā)生什么樣的變化赞哗。
其實這是一個信息植入的洗腦過程，只要發(fā)型師首次為顧客服務(wù)滿意辆雾，那么接下來勾勒顧客未來的模樣肪笋，自然顧客的潛意識會接受，并按照發(fā)型師預(yù)留的發(fā)展方向進(jìn)行消費(fèi)度迂，聽起來是不是覺得很神奇藤乙？
因為這里面有個很重要的心里因素，是非推銷行為的接受度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過于推銷行為惭墓，很多發(fā)型師在做頭發(fā)的時候喜歡及時獲得顧客的燙染消費(fèi)坛梁，但是忽略了顧客的信任度低，其實只要顧客在手腊凶，燙染等消費(fèi)只是時間問題划咐。
而反預(yù)約型的發(fā)型師會將獲取燙染的時間延后，先利用專業(yè)度獲取信任度钧萍，做一個三個月的長線的規(guī)劃尖殃，告訴顧客未來改變的可能性签舞，讓顧客在可接受的狀態(tài)下進(jìn)入受教育的狀態(tài)蹋辅，在顧客中后期慢慢提升消費(fèi)頻率，消費(fèi)項目種類以及項目客單疗绣，最大挖掘顧客的消費(fèi)能力弛秋。
并且同時還能獲得專業(yè)器躏，為人誠懇等一系列好評口碑，因為反預(yù)約的關(guān)鍵點把單次集中消費(fèi)分割成多次低價消費(fèi)蟹略，顧客的承受力高了登失，自然體驗感也會提升。
舉個例子挖炬，還是我們的小美姑娘揽浙，作為發(fā)型師的我在設(shè)計之初，會在了解她的一切信息后告知她適合的風(fēng)格意敛，適合的色彩馅巷，適合的卷度，未來幾個月隨著季節(jié)的變化草姻，6月可以是什么樣子钓猬，7月可以是什么樣子，但是切記不要超過3個月撩独，但是這次的消費(fèi)由于現(xiàn)在頭發(fā)的各種原因敞曹，我們先從修剪調(diào)整形狀開始账月，讓她慢慢去適應(yīng)，當(dāng)修剪完畢后澳迫，利用造型塑造出下次發(fā)型的樣子局齿，讓顧客對下次消費(fèi)的結(jié)果，有一定預(yù)期橄登。
2／線上維系
當(dāng)顧客離開沙龍以后的前72個小時项炼，是關(guān)系建立的非常重要的時間，第一個24小時是促使顧客產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)口碑的最好時機(jī)（具體操作以后專門講）
第二個24小時是詢問顧客睡覺起來好打理成都的最好時機(jī)示绊，這個時候有能維持
效果锭部，和不能維持的兩種結(jié)果，能維持效果的話告知客人那就好面褐，下次過來洗頭就用這個方法繼續(xù)幫你做造型拌禾，如果不能維持你告知客人沒關(guān)系，下次過來我給你換個造型的方法看能不能更持久展哭。
第三個24小時湃窍，如果客人沒有返店，那就是問洗頭后是否能自己打理的最好時機(jī)匪傍，如果客人告知可以自己打理您市，那你就說夸獎客人能干，下次如果按之前設(shè)計的話役衡，你自己打理出來肯定更好看茵休。如果客人說不好打理，那你說沒關(guān)系手蝎，下次按設(shè)計的方案做了以后就能自己打理了榕莺，但是先還是要適應(yīng)下。
這72小時過去了棵介，顧客基本上對于你處于高度信任的狀態(tài)啦钉鸯，負(fù)責(zé)專業(yè)的標(biāo)簽都已經(jīng)深深的烙印在你的臉上，接下來你需要做的就是持續(xù)性的給顧客點贊邮辽，留言唠雕，當(dāng)然不用說很多跟頭發(fā)有關(guān)的話，稱贊的內(nèi)容為主就好啦吨述，當(dāng)然在此期間可以通過女孩子的照片提出劉海長了點岩睁，下次過來洗頭的時候我?guī)湍忝赓M(fèi)剪兩刀這種超暖的要求，讓客人隨時感受到你的關(guān)心很在乎锐极。
3／到時提醒
在幾個月的時間里笙僚，顧客慢慢的會養(yǎng)成與你交流互動的習(xí)慣，這為了最后你的到時提醒做好了鋪墊灵再，在整個反預(yù)約的流程中最重要的就是在整個設(shè)計方案的準(zhǔn)確的時間節(jié)點告知客人肋层，你的頭發(fā)現(xiàn)在應(yīng)該是什么情況，接下來你建議她有時間需要做什么了翎迁。
這個時候?qū)I(yè)意見是溝通的主要內(nèi)容栋猖，根據(jù)和顧客的熟悉程度，稍微強(qiáng)勢主導(dǎo)告知顧客頭發(fā)該進(jìn)行什么環(huán)節(jié)汪榔，語氣可以肯定一些蒲拉，這樣加強(qiáng)顧客對于設(shè)計方案認(rèn)同感后接下來進(jìn)行消費(fèi)的預(yù)約。
到時提醒痴腌，是整個反預(yù)約的結(jié)束環(huán)節(jié)雌团，也是下次服務(wù)反預(yù)約流程的開始，反預(yù)約是個長期堅持的過程士聪，是持續(xù)貫穿在每個消費(fèi)者的消費(fèi)過程中的锦援，每一次的反預(yù)約都是對客人粘度的維系和顧客消費(fèi)的掌控，所以未來能做好反預(yù)約的發(fā)型師和門店一定會對客人擁有極強(qiáng)的把控力剥悟，這種控制力會代替卡金成為這才是沙龍未來核心鎖客的競爭力灵寺。
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