智課網(wǎng)APP產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告

一预烙、產(chǎn)品概述

1.體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)人：Albert

體驗(yàn)時(shí)間：2017.08.26

體驗(yàn)產(chǎn)品：智課APP Android版本

APP版本：V3.4.5

體驗(yàn)環(huán)境：WiFi

設(shè)備型號(hào)：錘子M1L

系統(tǒng)版本：Smartisan OS V3.7.0.2

2.產(chǎn)品定位

產(chǎn)品類型：留學(xué)考試及英語同步學(xué)習(xí)工具刑巧、學(xué)習(xí)助手罢猪、工具型產(chǎn)品。

Slogan：老師好 課牛逼

服務(wù)與產(chǎn)品：包含TOEFL、IELTS、GRE、GMAT颓屑、SAT等五大出國考試課程外辙培，還有部分四六級(jí)、考研課程邢锯，以及對(duì)應(yīng)的課程觀看扬蕊、離線緩存等功能。

3.需求分析

目標(biāo)用戶：根據(jù)百度指數(shù)數(shù)據(jù)顯示丹擎，搜索關(guān)鍵詞“智課網(wǎng)”的用戶年齡段主要集中在20—49歲之間尾抑，男女比例各占50%，用戶人群中主要包含具有出國留學(xué)（雅思蒂培、托福等）意愿的學(xué)生及其家長再愈，但產(chǎn)品的目標(biāo)用戶則以學(xué)生為主。

且目標(biāo)用戶主要集中在北上廣浙等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)护戳，畢竟出國留學(xué)的費(fèi)用不是二線或三線城市的普通家庭能承擔(dān)的了的翎冲。

用戶需求：移動(dòng)端學(xué)習(xí)已成為一種大趨勢(shì)；碎片化學(xué)習(xí)需求媳荒；離線看課抗悍。

使用場(chǎng)景：交通中、等人中钳枕、排隊(duì)中缴渊、睡覺前、圖書館鱼炒、教室等碎片化學(xué)習(xí)時(shí)間衔沼。

4.市場(chǎng)分析

裝機(jī)量：根據(jù)酷傳數(shù)據(jù)顯示，安卓端APP總下載量為367726次昔瞧，用戶總評(píng)論次數(shù)為80次指蚁，可推算出iOS端總下載量為280391次，預(yù)計(jì)總下載次數(shù)為618117次自晰。據(jù)CQASO數(shù)據(jù)顯示凝化，智課APP在教育暢銷榜中排名1336位，整體排名偏后缀磕，這與行業(yè)細(xì)分缘圈、用戶人群有關(guān)劣光，也與產(chǎn)品體驗(yàn)有關(guān)袜蚕。

用戶評(píng)論：360應(yīng)用市場(chǎng)下載量最高，為11萬次下載绢涡，用戶評(píng)論總數(shù)為4條牲剃，好評(píng)1條，中評(píng)1條雄可，差評(píng)2條凿傅。整體來看缠犀，用戶對(duì)產(chǎn)品滿意度適中，因此產(chǎn)品體驗(yàn)上還有很大的上升空間聪舒。

二辨液、產(chǎn)品分析

1.戰(zhàn)略層

產(chǎn)品定位：智課網(wǎng)移動(dòng)端產(chǎn)品矩陣中目前包含五款工具類產(chǎn)品，分別為智課APP箱残、斬托福滔迈、斬雅思、選校帝和智課批改被辑，每一款產(chǎn)品都有不同的細(xì)分用戶群體燎悍，提供不同的服務(wù)和產(chǎn)品形態(tài)，屬于小而美的工具類產(chǎn)品盼理，產(chǎn)品矩陣布局是合理的谈山。

且每款產(chǎn)品的會(huì)員系統(tǒng)是打通的（智課批改除外），即注冊(cè)一款產(chǎn)品之后宏怔，可以登錄其他任意三款產(chǎn)品奏路，滿足部分用戶在使用其他產(chǎn)品時(shí)方便登錄，提升用戶體驗(yàn)臊诊。五款產(chǎn)品在整體設(shè)計(jì)風(fēng)格上相當(dāng)類似思劳，也能營造出一定的歸屬感和統(tǒng)一感。

智課APP是配套智課網(wǎng)留學(xué)考試及英語同步學(xué)習(xí)的工具型產(chǎn)品妨猩，屬于核心工具類產(chǎn)品潜叛，其存在的目的就是滿足移動(dòng)時(shí)代下用戶碎片化、便捷式的學(xué)習(xí)方式壶硅。

盈利模式：智課APP目前只有一種盈利模式即售賣課程威兜，這與前面說過的產(chǎn)品定位息息相關(guān)，一款產(chǎn)品的定位即決定了產(chǎn)品的形態(tài)庐椒、產(chǎn)品未來的走向和盈利模式椒舵。

總結(jié)及建議：產(chǎn)品定位比較清晰且有良好的執(zhí)行，這是產(chǎn)品難能可貴之處约谈，從產(chǎn)品的盈利模式來看笔宿，工具類產(chǎn)品盈利比較困難，但智課APP售賣課程可增加一定的收入棱诱，具體課程銷量不得而知泼橘。產(chǎn)品的盈利模式比較單一，等積累到一定用戶量的時(shí)候可以考慮廣告變現(xiàn)和會(huì)員營銷迈勋，豐富產(chǎn)品的盈利模式炬灭。

2.范圍層

產(chǎn)品架構(gòu)：智課APP產(chǎn)品架構(gòu)比較簡(jiǎn)單清晰，均圍繞其核心網(wǎng)課產(chǎn)品布局靡菇，業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單重归，使用起來很流暢米愿。

3.結(jié)構(gòu)層

信息架構(gòu)：底部共有首頁、學(xué)習(xí)中心鼻吮、離線和我的4個(gè)tab育苟，均以網(wǎng)課為核心，首頁針對(duì)所有APP用戶陳列網(wǎng)課椎木，并對(duì)每個(gè)學(xué)段做推薦課程展示宙搬，滿足所有用戶尋找課程的需求；學(xué)習(xí)中心則以我的課程為主拓哺，在滿足用戶學(xué)習(xí)已購買課程的同時(shí)勇垛，根據(jù)用戶自定義推薦相關(guān)課程，提高用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率和付費(fèi)額度士鸥；離線模塊則展示用戶已緩存課程闲孤，提供快捷入口，方便用戶在離線條件下使用烤礁；我的模塊則是跟用戶相關(guān)的一些功能菜單讼积。

功能分析及建議：APP的信息架構(gòu)清晰明了，即使是小白用戶也能清楚地知道每一個(gè)tab的功能脚仔，美中不足的有以下幾點(diǎn)：

3.1）首頁和各學(xué)段推薦的課程列表僅顯示課程主圖勤众、主標(biāo)題和副標(biāo)題，而忽視了用戶最想要的幾種信息鲤脏，即課程價(jià)格们颜、主講老師、課程時(shí)間猎醇。最科學(xué)合理的辦法是展示課程時(shí)應(yīng)當(dāng)包含課程主圖窥突、主標(biāo)題、課程價(jià)格硫嘶、主講老師和課程時(shí)間阻问，用戶可以直觀明了地了解到課程最重要的幾點(diǎn)信息，從而決定要不要點(diǎn)進(jìn)去查看詳情沦疾，提高產(chǎn)品體驗(yàn)称近，而不是看到每一個(gè)不確定的課程時(shí)都要點(diǎn)擊好幾步才能得到想要的信息。

3.2）學(xué)習(xí)中心模塊哮塞，在用戶未購買課程時(shí)僅顯示推薦課程列表刨秆，購買后會(huì)顯示用戶購買的課程，此處會(huì)造成用戶困惑彻桃，合理的解決辦法是在用戶未購買課程的條件下坛善，應(yīng)該預(yù)留出對(duì)應(yīng)的位置晾蜘，并配文案提示“暫無已購買課程”邻眷，用戶看到時(shí)就會(huì)明白購買的課程會(huì)顯示在這里眠屎，從而更容易接受購買前和購買后界面上的變化。

3.3）離線模塊對(duì)于用戶已經(jīng)緩存的視頻進(jìn)行管理時(shí)肆饶，入口過深且過于隱蔽改衩，需要長按已緩存的視頻目錄才會(huì)彈出是否刪除的對(duì)話框，建議在離線模塊和課程詳情右上角添加下載管理驯镊，點(diǎn)擊后刪除整節(jié)課程或者逐個(gè)刪除葫督，并添加內(nèi)存占用條，告知用戶當(dāng)前內(nèi)存占用大小板惑，方便用戶及時(shí)管理橄镜。

4.框架層

優(yōu)點(diǎn)總結(jié)：

4.1）APP整體操作是比較流暢的，無論頁面之間的跳轉(zhuǎn)冯乘、視頻加載或者下拉刷新洽胶，請(qǐng)求響應(yīng)極快，令我印象最深刻的是視頻加載速度極快裆馒，在網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)良好的情況下姊氓，幾乎是毫秒級(jí)響應(yīng)，極大地提升了滿意度喷好。

4.2）產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)翔横、信息設(shè)計(jì)清楚明了，方便小白用戶學(xué)習(xí)和使用梗搅；頁面之間跳轉(zhuǎn)交互使用了目前流行的移入動(dòng)畫禾唁，使得頁面跳轉(zhuǎn)更加流暢舒服。

缺點(diǎn)及建議：

4.3）注冊(cè)登錄環(huán)節(jié)存在較嚴(yán)重的流程設(shè)計(jì)問題无切，用戶在注冊(cè)之后沒有自動(dòng)登錄蟀俊，而是需要再次手動(dòng)輸入注冊(cè)賬號(hào)和密碼才能登錄，這一流程會(huì)導(dǎo)致用戶流失率較高订雾，且體驗(yàn)極差肢预。另外在登錄頁面，注冊(cè)按鈕不夠明顯洼哎，鍵盤彈出后會(huì)遮擋住注冊(cè)按鈕烫映，對(duì)于初次打開APP的用戶可能存在注冊(cè)需求，此時(shí)找不到注冊(cè)按鈕就很尷尬噩峦，并且登錄按鈕在灰色不可點(diǎn)擊狀態(tài)時(shí)锭沟，按鈕顏色與背景色融為一體，與可點(diǎn)擊狀態(tài)時(shí)相差極大识补，影響頁面美觀度族淮。

4.4）課程列表-標(biāo)簽分類過于冗長，目前采用縱向分類法，缺點(diǎn)在于分類展示不直觀祝辣，建議采用橫向分類法贴妻，并列顯示系統(tǒng)講解和要點(diǎn)精講兩個(gè)分類，要點(diǎn)精講分類下再縱向細(xì)分為聽力蝙斜、口語名惩、閱讀和寫作。

4.5）首頁-banner只能向右滑動(dòng)切換孕荠，向左滑動(dòng)時(shí)不能切換娩鹉，建議左右手勢(shì)滑動(dòng)都可以切換。

4.6）引導(dǎo)頁底部添加小圓點(diǎn)稚伍，以顯示用戶當(dāng)前所處的引導(dǎo)頁的位置以及總共的引導(dǎo)頁數(shù)量弯予，給用戶一種安全感和對(duì)產(chǎn)品的掌控感，體驗(yàn)會(huì)更好一些个曙，在未登錄狀態(tài)下熙涤，每次打開APP都會(huì)出現(xiàn)引導(dǎo)頁，此設(shè)計(jì)不合理困檩，容易引起用戶反感祠挫。

5.表現(xiàn)層

優(yōu)點(diǎn)總結(jié)：整體視覺表現(xiàn)偏扁平化，是當(dāng)下比較流行的設(shè)計(jì)風(fēng)格悼沿，符合年輕人的審美標(biāo)準(zhǔn)等舔，便于用戶接受；布局排版比較整齊糟趾，分類清晰慌植；產(chǎn)品主色調(diào)為橙色，給人一種年輕活潑向上積極的心理暗示义郑，符合產(chǎn)品調(diào)性刹泄。

缺點(diǎn)及建議：

5.1）啟動(dòng)頁采用綠色擒抛，與APP整體色調(diào)反差較大，且色值不夠好看，建議采用白色為背景+logo+slogan的啟動(dòng)頁狂秦，一方面美觀度較好抬闯，另一方面強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品定位并加深品牌印象晾浴。

5.2）首頁8個(gè)小圓圖標(biāo)不夠清晰涌献，可能是UI切圖問題，建議替換更清晰的圖標(biāo)填大，提升美感戒洼。

5.3）狀態(tài)欄背景色為深藍(lán)色，與橙色導(dǎo)航欄顏色反差較大允华，建議使用橙色或者半透明黑色圈浇。

三寥掐、運(yùn)營分析

1.微博：智課網(wǎng)微博粉絲31465，截止到8月26號(hào)14點(diǎn)磷蜀，觀察前5條微博召耘，其中2條是有關(guān)課程推薦，2條屬于雞湯型蠕搜，1條是關(guān)于雅思考試流程怎茫，每條微博轉(zhuǎn)發(fā)收壕、評(píng)論妓灌、點(diǎn)贊數(shù)均沒有超過5條，說明用戶對(duì)類似性質(zhì)的微博并不買賬蜜宪，微博的話題傳播性也就不存在了虫埂。

在微博搜索關(guān)鍵詞“雅思”，出現(xiàn)的用戶中粉絲量最高的是雅思哥和雅思口語圃验，兩者分別擁有80余萬的粉絲量掉伏，再觀察雅思口語前5條微博中，1條雞湯類TED演講澳窑，3條關(guān)于英語學(xué)習(xí)的方法斧散，例如康奈爾大學(xué)做筆記的方法、英語發(fā)音規(guī)則與技巧摊聋、練聽力技巧鸡捐，1條搞笑類視頻，每條微博的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量最少的為147次麻裁，評(píng)論數(shù)最少的為12條箍镜，點(diǎn)贊均超過200。雅思哥前5條微博中煎源，1條關(guān)于膚色描述的技巧色迂，1條核對(duì)聽力答案，2條為考試祈福手销，1條打卡類微博歇僧，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)最少的為27次，最多的超過200次锋拖，評(píng)論數(shù)最高為812條馏慨，點(diǎn)贊數(shù)均在200左右。

通過觀察我們發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶更偏愛學(xué)習(xí)技巧類姑隅、雞湯類写隶、趣味類微博，此類微博話題傳播性較強(qiáng)且對(duì)用戶而言具有較高的價(jià)值讲仰，因此用戶更樂意參與轉(zhuǎn)發(fā)慕趴、評(píng)論和點(diǎn)贊，建議智課網(wǎng)官方微博可深入研究用戶喜愛的微博調(diào)性，提供用戶喜聞樂見的內(nèi)容冕房，增加粉絲量躏啰，進(jìn)一步宣傳品牌。

2.微信：微信公眾號(hào)搜索“智課”會(huì)出現(xiàn)10余個(gè)關(guān)于智課的公眾號(hào)耙册，每個(gè)公眾號(hào)都有均有不同的受眾群體给僵，主要是按照教育中心的地域來劃分，我們以“智課網(wǎng)”主公眾號(hào)來作為例子研究详拙，推送內(nèi)容主要與考試相關(guān)帝际，推送頻率基本保持在每天2條，每篇文章的閱讀數(shù)量在100左右饶辙，點(diǎn)贊數(shù)和用戶留言較少蹲诀。

反觀“雅思哥”和“新東方雅思”兩個(gè)公眾號(hào)，推送內(nèi)容偏休閑弃揽、趣味和應(yīng)試技巧類脯爪，且標(biāo)題吸引力較強(qiáng)，按照最新的一篇推文來看矿微，新東方雅思閱讀量為5688痕慢，雅思哥為15654，用戶留言互動(dòng)較多涌矢。

總結(jié)和建議：智課網(wǎng)官微和官方微信粉絲量相比同行業(yè)來看整體偏少掖举，且內(nèi)容輸出的話題傳播性相對(duì)于同行較弱，不利于品牌的進(jìn)一步擴(kuò)大蒿辙。建議運(yùn)營人員可深入分析用戶及其需求拇泛，提供高質(zhì)量的內(nèi)容輸入，教育行業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)就是內(nèi)容為王思灌，因此要想提升競(jìng)爭(zhēng)力俺叭，必須從內(nèi)容著手。另外平時(shí)可策劃活動(dòng)泰偿，提高官微和官方微信曝光度熄守，增加粉絲量，更好地提高轉(zhuǎn)化和品牌知名度耗跛。

3.短信和電話：在注冊(cè)智課網(wǎng)產(chǎn)品后裕照，第二天接到了來自上海智課教育回防中心的營銷電話，主要是了解一些基本的學(xué)習(xí)信息调塌，并在拒接后發(fā)送了兩條營銷短信晋南，并進(jìn)一步告知會(huì)在3天內(nèi)再次電話。電話和短信營銷可提高用戶留存和付費(fèi)轉(zhuǎn)化率羔砾，說明智課網(wǎng)電銷團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力可見一斑负间。

四偶妖、總結(jié)和建議

總結(jié)和建議：

1）出國留學(xué)行業(yè)門檻較高，但目前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)政溃，尤其是新東方趾访、滬江、英孚教育董虱、金吉列等行業(yè)已先入為主扼鞋，智課網(wǎng)作為后起之秀，充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)愤诱。必須尋找到自己的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略云头，找到核心優(yōu)勢(shì)并迅速做大做強(qiáng)方能占據(jù)行業(yè)優(yōu)勢(shì)。

2）智課APP在五款工具類產(chǎn)品中屬于上線時(shí)間最早的一款转锈，因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格和產(chǎn)品體驗(yàn)相較于其他四款會(huì)稍差一些盘寡，但作為智課核心產(chǎn)品之一楚殿，應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)行優(yōu)化撮慨，提升用戶滿意度。

3）智課網(wǎng)新媒體的運(yùn)營策略偏保守脆粥，粉絲群體數(shù)量不高砌溺，尤其智課網(wǎng)官微的粉絲數(shù)還沒有CEO韋總的多，在同行業(yè)中新媒體運(yùn)營競(jìng)爭(zhēng)力較弱变隔，不利于同行競(jìng)爭(zhēng)规伐。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該進(jìn)一步完善新媒體矩陣，按照用戶屬性不同匣缘，開設(shè)不同的運(yùn)營賬號(hào)猖闪，例如線下翻轉(zhuǎn)課堂的用戶適合關(guān)注微信服務(wù)號(hào)，方便用戶報(bào)名課程肌厨，其他分類用戶則適合關(guān)注資訊號(hào)培慌，及時(shí)獲取備考信息。

4）在產(chǎn)品推廣上柑爸，智課APP可適當(dāng)做一些ASO吵护，優(yōu)化關(guān)鍵詞，提升應(yīng)用商店排名表鳍，如果預(yù)算支持的話甚至可以做SEM馅而、SEO，產(chǎn)品上線后譬圣，產(chǎn)品運(yùn)營推廣力度一定要強(qiáng)勁有效瓮恭。

5）智課網(wǎng)最核心的優(yōu)勢(shì)之一就是教師團(tuán)隊(duì)，教師實(shí)力相對(duì)于同行業(yè)來說很強(qiáng)勁厘熟，但缺少包裝屯蹦，所以老師行業(yè)影響力和名氣相對(duì)較弱一些诸衔。這里以有道考神團(tuán)隊(duì)為例，通過名師包裝颇玷，教師資源現(xiàn)在已經(jīng)成為有道競(jìng)品課團(tuán)隊(duì)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力笨农，許多學(xué)生選擇有道就是沖著考神團(tuán)隊(duì)去，可進(jìn)一步提升用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率和品牌競(jìng)爭(zhēng)力帖渠。

6）回歸到教育本質(zhì)來說谒亦，內(nèi)容、師資空郊、技術(shù)三大核心依然會(huì)是較高的行業(yè)壁壘份招。企業(yè)要注重內(nèi)容與課程研發(fā)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)狞甚；教育類的產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)與否除教學(xué)內(nèi)容外锁摔，師資力量也是核心影響因素，目前線上線下教育互聯(lián)也是一條流行的道路哼审；技術(shù)為在線教育行業(yè)帶來了諸多的可能與想象力谐腰，大數(shù)據(jù)和AI將是未來的行業(yè)趨勢(shì)，通過智能化解決方案給出更優(yōu)秀的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和更科學(xué)的學(xué)習(xí)方法涩盾。