業(yè)務(wù)崗位設(shè)計與績效考核

一切問題都是制度的問題狡汉,如果設(shè)計制度的原則沒有變化,看起來做的是完全不一樣的事情闽颇,實質(zhì)上也是一樣的轴猎。

所有東西都在原則上,只要原則變化进萄,所有東西都在變化,有可能看起來沒有變化锐峭,我們所做的是同一件事中鼠,但是其核心本質(zhì)已不一樣了,

富士康被稱之為世界上最大的工廠沿癞,他的工人有幾十萬人援雇,作為一個超級大公司,并非不是他薪資待遇最高椎扬,而是他能始終能把握住一個原則惫搏。在公司利益角度看,招聘的員工為什么希望你把事業(yè)做成蚕涤?是因為他可以從你的成功中獲得好處筐赔,而不是純粹你虧我賺的剝削關(guān)系,換句話說揖铜,兩者的獲益訴求是靠制度統(tǒng)一起來的茴丰,制度把公司利益與個人利益協(xié)同一致,而不是獲益的背離面天吓,你損失我受益贿肩,要在這個原則的基礎(chǔ)上思考一切制度設(shè)計的問題。

如何理解對立關(guān)系龄寞?員工一天的時間總是有限的汰规,一天工資1000塊錢,一天上10小時班物邑,原本績效設(shè)計是一小時100塊溜哮,這個制度設(shè)計是以上班時間作為考核標(biāo)準(zhǔn)。上班時間能偷懶盡量偷懶拂封,老板不在就放羊睡覺開party茬射。如果用在工作上2小時,刷淘寶8小時冒签,這樣就相當(dāng)于500塊一小時在抛。失去這個原則,?一切效率都會降低萧恕。如果招聘普通人洗腦刚梭,非常不現(xiàn)實肠阱,現(xiàn)在信息是完全開放的客觀環(huán)境下,自我選擇封閉的人才會被洗腦朴读,而恰恰這樣的人智力都一般屹徘。

工作性質(zhì)決定考核標(biāo)準(zhǔn)。晚上12點新產(chǎn)品求報價衅金,要在一個小時內(nèi)搞定噪伊,這是業(yè)務(wù)的工作性質(zhì)決定了協(xié)作性的工作內(nèi)容,對于到崗時間就要思路靈活氮唯。比如陪客人喝酒到凌晨三點鉴吹,嘔心瀝血宿醉遲到,扣滿勤1000塊惩琉,這種制度會讓敬業(yè)的業(yè)務(wù)員寒心豆励。

另一種工作性質(zhì)是坐班,這種崗位績效設(shè)計瞒渠,要以工作時間作為衡量指標(biāo)良蒸,像保安,地鐵檢票員伍玖,需要完全固定的工作時間嫩痰,倒班、接班私沮,像Grace始赎、Jennifer。如果錯配在業(yè)務(wù)工作上仔燕,硬性的工作時間決定造垛,下班時間所有任務(wù)都可以不處理,所有的信息都沒有義務(wù)回復(fù)晰搀。

如果要求坐班的工作時間五辽,要憑責(zé)任心做業(yè)務(wù)性質(zhì)的工作,從根本上把崗位和工作內(nèi)容對立起來外恕,兩套不同的思路和考核方法也對立起來了杆逗,公司以雙標(biāo)的方式,在兩者之間尋求模糊地帶獲益鳞疲,對方也會雙標(biāo)尋求漏洞罪郊,雙方都會選擇對自己最有利的選項而前后搖擺,雙方同時受損尚洽。

兩套思路要根據(jù)工作性質(zhì)應(yīng)用于不同場景悔橄,業(yè)務(wù)應(yīng)以工作量為導(dǎo)向,保安應(yīng)以上班時間為導(dǎo)向,這就解決了工作量與加班的對立問題癣疟。

按這種思路的延續(xù)挣柬,加班費只存在于坐班式的工作,比如說保安上班10小時睛挚,每個小時15塊邪蛔,加班2小時,加班費20塊每小時扎狱。如果以工作量為衡量基準(zhǔn)的話侧到,就不能這么算了,而是以項目和工作量來處理淤击。

這個思路就解決了8000底薪的業(yè)務(wù)員活在舒適區(qū)里面的所有問題床牧,以及個人定位與公司職位的匹配度問題。

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