【R原文】：拆頁《溝通的藝術(shù)》應(yīng)對(duì)有效傾聽的調(diào)整 P280 P281
【I：用自己的話重述原文】?要求：符合I便簽的標(biāo)準(zhǔn)——詮釋、清晰、準(zhǔn)確扩淀、致用
What：有效傾聽是有效溝通的必經(jīng)前提，有效傾聽有助于了解訴說對(duì)象的真實(shí)意圖和關(guān)鍵意思，并作出符合雙方訴求的雙贏選擇洋幻。
Why：人們習(xí)慣于站在自己的經(jīng)驗(yàn)和立場(chǎng)上，曲解訴說方的本意翅娶，導(dǎo)致本質(zhì)問題無法得到溝通解決文留，反而還會(huì)招致新的問題，最后兩敗俱傷竭沫。作者提出的做法能夠解決這個(gè)問題燥翅。
How：以下是有效傾聽的方法步驟：
（1）盡量少說話：在對(duì)方訴說的時(shí)候，除了必要的澄清和反饋外输吏，盡量做到少說話权旷；
（2）集中注意力：在對(duì)方訴說的時(shí)候，保持眼神專注贯溅，集中注意力拄氯，排除內(nèi)在和外在的干擾；
（3）不過早判斷：傾聽對(duì)方表達(dá)完全他的真實(shí)意圖后它浅，再做評(píng)論译柏，避免武斷、避免倉促姐霍；
（4）找關(guān)鍵意思：設(shè)法摘錄并總結(jié)出訴說方的關(guān)鍵意思鄙麦，或者禮貌的澄清確認(rèn)。
Where：用于在與訴說方辯論是非或者給出中肯建議的談話中镊折。
【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】?要求：符合A1便簽的標(biāo)準(zhǔn)——鮮活胯府、故事、對(duì)應(yīng)恨胚、反思
?【經(jīng)歷】
前天骂因，丈母娘打電話向我詢問如何把手機(jī)視頻投屏到電視屏幕上，還沒等老人說完赃泡，我就按照自己家的電視投屏方法說了一大通寒波，可想而知乘盼，老人那邊沒有投屏成功，心情也不愉快了俄烁。
?【反思】
對(duì)照有效傾聽四個(gè)步驟绸栅，老人還沒有說明白她的問題，我就武斷的打斷页屠，犯了第一條和第三條所列問題粹胯，沒有考慮到對(duì)方電視的品牌不一樣，界面不一樣等問題辰企，說話過多矛双，且倉促的給出了沒有針對(duì)性的不合理的建議。
【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】要求：符合A2便簽的標(biāo)準(zhǔn)——目標(biāo)蟆豫、行動(dòng)议忽、關(guān)聯(lián)、可控
?【目標(biāo)】
剛才老婆約我談?wù)撘幌滤诓饡鴰陀?xùn)練營寫的作業(yè)的實(shí)踐問題十减，那么目標(biāo)就設(shè)定為：明天晚上10:00之前栈幸，針對(duì)她寫的《課題分離原則》RIA便簽進(jìn)行傾聽和討論，給出有建設(shè)性的建議帮辟。
?【行動(dòng)】
（1）盡量少說話：提前溫習(xí)一下老婆寫的RIA便簽速址，在她解說和問題求解的過程中盡量不打擾，做好筆記由驹；
（2）集中注意力：她訴說的過程中芍锚，提前安排好孩子學(xué)習(xí)，不受外界打擾蔓榄，自己不東張西望并炮，不看手機(jī)，集中注意力甥郑；
（3）不過早判斷：傾聽老婆的表達(dá)逃魄，不插話，不利用自己的經(jīng)驗(yàn)生搬硬套過去澜搅，不武斷打斷伍俘，做出倉促的判斷；
（4）找關(guān)鍵意思：在她解說的時(shí)候get到她的問題和訴求勉躺，對(duì)關(guān)鍵意思進(jìn)行澄清核實(shí)癌瘾，并給出建議，得到她的滿意度反饋饵溅。
