第一篇簡文我就來標(biāo)題黨鹅心，貌似有些不夠厚道储狭，但這又卻是實話。
我是一個喜歡說不喜歡聽释移，喜歡讀不喜歡寫的一種性格叭披。或許正是因為這樣的習(xí)慣造成了我樂于表達(dá)和涉獵各類知識卻不善于傾聽和梳理自己的思路吧玩讳。
而她卻洋洋灑灑小幾千字逼的我不得不來到簡書涩蜘，回復(fù)她，與她交流熏纯。并且一有空心里就在想是不是應(yīng)該來簡書好好梳理下自己的思路和故事呢同诫。
如果你是一個互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)公司里面的人你就應(yīng)該感覺到了，能讓我有這么大動力的除了暗戀女生外那就只能是....用戶了 - 用戶虐我千百遍樟澜，我待用戶如初戀误窖。誰讓我選了互聯(lián)網(wǎng)運營這么一條不歸路。
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故事還要從我們做的產(chǎn)品來講一下秩贰，我們做了一個平臺叫做 幫推客 霹俺。幫推客是一個免費的社會化媒體互助推廣平臺，目的是為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容打造從0到1的渠道毒费】苑互換朋友圈資源，漲閱讀蝗罗，轉(zhuǎn)化粉絲艇棕。目前主要基于微信。你發(fā)內(nèi)容到平臺上串塑，消耗影響力積分沼琉；轉(zhuǎn)發(fā)別人的內(nèi)容，獲得影響力積分桩匪；平臺會做數(shù)據(jù)追蹤保證公平打瘪。算是為內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者和初創(chuàng)企業(yè)新媒體運營者提供了一個新型的免費渠道和日用工具吧。
10月底項目啟動傻昙，我12月底進(jìn)入團(tuán)隊開始操作運營相關(guān)業(yè)務(wù)闺骚。1月中當(dāng)我正在與北京厚重的霾和寒冷斗爭的時候，突然間收到一條微信：
“Hi妆档，不好意思這么晚還要打擾你僻爽，再此之前我和你們的運營一一聊過（直接忽略我了，我也是運營哦）贾惦，覺得你們的產(chǎn)品定位有點點偏差胸梆，經(jīng)過使用產(chǎn)品后，從自身角度出發(fā)寫了關(guān)于幫推客的產(chǎn)品的一些思考须板，如過您有時間和精力的話碰镜，不妨閱讀一下。很多思考點未做展開习瑰，整體思考還不完善绪颖，但很希望能有機(jī)會與你交流，請多指教甜奄∧幔”
我突然精神一振，因為一兩個星期前一直在趕工app的進(jìn)度贺嫂。正想多聽一下用戶的建議滓鸠，這樣我好從別的角度理解下他們的看法褐筛。她從下面幾點給出了自己的觀點：
1. 核心價值：朋友圈效果無法控制（閱讀量校焦，小號焰扳，分組晚胡，刪除等影響）
2. 平臺規(guī)則：申請測試后需轉(zhuǎn)發(fā)10人才能查看影響力測試結(jié)果枷恕，棄用度高
3. 自我宣傳：官微湃番，官博維護(hù)不佳
4. 線上產(chǎn)品：操作不便胯盯，交互混亂
除了以上反饋外孟辑，還表達(dá)了中小企業(yè)扩淀，賣家和初創(chuàng)企業(yè)在推廣和宣傳上的痛點：不知怎么做 +經(jīng)費有限楔敌。如果能解決更簡單，更方便驻谆，更便宜的營銷方案并幫助他們傳播與推廣卵凑、實戰(zhàn)學(xué)習(xí)提高新媒體運營技能庆聘、組織活動等就能贏得市場。很有意思的是還對比了微信和微博勺卢，也提出了 ‘微博已然成為了搜尋商品口碑的地方’伙判。
我的小心窩那叫一個砰砰跳啊，居然有人這么關(guān)心我們產(chǎn)品并提出直白的意見和建議黑忱，莫非~ 算了還是講正事先宴抚。
【今天的正事是講如何通過用戶的反饋拿到真實有用的信息】
看到用戶反饋我會關(guān)注以下4點：
用戶通過什么渠道獲知的產(chǎn)品
自我宣傳與用戶感知之間的差異有多大
產(chǎn)品在不同階段客戶的預(yù)判
客戶提出的新鮮觀點
回到我們幫推客的案例，當(dāng)時的情況是app安卓版剛開發(fā)上線甫煞，ios正在內(nèi)測菇曲。而展現(xiàn)在外面的mvp是之前實驗想法的pc網(wǎng)站和微信服務(wù)號接口。但是后臺這些信息是客戶不知道的抚吠，他們的流程是我聽說你的產(chǎn)品了常潮，可能滿足我的某種需求，所以我來看看埃跷，結(jié)果發(fā)現(xiàn)體驗不劉暢蕊玷，然后我就放棄了。所以要特別珍惜愿意提意見的用戶弥雹。從她的意見和建議中我看到了以下幾點 （根據(jù)描述和使用的功能判斷）
來源：搜索了幫推客的微信公眾賬號
動作：點擊了影響力測試垃帅，并點擊了發(fā)布任務(wù)或者接受任務(wù) （此時跳轉(zhuǎn)至官網(wǎng)）
價值觀傳播：在此期間可能看了官網(wǎng)的描述，并簡單理解下產(chǎn)品的概念
那么這反映了我們當(dāng)時存在什么問題剪勿？
1. 在忙著做app的時候忽略的微信端的體驗贸诚，而用戶流量很大一部分都是從微信端進(jìn)入的
2. 影響力測試只是是一個小功能，為了讓客戶體驗到自己是社會化媒體傳播的一個節(jié)點厕吉，可視化自己的人脈網(wǎng)絡(luò)酱固，與注冊門檻沒有關(guān)系，但是趣味性不夠強而且誤導(dǎo)了用戶對平臺的印象
3. 官微當(dāng)時有兩個幫推客（服務(wù)號）和幫推客棧（訂閱號）头朱，12月底開始我們著重在抓的是訂閱號运悲，但是客戶自動定位到服務(wù)號上了說明兩者之間導(dǎo)流還沒有完善。官博项钮，因為幫推客名字被之前被搶注（TT）被迫使用的是‘幫推客官微’班眯，看了也存在類似的誤解問題
4. PC端的交互體驗我們是可以保證的，這個之前媒體的記者都自己玩過烁巫，沒有什么大問題署隘。而此用戶的反應(yīng)可見是使用的微信端登陸的，而我們并未對微信瀏覽器做足夠的優(yōu)化 （微信和剛剛推出了標(biāo)準(zhǔn)控件文檔亚隙，灰常及時）
5. 有此可見我們的核心思想磁餐，社交影響力貨幣的概念，為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提供從0到1的渠道的口號和一起重新定義傳播的未共享經(jīng)濟(jì)理念并未得到很好的表達(dá)阿弃。
接下來就是對本身資源的梳理了和應(yīng)對策略執(zhí)行了诊霹。當(dāng)時的情況是技術(shù)開發(fā)還被app端的迭代所困擾羞延，運營小伙伴忙得也是不可開交，怎么樣能夠動用最小的資源先解決上面凸顯的問題呢畅哑？ 我們采取了以下幾個措施
1. 首先統(tǒng)一了微信微博都叫做 “幫推客楇瓤” - 幫推客聚集和互換資源的地方就是幫推客棧了
2. 寫了幾篇圖文用戶微信端的自動回復(fù)，可以查看我們平臺解決的痛點及理念等信息
3. 既然網(wǎng)站在微信內(nèi)置瀏覽器的適配不是很好荠呐，我們就做了個星戰(zhàn)的網(wǎng)頁版 (說我們網(wǎng)站被黑暗勢力入侵，直接宕機(jī)砂客，不過同時喚醒了推廣原力泥张，推出了幫推客app）這樣就把來網(wǎng)站的流量都導(dǎo)到app端先。然后讓工程師有喘息的時間去優(yōu)化PC和微信端鞠值，這是重中之重的任務(wù)了媚创。有興趣的小伙伴可以去感受下星戰(zhàn)版網(wǎng)頁 （我和CEO都是星戰(zhàn)迷）www.bangtuike.com.cn
4. 在理念傳播上，目前比較好的方法就是社群了彤恶。建立【幫推客新媒體互助運營群】把有推廣需求且經(jīng)常寫原創(chuàng)的自媒體作者聚集到一起進(jìn)行交流和互動钞钙，培養(yǎng)一批種子用戶，這樣即使有人在群里提問的時候也會有人幫忙回答声离。
5. 提出的新思路芒炼，這個是一個比較有意思的事情，我們會創(chuàng)立一個電子庫术徊，把收集到的創(chuàng)意放進(jìn)去本刽，然后隔段時間拿出來篩選和對比，看哪個能執(zhí)行赠涮，判斷那個是剛需或者偽需求
目前產(chǎn)品已經(jīng)逐漸步入正軌子寓，每天有不少原創(chuàng)人員寫了文章以后（微信，簡書笋除，頭條等）斜友，用平臺作為發(fā)布渠道，尋求合適的人助推垃它。不過這一切才剛剛開始鲜屏，而我也漸漸適應(yīng)了國內(nèi)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境 （之前7年一直呆在澳洲溫暖搖籃里，哈哈）嗤瞎。有機(jī)會再講下我們的理念和我自己的故事吧墙歪。
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越贝奇！
