一大早六點(diǎn)爬起來去醫(yī)院看痘痘停巷，之前在微信約了號，七點(diǎn)到醫(yī)院時掛號窗口前已是烏央一大片榕栏，每個隊(duì)基本都有上百人畔勤，問了保安得知大廳西南角有自助掛號機(jī)，立刻換機(jī)器取號扒磁，六七臺機(jī)器庆揪，每列隊(duì)伍大概七八個人，還有個負(fù)責(zé)指導(dǎo)的工作人員妨托，比起人工窗口簡直太高效缸榛。繳費(fèi)可以選擇銀行卡或支付寶，我前面是個六十多歲的大爺兰伤，本以為他要用銀行卡付款内颗，沒想到大爺拿出手機(jī)，點(diǎn)開支付寶幾下就搞定敦腔。
我取完號均澳，到五樓的診室，先排隊(duì)刷機(jī)器分號符衔，然后等著就診找前。在這家醫(yī)院看了三次，都是普通號判族，接診的雖然是年輕醫(yī)生躺盛，每次交流時間不超過五分鐘，但態(tài)度都很好形帮，有問必答槽惫，藥怎么用也都說的很清楚周叮。看完診我去交費(fèi)躯枢，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生忘了開一個單子则吟，又回去找，剛才還比較清靜的屋子里锄蹂，突然圍了十來個人氓仲。我等醫(yī)生和前一個病人交代完，湊過去小聲說有個單子沒開得糜，醫(yī)生立刻回應(yīng)敬扛，不好意思，這就給你開朝抖，又簡單交代了幾句啥箭，我看著醫(yī)生忙得滿頭汗，心里很感動治宣，醫(yī)生也是普通人急侥，一上午就要看上百個病人的情況下，能夠做到耐心溝通并不是容易的事侮邀。
交完費(fèi)坏怪，我又去一樓取藥，還是先分號绊茧，然后等著叫號拿藥铝宵。幫我拿藥的工作人員是位大姐，正拿著我的醫(yī)被罚卡核對身份鹏秋，有個農(nóng)村的大爺急匆匆地走來說，我要拿藥亡笑，大姐沒抬頭侣夷，讓大爺先去分號，大爺問怎么分號仑乌？大姐有點(diǎn)不耐煩地說去機(jī)器掃條形碼百拓，大爺繼續(xù)問機(jī)器在哪里？掃哪個條形碼绝骚？大姐眉頭已經(jīng)皺起來了，我趕緊說祠够，大爺压汪，我?guī)闳シ痔柊伞４鬆敻艺业椒痔枡C(jī)器古瓤，沒想到機(jī)器有故障止剖，換了三臺才弄好腺阳，我又跟大爺仔細(xì)交代了去哪個窗口取藥，大爺嘆了口氣穿香，說現(xiàn)在看病好麻煩亭引。
我默默想了想今天的經(jīng)歷，其實(shí)現(xiàn)在醫(yī)院在改善就醫(yī)體驗(yàn)上已經(jīng)做了很多事兒皮获，微信和電話都可以提前掛號焙蚓，自助取號機(jī)和自助分號機(jī)大大減少了排隊(duì)時間，等待就診和取藥時也都有地方坐著休息洒宝，但是除了這些购公，醫(yī)務(wù)工作人員與患者間的交流互動其實(shí)是更重要的因素。我來這家醫(yī)院看了三次病雁歌，醫(yī)生態(tài)度都很好宏浩，我對就診流程也比較熟，所以比較自在靠瞎，農(nóng)村來的大爺很多東西不懂比庄，拿藥的工作人員當(dāng)時也不太耐煩，所以大爺覺得看病很麻煩乏盐。從這個角度而言佳窑，我們每個人的行為都對這個社會的整體幸福感有很大影響，沒法要求別人丑勤，但至少能先從自己做起华嘹，在對待家人、朋友法竞、同事和客戶的時候多一點(diǎn)善意和耐心耙厚。
