1遵倦、服務(wù)轉(zhuǎn)型是有效的尽超，但需要耐心：
初期投入、組織打造成本梧躺、市場需要教育培育
內(nèi)部有摸索似谁、適應(yīng)、調(diào)整過程
2掠哥、如何吧服務(wù)融入產(chǎn)品中
服務(wù)：能力的輸出
牛叉的企業(yè)不僅輸出產(chǎn)品更是輸出能力的企業(yè)
服務(wù)轉(zhuǎn)型就是價值鏈的延伸
什么時候定制高成本的最大原因巩踏？
產(chǎn)品端：完備的產(chǎn)品庫，個性當中找共性
供應(yīng)鏈端：從簡單的采購變?yōu)楹献麝P(guān)系
未來中國企業(yè)從標準化產(chǎn)品必須走到：用戶中心的续搀、數(shù)據(jù)驅(qū)動的塞琼、技術(shù)引領(lǐng)的企業(yè)的企業(yè)
封閉生態(tài)：交易成本低、
封閉還是開放生態(tài)：取決于行業(yè)的穩(wěn)定性目代，看行業(yè)看盈利模式
價值網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)：從用戶的視角找到核心業(yè)務(wù)屈梁，牢牢抓在手上建立壁壘
控制核心連接邊緣、業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間打造協(xié)同效應(yīng)
未來的企業(yè)一個思想五個觀點：
利人利己榛了、共生共贏
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化
平臺智能化
服務(wù)個性化
協(xié)作網(wǎng)絡(luò)化：控核心連邊緣
組織敏捷化
個體--鏈條--網(wǎng)絡(luò)
個體：分工高效
會員電商增加交易頻次：
提升體驗在讶、自有品牌提高交易頻次、提升服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)悖論：
交易成本變低---團隊更精干
大平臺小團隊應(yīng)對不確定性的方式
打造這樣一個團隊：精干霜大、跨部門构哺、用戶導向
網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)：
雙邊效應(yīng)用補貼才管用，單邊市場用補貼只是一種價格折扣
補貼哪方看市場的供求關(guān)系，1曙强、供小于求補貼供残拐，供大于求補貼求 2、看供求雙方對補貼的敏感程度碟嘴，補貼敏感方
謀五年的組織：用戶中心組織
組織考核：看利潤溪食、看市場
低端業(yè)務(wù)：kpi考核按利潤考核；預算分配按市場規(guī)模
高端業(yè)務(wù)：kpi考核看市場娜扇；預算分配按利潤
延續(xù)業(yè)務(wù)：二個都要考核
智情商業(yè)：商業(yè)的2.0范式
數(shù)據(jù)提升體驗
體驗加強信任
信任帶動數(shù)據(jù)
做一年市場戰(zhàn)略：
高效的市場開拓：抓到住
快速的市場反應(yīng)：跑得快
用戶獲取错沃、用戶拓展、用戶保留
主流市場里找到小眾市場雀瓢，做小眾市場點足火力枢析；再從小眾市場走到主流市場
星星之火可以燎原
找到自己的諾曼底，重炮轟擊
諾曼底：1刃麸、相對熟悉醒叁，手能碰到；2泊业、用戶對產(chǎn)品有較強的接受能力把沼；3、對主流市場有較長的帶動作用影響滲透力
如何從早期利基市場-諾曼底擴散到主流市場脱吱？五個要素
B2c服務(wù)個人服務(wù)看口碑智政、個人產(chǎn)品看品牌、小b 看系統(tǒng)箱蝠、中小企業(yè)看銷售续捂、大企業(yè)看ka
口碑銷售是指數(shù)成長、獲取用戶更加精準宦搬、成本相對較低
口碑：誰來裂變牙瓢？如何裂變？裂變給誰间校？
首先解決信息不對稱矾克、其實是信任問題、再次是需求觸發(fā)
信息不對稱：找大v憔足，可以信息觸達胁附；信任問題找專家；需求觸發(fā)找身邊人
誰來裂變：找高傳播價值的人滓彰、高知識價值的人控妻、高經(jīng)濟價值的人
如何裂變：曉之以情、趨之以利揭绑，要么不給弓候，給就給到位郎哭。
人為什么會傳播：
1、社交貨幣：我們會共享疒些能讓我們顯得更優(yōu)秀的事情
2菇存、誘因：頂尖的記憶夸研，風口浪尖的提醒
3、情緒：當我們關(guān)心時我們會去共享
4依鸥、公共性：構(gòu)建可視的亥至、正面的事物
5、使用價值：如果有用毕籽，人們會情不自禁地共享
6抬闯、故事：以閑聊為幌子的信息傳播
慢節(jié)奏高風險產(chǎn)品：口碑促傳播井辆、廣告促品牌关筒、品牌建忠誠度
快節(jié)奏低風險產(chǎn)品：品牌見認知、渠道促轉(zhuǎn)化杯缺、習慣促忠誠
廣告策略：高風險和低風險產(chǎn)品
期望理論
提高利潤的方式：
1蒸播、降低獲客成本
2、提高客單價
3萍肆、提高消費頻次
4袍榆、降低營銷成本-精準
5、提高用戶保留率
用戶保留：用戶習慣--用戶滿意--用戶忠誠--用戶流失
老用戶比新用戶帶來的：基準利潤高塘揣、維系成本低包雀、轉(zhuǎn)介紹帶來利潤、價格沒有新用戶敏感
用戶分類亲铡、差異處理
高利潤：真朋友? 培養(yǎng)用戶忠誠度
高利潤短周期：蝴蝶用戶 提高交易滿意度
低利潤短期用戶：羊毛黨? 嚴格成本控制
長周期低盈利用戶：寄生蟲用戶? 服務(wù)終止
相信習慣的力量
提高頻次才写、減少摩擦
滿意的客戶會忠誠嗎？滿意度的容忍區(qū)間：非常不滿意的用戶離開奖蔓；非常滿意用戶進入滿意度的螺旋
管理滿意度是管理期望值赞草，在容忍區(qū)間
如何增加促進客戶忠誠度：
B2c:忠誠計劃、獎勵計劃吆鹤、社區(qū)厨疙、參與
? ? 獎勵計劃是線性積累；大眾用戶疑务、
? ? 忠誠計劃是臺階上升以情感獎勵為主沾凄，忠誠用戶，排它知允、專屬
? ? 社區(qū)撒蟀、社群管理：通過用戶與用戶之間的粘性增加逃離成本、要專人管理廊镜。
? ? ? ? ? 1牙肝、培養(yǎng)情感鏈接增加粘性忠誠
? ? ? ? ? 2、是自然流量來源，高效用戶獲取手段
? ? ? ? ? 3配椭、星星之火可以燎原虫溜，是種子用戶的最佳識別機制?
? ? ? ? ? 4、高效的產(chǎn)品和服務(wù)調(diào)研的平臺
? ? ? 用戶參與：用戶生成內(nèi)容例大眾點評股缸、延續(xù)改進聽中間衡楞，創(chuàng)新業(yè)務(wù)抓二端
B2b:強化織網(wǎng)、共同專屬投資敦姻、例如聯(lián)合開發(fā)瘾境、專屬培訓、強化服務(wù)·······
---快速的市場反應(yīng)
三個流程：內(nèi)部運營流程镰惦、新產(chǎn)品開發(fā)迷守、用戶需求響應(yīng)
內(nèi)部運營
微笑曲線：抓二端研發(fā)和營銷，要保持制造的能力
零售+設(shè)計 促進敏捷生產(chǎn)
新產(chǎn)品開發(fā)
Zara ： 快速旺入、少量兑凿、多款，觀察趨勢而非預測趨勢茵瘾。 快速設(shè)計礼华、與奢侈為鄰、快速物流 拗秘，不把雞蛋放在一個籃子里
Uniqule: 少款圣絮、混搭、快速雕旨，托管外包 把雞蛋放在幾個籃子里
數(shù)據(jù)中臺：所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯到數(shù)據(jù)中臺分析作業(yè)務(wù)指導
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