1坟瓢，豆瓣用戶反饋引起的不爽
在豆瓣fm聽歌操禀，要登錄褂策，卻發(fā)現(xiàn)登陸界面不友好，就是輸入框看不見颓屑，也不和前面的文字緊鄰斤寂，導致我點了很多次才選中，作為一個還算喜歡豆瓣還算有點互聯(lián)網(wǎng)分享精神的用戶揪惦，我便打算反饋我的意見給豆瓣遍搞，但是反饋系統(tǒng)使用也不爽怎么辦。器腋。溪猿。
我還算是一個熟練使用互聯(lián)網(wǎng)的半專業(yè)人士，知道是反饋什么問題纫塌，換句話說我還算可以清楚的把我遇到不爽的問題描述出來诊县，而且開發(fā)者應該也能讀懂。萬一是小白措左，我這里使用不爽翎冲，哎呀，怎么怎么難用媳荒，算了，不反饋了缴渊，即使磕磕絆絆的描述了鱼炒，開發(fā)者可能也是一頭霧水。
好昔瞧，來說說產(chǎn)品的用戶反饋吧。
2凝化，用戶反饋的重要性
毫無疑問酬荞，這是真正使用你產(chǎn)品的用戶瞧哟，這是使用你產(chǎn)品的用戶真正遇到的問題枪向，總而言之，這是第一手真實的用戶使用反饋陨亡，比那些問卷調(diào)查等等數(shù)據(jù)靠譜多了深员。
這些真實使用過程中的反饋就是產(chǎn)品改進的方向，哪怕即使一個小小的界面細節(jié)虐急。
了解用戶滔迈，尤其是有熱情給你反饋的用戶止吁，這往往是產(chǎn)品的忠實用戶敬惦，人家都希望你做好谈山，你有什么理由不聽。
3奏路，首先你得做好用戶反饋系統(tǒng)
（1）好吧，先看看豆瓣的反饋流程斜脂。
（好像找反饋入口也不容易触机，就不說了，先要得到的用戶信息儡首，當然要把入口做好蔬胯，讓用戶好找啊１仕蕖！＠远）
首先是一個意見提交界面炬灭。
問題類型，如果產(chǎn)品分類界限明顯米愿，用戶比較清楚鼻吮，可以讓用戶輸入，但是不要把一些很模糊的東西讓一個小白用戶去選擇违柏。
標題香椎，為毛要寫標題，我難道還要給我遇到的問題（不爽）起個名字畜伐，有木有搞錯。我能心平氣和的說一下我不爽的經(jīng)歷已經(jīng)夠意思了万矾，好么
問題慎框，這里沒什么，必定要描述一下遇到什么問題了们颜。這就要看用戶的個人情況了猎醇。但是后面說的google feedback做的相當好，不信你繼續(xù)往下看硫嘶。
截圖，讓用戶使用其它工具截圖再上傳称近，反正我很不爽。
（2）再看看google feedback
首先描述問題凳谦，沒有什么類型和標題衡未。
用戶遇到問題，你讓用戶抱怨問題就是了缓醋，你還讓他理性的來給你分類和起名字送粱！
截圖定位具體問題，一個交互問題或者其他的問題竭鞍，用戶往往是無法文字描述清楚的橄镜，圖是很重要的，尤其是可以圖畫的定位具體地方晒夹，google做的相當好姊氓，還考慮去掉隱私。
生成反饋報告：
首先給用戶看到他做的事情读跷，讓用戶的操作有一種成就感和滿足禾唁，而不是點擊submit就啥都沒了，用戶都不知道他辛苦填的信息去哪了丐枉。這樣給出來掘托，最大限度的給予用戶價值感覺，看弯院，對這是我的貢獻！
其次颂碘，有一些其他信息辫红，產(chǎn)品祝辣，瀏覽器等，這些對幫助解決問題很有幫助名惩，我不知道國內(nèi)的反饋系統(tǒng)有沒有收集孕荠，反正沒看到。弯予。个曙。
4垦搬，個人覺得用戶反饋系統(tǒng)的幾個注意點
- 反饋入口易找（界面單獨顯示，或者在幫助对雪、設置等易于聯(lián)想的二級入口）
- 考慮小白米绕，什么可以準確輸入栅干，不要讓用戶做過多他不清楚的選擇和輸入
- 圖片的重要性，易于讓用戶準確的表達和定位問題交汤，開發(fā)者也易于確定和重現(xiàn)問題。但是國內(nèi)我體驗的豆瓣芙扎，百度，360都是簡單的傳圖戒洼，google相當贊。
- 滿足用戶的貢獻價值寥掐，比如給用戶生成反饋報告召耘，記錄用戶的貢獻度等等褐隆。不要讓用戶的辛苦輸入像石沉大海一樣，要及時獎勵與反饋衫贬。
- 記錄用戶信息歇攻，后續(xù)跟進，及時反饋葬毫，重視用戶供常，不要讓最忠實的用戶不滿 鸡捐。
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louffy
雖然這是游戲，但不是鬧著玩的源祈。
-刀劍神域
