一屈呕、微信的演化
2010年11月19日23時58分微宝，張小龍在騰訊微博上寫下了這么一句話：
我對iPhone5的唯一期待是，像iPad（3G）一樣虎眨，不支持電話功能蟋软。這樣镶摘，我少了電話費(fèi)，但你可以用kik跟我短信岳守，用google voice跟我通話凄敢，用facetime跟我視頻。（http://t.qq.com/p/t/2509031165724）
第二天湿痢，2010年11月20日涝缝，騰訊微信正式立項。一年零8個月之后的2012年7月蒙袍，隨著微信4.2版本的發(fā)布俊卤，可以看到那一晚張小龍關(guān)于iPhone5的所有狂想都在微信上得以實現(xiàn)。而就在此時此刻害幅，張小龍都未必意識到一個簡單的念頭會在一年多之后如此深切地影響到一億多用戶；意識到一個普通用戶此時此刻岂昭，僅憑一臺iTouch和網(wǎng)絡(luò)就可以完全改變以往有電話相隨的生活以现。
產(chǎn)品經(jīng)理之美就體現(xiàn)在這里。
微信1.0版的誕生是完全出自純粹功利主義和現(xiàn)實主義的考慮约啊，立項后2個月邑遏，微信1.0版的釋出很大程度上是受到了KiK的啟示---在新的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺上，必將出現(xiàn)相應(yīng)的移動通訊工具恰矩。KiK是一種免費(fèi)短信记盒，它很可能成為QQ在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的強(qiáng)大競爭對手。因此外傅，從戰(zhàn)略角度分析纪吮，騰訊必須開發(fā)一款移動通訊工具，這就是微信誕生的緣起萎胰。
盡管開發(fā)速度驚人碾盟，從立項到產(chǎn)品上線僅僅經(jīng)過了2個月，但是微信1.0的免費(fèi)模式在中國并不受歡迎技竟。和歐美不同冰肴，中國運(yùn)營商提供了豐富的套餐服務(wù)，正常用戶每個月的包月短信根本消費(fèi)不完榔组。以省短信費(fèi)為賣點的類KiK產(chǎn)品熙尉，在中國完全沒有出路。
微信1.2版迅速轉(zhuǎn)向了圖片分享搓扯。從理性的角度分析检痰，移動互聯(lián)網(wǎng)時代必然是一個圖片為王的時代。人們在有限的載體上沒有耐心進(jìn)行深度閱讀擅编，對圖片的消費(fèi)量會達(dá)到一個空前的程度攀细。于是箫踩，微信1.2的主體功能變成了圖片分享。然而市場對此反應(yīng)冷淡谭贪，數(shù)據(jù)冷酷地證明了用戶對手機(jī)圖片分享沒有興趣境钟，根本無法構(gòu)成一種基本需求。
微信2.0的推出是微信團(tuán)隊在極短時間內(nèi)的第三次試錯俭识。免費(fèi)短信在利益上毫無吸引力慨削，圖片分享市場并不認(rèn)可，產(chǎn)生內(nèi)容的門檻遠(yuǎn)比預(yù)計要高套媚。從用戶在手機(jī)上輸入內(nèi)容的便利性出發(fā)缚态，微信2.0將產(chǎn)品重心完全投入了語音通訊工具。作為一種重要指標(biāo)堤瘤，新浪微博每分鐘出現(xiàn)一條關(guān)于微信的搜索結(jié)果玫芦，確立了微信2.0快速流行和傳播的基調(diào)。
微信3.0是教科書式的經(jīng)典產(chǎn)品開發(fā)節(jié)奏教程本辐。當(dāng)時桥帆，微信的競爭對手米聊擁有先發(fā)優(yōu)勢，米聊的產(chǎn)品經(jīng)理甚至預(yù)判微信3.0的新功能是抄襲米聊的涂鴉功能慎皱。但是老虫，微信此時已經(jīng)初步明確了產(chǎn)品方向，沒有做涂鴉功能茫多，而是依托用戶基礎(chǔ)祈匙，提供了“查看附近的人”和“視頻”功能√煲荆“查看附近的人”成為微信的爆發(fā)點夺欲，從此微信開始使用QQ郵箱和騰訊自身資源，進(jìn)行強(qiáng)推廣宝剖，用戶突破2000萬人大關(guān)洁闰，產(chǎn)品日新增用戶以數(shù)十萬量級增長，確立對競爭對手的絕對優(yōu)勢万细。
當(dāng)用戶超過一億之后扑眉，微信4.0推出“朋友圈”，建立手機(jī)上的熟人社交圈赖钞，開放API接口打造移動社交平臺腰素。微信4.2推出視頻通話功能，徹底封閉手機(jī)通訊工具上的任何其它可能雪营。從此弓千，微信確立了移動互聯(lián)網(wǎng)時代生活方式的產(chǎn)品地位，未來一系列新功能的演進(jìn)献起，都將圍繞這一核心價值進(jìn)行洋访。任何試圖以節(jié)省電話費(fèi)镣陕、短信費(fèi)作為競爭賣點的產(chǎn)品，此時已經(jīng)完全失去了競爭的可能姻政，因為微信提供的已經(jīng)不再是單純的通訊服務(wù)呆抑，而是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的生活方式。除非競品能夠提供一種更為便利和流行的模式汁展，否則無法構(gòu)成競爭關(guān)系鹊碍。
二、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的方法論
手機(jī)作為一種聯(lián)系工具食绿，天然決定了移動互聯(lián)網(wǎng)的主要服務(wù)對象是人群而非個人侈咕。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的主要任務(wù)是服務(wù)人群，主要工作是研究人類群落的行為模式器紧。用產(chǎn)品為人群提供服務(wù)耀销，并且要預(yù)判人群卷入之后行為模式的變化。
從方法論的角度思考品洛，人類群落也處于演進(jìn)過程中树姨。早期人類是村落人群模式，村落中的每個人認(rèn)識每個人桥状，人際關(guān)系以非常實際的親戚關(guān)系和職業(yè)關(guān)系為紐帶。現(xiàn)代人類是社會化人群模式硝清，人群數(shù)目極大增長辅斟，人際關(guān)系依托于抽象的社會生產(chǎn)關(guān)系：契約、合同芦拿、雇傭關(guān)系士飒。。蔗崎。酵幕。。缓苛。產(chǎn)品經(jīng)理曾經(jīng)是村落里的鐵匠芳撒，他認(rèn)識每個村民，每個村民也認(rèn)識他未桥。而在今天笔刹，產(chǎn)品經(jīng)理完全退居幕后，他不可能認(rèn)識每一個用戶冬耿，用戶甚至不知道這個人的存在舌菜。
因此，產(chǎn)品經(jīng)理在方法論上存在著各種選擇：他可以提供某種基于熟人群落的舊式服務(wù)亦镶，以增進(jìn)熟人群落的情感為產(chǎn)品目的日月；他也可以提供某種基于大數(shù)人群的新式基礎(chǔ)服務(wù)袱瓮，以便于人們彼此認(rèn)識，協(xié)調(diào)工作爱咬，從自利為基礎(chǔ)的無序活動中自組織處有序活動尺借；或者，他也可以提供某種中間類型的產(chǎn)品台颠，幫助人們平滑度過兩種人群模式褐望，減少由于變化而產(chǎn)生的陣痛。
但是串前，產(chǎn)品經(jīng)理的主流應(yīng)該是服務(wù)于未來瘫里。先于人眾接觸新技術(shù)新知識，并把這種認(rèn)知轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品荡碾，利用產(chǎn)品提供現(xiàn)代人類社會中的各種人群谨读。盡一切可能，降低學(xué)習(xí)成本坛吁，利用人類的本能設(shè)計產(chǎn)品劳殖，使得人群得以順利“滑入”新的產(chǎn)品使用場景。
在所有這一切之上拨脉，產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)應(yīng)該是實現(xiàn)社會美和善和總量哆姻。
三、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的素養(yǎng)
敏銳感知潮流變化玫膀。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會從相對匱乏時代進(jìn)入相對富足時代矛缨，用戶可以選擇的產(chǎn)品會隨時日流逝而日漸增加，產(chǎn)品終將成為一種時尚業(yè)帖旨。產(chǎn)品經(jīng)理若是沉溺于各種新鮮玩意兒之中箕昭，追逐新奇，很可能錯過真實的時代潮流解阅，無法把握人群的真實需求落竹。
放棄理性思維。移動互聯(lián)網(wǎng)的最大特點是變化極快货抄，傳統(tǒng)的分析用戶述召，調(diào)研市場，制定產(chǎn)品三年規(guī)劃碉熄，在新的時代里已經(jīng)落伍桨武。人類群落本身也在遷移演變，產(chǎn)品經(jīng)理更應(yīng)該依靠直覺和感性锈津，而非圖表和分析呀酸，把握用戶需求。產(chǎn)品經(jīng)理永遠(yuǎn)都應(yīng)該是文藝青年琼梆，而非理性青年性誉。
海量的實踐窿吩。盡管移動互聯(lián)網(wǎng)方興未艾，沒有任何人可以自稱是領(lǐng)域內(nèi)的專家错览。但是纫雁，這不意味著存在天降天才的可能∏悴福《異類》中提出的一萬小時定律轧邪，同樣適用于產(chǎn)品經(jīng)理。他們需要超過千次的產(chǎn)品實踐羞海，才能稱得上是了解產(chǎn)品設(shè)計忌愚，擁有解決問題的能力。
博而不專的積累却邓。美術(shù)硕糊、音樂、閱讀腊徙、攝影简十、旅游等等文藝行為貌似不能直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，但是合格的產(chǎn)品經(jīng)理需要廣博的知識儲備撬腾，以此才能了解和認(rèn)識大數(shù)量的人群螟蝙，理解時代的審美，讓自己的所思所感符合普通用戶的思維范式民傻。以此為基礎(chǔ)胶逢，設(shè)計的產(chǎn)品才不會脫離人群。
負(fù)責(zé)的態(tài)度饰潜。擁有合適的方法論和合適的素養(yǎng)，成功的產(chǎn)品經(jīng)理還應(yīng)該有對自己和產(chǎn)品負(fù)責(zé)的態(tài)度和簸，唯其如此彭雾，產(chǎn)品經(jīng)理才能足夠偏執(zhí)，清楚地知道自己究竟要做什么锁保，抵擋住來自上級和績效考核的壓力薯酝，按照自己的意志不變形、不妥協(xié)地執(zhí)行產(chǎn)品策劃爽柒。
四吴菠、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的原則
1、 絕不考慮Web形態(tài)浩村，一切考慮都基于APP做葵。
2、 產(chǎn)品優(yōu)先級：
（1）有趣高于功能心墅。產(chǎn)品必須有趣酿矢，必須Cool榨乎，才可能形成傳播和口碑。
（2）功能高于交互瘫筐。明確的功能滿足明確的需求蜜暑，用戶不會在意炫酷交互效果。
（3）交互高于UI策肝。便捷肛捍、快速的交互設(shè)計為先，圍繞具體功能實現(xiàn)UI之众，而非有優(yōu)質(zhì)UI方案為此專門設(shè)立一個功能拙毫。
3、 聚焦：一個APP只做一件事情酝枢，一個大而全的APP意味著全面的平庸恬偷。
4、 永遠(yuǎn)一維化：讓用戶在一個維度里解決具體的問題帘睦，Twitter的Timeline就是一個好的范例袍患。而類似Facebook、Path那樣的滑出式菜單則是一個災(zāi)難竣付，因為這使得產(chǎn)品擁有兩個維度诡延，加大了用戶理解的困難。
5古胆、 保持主干清晰肆良，枝干適度。產(chǎn)品的主要功能架構(gòu)是產(chǎn)品的骨骼逸绎，它應(yīng)該盡量保持簡單惹恃、明了，不可以輕易變更棺牧，讓用戶無所適從巫糙。次要功能豐富主干，不可以喧賓奪主颊乘，盡量隱藏起來参淹，而不要放在一級頁面。
6乏悄、 不要讓用戶選擇浙值。同一個頁面之內(nèi)，有多個入口檩小；同一個功能开呐，有多個實現(xiàn)方式；同一個界面，有多個展示方式负蚊。這對于用戶來說是一種痛苦而非享受神妹，因為他們只會因此而感覺到困惑和恐懼。用戶寧可采取重復(fù)操作漫長而固定的操作路徑家妆，也不愿意使用多變的快捷方式鸵荠。
7、 隱藏技術(shù)伤极，永遠(yuǎn)展現(xiàn)簡單的蛹找、人性化的、符合人類直覺的界面哨坪。開發(fā)不可以為了炫技而展示功能庸疾，產(chǎn)品不可以為了炫耀而功能堆砌。
8当编、 拒絕個性化届慈。除了依靠設(shè)計特色而立身的APP，換膚一類的個性化設(shè)計忿偷，除了讓產(chǎn)品經(jīng)理幻覺自己做了許多工作而自我滿足之外金顿，沒有任何價值。它只能證明產(chǎn)品經(jīng)理對自己的產(chǎn)品不自信鲤桥，因為自信的產(chǎn)品經(jīng)理憑借默認(rèn)皮膚就可以滿足用戶揍拆。延伸開去，一個好的產(chǎn)品茶凳，其功能應(yīng)該滿足全球用戶需求嫂拴，無需為地區(qū)做特別定制化。
9贮喧、 產(chǎn)品一定程度上是為了滿足人性中的貪嗔癡筒狠，這是用戶的痛點。能把握住之后箱沦，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該超越其上窟蓝，用產(chǎn)品幫助人們得以解脫。
10饱普、想清楚自己究竟要做什么，不去迎合上司状共，不去討好用戶套耕，不去取悅自己。
11峡继、分類冯袍！分類！分類！這是產(chǎn)品經(jīng)理在確定產(chǎn)品主要功能構(gòu)架之后康愤，唯一應(yīng)該為用戶做的事情儡循。分類無助于降低產(chǎn)品使用的難度，但是可以幫助用戶認(rèn)知產(chǎn)品和周邊的世界征冷。
12择膝、永遠(yuǎn)圍繞功能而做設(shè)計，永遠(yuǎn)不要倒過來做這件事情检激。
13肴捉、一個產(chǎn)品的基本功能不受用戶認(rèn)可，做加法也無濟(jì)于事叔收。
14齿穗、想不清楚一個功能點之前，寧可不做饺律。
15窃页、千萬不要讓用戶在產(chǎn)品里“管理”什么。
五复濒、“自然流”的設(shè)計思路
好的產(chǎn)品應(yīng)該隱藏產(chǎn)品經(jīng)理的個人意圖脖卖，用戶僅僅憑借直覺和經(jīng)驗就可以順利使用，以達(dá)到“自然而然”的境界芝薇。壞的產(chǎn)品提供產(chǎn)品說明書胚嘲，其惡劣程度和Tip和文字說明數(shù)量正相關(guān)。為此洛二，好的產(chǎn)品經(jīng)理可以和用戶之間平等對話馋劈，無需刻意諂媚、惡意賣萌晾嘶，產(chǎn)品本身就會說話妓雾。
自然流的產(chǎn)品，它本身就可以可用戶交流垒迂。針對用戶的任意一個動作械姻，給出唯一的、清晰的反饋机断，并且能讓用戶沒有任何偏差地接受楷拳。它沒有人造物的冰冷生硬，而有一種溫暖的人性存在吏奸。例如在IOS中微信朋友圈里的評論按鈕欢揖，按下之后彈出“贊”和“評論”彈窗。這一彈窗快速向左滑動奋蔚，然后像碰到什么東西一樣快速向右反彈一個很小的距離她混，然后才最終停下來烈钞。用戶可能根本未能意識到這一微小的停頓，但是在潛意識里坤按，他們會感受到這個彈窗并非全然的人造物毯欣。因為根據(jù)生活經(jīng)驗，世界上沒有任何東西可以從運(yùn)動直接變到絕對靜止臭脓。
絕對不要讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中感受到產(chǎn)品經(jīng)理的偉大和聰慧酗钞，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該完全隱沒在產(chǎn)品之中。用戶應(yīng)該可以不假思索地上手谢鹊，按照設(shè)計意圖行事算吩，從中獲得既定的正向反饋。這一切應(yīng)該自然而然地發(fā)生佃扼，用戶感覺似乎產(chǎn)品天生就應(yīng)該這樣使用偎巢，從產(chǎn)品還未出現(xiàn)之前很久就應(yīng)該如此。好的產(chǎn)品不會強(qiáng)調(diào)自己存在于世界之上兼耀，它只是努力地压昼、毫無痕跡地成為這個世界的一部分。
做自然流的產(chǎn)品瘤运，必然會在美學(xué)上傾向于簡單窍霞，反邏輯。產(chǎn)品經(jīng)理必然的選擇是做減法拯坟，在諸多功能中選取最能解決實際問題的一個但金，在諸多特性中選取最符合直覺的一項，于是產(chǎn)品也就擁有了優(yōu)雅和簡潔郁季，讓人難以忘懷冷溃。極簡和極自然，使得模仿無法存在梦裂，因為沒有人可以造出更好的體驗來似枕。
六、思考題
為什么微信的對話界面中年柠，是針對信息長按彈出刪除凿歼，而不是在頁面左上角放“編輯”鍵，點擊進(jìn)入編輯刪除冗恨？
為什么微信朋友圈不做分組功能答憔？
為什么微信視頻對話，不可以直接發(fā)起掀抹，也沒有通知聲攀唯？
七、結(jié)語
我所說的渴丸，都是錯的。
---張小龍
