溝通的必要性:他人的陪伴是人類的基本需求之一

溝通感高手就是會在不用情景用不同的溝通方式

每個(gè)人都帶著他的過去和你相遇，和人溝通要掌握分寸镣屹，不同的人說不同的話，學(xué)會寬容以待

自我監(jiān)控者會在做出反應(yīng)前考慮行為后果价涝，做出反應(yīng)后根據(jù)反饋評估自己的行為女蜈，然后作出建設(shè)性的調(diào)整

當(dāng)我們允許了自己光芒閃耀，我們也無意中允許了他人散發(fā)光芒

模擬兩可的語言:

護(hù)士:你不再需要刮胡刀和餐具了飒泻。意思1你要出院了? 意思2你不久要離開人世了

看到別人的不好:委婉表達(dá)——王氏風(fēng)格鞭光，很特別呀

言語具有個(gè)人性吏廉，語言具有全民性泞遗，言語是具體的，語言是抽象的席覆，言語是無限的史辙，語言是有限的，言語是動態(tài)的佩伤，語言是靜態(tài)的聊倔。語言是言語的工具和產(chǎn)物

生活如戲，全靠演戲

要正確定位自己的角色

要把握說話的時(shí)機(jī)生巡，不能不說耙蔑，也不能多說

人的精力有限，能夠應(yīng)付的真朋友最后不超過150個(gè)人

不輕易打斷對方話題

不管是否對談話內(nèi)容感興趣孤荣，都不應(yīng)該流露出心不在焉的表情

多與對方進(jìn)行眼神交流甸陌，通過適當(dāng)做一些點(diǎn)頭或手勢動作须揣，表示自己在注意傾聽

說話的時(shí)機(jī)，一般不要在對方說話沒有結(jié)束钱豁，談興正濃或氣氛不恰當(dāng)時(shí)提問

說話的方式：一定要找一種對方易于接受的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)耻卡，即使不同意對方的觀點(diǎn)，也應(yīng)當(dāng)采用一種委婉的方式去表達(dá)牲尺，而不應(yīng)該生硬地表達(dá)反對

自信和放松的態(tài)度：在相互問答的語境下卵酪，充滿自信的態(tài)度能夠有效地讓別人信服，也能更自如地表達(dá)自己的觀點(diǎn)

不要不懂裝懂谤碳，對于不知道的問題不要盲目回答溃卡，應(yīng)該坦率地面對自己的不足，承認(rèn)自己并不清楚估蹄，并虛心向?qū)Ψ秸埥虒W(xué)習(xí)塑煎，千萬不要不懂裝懂，以免鬧出笑話臭蚁。

對于男性來說最铁，異性友誼意味著一次可以分享情感和專注人際關(guān)系的機(jī)會

對于女性來說，異性友誼意味著一次沒有任何感情包袱垮兑，可以傾聽和享受活動的機(jī)會

研究顯示：在網(wǎng)上與人交流的心理價(jià)值和在現(xiàn)實(shí)中與人交流是一樣的冷尉，都能減少焦慮和抑郁，增加幸福感

高特曼認(rèn)為：感情關(guān)系成功的關(guān)鍵是“積極溝通行為”和“消極溝通行為”之間的數(shù)量比系枪。即5：1——“神奇比率”雀哨。只要戀人之間的積極互動——觸摸、微笑私爷、大笑雾棺、體貼的言語等，是消極言行的五倍衬浑，他們就能擁有快樂成功的感情關(guān)系

我們每個(gè)人都有關(guān)于什么是愛的個(gè)人見解捌浩，并稱這些見解為“愛的語言”。一般分有五種

1.肯定的語言

包括贊美工秩、表揚(yáng)尸饺、語言支持、書面說明和書籍助币，以及其他可以表達(dá)一個(gè)人有價(jià)值浪听、值得被贊賞的方式

2.有品質(zhì)的時(shí)間

當(dāng)伴侶需要你的時(shí)候，你都在場并能提供幫助眉菱，而且在這段重要的時(shí)間里迹栓，你能給予對方毫無保留的、全心全意的關(guān)注

3.禮物

那些根據(jù)禮物衡量愛情的人相信“送禮的心思代表了一切俭缓】艘粒”對他們來說禮物的意義不在貴重上叉抡，能讓收到的人欣賞就是最好的禮物

4.服務(wù)行為

包括幫忙丟垃圾、給車加油答毫、做家務(wù)等褥民，可以列入清單的服務(wù)行為是無止境的。和禮物類似洗搂，服務(wù)的關(guān)鍵也是知道哪些行為能夠得到你的伴侶的贊賞消返，

5.身體接觸

雖然這種情況包括性行為，但有意義的接觸范圍要廣得多耘拇，包括用手臂圍住肩膀撵颊，緊握對方的手，輕摸臉頰等

戀人們用來保持溝通滿意度的五個(gè)策略

1.積極性：保持關(guān)系的氛圍是有禮貌的和積極向上的惫叛，同時(shí)避免批評

2.開放性：直接討論關(guān)系的性質(zhì)倡勇，并且袒露你的個(gè)人需求和關(guān)注

3.保證：從語言和非語言的層面上，讓對方知道他(或她)對你來說是重要的嘉涌，而且你已經(jīng)對這段關(guān)系作出了承諾

4.社交網(wǎng)絡(luò)：關(guān)注彼此的朋友妻熊、家人和親人

5.共享任務(wù)：幫助彼此打理生活中的瑣事和義務(wù)

關(guān)系越界的類型

缺乏承諾：沒能履行重要的義務(wù)(如財(cái)務(wù)、情緒仑最、家務(wù)等)扔役、不忠實(shí)、自利的誆騙

距離：身體分離(超出了客觀的必要)心理分離(逃避警医、忽視亿胸、默然等)

引發(fā)問題的情緒：猜忌、不加求證的懷疑预皇、暴怒

攻擊：言語傷害侈玄、身體暴力

有效道歉的五個(gè)成分：

1.表達(dá)后悔：“我很抱歉”“我對自己的所作所為感到難過”

2.承擔(dān)責(zé)任：“我錯(cuò)了”“這是我的錯(cuò)”

3.作出彌補(bǔ)：“我能做一些什么才能讓一切恢復(fù)原狀？”

4.真誠地懺悔：“我盡量不再重蹈覆轍”

5.請求原諒：“你愿意原諒我嗎吟温？”

與領(lǐng)導(dǎo)溝通：

一序仙、要明確目標(biāo)

1.要聽到2.被理解3.被接受4.使行動(最終)

二、溝通的要素：溝通目的溯街，溝通對象诱桂，時(shí)間和地點(diǎn)洋丐，內(nèi)容呈昔，方式

三、提高溝通力

1.多讀(博覽群書)2.多看(即通過經(jīng)常在互聯(lián)網(wǎng)看資訊友绝，看電視堤尾、看電影、看報(bào)紙迁客、看雜志來獲取當(dāng)今社會的熱點(diǎn)信息)3.多寫郭宝，通過寫文章增強(qiáng)自己嗯文筆表達(dá)能力

4.多思考辞槐，即勤思考，通過思考模擬對方的心理活動粘室，來提高自己的應(yīng)變能力

(一)尊重領(lǐng)導(dǎo)

1.擺正上下級關(guān)系榄檬，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)

2.尊重領(lǐng)導(dǎo)，不越位衔统，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)

3.正確對待領(lǐng)導(dǎo)的批評鹿榜，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的教育

4.慎重對待領(lǐng)導(dǎo)的失誤，勸諫注重方式

5.注重自己嗯溝通心態(tài)

(二)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)

1.學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)思維方式

2.學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)干精神(釘子很難釘定鋼板锦爵，但釘子釘子到泥土里就失去了它的意義舱殿，要學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)會釘釘子的精神)

3.學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)方法

(三)服從領(lǐng)導(dǎo)

(四)避免尷尬

1.預(yù)防冷場(做好準(zhǔn)備，有預(yù)存話題)

2.學(xué)會打破因自己造成的冷場(主動隨和险掀，同時(shí)適合而止)

3.由領(lǐng)導(dǎo)完成的尷尬(轉(zhuǎn)移注意力沪袭，引出新話題)

注意傾聽，巧妙進(jìn)諫

一樟氢、善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖

二冈绊、諫進(jìn)要講究策略

三、諫進(jìn)語氣要委婉

四埠啃、建議理由要充分

適度贊美焚碌，委婉拒絕：

1.要突出贊美，不要泛泛而贊

2.可以稱贊有地位的領(lǐng)導(dǎo)為公為民霸妹，廉潔清正十电，思維靈敏，方法有效叹螟，依據(jù)事實(shí)

3.贊美領(lǐng)導(dǎo)要把握分寸(依據(jù)自己的職位和身份鹃骂，要順勢，自然罢绽，不必刻意為之畏线，要看對象，不易夸張)

千萬不要直接拒絕領(lǐng)導(dǎo)良价，先答應(yīng)下來寝殴，然后在按照“拖要換”方法，提出自己要求明垢，所謂拖蚣常，絕不是在給領(lǐng)導(dǎo)做事情的時(shí)候拖，而是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情稍微整理一下思路痊银，然后再和領(lǐng)導(dǎo)說抵蚊，他給的時(shí)間不夠，需要更多時(shí)間。想要拒絕任務(wù)可以提出領(lǐng)導(dǎo)不能接受的條件要求贞绳，可以說會影響當(dāng)前手頭工作谷醉，需要其他同事配合完成等，不過領(lǐng)導(dǎo)給你任務(wù)是信任的體現(xiàn)冈闭，有能力就多做些俱尼，是價(jià)值的體現(xiàn)。

和嚴(yán)厲型領(lǐng)導(dǎo)相處

領(lǐng)導(dǎo)發(fā)怒時(shí)保持頭腦空白萎攒，等他發(fā)泄完号显，尋求問題可解決之道

與挑剔型領(lǐng)導(dǎo)溝通

這種領(lǐng)導(dǎo)喜歡挑錯(cuò)，對于要回答的問題要事先裝備好躺酒，隨時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度押蚤，他們追求完美，對事不對人

情緒化領(lǐng)導(dǎo)

利用幽默感溝通羹应，把正面說置前揽碘，把焦點(diǎn)放在領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)項(xiàng)上

數(shù)字型領(lǐng)導(dǎo)

這種領(lǐng)導(dǎo)講道理，用數(shù)字說話

焦慮型領(lǐng)導(dǎo)

做好決策园匹，分擔(dān)焦慮雳刺，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)信心，共同討論解決辦法裸违，隨時(shí)報(bào)告工作進(jìn)度

與同事溝通

領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的任務(wù)要清楚傳達(dá)給同事掖桦，不明白的地方要向同事問清楚進(jìn)行要互相告知，外人找同事供汛，也要真誠和熱情枪汪，不要事不關(guān)己，官方消息先看到了和大家說一下怔昨，可以不善言辭雀久，但不能沉默不語，可以心直口快趁舀，但不能惡語傷人赖捌，可以噓寒問暖，但不能打聽他人隱私矮烹，學(xué)會包容越庇，不利于團(tuán)結(jié)的事不要做，不利于團(tuán)結(jié)的話不要說奉狈，

化解同事矛盾

“冷處理”：不要急于做出什么證明自己的事卤唉，相信“路遙知馬力，日久見人心”嘹吨，時(shí)間會說明證明一切

“熱處理”：及時(shí)解開他人心中不滿的疙瘩搬味，有誤會及時(shí)澄清

與下屬溝通

要準(zhǔn)確下達(dá)命令境氢，找對信任對象蟀拷，信任下屬碰纬，不要高高在上，指手畫腳问芬≡梦觯可以采取一下口吻溝通：

建議式：我有個(gè)建議，你可以考慮一下

商量式：我打算這樣實(shí)施我們的計(jì)劃此衅，不知你還有沒有更好的想法(你怎么看)

詢問式：你們認(rèn)為應(yīng)該主要注意哪些方面呢

善于傾聽强戴，關(guān)心下屬，相互尊重挡鞍，樂于接受建議骑歹，表示肯定和感謝，解決好員工訴求墨微。

要善于激勵(lì)員工

批評技巧

“夾心餅”法(先揚(yáng)后抑)

幽默批評

暗示批評

與完美型下屬溝通

與思想型下屬溝通

與激進(jìn)型下屬溝通

與權(quán)力型下屬溝通

小時(shí)候家里道媚，村里人就說我適合聽話乖巧，有出息的孩子翘县，現(xiàn)在我成功的按照他們的話成長下去最域，但是有出息還待驗(yàn)證。

成年了锈麸，角色轉(zhuǎn)換了