作者簡介：

唐納德· A · 諾曼，被美國《商業(yè)周刊》評為全球具影響力設(shè)計師之一傲武。他兼具教授、企業(yè)高級主管與顧問城榛、主講人揪利、書籍和專欄作者等身份，有著工程學(xué)與認(rèn)知心理學(xué)的背景吠谢，將多種學(xué)科的知識引入到設(shè)計領(lǐng)域土童，對我們重新理解設(shè)計過程中每個環(huán)節(jié)的作用，精準(zhǔn)把握并實踐以人為本的設(shè)計有著重要的貢獻(xiàn)工坊。

諾曼是國際知名的心理學(xué)家與當(dāng)代認(rèn)知心理學(xué)應(yīng)用先驅(qū)献汗，也是美國國家藝術(shù)與科學(xué)院院士，美國計算機(jī)學(xué)會（ACM）王污、美國心理學(xué)會（APA）罢吃、認(rèn)知科學(xué)學(xué)會會員，并于2006年獲頒富蘭克林獎?wù)拢?Benjamin Franklin Medal）昭齐。

內(nèi)容簡介：

如果在旅館里弄不清楚怎么開水龍頭尿招，或者面對不熟悉的爐灶或電燈開關(guān)時，即使再聰明的人也會手足無措阱驾。唐納德A諾曼大膽地指出就谜，不是你太笨，而是物品的設(shè)計沒有考慮到用戶的需求和心理里覆。雖然拙劣的設(shè)計俯拾即是丧荐，但是設(shè)計出易于理解、方便使用喧枷、令人愉悅的產(chǎn)品并不困難虹统。本書對好設(shè)計具有強(qiáng)大的作用弓坞，不斷提醒我們?yōu)槭裁从行┊a(chǎn)品能滿足用戶的需求，而有一些產(chǎn)品卻讓用戶非常受挫车荔。

本書始終強(qiáng)調(diào)以人為本的設(shè)計哲學(xué)渡冻，將認(rèn)知心理學(xué)和行為學(xué)等多學(xué)科的方法導(dǎo)入到設(shè)計之中。不僅著重于反思設(shè)計過程中出現(xiàn)的問題給用戶帶來的困擾忧便，更著重于解決問題族吻，用這些基本原則幫助設(shè)計師找到真正的問題，及其解決之道茬腿。一方面諾曼博士從多個角度分析呼奢，更新了大量的案例提醒設(shè)計師關(guān)注，并找到人們的真正需求切平；另一方面諾曼也試圖將大眾轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)秀的觀察者握础，不僅能觀察到糟糕的設(shè)計，也慢慢學(xué)會欣賞優(yōu)秀的設(shè)計悴品。將優(yōu)秀的設(shè)計原則與優(yōu)秀的觀察能力結(jié)合起來是非常強(qiáng)大的工具禀综。

第一章：日常用品的設(shè)計問題

我們經(jīng)常會遇到本應(yīng)該拉的門，我們卻用手去推苔严，應(yīng)該推的門定枷，我們用力去拉，甚至還會撞上玻璃門的尷尬情況届氢。但實際上欠窒，一扇正常的門應(yīng)該是很容易讓我們?nèi)ダ蛘呷ネ疲谑窃O(shè)計中的一個很重要的概念：可視性退子。正確的操作部位應(yīng)該必須是顯而易見的岖妄。

一個好的產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該具備易于理解和易使用兩個特性，設(shè)計應(yīng)該遵循兩個基本原則：提供一個好的概念模型寂祥；可視性荐虐。總之一個好的概念模型能使我們能夠預(yù)測操作行為的效果丸凭。本書還將討論一個概念模型福扬，它是設(shè)計中的一個重要概念：心理模型的一部分。心理模型是指人們通過經(jīng)驗惜犀、訓(xùn)練和教導(dǎo)铛碑，對自己、他人虽界、環(huán)境以及接觸的事物形成模型亚茬。

設(shè)計中必須考慮三個要素：

1：產(chǎn)品的使用方法；

2：用戶可能犯從錯誤浓恳，也就是盡量避免用戶犯錯刹缝；

3：用戶希望產(chǎn)品所具備的功能，也就是符合用戶的預(yù)期颈将。

第二章：日常操作心理學(xué)

在一個產(chǎn)品設(shè)計中梢夯，如果某一項設(shè)計可能有人犯錯，那么就一定有人犯錯晴圾，設(shè)計人員必須考慮到所有可能出現(xiàn)的錯誤颂砸，從而降低犯錯的可能性。

要做一件事情時死姚，你首先要明白這件事情的目的人乓，即行動的目標(biāo)。然后都毒，你必須采取行動色罚，自動動手或者利用人和事物，最后账劲，你還需要看看自己的目的是否達(dá)到了戳护。在整個過程中，你要考慮四件事情：目標(biāo)瀑焦、對外部世界采取的行動腌且、外部世界本身以及查看行動在外部世界中所造成的后果。

行動本身包括兩個方面：去做什么和檢查這樣做的后果榛瓮。稱之為：執(zhí)行和評估铺董。

我們行動包括七個階段。

目標(biāo)是一個階段禀晓、執(zhí)行分為三個階段精续，評估分為三個階段。

第一：明確目標(biāo)匆绣；

第二：行動意圖驻右；

第三：動作順序；

第四：動作的執(zhí)行崎淳；

第五：對解釋加以評估堪夭；

第六：對感知到的狀況加以解釋；

第七：感知外部世界的狀況拣凹。

這七個階段的描述并沒有形成一套完整的心理學(xué)理論森爽。一個優(yōu)秀的設(shè)計原理包括四個方面：

1：可視性：用戶一看便知物品的狀態(tài)和可能的操作方法；

2：正確的概念模型嚣镜，這家人員提供給用戶一個正確的概念模型爬迟，使操作鍵鈕的設(shè)計與操作結(jié)果保持一致；

3：正確的匹配菊匿，用戶可以判定操作與結(jié)果付呕，控制器與其功能计福、系統(tǒng)狀態(tài)和可視部分之間的關(guān)系；

4：反饋徽职。用戶能夠接收到的有關(guān)操作結(jié)果的完整的勉耀、持續(xù)的反饋信息解愤。

每次當(dāng)你拿到一件看不懂或者不會用的產(chǎn)品時辆床，可以考慮下听诸，它在什么地方設(shè)計有問題。

第三章：頭腦中的知識與外界的知識

我們頭腦中的知識雖然不精確潮瓶，卻知道如何進(jìn)行精確操作陶冷，我們主要依靠陳述性和程序性知識。比如我們看到紅燈亮了就要停車毯辅；程序性的知識可以讓我們知道如何演奏樂器埂伦，如何把飛過來的網(wǎng)球回?fù)暨^去等等，程序性的知識需要我們大量的練習(xí)獲得悉罕，而且很多都是下意識地作出的決定赤屋。很多設(shè)計可以讓我們頭腦中知識和外界知識形成互補(bǔ)。它們具有以下4個關(guān)系壁袄。

1：信息存儲于外部世界类早。存儲在記憶中的信息與外部信息相結(jié)合，決定了我們的行動嗜逻，比如每個鍵盤按鍵上都有具體的字母涩僻，一個剛學(xué)打字的人員可以輕松找到對應(yīng)的字母鍵入；

2：無須具備高度精確和完整性的知識栈顷，好的設(shè)計可以填補(bǔ)我們知識的不精確和不完整逆日；

3：存在自然限制條件；比如玩具零件是一定要按照一定規(guī)則安裝萄凤，一些部件限制它們不能被安裝在錯誤的地方室抽；

4：在自然限制條件之外，還存在眾多社會中約定俗成的行為慣例靡努。

記憶是儲存在頭腦中的知識

大腦的記憶有兩種坪圾，一種是短時記憶，一種是長時記憶惑朦。這兩類記憶有很大差別兽泄。

短時記憶：存儲的是當(dāng)前的信息，信息自動進(jìn)入短時記憶漾月，可以毫不費(fèi)力地提取出來病梢，但這種記憶是非常有限的。比如讓你記著5個數(shù)字：1梁肿，6蜓陌，3觅彰，7，5护奈，短時間內(nèi)很快可以記住缔莲，但是這組數(shù)字長時間很難記住。短時記憶是相當(dāng)脆弱的霉旗，如果受到其他活動的干擾，就很容易消失蛀骇。

長時記憶：存儲的是過去的信息厌秒，它的存儲和提前都是需要花費(fèi)時間和精力的。存儲在長時記憶中的信息都是經(jīng)過解釋加工過的擅憔，并非事物的真實寫照鸵闪。我們能否提取出這些信息，很大程度上取決于我們當(dāng)初解釋這些信息的方法暑诸。比如要記住一串100位的數(shù)字蚌讼，一定需要依靠某種關(guān)聯(lián)和組織形式才可以長期存儲。但是長時記憶一旦存儲在我們頭腦中个榕，就是我們的知識篡石。長時記憶有三種方法：

1：記憶任意性信息。信息和信息之間沒什么關(guān)聯(lián)西采。

2：記憶相關(guān)聯(lián)的信息凰萨。這里信息之間存在某種關(guān)聯(lián)。比如我們的銀行密碼是我們的生日等械馆。

3：通過理解進(jìn)行記憶胖眷。這里信息可以通過解釋過程演繹來存儲和提取。這是一種更有效的記憶方式霹崎。人類擅長對事物進(jìn)行解釋珊搀，這是人類學(xué)習(xí)、記憶尾菇、理解外部世界的基礎(chǔ)境析。其中心理模型在其中也發(fā)揮著重要作用。通過心理模型可以演繹出所需行動的細(xì)節(jié)错沽，從而使學(xué)習(xí)簡單化簿晓。比如縫紉機(jī)是一個非常復(fù)雜的機(jī)器，但是熟練的裁縫可以很容易記住每個部件的作用千埃。心理模型的作用還在于可以使你預(yù)測出新環(huán)境中可能發(fā)生的事情憔儿。

記憶也是存儲于外界的知識

儲存于外部世界的知識具有很高的價值，但是它的不足是當(dāng)環(huán)境變化時放可，知識可能就消失了谒臼。對于存儲于外部的記憶朝刊，我們可以通過幾個方式獲取：

1：提醒蜈缤。比如我們在冰箱上貼個便條拾氓，提醒晚上有個約會；晚上設(shè)置鬧鐘底哥，提醒我們明天早上早起等等咙鞍。外在記憶最重要、最有趣的一個功能就是提醒趾徽。它讓你頭腦中的知識和外部知識產(chǎn)生聯(lián)系续滋。

2：自然匹配。比如電飯煲和微波爐上面那個最大的按鈕孵奶，很容易告訴我們它的作用就是開關(guān)疲酌。自然匹配可以減輕記憶負(fù)擔(dān)。

外界知識和頭腦中知識如何權(quán)衡了袁？

對于我們?nèi)粘Ｉ顏碚f朗恳，儲存于外界的知識具有提醒我們的功能，幫助我們回憶那些容易遺忘的事情载绿，存儲于頭腦中的知識具有高效性粥诫，它不會隨著環(huán)境而變化。它們都各有優(yōu)缺點卢鹦，對于我們的生活都一樣重要臀脏，比如我們在書桌上將自己常用的東西放到明顯的位置， 以提醒我們隨時可以找到它們冀自。

第四章：知道要做什么

當(dāng)我們第一次使用一個物品時揉稚，我們?nèi)绾沃涝撛趺词褂盟吭谇懊鎯?nèi)容中熬粗，我提到搀玖，一個產(chǎn)品的設(shè)計需要遵循三個要素：自然限制因素、預(yù)設(shè)的可能用途驻呐、操作程序和功能灌诅。接下來，我們來分別講解這三個要素含末。

一個拼裝的樂高玩具由很多形狀各異的小部件組成猜拾，每個小部件都有唯一的合適的位置安放。也就是說佣盒，每個小部件的安裝其實都是有限制條件的挎袜。常見的限制因素包括四類：物理結(jié)構(gòu)、語意、文化和邏輯盯仪。

將預(yù)設(shè)的可能用途和自然限制因素結(jié)合起來紊搪，可以讓我們的產(chǎn)品更具易用性，比如我們經(jīng)常遇到一扇門不知道應(yīng)該是推還是拉全景，也不知道是左邊開還是右邊開耀石。所以在門的設(shè)計中，我要提醒用戶那邊是開爸黄，同時要限制用戶在本來是推的門上進(jìn)行拉的動作滞伟。比如汽車的門把手就是一個非常經(jīng)典的好的設(shè)計。車門上的把手一般都具有一個凹槽馆纳，提醒用戶是將手伸進(jìn)去诗良，然后拉出把手開門。

另外鲁驶，一個好的設(shè)計還必須滿足可視性和反饋兩個原則。

可視性舞骆，就是相關(guān)的物品零件必須顯而易見钥弯。

反饋，就是用戶每一項操作必須得到立即的明顯的反饋督禽。比如敲擊鍵盤會發(fā)出響聲脆霎。

第五章：人非圣賢，孰能無過

每個人都會犯錯狈惫，不管是在行動上還是語言上睛蛛。差錯有兩種類型：失誤和錯誤。失誤是因為習(xí)慣行為引起的胧谈，本來想做某件事忆肾，用于實現(xiàn)目的的下意識行為卻中途出現(xiàn)了問題，失誤是下意識的行為菱肖。但錯誤則是在有意識下的差錯行為客冈。

在我們?nèi)粘Ｉ钪校铄e大多數(shù)都是失誤稳强。比如我們不小心說錯一個詞场仲，或者下意識碰了別人一下。失誤可分為6中類型：擷取性失誤退疫、描述性失誤渠缕、數(shù)據(jù)干擾失誤、聯(lián)想失誤褒繁、忘記動作目的造成的失誤和功能狀態(tài)失誤亦鳞。

正因為生活中，會存在大量的失誤行為，所以蚜迅，一個好的產(chǎn)品設(shè)計必須要盡力避免失誤的發(fā)生舵匾，如果已經(jīng)發(fā)生了，我們也應(yīng)該采取措施盡力加以糾正谁不。比如要想避免功能性失誤坐梯，就應(yīng)該盡量減少產(chǎn)品的功能狀態(tài)，或者將功能狀態(tài)在產(chǎn)品中顯示出來刹帕。比如汽車中所使用的發(fā)動機(jī)油吵血、轉(zhuǎn)速油、剎車油偷溺、擋風(fēng)玻璃清潔液蹋辅、散熱器冷卻液很容易混淆，而且一旦搞錯就會讓車輛出現(xiàn)大問題挫掏。所以侦另，設(shè)計者將它們做成不同的顏色加以區(qū)分，這樣我們就很難搞錯了尉共。

日嘲担活動的結(jié)構(gòu)

很少人去想我們?nèi)粘；顒悠鋵嵱薪Y(jié)構(gòu)的袄友，包括兩種類型殿托，一種是寬的決策，一種是窄的決策剧蚣。

點菜的菜單就是一種寬而淺的決策活動支竹。每個菜單上面有數(shù)十種菜品供選擇，但是一旦選擇一種后鸠按，后面就基本都不用再往下添加什么了礼搁，這種決策活動的好處是基本無需費(fèi)腦；另外待诅，國際象棋是一種寬而深的決策叹坦，當(dāng)雙方走到第三步的時候，可能的走法就上升到15120種卑雁，所以是它是一種非常費(fèi)腦的活動募书。

關(guān)于窄的決策獲得，也有深和淺的兩種测蹲，比如我們的高速公路的設(shè)計莹捡，出口很少，而且每個出口分岔路也很長少扣甲，這種窄而深的決策模型是一種減少開車的人費(fèi)腦思考的設(shè)計篮赢。

所以在日常的產(chǎn)品設(shè)計中齿椅，我們需要考慮用戶面對我們產(chǎn)品時，需要那種決策活動模型启泣。日郴两牛活動中許多事情都是重復(fù)、固定的寥茫。比如洗澡遣蚀、穿衣服、刷牙纱耻、吃飯和上班等等芭梯，每次的流程都是一樣的，雖然步驟很多弄喘，但是用戶幾乎不用去思考就可以完成整個決策過程玖喘，而且還能不出錯。

有意識行為和下意識行為

我們認(rèn)為下意識思維是一種模式匹配過程蘑志，它總是在過去的經(jīng)驗中尋找答案來匹配當(dāng)前的情況累奈。所以下意識的活動很快，而且?guī)缀跏亲詣油瓿傻募钡Ｏ乱庾R行為是人類大腦善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)規(guī)律的一種表現(xiàn)费尽。但有意識行為就不一樣，它是一種緩慢而費(fèi)力的活動羊始，在作出決策之前，我們會調(diào)動大腦認(rèn)真思考查描，反復(fù)斟酌突委，但正因為這樣，我們才會具有創(chuàng)造力冬三。這兩種思維活動當(dāng)然都會出錯匀油，但是在下意識活動下，我們更容易忽略錯誤勾笆。

在產(chǎn)品設(shè)計中敌蚜，我們很容易忽視用戶會產(chǎn)生差錯這一重要因素。因而設(shè)計出容易操作出現(xiàn)差錯的產(chǎn)品窝爪。就像一些系統(tǒng)設(shè)計者弛车，會因為一個小的操作失誤導(dǎo)致巨大的災(zāi)難。在設(shè)計中蒲每，我應(yīng)該注意幾個事項：

1：了解各種導(dǎo)致差錯的因素纷跛，在設(shè)計中盡量減少這些因素；

2：使操作者能撤銷以前的指令邀杏，或者增加那些不能逆轉(zhuǎn)的操作難度贫奠。比如我們微信發(fā)出的消息，現(xiàn)在都可以在一定時間內(nèi)撤回，畢竟我們說話經(jīng)常犯錯唤崭，打字也一樣拷恨；

3：使操作者畢竟容易糾正差錯；

4：改變對差錯的態(tài)度谢肾。

在設(shè)計中腕侄，我們也可以采用“強(qiáng)迫性操作”來確保我們不會出錯。比如我們開車時勒叠，不系安全帶就會一直伴隨著提示音兜挨，直到你把安全帶系上為止。

設(shè)計人員處理差錯的辦法有很多眯分，但是關(guān)鍵的一點拌汇，要用正確的態(tài)度看到錯差問題。每種產(chǎn)品的設(shè)計都是用戶和產(chǎn)品之間的交互設(shè)計弊决，我們需要以用戶為中心設(shè)計產(chǎn)品噪舀，這是一項非常重要的設(shè)計哲學(xué)：從用戶的角度看問題。

小結(jié)一下我們講到的一些設(shè)計原則：

1：將所需的操作知識儲存在外部世界飘诗，而不是全部地儲存在人的頭腦中与倡，但是如果用戶已經(jīng)把操作步驟熟記在心，應(yīng)該能夠提高操作效率昆稿。

2：利用自然和非自然的限制因素纺座，例如物理限制、邏輯限制溉潭、語意限制和文化限制净响；利用強(qiáng)迫性功能和自然匹配的原則。

3：縮小動作執(zhí)行階段和評估階段的鴻溝喳瓣。在執(zhí)行方面馋贤，要讓用戶很容易看到哪些操作是可行的。在評估方面畏陕，要把每一個操作的結(jié)果顯示出來配乓，使用戶能夠方便、迅速惠毁、準(zhǔn)確地判斷系統(tǒng)的工作狀態(tài)犹芹。

第六章：設(shè)計中的挑戰(zhàn)

大多數(shù)很多的產(chǎn)品都是在不斷打磨中逐漸完美的。就像互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不斷迭代一樣仁讨。只要我們用心研究每一次設(shè)計羽莺，只要設(shè)計者愿意采取靈活的態(tài)度，產(chǎn)品就能不斷得到改善洞豁，我們稱這個過程為自然演進(jìn)盐固。

座機(jī)電話的產(chǎn)品就是一個很好的例子荒给，一開始的電話非常笨重，按鍵也不好按刁卜，同時聲音質(zhì)量也不好志电。隨著技術(shù)的革新，電話變得越來越輕便蛔趴，按鍵的設(shè)計挑辆，聽筒的設(shè)計和鈴聲以及聲音已經(jīng)越來越好。但是另外一方面孝情，我們在新的產(chǎn)品迭代上鱼蝉，不能為了一味追求與眾不同而將一些好的設(shè)計給丟失，比如老式電話放話筒部位設(shè)計成兩端凸起出的叉齒結(jié)構(gòu)箫荡，這樣魁亦，可以防止電話在掉到地上后電話被掛掉的問題，還能保持電話通暢羔挡。

另外洁奈，現(xiàn)在我們熟悉的鍵盤的設(shè)計也是經(jīng)歷了一個自然演變的過程，現(xiàn)在我們看到的鍵盤是由19世紀(jì)70年代肖爾斯發(fā)明的绞灼。稱之為“qwerty鍵盤”利术，就是左上一排字母的前面6個字符。一開始的鍵盤有三種形式低矮，最終印叁，為了克服當(dāng)時因為打字員速度太快，字母相連接的鉛字連動桿會撞到一起的問題军掂。所以肖爾斯將類似e和i這些常用且連續(xù)的字母分割開來喉钢，這樣雖然打字速度慢，但是可以很好地解決機(jī)械問題良姆，這種鍵盤排列形式也被保留了下來，形成了現(xiàn)在我們看到的鍵盤形式幔戏。

類似鍵盤這樣的產(chǎn)品玛追，其實現(xiàn)在看來是不完美的，尤其是字母的排列方式闲延，但是一旦一個產(chǎn)品在市場上獲得了認(rèn)可痊剖，人們已經(jīng)習(xí)慣了這種方式的鍵盤，那么想要改良它就會產(chǎn)品適得其反的效果垒玲。

總結(jié)起來陆馁，在一個產(chǎn)品設(shè)計中，會有幾個誤區(qū)合愈。

1：太過于關(guān)注產(chǎn)品的美觀叮贩，而忽視了實用性击狮。比如那些非常難看懂的時鐘；

2：設(shè)計人員設(shè)計產(chǎn)品時益老，只考慮了熟悉的用戶彪蓬，忽視了陌生的用戶；

3：設(shè)計人員設(shè)計產(chǎn)品時捺萌，只為了取悅自己的客戶档冬，但是客戶并不是最終的使用者。

比如很多博物館和設(shè)計中心都設(shè)計的非常漂亮和富麗堂皇桃纯，包括其中的展品也都非常精致和貴重酷誓。但是其中的說明卻很難看懂。作者列舉了倫敦設(shè)計中心就是一個糟糕的例子态坦，它里面的自助餐廳幾乎無法使用盐数，柜臺后面的幾個服務(wù)器經(jīng)常碰撞在一起。自助餐廳的高高的小圓桌也并不適合老年人和小孩驮配。

設(shè)計人員所面臨的兩大致命誘惑：功能主義和外觀崇拜娘扩。

功能主義是指設(shè)計人員或者用戶總想增加產(chǎn)品的功能，結(jié)果取導(dǎo)致功能過于繁雜壮锻，無法使用琐旁。而且功能的增加會帶來用戶體驗的指數(shù)型增長，產(chǎn)品功能增加2倍猜绣，結(jié)果產(chǎn)品會比以前復(fù)雜4倍灰殴。解決的辦法是避免或者嚴(yán)格限制產(chǎn)品功能的增加；另外一種辦法就是將功能進(jìn)行組件化掰邢，分而治之牺陶。

外觀崇拜在科技產(chǎn)品上尤為突出，而且外部崇拜不僅給產(chǎn)品帶來復(fù)雜性辣之，同時也會給其他人帶來不良的影響掰伸。

那么一個好的產(chǎn)品應(yīng)該具備什么特性呢？蘋果公司的產(chǎn)品向來以設(shè)計著稱怀估。蘋果公司在早年設(shè)計的計算機(jī)中狮鸭，繼承了施樂公司的設(shè)計方法，先后推出了Apple Lisa和Macintosh兩套系統(tǒng)多搀，最后Macintosh系統(tǒng)廣受歡迎歧蕉，也就是現(xiàn)在我們蘋果電腦所熟知的“Mac”系統(tǒng)。在早年的一些文件中康铭，蘋果的設(shè)計遵循了兩個重要的標(biāo)準(zhǔn)：操作方法的一致性和操作過程的可視性惯退。直到后來的一系列蘋果產(chǎn)品中，我們都可以找到這樣的設(shè)計理念从藤。但Mac系統(tǒng)也有很多不足之處催跪，其中比如用戶需要配合很多手勢才能完成一些操作任務(wù)锁蠕，這對于一些初學(xué)甚至普通用戶都非常困難。

第七章：以用戶為中心的設(shè)計

本書的宗旨就是提倡以用戶為中心設(shè)計產(chǎn)品叠荠，以用戶的需求和利益為基礎(chǔ)匿沛，以產(chǎn)品的易用性和可理解性為重點。本書提出了產(chǎn)品設(shè)計的若干意見榛鼎。產(chǎn)品設(shè)計首先要考慮逃呼。

1：設(shè)計人員要確保，用戶能夠弄明白操作方法者娱，設(shè)計者最好是利用人和外部世界的自然特性抡笼，盡量不要用戶在使用產(chǎn)品說明書前就可以使用。

2：用戶能夠看出系統(tǒng)的工作狀態(tài)黄鳍，即可見性和反饋推姻。

將任務(wù)化繁為簡的七個原則。

1：應(yīng)用存儲于外部世界和頭腦中的知識

如果用戶可以將所需的知識內(nèi)化框沟，也就是將知識存儲于頭腦中藏古，那么操作起來就會更快，更有效率忍燥。另外拧晕，一個好的設(shè)計者應(yīng)該具備三個模型：設(shè)計模型、用戶模型和系統(tǒng)表象梅垄。

設(shè)計模型是指設(shè)計人員頭腦中對系統(tǒng)的概念厂捞；用戶模型是指用戶所認(rèn)為的該系統(tǒng)的操作方法；正常情況下队丝，這兩種模型應(yīng)該是一致的靡馁，也就是，設(shè)計者設(shè)計的產(chǎn)品完全符合用戶的預(yù)期机久。如果評估兩者是否匹配臭墨，需要系統(tǒng)表象來看，也就是用戶的操作結(jié)果是否符合設(shè)計者的設(shè)計產(chǎn)品的初衷膘盖。

2：簡化任務(wù)的結(jié)構(gòu)

設(shè)計者必須注重人的心理特征裙犹，考慮短時記憶和長時記憶和注意力的局限性；比如系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)提供技術(shù)上的幫助來增強(qiáng)用戶的短時記憶衔憨。另外，我們也可以利用新技術(shù)來輔助簡化操作袄膏，減輕用戶的負(fù)擔(dān)践图。

同時，在簡化任務(wù)中沉馆，自動化是一個常用的手段码党，但是作者提醒德崭，不能太過于依賴自動化，有三點危害揖盘，如果過于依賴自動化眉厨，一旦產(chǎn)品自動化失靈，用戶就無法進(jìn)行操作兽狭；同時用戶也只能接受自動化的結(jié)果憾股，改變這類設(shè)備的成本較高；久而久之箕慧，我們就成了設(shè)備的奴隸服球，喪失了操控或者影響操作過程的能力。比如現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的搜索已經(jīng)在很大程度上讓我們失去了主動思考的能力颠焦。

3：注重可視性斩熊，消除執(zhí)行階段和評估階段的鴻溝

可視性是本書反復(fù)提及的設(shè)計重點，要做好這點伐庭，設(shè)計人員必須注重操作行為和操作意圖之間的匹配粉渠，就是操作結(jié)果要符合用戶的預(yù)期很重要。

4：建立正確的匹配關(guān)系

正確的匹配關(guān)系包括操作意圖與可能的操作行為之間的關(guān)系圾另；操作行為與操作效果之間的關(guān)系霸株；操作實際狀態(tài)與用戶通過視覺、聽覺和觸覺感知到的系統(tǒng)狀態(tài)這兩者間的關(guān)系盯捌；感知系統(tǒng)狀態(tài)與用戶的需求淳衙、意圖和期望之間的關(guān)系等等。自然匹配其實就是所謂的“反應(yīng)一致性”的基礎(chǔ)饺著。

5：利用自然和人為的限制性因素

利用各類限制因素箫攀，使用戶只看出一種可能的操作方法，即正確的操作方法幼衰，類似高速公路的出口設(shè)計靴跛，車輛只能沿著一個方向出去。這里需要考慮到用戶的選擇模型渡嚣，是窄而深的選擇模式梢睛，還是寬而深的選擇模式。一些看起來簡單的產(chǎn)品识椰，使用并不簡單绝葡，原因在于用戶可能有很多可能的操作方法；一些看起來復(fù)雜的產(chǎn)品腹鹉，使用起來卻很簡單藏畅，因為用戶幾乎不需要多余的選擇。

6：考慮可能出現(xiàn)的人為差錯

操作中不可避免地會出現(xiàn)差錯功咒，所以需要讓用戶能及時發(fā)現(xiàn)錯誤愉阎，還有發(fā)現(xiàn)錯誤之后及時調(diào)整自己的操作绞蹦。甚至有時需要設(shè)計“強(qiáng)迫性操作”來降低用戶出差錯的幾率。比如微波爐一定要關(guān)閉之后才可以打開取里面的食品榜旦。

7：以上都不能滿足幽七，則可以采用標(biāo)準(zhǔn)化模式

如果以上都不能做到，那么標(biāo)準(zhǔn)化是一個不錯的選擇溅呢，例如打字機(jī)的鍵盤澡屡、交通信號燈、度量的單位等藕届，都是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品挪蹭。標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計理念，可以避免我們?yōu)榱伺c眾不同而弄巧成拙休偶。

工具為我們提供了便利梁厉，也很大程度上影響了我們對自己、社會以及整個世界的看法踏兜。但是一些工具和技術(shù)的但是也帶來了負(fù)面的作用词顾，比如書寫工具的逐步自動化對我們的寫作風(fēng)格產(chǎn)生了巨大的影響。寫作工具從早期的鵝毛筆碱妆，到鋼筆肉盹，再到現(xiàn)在的電腦書寫。早期因為書寫十分費(fèi)力疹尾，修改文章十分耗時上忍，因此人們在寫的時候總是小心翼翼，字字珠璣纳本，甚至可以說書法是一種藝術(shù)品窍蓝，我們的古文書法很多就成了一種優(yōu)雅的藝術(shù)。但是隨著書寫工具的自動化繁成，我們寫作的速度越來越快吓笙，人們總是一邊想一邊寫，結(jié)果書寫出來的內(nèi)容結(jié)構(gòu)松散巾腕，篇幅較長面睛，語言也更加口語化。

顧此失彼是人類思維的一個特征尊搬，當(dāng)我們注重某一方面時叁鉴，我們就會忽略其他方面，依靠技術(shù)容易做到的事情佛寿，我們就會盡力用技術(shù)完成幌墓。被技術(shù)淡化或者復(fù)雜化的事情，我們才有可能認(rèn)真地對待。另外克锣，我們的設(shè)計也會受到社會文化、甚至政治制度的影響腔长，比如在資本主義的市場化中袭祟，產(chǎn)品設(shè)計多為吸引消費(fèi)者主義，因此廠商將更多的精力化在外觀上捞附。

每周精讀一本書

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