這兩天一直忙著開會和寫東西，抽空吐吐槽吧～
會有內(nèi)部會瘪弓，外部會，先說內(nèi)部會
因為部門陸續(xù)有多個新業(yè)務(wù)要上盔腔，在規(guī)則尚不清楚杠茬，流程尚不明確之時，經(jīng)理就已經(jīng)開會說要全員上線操作的問題了
我說沒必要吧弛随，一是業(yè)務(wù)量還不確定瓢喉，二是流程還沒完整走過一遍，三是我們自己都還沒摸熟舀透，這個時候把壓力通通丟給一線人員不太合適栓票。就算要教，也得等流程運作了愕够，我們自己摸熟了走贪，再一對一地教。不然出錯了會很麻煩很麻煩～
經(jīng)理堅持主張誰都要懂惑芭，誰都要學(xué)坠狡，必須全員都會。問題是遂跟，話務(wù)員不是智能機(jī)器人啊～不是你說一遍她們就懂啊～何況大家之前都沒做過逃沿，一點都不熟悉～如果分心做這個操作了婴渡，那么個人話務(wù)量畢然下降～如果個人話務(wù)量下降，那么績效考核分?jǐn)?shù)就會低～如果這方面考核分?jǐn)?shù)低凯亮，是不是也要有相應(yīng)的營銷獎勵機(jī)制跟上～如果光讓人家積極做卻不考慮全套考核機(jī)制的改變边臼，誰會做啊假消！
另外柠并，業(yè)務(wù)經(jīng)理老王是＂流程黨＂，不管做什么都要求有流程富拗，今天讓我把每個新業(yè)務(wù)的內(nèi)部流程都做出來臼予，我覺得其中有兩個流程沒必要做。一個是外部門已經(jīng)發(fā)過很詳細(xì)的業(yè)務(wù)說明和操作流程了媒峡，看那個就完了瘟栖。一個是大規(guī)則和運行模式都沒確定，寫啥流程谅阿？
老王很積極半哟，非讓做。說外部門那個太復(fù)雜啦签餐，他只要針對內(nèi)部的流程寓涨。
于是，只好使出洪荒之力氯檐，一口氣做了三個半流程戒良，一個是回訪營銷的，一個是來電意向轉(zhuǎn)營銷的冠摄，一個是和運營商合作的糯崎，一個是關(guān)于網(wǎng)上商城的～
老王通過后今天下午開會討論，經(jīng)理是＂報表黨＂河泳，要求這個要有報表沃呢，那個要有報表，不管什么犄角旮旯的玩意兒都要有報表拆挥。比如說薄霜，我們會從三個不同的渠道提取信息統(tǒng)一在老系統(tǒng)操作，經(jīng)理要求從老系統(tǒng)出報表進(jìn)行統(tǒng)計纸兔，不然不知道我們做了多少惰瓜。我說分別從三個渠道統(tǒng)計不也能知道嗎。經(jīng)理說不行汉矿，非要讓在老系統(tǒng)統(tǒng)計崎坊，我就納了悶，這是啥邏輯洲拇？好比N條岔路都將匯入一條大路流强，你要統(tǒng)計走過其中三條岔路的人數(shù)痹届，為什么非要從大路上鋪天蓋地的腳印中去分辨那些是屬于這三條岔路的呻待，為什么不直接在匯入大路之前就統(tǒng)計好呢打月？
再說說外部門的會議吧
同事F（以后統(tǒng)稱渣男F，欠錢不還的人甭指望我有啥好稱呼）屬于＂墻頭草＂蚕捉，由于外部門的兩個經(jīng)理意見有分歧奏篙，所以網(wǎng)上商城的事討論半天仍不明確。渣男的態(tài)度搖擺不定迫淹，一會兒幫這邊說話秘通，一會兒幫那邊說話，表情夸張肢體豐富敛熬，三番幾次拿出煙＂來來來抽一個再說＂肺稀，于是小小的辦公室里煙霧繚繞，MD沒看見坐著兩個女生嘛应民！網(wǎng)商挺重要一件事话原，從頭到尾感覺就幾個人參與，這個說我不熟悉你多研究研究诲锹，那個說我也不網(wǎng)購還是你摸索吧繁仁，所以……為什么一開始不直接找對的人做對的事？
兩個外部門經(jīng)理爭執(zhí)的點在于归园，A經(jīng)理認(rèn)為黄虱，站在用戶的角度，整體流程沒問題了庸诱，應(yīng)該這么做捻浦。B經(jīng)理認(rèn)為，如果這么做桥爽，對內(nèi)部來說后期工作不好進(jìn)行朱灿。老王一直懵圈，雖然積極參與聚谁，但不懂如何篩選有用信息和給予有效建議母剥，加上不懂裝懂強行加戲的渣男，這次會議并沒有很好的效果形导，還在初期定位階段环疼，就看最終誰說服誰了～
還有一件事，就是部門要上報每個人的工作職責(zé)朵耕，后臺也就十人左右炫隶，硬是分了六個小組，績效組增值組工單組數(shù)據(jù)組投訴組培訓(xùn)組阎曹，除了增值參與的少伪阶，其他小組工作幾乎我都在做煞檩，卻連個字面上的組長都撈不到，工作職責(zé)內(nèi)容也是別人寫的栅贴，大同小異那種斟湃，發(fā)在群里問大家對自己部分有沒有要修改的，我都懶得看檐薯，愛怎么報怎么報吧凝赛，反正寫的和做的又不是一回事～
周二下午風(fēng)雨大作，晾干的衣服又被淋濕了坛缕，淌水回家墓猎，銀耳和薯片代餐～
