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? ? ? ? 一直是九牛的vip忠實顧客裸扶，我想除了對品牌的認知行施，與家門口社區(qū)店兩個導購的服務是離不開的。
? ? ? 早上送完小蘑菇去幼兒園漫试，宋先生幫我買了一箱袋裝的純牛奶，以督促我好好吃完飯補充能量碘赖。一進門看到收銀的是一個新面孔驾荣，板著臉外构，跟以前滿臉笑容很美的資深導購不一樣的感覺，再到找牛奶時兩次問話對方?jīng)]搭理播掷，頓時對這個導購印象再次減分审编。在這個晚秋初冬，天氣已漸漸轉(zhuǎn)涼歧匈，作為上班族消費者之前對于袋裝奶的問題和障礙：一是不好熱垒酬，二是插吸管的時候不方便，笨拙的我經(jīng)常灑一身件炉，所以對它總是望而卻步勘究。
? ? ? 于是拿出一袋讓導購幫忙加熱，也在此時對新導購帶一絲審視與考驗斟冕。當看到是倒入杯子加熱時口糕，很自然問出自己的疑問：“是倒出來熱啊”，這時候新導購磕蛇，資深導購先后回復了我景描，“是啊，那怎么給你熱秀撇？” “是的超棺，因為直接放微波爐會爆掉”，前者明顯讓作為消費者的我一噎呵燕。從語氣措辭與顧客的心理的緊抓都有待提升说搅。低氣壓后，還是資深導購接了話：“記得你一直買紅盒子使命奶虏等，今天怎么換了”，幾句溝通后回到主題：“其實你們上班族可以考慮盒裝奶适肠，或者袋裝奶你用開水泡一下”霍衫。此時，我才解釋我第一句問話“我本來也以為你們是連包裝用熱水泡呢侯养？”資深導購連忙解開疑問“嗯呢敦跌，因為我們沒有桶或壺，所以只能幫您倒出來微波加熱”逛揩。此時此刻柠傍，作為顧客的我，已掃去所有不快辩稽，兩人忍不住對視微笑一下惧笛。
? ? ? 加熱后新導購依舊板著臉回答：“是的，我們這就沒有蓋子”逞泄，正無語時資深導購上前“如果你能等兩分鐘患整，我打開封口機拜效，幫您封口”
? ? ? 最終我愉快地喝上了熱熱的牛奶，但是從不到10分鐘的購物售后過程中各谚，新導購無論形象紧憾、親和力、溝通以及售后都淪為資深導購的對照組昌渤。
? ? ? 無意批評或抹黑誰赴穗，但從今天一杯奶看出了服務的重要性：
? ? ? 1、迎賓膀息、接待的微笑般眉，親和力是第一印象。以貌取人其實無可厚非履婉，通常也如此煤篙，但是這個貌不僅指長的好看，還有親和力毁腿，令人看的好看辑奈、舒服
? ? 2、溝通的技巧已烤，從顧客心理出發(fā)鸠窗，假如你是顧客，有什么需求與痛點胯究，我們?nèi)绾螡M足
? ? 3稍计、服務的深度，高級的服務是增值的裕循，不僅是你解決了什么臣嚣，還有你還能幫顧客帶來什么
? ? 顯然人美業(yè)專的資深導購做到了，也希望那個像新導購一樣的人盡快成長剥哑。
