本文轉(zhuǎn)載自公眾號：數(shù)字觀察
▍引言
回顧2018年远搪，企業(yè)網(wǎng)盤市場發(fā)生了許多值得關(guān)注的標(biāo)志性事件劣纲，市場依舊延續(xù)著格局重塑和整合過程，行業(yè)的趨勢顯現(xiàn)谁鳍，市場在冷靜中孕育出新的機(jī)會癞季。
企業(yè)在內(nèi)容管理上的痛點(diǎn)越來越顯著，需求點(diǎn)增多倘潜，對于文件內(nèi)容的協(xié)作管理場景有了更高的要求绷柒；政府也出臺了方向性政策，市場方向逐漸明朗涮因；國內(nèi)巨頭紛紛入場布局废睦，在企業(yè)級市場逐步發(fā)力，意在搶占市場先機(jī)养泡；與此同時(shí)嗜湃，各廠商重心從搶占份額轉(zhuǎn)為產(chǎn)品服務(wù)差異化。進(jìn)入2019年澜掩，企業(yè)網(wǎng)盤市場又將引來怎樣的變化呢净蚤？
政策、技術(shù)驅(qū)動输硝，巨頭紛紛入場布局
一個行業(yè)的發(fā)展今瀑，離不開技術(shù)、創(chuàng)新、政策和資本的推動橘荠。
?在技術(shù)方面屿附，回顧2018年5G絕對是產(chǎn)業(yè)界最為關(guān)注的焦點(diǎn)。
產(chǎn)業(yè)界都在為5G的到來做準(zhǔn)備哥童，推動各領(lǐng)域的應(yīng)用發(fā)展：互聯(lián)網(wǎng)從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)升級挺份，未來垂直行業(yè)與5G結(jié)合產(chǎn)生的新業(yè)務(wù)、新商業(yè)必將會推動企業(yè)內(nèi)容管理需求的升級革新贮懈。同時(shí)匀泊，就內(nèi)容與協(xié)作平臺自身來說，借助5G力量朵你，產(chǎn)品服務(wù)等各方面都會得到提升各聘，在幫助企業(yè)提升辦公效率層面更進(jìn)一步。
今年還有個值得一提的技術(shù)發(fā)展就是智能化抡医。AI協(xié)助企業(yè)網(wǎng)盤升級編輯躲因、分類、搜索忌傻、信息識別能力大脉，機(jī)器學(xué)習(xí)、圖片內(nèi)容音視頻識別技術(shù)水孩，將為內(nèi)容與協(xié)作平臺打開更多企業(yè)級市場镰矿，相信能滿足更多有此類文件儲存管理需求的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。
?在政策利方面俘种，工信部推動企業(yè)上云衡怀、供給側(cè)改革推動科學(xué)化管理需求等。
2018年7月安疗，工信部印發(fā)關(guān)于《推動企業(yè)上云實(shí)施指南(2018-2020年)》和《擴(kuò)大和升級信息消費(fèi)三年行動計(jì)劃（2018-2020年）》，其中提到够委，按需合理選擇云服務(wù)荐类，并明確了2020年全國新增上云企業(yè)100萬家的目標(biāo)。
同時(shí)茁帽，根據(jù)埃森哲的報(bào)告也提出玉罐，中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的比例只占7%，還有很大的空間潘拨。讓整個中國的產(chǎn)業(yè)供給側(cè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化吊输、數(shù)據(jù)化。
效率提升铁追，成本降低季蚂，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，是對企業(yè)供給側(cè)改革提出的幾點(diǎn)建議扭屁。企業(yè)在尋求自身的效率提升和模式創(chuàng)新的時(shí)候算谈，科學(xué)化管理需求增加，內(nèi)容管理行業(yè)必須去驅(qū)動企業(yè)效率改革升級料滥。政策利好然眼，市場信心增加，相應(yīng)各廠商的整體競爭也會更加激烈葵腹。
據(jù)埃森哲的報(bào)告高每，中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的比例只占7%，還有很大的空間践宴。
?阿里鲸匿、京東等巨頭紛紛入場布局
過去幾年里，2B企業(yè)級服務(wù)的融資情況與2C領(lǐng)域相比體量總體偏小浴井，但這一局面在2018年卻迅速轉(zhuǎn)變晒骇。上半年的云計(jì)算領(lǐng)域，“投資”磺浙、“轉(zhuǎn)型”洪囤、“收購”等關(guān)鍵詞頻頻出現(xiàn)，相應(yīng)地企業(yè)網(wǎng)盤市場也在今年持續(xù)回暖撕氧，側(cè)面體現(xiàn)出行業(yè)對于市場繁榮的整體信心瘤缩。
企業(yè)微信（騰訊）、阿里釘釘全面進(jìn)軍移動辦公伦泥，京東持續(xù)發(fā)力加大布局步伐剥啤，百度更是在2018的最后兩天爆出聯(lián)手海康威視展開戰(zhàn)略合作不脯，探索數(shù)據(jù)儲存新形態(tài)府怯。進(jìn)入2018年以來，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛大力布局國內(nèi)企業(yè)級服務(wù)市場防楷，一大批企業(yè)級服務(wù)提供商牺丙，都已率先接到了資本送上的秋波。
客戶成功決定產(chǎn)品成功复局，成為打開市場關(guān)鍵因素
全球最大的SaaS企業(yè)冲簿，Salesforce將“客戶成功”引入企業(yè)經(jīng)營的綱領(lǐng)范疇，并成為受益于這套模式最成功的企業(yè)亿昏。
目前國內(nèi)峦剔，也有諸如億方云、北森角钩、銷售易吝沫、Teambition等優(yōu)秀SaaS企業(yè)利用客戶成功體系驅(qū)動企業(yè)增長呻澜。而何謂客戶成功，通俗的定義是：“通過與貴公司的互動野舶，客戶需求被滿足易迹，即客戶成功”，延伸來看就是一款好的產(chǎn)品能夠讓用戶真正用起來平道，成為企業(yè)經(jīng)營的一環(huán)睹欲，真正產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值，這才是客戶成功的本質(zhì)一屋。
企業(yè)網(wǎng)盤的核心作用是讓企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)能夠高效的流轉(zhuǎn)并形成沉淀窘疮，大多數(shù)產(chǎn)品的上手并不復(fù)雜，但想讓網(wǎng)盤產(chǎn)品在企業(yè)經(jīng)營的過程中發(fā)揮更大的價(jià)值冀墨，客戶成功的體系就顯得尤為重要闸衫。從產(chǎn)品面向的用戶來看，SaaS產(chǎn)品的用戶會分兩個層面：產(chǎn)品的決策者和使用者诽嘉。很顯然蔚出，決策者/管理者關(guān)心的點(diǎn)和使用者之間是存在顯著差異的，前者會更關(guān)心管理目標(biāo)是否達(dá)成/各類成本/安全虫腋，后者則會關(guān)注效率/體驗(yàn)等骄酗。一個好的 TO B 產(chǎn)品，或者說一個產(chǎn)品要在 TO B 市場立足站穩(wěn)悦冀，必須要在兩層用戶之間取得一個平衡趋翻，否則很容易陷入買了用不起來/叫好不叫座的困境。SaaS講究的是客戶成功盒蟆，是真正要保證決策者和使用者的成功踏烙，也就是既要滿足管理者的需求，同時(shí)也要站在使用者的角度讓產(chǎn)品足夠好用历等，可以真正被使用起來發(fā)揮業(yè)務(wù)價(jià)值讨惩。
從用戶規(guī)模來看，從大客戶和中小客戶對于產(chǎn)品需求的不同寒屯，客戶成功的體系也會有差異荐捻。大客戶的用戶模型會更為復(fù)雜，管理側(cè)的話語權(quán)更高浩螺，自然會對管理、數(shù)據(jù)仍侥、安全要出、部署、對接等方面提出更高和更全面的要求农渊，而使用側(cè)由于業(yè)務(wù)的復(fù)雜度以及配合管理側(cè)的需要也會更復(fù)雜患蹂，中小客戶往往會更關(guān)注具體的業(yè)務(wù)場景的匹配度或颊，以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)存儲共享的需求。
面向中大型客戶的企業(yè)級產(chǎn)品銷售及交付周期一般都不會短传于，與客戶業(yè)務(wù)的耦合也會導(dǎo)致產(chǎn)品會更復(fù)雜囱挑、門檻也更高，所以企業(yè)服務(wù)行業(yè)注定是一條道阻且長的路沼溜，但一旦為用戶創(chuàng)造了足夠多的價(jià)值平挑，企業(yè)的護(hù)城河也會足夠深。所以企業(yè)服務(wù)更適合從點(diǎn)上的產(chǎn)品創(chuàng)新做起系草，利用可配置化的產(chǎn)品架構(gòu)快速驗(yàn)證通熄、推廣、迭代這些創(chuàng)新點(diǎn)找都，從個性演進(jìn)到共性唇辨，不斷拓展產(chǎn)品邊界深入客戶成功，最終占領(lǐng)規(guī)模市場能耻。
解決方案/選型建議
企業(yè)的生產(chǎn)赏枚、運(yùn)營成本都在不斷攀升，企業(yè)網(wǎng)盤產(chǎn)品能夠一定程度上提升運(yùn)營效率晓猛、降低生產(chǎn)運(yùn)營成本饿幅，在選擇廠商時(shí)，應(yīng)該主要考慮以下幾個層面：
（1）產(chǎn)品功能的體驗(yàn)感
文件管理是企業(yè)網(wǎng)盤的核心功能鞍帝，用戶可以在企業(yè)網(wǎng)盤內(nèi)對文件進(jìn)行上傳诫睬、搜索、預(yù)覽帕涌、編輯等操作摄凡。一般來講，在選購網(wǎng)盤時(shí)主要關(guān)注上傳下載的速率蚓曼，搜索的匹配度亲澡，預(yù)覽、編輯是否足夠易用等等纫版。此外床绪，由于企業(yè)網(wǎng)盤是團(tuán)隊(duì)型的工具，產(chǎn)品支持多層級權(quán)限管理其弊，能夠在文件流轉(zhuǎn)時(shí)附帶評論對團(tuán)隊(duì)協(xié)作的高效性有很大幫助癞己。最后，移動辦公的場景越來越多梭伐，多數(shù)企業(yè)員工在使用企業(yè)網(wǎng)盤產(chǎn)品時(shí)移動端的同步共享功能是一個剛性需求痹雅，對于移動端的體驗(yàn)也是重點(diǎn)考量的因素之一。
（2）數(shù)據(jù)安全
企業(yè)在選擇內(nèi)容管理與協(xié)作平臺時(shí)糊识，對安全的需求從未降低绩社，在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)文件全生命周期管理和各平臺數(shù)據(jù)沉淀時(shí)摔蓝，安全為首要的滿足條件。
（3）開放平臺
開放平臺是一種低成本高效率的接入方式愉耙。隨著各行業(yè)龍頭企業(yè)陸續(xù)在信息化層面引入企業(yè)云盤贮尉，而大多數(shù)集團(tuán)公司都擁有內(nèi)部的協(xié)同系統(tǒng)，在這樣的條件下朴沿，具備開放平臺接入能力的廠商將更具競爭力猜谚，且接入的效率直接影響獲客。
不同規(guī)模企業(yè)的選型建議
需要選擇針對不同規(guī)模的團(tuán)隊(duì)悯仙，從使用成本龄毡、功能滿足性、不同廠商的產(chǎn)品定位等層面考慮：
未來行業(yè)趨勢預(yù)測
企業(yè)網(wǎng)盤行業(yè)的發(fā)展空間锡垄，市場現(xiàn)階段離天花板仍較遠(yuǎn)沦零，新老玩家共同培育市場。市場培育初見成效货岭，但走向成熟仍需時(shí)日路操。要想企業(yè)網(wǎng)盤在未來成為企業(yè)戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)，短時(shí)間內(nèi)挑戰(zhàn)在觀念上千贯，而不在技術(shù)本身屯仗。
趨勢一：場景化打磨產(chǎn)品易用性
市場越成熟，話語權(quán)越回歸到客戶手上搔谴，2018年魁袜，越來越多的企業(yè)網(wǎng)盤廠商開始關(guān)注客戶成功，整個行業(yè)大趨勢也從產(chǎn)品功能導(dǎo)向發(fā)展成為使用場景導(dǎo)向敦第。用戶在特定的場景里峰弹，所面臨的問題痛點(diǎn)，如何通過SaaS服務(wù)來解決芜果，成了網(wǎng)盤廠商向用戶宣導(dǎo)的重點(diǎn)鞠呈。
比如高校教師收集學(xué)生的電子作業(yè)、報(bào)告右钾、總結(jié)蚁吝；工程建筑項(xiàng)目的造價(jià)清單、施工圖紙等文件的有效歸類舀射、集中存儲和安全交接窘茁；解決這些從用戶角度出發(fā)的場景化痛點(diǎn)，讓產(chǎn)品的使用者能夠真正將產(chǎn)品用起來脆烟，成為下個階段企業(yè)網(wǎng)盤市場競爭的主要方向山林。
趨勢二：辦公生態(tài)競爭格局初現(xiàn)，企業(yè)網(wǎng)盤走向PaaS化
經(jīng)過市場的一輪洗牌浩淘，PaaS化是辦公文檔協(xié)同的必然方向捌朴，在這過程中，各家廠商的生態(tài)化策略可能會有不同张抄，比如大廠商有能力構(gòu)建以網(wǎng)盤為入口的辦公生態(tài)砂蔽，小而美廠商傾向成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭生態(tài)的一環(huán)。但不論戰(zhàn)略如何署惯，進(jìn)入2019年后左驾，各廠商都會在產(chǎn)品、平臺极谊、生態(tài)之間找一個平衡點(diǎn)著力發(fā)展诡右。
趨勢三：人工智能技術(shù)帶來的正向改變
之前已經(jīng)提到，AI今后將協(xié)助企業(yè)網(wǎng)盤升級編輯轻猖、分類帆吻、搜索、信息識別能力咙边，為企業(yè)文件儲存和管理帶來眾多正向改變猜煮。未來隨著人工智能行業(yè)技術(shù)商用的成熟以及企業(yè)網(wǎng)盤功能迭代的需求增強(qiáng)，人工智能技術(shù)將成為企業(yè)網(wǎng)盤行業(yè)技術(shù)競爭的重要部分败许。目前王带，國內(nèi)一些企業(yè)網(wǎng)盤廠商已經(jīng)將人工智能積極應(yīng)用于產(chǎn)品中。
