? ? ? ?在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高歌猛進(jìn)的背景下洼冻，各行各業(yè)都或多或少有了子領(lǐng)域或細(xì)分崭歧，相應(yīng)的，產(chǎn)品經(jīng)理也可以根據(jù)所做的產(chǎn)品屬性碘赖、行業(yè)驾荣、平臺(tái)等有多種分類和名稱，如社交產(chǎn)品經(jīng)理普泡、電商產(chǎn)品經(jīng)理播掷、移動(dòng)端產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理撼班、策略產(chǎn)品經(jīng)理等等歧匈，而且各類崗位的技能要求會(huì)有差異，工作內(nèi)容也不盡相同砰嘁。
越過這些讓人眼花繚亂的title和紛繁復(fù)雜的工作內(nèi)容件炉，我理解的產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)多種角色的集合體，是敏銳的發(fā)現(xiàn)者矮湘，是周密的設(shè)計(jì)者斟冕，是洞悉未來的規(guī)劃者，是價(jià)值的創(chuàng)造者缅阳，還需是生動(dòng)的講述者磕蛇，真誠(chéng)的聆聽者，好奇的體驗(yàn)者十办，積極的管理者...
想到這里秀撇，無(wú)論是做一個(gè)產(chǎn)品，還是一件事情向族，或是一個(gè)人呵燕，某種程度都是這些角色的集合體，所以“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”件相，本質(zhì)上是再扭，人人都可以以產(chǎn)品經(jīng)理的思維方式和做事方法來思考和實(shí)踐氧苍。
那產(chǎn)品經(jīng)理在修煉過程中都會(huì)遇到什么怪，表現(xiàn)出什么樣的思維方式和做事方法才得到升級(jí)的呢泛范？
1. 確定產(chǎn)品定位
回想曾經(jīng)在學(xué)校課堂時(shí)做過的小項(xiàng)目候引，無(wú)論是寫商業(yè)計(jì)劃書還是項(xiàng)目管理計(jì)劃書，無(wú)一不強(qiáng)調(diào)過敦跌，需要用一句話來表述清楚你的產(chǎn)品是做什么的，或?yàn)槟男┤私鉀Q了什么問題逛揩。這三個(gè)小問題其實(shí)就分別對(duì)應(yīng)了產(chǎn)品的三個(gè)要素：功能柠傍、用戶和需求。
1.1 用戶
三個(gè)要素不分主次辩稽，但從時(shí)序上來看惧笛，我認(rèn)為排在第一位的應(yīng)該是用戶，即首先要明確是誰(shuí)提出的問題逞泄，或誰(shuí)面對(duì)的問題患整。
任何一個(gè)偉大產(chǎn)品的用戶都是從一小撮種子用戶開始的，經(jīng)過幾輪的試用和篩選喷众，核心用戶慢慢顯現(xiàn)出來各谚，首先要服務(wù)好核心用戶，哪怕對(duì)整體的用戶數(shù)有損傷到千，但是剩下的用戶忠誠(chéng)度更高昌渤，彼此距離更近。就像蘇杰老師說的憔四，寧愿讓一部分人愛你愛的發(fā)瘋膀息，另一部分人恨你恨得要死，也不要讓所有人都覺得你還OK了赵，你是個(gè)好人潜支，然后就沒有然后了。
核心用戶一定程度反應(yīng)了產(chǎn)品的格調(diào)柿汛、性質(zhì)冗酿，初看是產(chǎn)品在定位它的目標(biāo)用戶，但慢慢的苛茂，用戶實(shí)際上影響了產(chǎn)品的基調(diào)和走向已烤。核心用戶定位得越精確，后續(xù)的設(shè)計(jì)妓羊，營(yíng)銷活動(dòng)等就越有針對(duì)性胯究。
無(wú)論一個(gè)產(chǎn)品是從0到1，還是從1到N躁绸，都不可能用一個(gè)解決方案解決所有的問題裕循，所以總要有所為臣嚣，有所不為。而一個(gè)產(chǎn)品的用戶可能是多邊的剥哑，比如電商平臺(tái)的買家和賣家硅则、平臺(tái)方；招聘平臺(tái)的求職者株婴、招聘者和平臺(tái)方怎虫；內(nèi)容資訊平臺(tái)的內(nèi)容提供者、游客困介、廣告商大审、平臺(tái)方......不同的用戶群體的訴求是有差異的，甚至是利益相左的座哩，在這個(gè)時(shí)候徒扶，如何定優(yōu)先級(jí)，如何取舍或平衡根穷，是需要有一個(gè)基本原則和初心來做指導(dǎo)的姜骡，如果沒有想清楚范圍和限制，各類假設(shè)和依賴屿良，那么在產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段圈澈，總會(huì)出現(xiàn)迷失方向或沖突不斷。
另一個(gè)角度理解用戶是從客戶和終端用戶來看尘惧，有時(shí)客戶和終端用戶并不是同一個(gè)群體士败，比如現(xiàn)在市場(chǎng)上很多針對(duì)青少年的編程培訓(xùn)的線上線下課程，終端用戶是少年兒童褥伴，而客戶是他們的家長(zhǎng)谅将，所以在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，對(duì)于客戶的賣點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)邏輯思維重慢、激發(fā)創(chuàng)造力饥臂、提升專注力、未來的競(jìng)爭(zhēng)力等似踱，而針對(duì)終端用戶來說賣點(diǎn)就是簡(jiǎn)單有趣隅熙，解放天性，寓教于樂核芽。
1.2 需求
需求即定義了產(chǎn)品要解決什么問題囚戚，每個(gè)用戶群體都有很多問題和需求，而優(yōu)先要滿足是剛性需求轧简，也就是要真實(shí)的驰坊、強(qiáng)烈的、高頻的哮独。
第一個(gè)問題要問自己拳芙，這個(gè)需求是用戶【真正】需要的嗎察藐？是【用戶】真正需要的嗎？
有些需求是偽需求舟扎，是用戶認(rèn)為他需要的分飞，而不是他真正需要的，比如著名的“用戶想要一匹更快的馬”睹限，他或許只是需要更快的到達(dá)目的地譬猫，在這種場(chǎng)景下，“更快的馬”就是偽需求羡疗，而一輛車才是真正滿足需求的删窒。還有大家都見過的“我覺得這樣更好”，“我覺得這樣更科學(xué)”顺囊，我不要你覺得，我要用戶覺得蕉拢。產(chǎn)品經(jīng)理要充分的調(diào)研特碳，并且設(shè)身處地在用戶角度體會(huì)和挖掘他的痛點(diǎn)和深層次需求，如果團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)論不休晕换，那最好是去問產(chǎn)品經(jīng)理午乓，如果產(chǎn)品經(jīng)理爭(zhēng)論不休，那最好再去聽聽用戶的想法闸准。
有時(shí)候即使是用戶提的益愈，那么也要考慮是屬于哪一部分用戶群體？數(shù)量多嗎夷家？是否有代表性蒸其？
第二個(gè)問題要問，這個(gè)需求有多強(qiáng)烈库快？不滿足行不行摸袁？
需求的強(qiáng)烈程度是很難量化的，如果說不滿足這個(gè)需求义屏，用戶也有其他可以接受的方法來達(dá)到目的靠汁，那么這個(gè)需求或許可以劃分到“不那么強(qiáng)烈”中，比如要求上傳身份證照片闽铐，同時(shí)又要輸入身份證號(hào)蝶怔，即沒有身份證識(shí)別自動(dòng)填充功能，即使自己輸入一串?dāng)?shù)字也可以接受兄墅。再比如踢星，網(wǎng)店的賣家在訂單量不大的情況下，可以手寫收貨地址信息隙咸，但是隨著訂單量不斷增多斩狱，手寫就是一件非常低效且不可忍受的事情耳高，必須要有便捷的打印功能了。
第三個(gè)問題要問所踊，這個(gè)需求發(fā)生的頻率高嗎泌枪？
這個(gè)需求是像吃飯一樣，一天發(fā)生多次秕岛，還是像男生剪頭發(fā)一樣碌燕，一個(gè)月一次，還是像春運(yùn)继薛，一年只有一次修壕。有些需求對(duì)于2C來說是低頻，對(duì)于2B來說就是高頻了遏考，比如說家政服務(wù)慈鸠。頻次決定了我們選擇什么方案來解決，比如說灌具，一個(gè)商品被申請(qǐng)售后服務(wù)的頻次是一個(gè)月兩次青团，那么人工來解決就足夠，如果頻次是一天有上百次咖楣，那么智能客服就可以上場(chǎng)了督笆。
這幾個(gè)問題的答案基本上決定，這個(gè)需求做還是不做诱贿，以及怎么做娃肿，對(duì)于需求的優(yōu)先級(jí)評(píng)估也至關(guān)重要。我們都知道奧卡姆剃刀原理珠十，選擇能夠解釋或解決一個(gè)問題最簡(jiǎn)單的那種方法料扰，保留真正核心的、剛性的需求使產(chǎn)品變得簡(jiǎn)潔而優(yōu)雅焙蹭，所謂完美不是無(wú)一分可增记罚，而是無(wú)一分可減。
1.3 功能
功能是一個(gè)產(chǎn)品的核心壳嚎，也可以說是產(chǎn)品的名片桐智。設(shè)想在某一場(chǎng)景下，用戶需要做某件事的時(shí)候烟馅，立刻就想到你的產(chǎn)品说庭，那么無(wú)疑這款產(chǎn)品是成功的。比如突然頭痛的厲害郑趁，著急去醫(yī)院刊驴，就立刻打開了滴滴出行，檢查完回到家，身體虛弱不想做飯了捆憎，打開了餓了么舅柜，等餐期間想看會(huì)小視頻，打開了bilibili躲惰。
在設(shè)計(jì)功能前一般會(huì)借助生動(dòng)的用戶故事致份，其實(shí)就是在設(shè)想產(chǎn)品被使用的場(chǎng)景，不論這個(gè)場(chǎng)景有多小础拨，只要夠“典型” 氮块，就有生存的機(jī)會(huì)。
根據(jù)使用場(chǎng)景可以大概確定產(chǎn)品的形態(tài)诡宗，是PC端滔蝉，還是移動(dòng)端，是APP塔沃，還是小程序蝠引，是2B還是2C，以及BS架構(gòu)還是CS架構(gòu)等等蛀柴。
之前做小項(xiàng)目螃概，我們?cè)谧龈?jìng)品分析時(shí)，多數(shù)只關(guān)注了同類產(chǎn)品沒有什么功能名扛，或者有哪些缺點(diǎn)，但其實(shí)還應(yīng)關(guān)注解決類似需求的不同類產(chǎn)品茧痒，把眼界放寬肮韧。就像有人說，打敗新浪微博的不一定是騰訊微博旺订，還可能是微信朋友圈弄企，打敗百度搜索的不一定是谷歌搜索，還可能是知乎区拳，反正我現(xiàn)在如果想了解一個(gè)問題拘领，會(huì)先想到知乎看一看。
對(duì)競(jìng)品的認(rèn)知升級(jí)也拓展了我們的視野樱调，其核心就在于把握住用戶约素，或者說一個(gè)人，深層次的需求笆凌，參考人本主義心理學(xué)家馬斯洛所著的《動(dòng)機(jī)與人格》中所闡述圣猎，人的需求從低到高依次是生理需求、安全感乞而、歸屬感送悔、愛和自我實(shí)現(xiàn)。再細(xì)化可以找到很多需求甚至弱點(diǎn)，比如好奇欠啤、從眾荚藻、同情、貪婪洁段、虛榮心......
未來最成功的產(chǎn)品应狱，是最懂人性的產(chǎn)品。
當(dāng)然一個(gè)功能或產(chǎn)品是否能做眉撵，是否可做侦香，是否值得做，還要考慮多種因素纽疟，比如團(tuán)隊(duì)的能力罐韩，意愿，市場(chǎng)以及政治污朽、經(jīng)濟(jì)散吵、文化等。
2. 需求的采集與分析
需求分析在軟件開發(fā)生命周期中排在第一位蟆肆，后續(xù)的可行性研究以及概要設(shè)計(jì)矾睦，詳細(xì)設(shè)計(jì)都以它為基礎(chǔ)。
曾經(jīng)在學(xué)校時(shí)炎功，仿佛大家都覺得技術(shù)相關(guān)的課程才是有含金量的枚冗，我也不例外，進(jìn)入工作中突然有了不同的體會(huì)蛇损。比如當(dāng)時(shí)不以為意的“軟件需求工程”赁温，記得是學(xué)院聘請(qǐng)了一位企業(yè)老師來講的，那時(shí)只是按要求完成任務(wù)淤齐，并不知道有什么用處股囊，但現(xiàn)在回想起來，這門課程包含的知識(shí)不僅對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的工作有很大的指導(dǎo)意義更啄，某些內(nèi)容對(duì)于平時(shí)的思考分析問題也很有啟發(fā)性稚疹。
我們的課本用的是Karl Wiegers,?Joy Beatty的著作《Software Requirements》第三版，里面提到軟件需求的三個(gè)不同層次：商業(yè)需求祭务、用戶需求和功能需求内狗。
商業(yè)需求對(duì)應(yīng)整個(gè)產(chǎn)品或公司的使命和愿景，往往是為了滿足公司的戰(zhàn)略需要义锥，或達(dá)成商業(yè)目標(biāo)其屏。如果是公益企業(yè)，則是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任缨该，提升影響力等偎行；用戶需求范圍較小且具體，我們通過滿足用戶需求，解決用戶痛點(diǎn)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值蛤袒；功能需求對(duì)應(yīng)更細(xì)節(jié)更具體的問題解決方案熄云，需要通過成本和價(jià)值來分類和評(píng)估。
在實(shí)際情況中妙真，或許三種需求并不總是相輔相成缴允，彼此支撐的，有時(shí)候滿足戰(zhàn)略需要的需求會(huì)對(duì)用戶不利珍德，需要權(quán)衡內(nèi)部需求和外部用戶练般，避免做出傷害用戶的選擇。
2.1 采集方法
需求的來源可能是第一手的锈候，即直接從用戶處獲得薄料，也可以是經(jīng)過其他人或機(jī)構(gòu)加工的，兩種方式得來的信息各有優(yōu)劣泵琳。為了保證需求的真實(shí)可信摄职，需要保證相當(dāng)?shù)谋壤侵苯硬杉模@樣能更貼近用戶获列。比如一些入職銀行的小伙伴谷市，即使不是業(yè)務(wù)員的崗位，也要去營(yíng)業(yè)點(diǎn)輪崗击孩，就是為了更接近他們的用戶迫悠，更了解他們遇到的問題，說“這是一個(gè)用戶遇到的問題”就不如“這是張大爺遇到的問題”更生動(dòng)真實(shí)巩梢，記憶深刻创泄。
采集的方法可以是用戶訪談、調(diào)查問卷且改、或去網(wǎng)絡(luò)上搜索用戶的評(píng)價(jià)和想法等验烧。我曾經(jīng)作為受訪的用戶參與過一個(gè)APP的用戶訪談板驳，受訪的8個(gè)人都彼此不認(rèn)識(shí)又跛，在主持人的引導(dǎo)下，做完自我介紹若治，之后主持人問大家的手機(jī)上都有哪些APP慨蓝，使用的頻率和場(chǎng)景等等。然后播放了跟APP相關(guān)的幾個(gè)視頻端幼，詢問大家有什么感覺礼烈，意見等。整體感覺氛圍比較輕松婆跑，融洽此熬，主持人或者說產(chǎn)品經(jīng)理的交流方式令我很受啟發(fā)。
因?yàn)槿擞袕?fù)雜的思維活動(dòng)，有感情和感受犀忱，所以說出來的話并不一定就是真正想表達(dá)的意思募谎，舉一個(gè)極端的例子，妻子經(jīng)骋趸悖看到酒鬼丈夫半夜醉醺醺的回家数冬，說“你別回來了！”搀庶，其實(shí)妻子反而希望得是丈夫能清醒的早點(diǎn)回家拐纱，所以她表達(dá)的意思和真正的想法是完全相反的「缇螅回到用戶訪談中秸架，用戶的回答可能會(huì)受當(dāng)時(shí)的情境和感覺影響，而有欺騙性未斑，比如周圍有熟人在咕宿，不希望沒面子，或者說感覺到敵意和批評(píng)蜡秽，不能敞開心扉的聊了府阀，想趕緊結(jié)束。
還有很多情況使我們得不到真正的答案芽突，那么有一些問話和引導(dǎo)的方式非常值得借鑒试浙。
1. 把“你會(huì)......怎么樣嗎？”變成“你覺得你的朋友會(huì)......怎么樣嗎寞蚌？”
2. 把“你們需要......功能嗎”變成“如果沒有這個(gè)功能田巴，你們是現(xiàn)在是怎么做的？”挟秤，以及“如果我們提供......功能壹哺，你們會(huì)用嗎？”
3. 如果直接的問題用戶想不到答案艘刚，可以進(jìn)行情景引導(dǎo)管宵，“你最近一次做......是什么時(shí)候？”攀甚，“那個(gè)時(shí)候是......感受或情況”
4. 把“為什么要......箩朴？”變成“為什么不要......？”等等秋度。
生活中跟別人交流時(shí)炸庞，也可以適當(dāng)轉(zhuǎn)變思路，換一種說法可能會(huì)更高效的達(dá)到目的荚斯。
2.2 需求的分析與轉(zhuǎn)化
讓我印象最深刻的一句話是“用心聽埠居，但不要照著做”查牌，“用心聽”是和用戶建立連接，推已及人的基礎(chǔ)滥壕，充分的聽用戶怎么說僧免，獲取信息，幫助下一步的判斷捏浊，“不要照著做”是指首先要經(jīng)過對(duì)用戶意圖的理解懂衩，再給出權(quán)衡過的解決方案，而不是用戶說什么金踪，我們就無(wú)腦的做什么浊洞。
不管是用戶或是其他需求方闡述需求，或是其他任何交流的場(chǎng)景胡岔，都可以從三個(gè)層次由淺入深來剖析理解：
觀點(diǎn)與行為法希，目標(biāo)與動(dòng)機(jī)，價(jià)值觀與人性靶瘸。
觀點(diǎn)與行為：即聽他怎么說苫亦，并看他怎么做。就像喬布斯說怨咪，“消費(fèi)者并不知道自己需要什么屋剑，直到我們拿出自己的產(chǎn)品，他們就發(fā)現(xiàn)诗眨，這是我要的東西”唉匾。再比如，用戶要一份數(shù)據(jù)匠楚，我們假定了他會(huì)是用法A巍膘，但從實(shí)際行為來看，大部分用戶確是用法B芋簿，那么我們就可以根據(jù)用法B峡懈，提供一個(gè)更便捷的功能。
目標(biāo)與動(dòng)機(jī)：通過行為了解或進(jìn)一步分析用戶的目的与斤，結(jié)合團(tuán)隊(duì)或公司的目標(biāo)肪康，說不定能發(fā)現(xiàn)更好的方案。用戶可能不清楚我們擁有的資源或限制幽告，只有明確了最終的目標(biāo)梅鹦，和用戶站在同一出發(fā)點(diǎn)裆甩，以結(jié)果為導(dǎo)向冗锁，才可能設(shè)計(jì)更貼心的功能。
價(jià)值觀與人性：有些需求嗤栓，多問幾個(gè)為什么冻河，最終總會(huì)挖掘到人性和價(jià)值觀層面箍邮，不論種族、國(guó)家叨叙、甚至?xí)r代锭弊，人們最根本的需要是不變的。現(xiàn)在的市場(chǎng)越來越細(xì)分擂错，人們的需求也從“多快好省”越來越往高層級(jí)的價(jià)值感味滞，責(zé)任感，儀式感等等發(fā)展钮呀，產(chǎn)品或功能需要抓住本質(zhì)的東西贏得用戶和市場(chǎng)剑鞍。
不僅是產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)用戶，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接其他需求方爽醋，或是開發(fā)人員對(duì)接產(chǎn)品經(jīng)理蚁署，都需要能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，有同理心和耐心蚂四。比如開發(fā)人員光戈，不應(yīng)該僅僅是實(shí)現(xiàn)需求文檔上的內(nèi)容，對(duì)于整個(gè)功能的背景要有了解遂赠，首先為什么要有這個(gè)功能久妆？都要達(dá)到什么目的？能解決多少人的問題跷睦？怎么評(píng)估帶來的價(jià)值镇饺？在實(shí)現(xiàn)過程中，一些分支流程和異常該怎么處理送讲？開發(fā)人員應(yīng)該主動(dòng)思考并協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理共同產(chǎn)出解決方案奸笤。
不論是在工作中還是在生活中，相信大多數(shù)人都不想做沒有感情的編碼機(jī)器或無(wú)腦的執(zhí)行者哼鬓，多想一下前因后果监右，以結(jié)果為導(dǎo)向，再加上一些人文情懷异希，會(huì)使自己的思維越來越縝密健盒，行事越來越高效，與自己和這個(gè)世界相處越來越融洽称簿。
3. 功能價(jià)值的評(píng)估
無(wú)論從資源還是目標(biāo)的角度扣癣，團(tuán)隊(duì)都希望用最小的成本獲取最大的收益，所以眾多功能中憨降，必然有性價(jià)比和優(yōu)先級(jí)的比較父虑，對(duì)照產(chǎn)品的目標(biāo)以及商業(yè)目標(biāo)，某個(gè)功能對(duì)哪些指標(biāo)有提升作用授药，或作用多大士嚎，決定這個(gè)功能的價(jià)值呜魄。
有以下幾個(gè)方面來評(píng)估一個(gè)功能的價(jià)值：
1. 廣度：預(yù)計(jì)覆蓋的用戶數(shù)*單用戶價(jià)值
潛在用戶數(shù)和單用戶價(jià)值要綜合考慮，因?yàn)橥@兩個(gè)因素不是正相關(guān)的莱衩。
2. 頻度：需求的頻次*單次的復(fù)雜度*單價(jià)
3. 緊急程度：一些突發(fā)事件的應(yīng)急措施等
4. 可替代性：能否用現(xiàn)有類似的解決方案替代爵嗅，或者說它是否夠獨(dú)特，能和現(xiàn)有方案互相補(bǔ)充
要分辨出哪些是基礎(chǔ)功能笨蚁，即必須要有的睹晒，比如電飯煲，必須要有煮飯功能括细；哪些是亮點(diǎn)功能册招，即用戶一般不會(huì)要求，但是如果有了用戶會(huì)很驚喜的功能勒极。隨著時(shí)間的推移是掰，功能的分類可能會(huì)有變化，比如之前的亮點(diǎn)功能變成了基礎(chǔ)功能辱匿。
在產(chǎn)品的不同生命周期键痛，不同類別的功能比例是有變化的，比如在初期要優(yōu)先做基礎(chǔ)功能匾七，成熟期資源豐富了之后絮短，可以考慮做亮點(diǎn)功能。
低成本驗(yàn)證是一個(gè)高效的昨忆，篩選和驗(yàn)證功能價(jià)值的方法丁频。原則是采用較小的投入，驗(yàn)證需求和市場(chǎng)邑贴，進(jìn)而再做下一步?jīng)Q斷席里。
除了功能性的需求，在設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)功能的時(shí)候同樣要考慮非功能性的需求比如安全性拢驾、可擴(kuò)展性峰伙、可移植性堂鲜、可復(fù)用性，以及性能上的考量踱启，QPS庞瘸、吞吐量等屏歹。
4. 立項(xiàng)與研發(fā)
想清楚做什么了篓跛，接下來是立項(xiàng)組隊(duì)與研發(fā)投產(chǎn)畸陡，產(chǎn)品經(jīng)理要組建團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取資源，即獲得人力和物力的支持架忌。在整個(gè)研發(fā)過程中吞彤，除了關(guān)注各項(xiàng)任務(wù)的進(jìn)度，更要關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人成長(zhǎng)鳖昌，根據(jù)每個(gè)人的能力和興趣备畦，靈活調(diào)整，頗有挑戰(zhàn)的任務(wù)和正向的反饋许昨，會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員在日常工作中獲得更多成就感和價(jià)值感懂盐。有時(shí)候也要承擔(dān)“程序員鼓勵(lì)師”的角色，使團(tuán)隊(duì)更有凝聚力糕档。
在研發(fā)的主場(chǎng)莉恼，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)進(jìn)一步規(guī)劃下一階段的方向和任務(wù)，確保在下一階段的研發(fā)開始前速那，需求分析和功能描述已經(jīng)清晰的在文檔中俐银。記得大學(xué)里一門課的老師，對(duì)文檔要求十分之嚴(yán)格端仰，從項(xiàng)目背景捶惜，市場(chǎng)調(diào)研到需求分析、可行性研究荔烧、概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)吱七，再到測(cè)試，項(xiàng)目沒有做出來沒有關(guān)系鹤竭，文檔必須完整詳細(xì)踊餐。在生產(chǎn)環(huán)境中，有時(shí)做不到文檔的面面俱到臀稚，尤其是敏捷流程又提出“可用的軟件吝岭，重于詳細(xì)的文檔”，但是在很多大廠吧寺，PRD（產(chǎn)品需求文檔）并沒有被廢棄窜管，因?yàn)镻RD中會(huì)記錄一個(gè)需求或功能的前世今生，使開發(fā)團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)在對(duì)背景和目標(biāo)的理解上完全一致稚机，避免了誤解歧義以及日后的爭(zhēng)論不休和返工微峰。PRD里都要記錄什么呢？
1. 這個(gè)功能是為了解決用戶的什么需求
對(duì)一個(gè)功能來說抒钱，他可以解決的問題可能有多個(gè)蜓肆，不同的人理解可能有偏差，在文檔中把需求痛點(diǎn)和上下文清晰的記錄下來谋币，讓大家都站在同一個(gè)出發(fā)點(diǎn)仗扬，會(huì)省去以后很多對(duì)問題的爭(zhēng)論。同時(shí)也應(yīng)該寫明論證這個(gè)需求確實(shí)存在的依據(jù)蕾额，可以給后續(xù)的效果追蹤提供依據(jù)早芭。
2. 這個(gè)功能成功的指標(biāo)是什么
在上線一個(gè)功能之后，會(huì)有對(duì)使用情況或?qū)嶋H解決問題情況的追蹤诅蝶，對(duì)覆蓋人數(shù)退个，或召回人數(shù)等的對(duì)比和測(cè)試募壕，來驗(yàn)證這個(gè)功能是否是有積極作用的。如果上了一個(gè)功能语盈，反而導(dǎo)致效率或一些指標(biāo)下降舱馅，那要重新評(píng)估該功能的合理性。
3. 這個(gè)功能的使用場(chǎng)景和流程
不同的使用場(chǎng)景可能有不同的流程刀荒，流程圖是一個(gè)功能DNA里最重要的部分代嗤，針對(duì)每個(gè)場(chǎng)景畫出流程圖，可以清晰的給每位團(tuán)隊(duì)成員展示該功能的定義缠借，開發(fā)人員根據(jù)流程去設(shè)計(jì)代碼干毅，也能夠方便地發(fā)現(xiàn)可復(fù)用的模塊。
4. 功能達(dá)不到預(yù)期的解決方案
可能有一些異常數(shù)據(jù)或者異常的使用流程泼返，可能要找一些替代的解決方案或者友好的提示用戶硝逢。提高產(chǎn)品的容錯(cuò)性和健壯性。
產(chǎn)品經(jīng)理最好有技術(shù)背景绅喉，尤其是在評(píng)估工作量的時(shí)候更及時(shí)準(zhǔn)確趴捅，與開發(fā)人員合作時(shí)可以保持語(yǔ)境一致，降低溝通成本霹疫。在設(shè)計(jì)demo和功能階段要和設(shè)計(jì)師密切配合拱绑，優(yōu)化流程和體驗(yàn)。
5. 營(yíng)銷與市場(chǎng)
營(yíng)銷是把產(chǎn)品推向市場(chǎng)的重要手段丽蝎，在產(chǎn)品推廣前猎拨，需要在市場(chǎng)調(diào)查階段，對(duì)所定位市場(chǎng)的占有率屠阻，飽和度等有所了解红省，確定盈利模式，以及后續(xù)的利益分配国觉。
杰弗里·摩爾在高科技產(chǎn)品領(lǐng)域的技術(shù)采用生命周期理論對(duì)其他很多產(chǎn)品依然有重要參考價(jià)值吧恃，在產(chǎn)品的生命周期中，用戶被分為創(chuàng)新者麻诀，即喜歡冒險(xiǎn)和嘗試新鮮事物的發(fā)燒友痕寓、早期使用者，即較早使用產(chǎn)品的種子用戶蝇闭、早期大眾呻率，即在產(chǎn)品推廣一段時(shí)間之后愿意嘗試的人、晚期大眾呻引，即產(chǎn)品占領(lǐng)了大部分市場(chǎng)后開始使用的人礼仗、和落后者，即對(duì)新事物沒有熱情，或不大愿意改變的人元践，其中前兩個(gè)階段被分為早期市場(chǎng)韭脊，后三個(gè)是主流市場(chǎng)。
在同一個(gè)市場(chǎng)中的用戶差距較小单旁，調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略即可沪羔，最大的鴻溝來自于從早期的小部分用戶進(jìn)入主流市場(chǎng)，要在主流市場(chǎng)中找到一個(gè)切入點(diǎn)或細(xì)分的空白市場(chǎng)慎恒，結(jié)合公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)任内，集中火力撵渡，再逐漸擴(kuò)大范圍融柬。
我的理解中，參考以上產(chǎn)品生命周期趋距，用戶的生命周期也可以大致分為：成長(zhǎng)期粒氧，活躍期，靜默期节腐，衰退期外盯。
成長(zhǎng)期：剛剛成為產(chǎn)品的新用戶，在探索發(fā)現(xiàn)階段
活躍期：使用頻率翼雀，在線時(shí)長(zhǎng)等達(dá)到了一個(gè)合適的閾值
靜默期：相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)沒有與產(chǎn)品互動(dòng)
衰退期：根據(jù)過去一段時(shí)間內(nèi)的歷史數(shù)據(jù)饱苟，一些指標(biāo)呈下降趨勢(shì)
不同的產(chǎn)品對(duì)用戶的生命周期的定義不一樣，要根據(jù)實(shí)際的數(shù)據(jù)來不斷調(diào)整狼渊，比如靜默多久算處在靜默期箱熬，在靜默期的用戶怎么判斷是否已經(jīng)流失，或許要對(duì)某些case采集一些標(biāo)簽狈邑，對(duì)整體的預(yù)判才會(huì)更準(zhǔn)確城须。是屬于拉新、促活還是留存米苹，針對(duì)不同生命周期的用戶有不同的運(yùn)營(yíng)策略糕伐。
最后
產(chǎn)品經(jīng)理還最好有一些市場(chǎng)敏感度和創(chuàng)新意識(shí)，一定程度拒絕“存在即合理”蘸嘶。有“秒變新手”的態(tài)度和成為“專家”的能力良瞧。
無(wú)論當(dāng)下是什么title，在什么崗位训唱，做什么事情莺褒，我們都有多重角色，應(yīng)該有多個(gè)視角雪情，忠于內(nèi)心遵岩，保持天真，創(chuàng)造價(jià)值和意義。路漫漫其修遠(yuǎn)兮尘执，吾將上下而求索舍哄。
參考
1.?《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理2.0》.蘇杰.電子工業(yè)出版社.2017-5
2.?《Software Requirements, 3rd Edition》.Karl Wiegers, Joy Beatty.2013-8
