微信公開課張小龍教主爆出「應(yīng)用號」，引發(fā)了一陣討論淋硝。H5開發(fā)平臺創(chuàng)業(yè)者雹熬、H5頁面開發(fā)者一片叫好，原生App創(chuàng)業(yè)者谣膳、開發(fā)者則一陣擔(dān)憂竿报。

應(yīng)用號是不是我們理解的應(yīng)用號

簡單來說，公眾號是「IM消息模式」的继谚，首界面是會話窗口烈菌，會話窗口底部有自定義菜單，點擊這個菜單可以進(jìn)入一個手機(jī)網(wǎng)頁（或稱H5頁面）花履。經(jīng)過微信這幾年的發(fā)展和教育用戶芽世，這個交互邏輯已經(jīng)是一套比較成熟的方案了。微信也在持續(xù)不斷的優(yōu)化這個方案诡壁，比如最近優(yōu)化了自定義菜單济瓢，可以讓運營者根據(jù)不同用戶顯示不同菜單。

現(xiàn)在還不知道應(yīng)用號具體是什么形態(tài)妹卿，張教主說：「我們希望存在一種新的公眾號的形態(tài)旺矾，這種形態(tài)下面用戶關(guān)注了一個公眾號，就像安裝了一個APP一樣夺克，他要找這個公眾號的時候就像找一個APP一樣箕宙，進(jìn)去使用這個公眾號，在平時這個號不會向用戶發(fā)東西的懊直，所以APP就會很安靜的存在那里，等用戶需要的時候找到它就好了火鼻∈夷遥」根據(jù)這段話，我理解的是微信認(rèn)為這個消息模式不好魁索，用戶使用不方便融撞，消息模式也對用戶造成了騷擾。

微信內(nèi)還有京東粗蔚、火車票尝偎、美麗說等第三方服務(wù)，這種服務(wù)不算公眾號鹏控，點擊圖標(biāo)即進(jìn)入手機(jī)網(wǎng)頁致扯。相信這是大多數(shù)人理解的應(yīng)用號形態(tài)。但其實這種形態(tài)当辐，跟點了公眾號自定義菜單后進(jìn)去的頁面是差不多的抖僵，只不過少了第一步的會話窗口界面。

我感到奇怪的是缘揪，如果這就是應(yīng)用號耍群，有必要張教主在會上特別說明嗎义桂？這不是已經(jīng)成型的東西嗎？但張教主在會上透漏出來的感覺是他們在花很大的精力去研究這個東西蹈垢。所以應(yīng)用號是不是我們所理解的應(yīng)用號慷吊，具體是一個什么形態(tài)，要打一個問號曹抬。

應(yīng)用號是不是用戶需求

公眾平臺已經(jīng)是一個很成功的媒體平臺溉瓶，雖然微信本意不是這樣。張教主說沐祷，「公眾平臺現(xiàn)在看起來確實更像是一個媒體化的平臺嚷闭，但是我們的本意并不是要做成一個只是傳播內(nèi)容的平臺，我們一直說我們是要做一個提供服務(wù)的平臺赖临“蹋」

我們做產(chǎn)品和創(chuàng)業(yè)常常聽到這樣的忠告，「你不知道用戶要什么兢榨，你只有不斷的試錯嗅榕。當(dāng)你堅持下來會發(fā)現(xiàn)，你最后做出來的東西往往不是你一開始想要的吵聪，但卻是用戶想要的凌那。」公眾平臺看來就符合這個規(guī)律吟逝。

那么作為一個媒體平臺帽蝶，有太多運營者的太多需求需要微信去解決，微信花費了很大精力去優(yōu)化公眾平臺块攒，但還是有大量需求未滿足励稳。比如Fenng說的：允許公眾號轉(zhuǎn)讓或變更主體、支持定時發(fā)布文章囱井、需要一個HTML5的客戶端驹尼、統(tǒng)計模塊需要更好的性能等。除了公眾平臺的用戶需求庞呕，用戶對微信其他也有很多需求新翎，比如用戶需要PC版的朋友圈，用戶希望消息記錄漫游住练，用戶希望在電腦上輸入用戶名和密碼直接登錄地啰，而不是掃碼。張教主沒有談這些問題讲逛，反而用不少篇幅講做應(yīng)用號的原因和用戶需求髓绽。

應(yīng)用號是不是用戶需求呢？張教主說妆绞，「我們自己也觀察到發(fā)現(xiàn)越來越多的創(chuàng)業(yè)公司它做的第一個產(chǎn)品就是基于微信的公眾號來做的顺呕，而不是去開發(fā)一個APP枫攀，因為一個APP的推廣成本實在是太高了≈瓴瑁」

這兩種用戶需求有什么差別来涨？我認(rèn)為，第一類需求是用戶在已有功能和產(chǎn)品的基礎(chǔ)上根據(jù)自己的使用需要提出優(yōu)化建議启盛，第二類需求是產(chǎn)品人員從用戶使用中提煉出用戶共性蹦掐，主動創(chuàng)造出新的產(chǎn)品和功能；第一類需求是錦上添花類的需求僵闯，第二類需求是創(chuàng)新性的需求卧抗。

第一類需求是個性的，未必每人都需要鳖粟，第二類需求是共性的社裆，會聚攏一批用戶。就是說按第一類需求做的東西向图，在已有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上泳秀，有人需要有人不需要、有人喜歡有人不喜歡榄攀。而第二類需求嗜傅，因為是創(chuàng)新性的，以前沒有過的檩赢，需要這個產(chǎn)品和功能的用戶吕嘀，會接受這個新東西，產(chǎn)生一個新的群體和業(yè)務(wù)贞瞒。

有些產(chǎn)品新人感覺產(chǎn)品經(jīng)理很簡單偶房，是因為他們還是把自己當(dāng)做一個用戶，而不是產(chǎn)品人員憔狞，他們往往是在第一類需求階段蝴悉，把自己的喜好和使用習(xí)慣彰阴、使用場景作為一款產(chǎn)品演變和改進(jìn)的必然瘾敢。

當(dāng)然這兩種用戶需求之間的差別，有時候比較模糊尿这，并沒有絕對的好壞簇抵，不同的需求和處理方式適合不同的階段。另外產(chǎn)品人員也是既需要有用戶心態(tài)射众，也不能只有用戶心態(tài)碟摆，而是一個需要在不同心態(tài)之間切換的人。張教主說叨橱，喬布斯能1秒鐘變傻瓜典蜕，馬化騰需要1分鐘断盛，而他需要3分鐘。但從沒說過產(chǎn)品人員要一直做傻瓜愉舔。

這兩種用戶需求的收集钢猛、整理、歸納轩缤、提煉能力命迈，是產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品能力的左膀右臂。微信真是一個值得學(xué)習(xí)的好對象火的，在功能和業(yè)務(wù)線已經(jīng)這么豐富的情況下壶愤，既在不斷深化產(chǎn)品細(xì)節(jié)的同時，還在不斷的拓展業(yè)務(wù)的邊界馏鹤。