管理的職責有兩個：維護和改善又兵。維護是指遵循已有標準并維持現狀。改善是指改進已有標準》愕眩現場管理者的工作都包含在這兩項內容中吨灭。質量、成本和交付（QCD)是這兩項工作的結果刑巧。
以下是解決現場問題的黃金套路：
- 當問題（異常）發(fā)生時喧兄，要先去現場。
- 檢查現物（有關的物件）啊楚。
- 當場采取暫行處置措施吠冤。
- 找出根本原因。
- 標準化以防止再發(fā)生恭理。
1. 當問題（異常）發(fā)生時拯辙，要先去現場
現場是所有信息的來源，管理人員必須掌握現場第一手的情況，問題發(fā)生后涯保，經理和主管應當立即到現場去诉濒，站在那里認真觀察事情的進展，這應當是一個基本規(guī)則夕春。
如果一個管理人員只是在自己的辦公桌前根據收集上來的資料進行分析未荒、總結然后做決策，是很難解決根本問題的及志。
2. 檢查現物（有關的物件）
在現場中片排，現物可以是出故障的機器、不合格品速侈、壞掉的工具率寡、退貨商品，甚至是一位抱怨的顧客锌畸。當有問題或者異常發(fā)生勇劣，管理人員應該到現場去檢查現物靖避，仔細觀察現物潭枣，反復問為什么，并且采取一般常識性幻捏、低成本的方式盆犁，找出問題的根本原因，而不需要復雜的知識篡九。
改善首先要從認識問題著手谐岁，一旦認識清楚了，問題也就解決了一半榛臼。主管應當密切關注現場的行動伊佃，基于現場和現物原則來判斷問題，這也是他的一項職責沛善。
3. 當場采取暫行處置措施
當現場出現異常狀況的時候航揉，管理者應該第一時間到達現場了解詳細情況，然后根據自己的經驗制定暫時應對措施金刁。
4. 找出根本原因帅涂。
管理的職責是維持和改進。發(fā)生異常情況尤蛮，無外乎兩種原因媳友，要么是因為沒有嚴格按照標準實施，要么是標準不夠完善产捞。
管理者需要通過5個為什么來幫助他們找到事情的根本原因醇锚。
5. 標準化以防止再發(fā)生。
一旦某個問題真的解決了坯临，就需要將新的流程標準化搂抒，并啟動SDCA循環(huán)艇搀，否則，大家就不得不整日忙于救火的工作求晶。
現場發(fā)生了問題焰雕，必須首先遵循現場現物原則，詳細觀察問題芳杏，然后找出真正的原因矩屁，最后在確定解決問題的方式有效之后，將新的工作程序予以標準化爵赵。
“標準”一詞的定義之一是“做事的最佳方法”吝秕。如果現場員工都能遵循，那么顧客就會很滿意空幻。如果標準是指“最佳方法”烁峭，那么每一位員工都必須一直執(zhí)行相同的標準。如果員工在其重復性的工作過程中秕铛，不遵守標準規(guī)則（這是經常在生產現場發(fā)生的狀況）约郁，那么就會導致質量的變動和波動。管理層應當為員工制定明確的標準但两，這是保證顧客滿意QCD的唯一途徑鬓梅。管理人員如果不能主動制定作業(yè)流程標準化的規(guī)則，就是現場管理的失職谨湘。
總結
當現場出現問題時绽快，管理者應該第一時間出現在現場，觀察現物紧阔，當場采取臨時措施坊罢，然后找出根本原因，制定對策并標準化擅耽。這是解決現場問題的黃金套路活孩。
