《溝通力》
羅杰.費希爾/斯科特.布朗
這本書很棒蒲拉，它有一個比較全面的體系、框架全陨，我遇到的人，事辱姨，溝通都能從中找到對應(yīng)的點去解說。我認(rèn)為雨涛，它可以作為工具書，時常翻閱替久、需要的時候翻閱。
關(guān)于溝通蚯根，我想后众，即使是作者本人，也不一定能做到完美教藻，所以，即使溝通力差括堤，也不必焦慮擔(dān)心，真誠面對自己悄窃，接納現(xiàn)狀，盡最大努力去做就好蹂窖。
隨著思想提升，我最近開始解決一個積累了近10年的人際關(guān)系恼策，其實我只是作為第三方起到協(xié)調(diào)作用，以往的溝通涣楷，我會被帶的情緒化，營造出劍拔弩張的氛圍狮斗。最近感慨知識給了我從容理智以及解決方法。 有效的溝通碳褒，雙方都感受的到折砸，它是一個良性循環(huán)睦授。
關(guān)于我的這次溝通，在溝通前摔寨，我有做準(zhǔn)備，畫圖是复，找理論支撐，簡明扼要淑廊。
溝通前，調(diào)整心態(tài)季惩，告訴自己要沉住氣腻格，耐心。
溝通中啥繁，先傾聽對方的觀點，并努力去理解他的思想認(rèn)知输虱、價值觀脂凶。這是個漫長的過程，對于急性子來說蚕钦，是個考驗，尤其是聽到意見相左嘶居，價值觀沖突的點時。我選擇沉住氣邮屁，將這些點一一記錄下來，留待闡述完我事先想表達的觀點再做討論佑吝。并在溝通中去找尋雙方共同的目標(biāo)以及理念，拉近彼此的信任度芋忿。我的真誠炸客、努力戈钢、接納，對方是感受的到的殉了，他會被感染也往好的方向努力，表達自己感覺溝通舒暢宣渗，輪到我表達觀點的時候，積極傾聽痕囱。
冰凍三尺非一日之寒，不抱不切實際的想法鞍恢，去希望一次談話能解決所有問題每窖。但是一次有效的溝通是個良好的開端。
以下是對本書的概括總結(jié)弦悉。
關(guān)于有效溝通，書中給了六項指標(biāo)稽莉。
1. 理性，保持理智和情感的平衡污秆。
2. 理解，以他人的眼光看待事物良拼。
3. 溝通，做決定前征求和傾聽對方的意見庸推。
4. 可信度，害人之心不可有贬媒，防人之心不可無聋亡。
5. 說服掖蛤，而非強制，有話好商量蚓庭。
6. 接受，認(rèn)真對待與我們有分歧的人器赞。
我想先從第六個指標(biāo)垢袱，“接受”說起请契，我認(rèn)為這是首要的條件。
這里要區(qū)分接受與贊同的差異夏醉。接受指的是接受雙方的差異，擺脫成見畔柔，尊重他人，雙方處于平等位置靶擦，傾聽對方的意見腮考，給對方利益以應(yīng)有的重視。但是不需要贊同對方的行為踩蔚，不需要雙方有相同的價值觀。溝通的目的是為了合作馅闽，解決分歧、問題福也。不要因為不贊同對方的行為就輕易將“敵人”一棍子打死。
我以前的思想是二元對立的拟杉，非此即彼。即人/事非對即錯量承，非黑即白。然而有一天我突然意識到撕捍，不是這樣的，世界上存在著各種類型的人忧风，無關(guān)對錯，選擇不同而已狮腿，所以不能硬給出一個指標(biāo)衡量對錯，要接納這些差異缘厢。這也是上面說的以往的溝通，我會被帶出情緒導(dǎo)致無效溝通的原因贴硫。當(dāng)我頓悟這個道理并開始接納，傾聽后英遭，對方告訴我這次溝通他很舒暢间护，溝通開始往積極方向走了挖诸。這里想感謝兩個概念，因為它們我得以想通這層關(guān)系税灌。
一個是《窮爸爸亿虽，富爸爸》里的生活中四種類型的人，另外一個是古典老師生涯四度的概念苞也。
理性，保持理智和情感的平衡如迟。作者給的幾大策略是，
體會自己/他人的情感
管住自己的行為
承認(rèn)自己的情緒
談?wù)撉榫w
勇于承擔(dān)責(zé)任和及時道歉
影響雙方的情緒
光看文字殷勘，有沒有覺得道理我都懂，但是臣妾做不到玲销。哈哈输拇，作者給具體的方法策吠。 談幾點我覺得比較實用卻容易忽略的。
體會自己/他人的情感瘩绒。可以通過觀察肢體信號來察覺情緒（比如語調(diào)提高锁荔，下巴肌肉收緊了是緊張，恐懼等情緒）阳堕，培養(yǎng)這個意識，在不同場合恬总，不同程度的壓力下練習(xí)（比如與朋友吃飯薪介，同客戶談生意越驻，看一場傷心的電影），隨著對自身反應(yīng)的了解缀旁，察覺情緒變得越來越容易，也可以在更緊張的氣氛或更頻繁的發(fā)現(xiàn)情緒并巍。 此外還要觀察對方的情緒，通過換位思考去感知懊渡，摸不準(zhǔn)的時候可以詢問军拟。
管住自己的行為。贏得時間去管住行為的方法有誓禁，暫停接觸，稍事休息摹恰，可以開窗，喝咖啡等改變氣氛俗慈。 從一數(shù)到十，思考此刻我的目標(biāo)是什么闺阱？自己/對方情緒失控的點在哪？如何使談話更有效酣溃？ 咨詢請教，可以是對方救拉，也可以是第三方瘫拣。
作為一個溝通時，總是長篇大論麸拄，不停頓的人（原因是覺得不能冷場）派昧，現(xiàn)在才明白溝通需要停頓拢切，留白，供自己和他人消化淮椰。
談?wù)撉榫w。我們都愛表現(xiàn)出情緒主穗，有想過去談?wù)撍鼏幔?你是更愿意看到對方表現(xiàn)出生氣的樣子還是聽到這么一句話“對不起，這件事讓我有點兒生氣忽媒≌眨”
談?wù)撉榫w要謹(jǐn)記幾點晦雨，開門見山隘冲、聲情并茂绑雄、直言不諱的解釋原因、避免責(zé)備绳慎、直接詢問纵竖、予人方便杏愤。
影響雙方的情緒靡砌。不打無準(zhǔn)備的仗珊楼。事先預(yù)測各種情緒，勾畫雙方情緒變化圖表厕宗，有個心理準(zhǔn)備以及應(yīng)對。培養(yǎng)積極情緒已慢，帶領(lǐng)情緒到達好的狀態(tài)，希望對方是什么狀態(tài)佑惠，就將自己調(diào)頻到此。
理解膜楷，以他人的眼光看待事物。
解決分歧的首要點在于了解問題所在赌厅。誤解產(chǎn)生的原因一是溝通不暢，如我說錯特愿，你聽錯仲墨。另外就是個人因素揍障，我沒意識到自己知之甚少（你看問題的角度？以為掌握了信息亚兄，其實只是坐井觀天）。害怕知道自己“錯了”，不知道如何更好的了解對方匈勋。
積極的了解對方，可以通過以下幾點展開
詢問對方關(guān)注的焦點
先考慮對方的利益
理解對方的利益痘系、思想認(rèn)知和價值觀
勇于拓新，放棄先入為主的觀念
跳出自我汰翠，從別人的視角看世界
溝通，做決定前征求和傾聽對方的意見昭雌。
不必以友誼為前提，與意見相左的人的溝通更常見也更重要。
阻礙溝通的三種情況，我們認(rèn)為沒必要交流，只說不聽或者說太多唇敞，對方無心聽；說出去的話自相矛盾甥啄。
對策是協(xié)商：
做決定前先征求他人意見
積極傾聽對方意見
預(yù)先做好計劃(說話有的放矢炬搭，不跑題；讓對方參與談話尚蝌；詢問，理解對方的思維和框架飘言；表達清晰明白；談自己的看法‘使用簡介詞句姿鸿，并適當(dāng)停頓；幫助對方成為積極聽眾苛预；明確目的；坦誠面對自己的矛盾情緒）
可信度热某，害人之心不可有，防人之心不可無昔馋。
方針，一定基礎(chǔ)上信任別人秘遏，并保持適度懷疑。
自身可信度邦危，靠得住洋侨、不含糊希坚、守信用、重誠實审丘。
幫助對方建立可信度，給對方應(yīng)有的信任滩报；獎罰并重，不失偏頗脓钾。
信賴是基于風(fēng)險分析，而非品質(zhì)可训。
范式向前看，不要向后看握截；就事論事飞崖，不要一概而論谨胞；對事不對人。
說服胯努，而非強制，有話好商量叶沛。
強制會破壞其他五要素。以下是強制手段的替換方案
強制手段 ? ? ? ? ? ? ? ? ?替換方案
攻擊對方 ? ? ? ? ? ? ? ? ?就事論事
將談判視為爭斗 ? ? ? ? ? ?將談判看做共同解決問題的機會
過早下定論 ? ? ? ? ? ? ? ?樂于接受別人的說服
擺出立場 ? ? ? ? ? ? ? ? ?討論各方的利益所在
非此即彼判帮，沒有選擇 ? ? ? ?設(shè)計多種選擇方案
是對方屈服 ? ? ? ? ? ? ? ? 以理服人
威脅對方局嘁，讓對方?jīng)]有退路 ? 改善自己的選擇方案
謹(jǐn)記721法則脊另，70%的精力用于練習(xí)，當(dāng)下即道場偎痛，加油!
