你好，今天我來繼續(xù)為你講解《所謂情商高授霸，就是會說話》這本書巡验。
在開始今天的內(nèi)容之前呢，我先帶你回顧一下昨天講述的重點(diǎn)內(nèi)容绝葡。昨天陡蝇，我給你講述了《所謂情商高脆侮，就是會說話》這本書的第一部分：讓別人答應(yīng)你的請求，把NO變成YES的三大步驟巩步。
首先功咒，我們講了“語言表達(dá)具有改變?nèi)松牧α坑溲帧！蔽覀兌枷Ｍ谧约合騽e人提出請求的時候力奋，聽到更多YES的回答榜旦，使用高情商的話語就能助你一臂之力，雖然它不能百分百保證你一定得到Y(jié)ES的回答景殷，但至少能提高兩到三成的成功率溅呢。
其次，我們講了想讓別人答應(yīng)你的請求猿挚，在說話時你應(yīng)該遵循三大步驟咐旧。第一步是，不要直接說出自己的想法绩蜻；第二步是铣墨，努力揣摩對方的心理；第三步是办绝，說話時將自己的請求和對方的利益相結(jié)合伊约。通過這三步姚淆，最后打造出最有說服力的話語。
好了屡律，今天為你講解《所謂情商高腌逢，就是會說話》的第二部分內(nèi)容：利用7個突破口，提高溝通的成功率超埋。
在把NO變成YES的三個步驟中上忍，第一步不直接說出自己的想法，是最容易做到的纳本，只要你能控制住沖動窍蓝，不脫口而出自己的想法就行。但是繁成，第二步揣摩對方的心理吓笙、以及第三步找到對方的利益點(diǎn)，就需要一些技巧了巾腕。其中面睛，又以揣摩對方的心理最為關(guān)鍵，要是能從這里突破的話尊搬，變得會說話叁鉴、讓對方答應(yīng)你的請求，就不再是難事佛寿。
作者佐佐木圭一在書中為我們總結(jié)了7個突破口幌墓，分別是投其所好、儆其所惡冀泻、選擇的自由常侣、被認(rèn)可欲、非你不可弹渔、團(tuán)隊(duì)化和感謝胳施。下面我把這7個突破口分為三大類，來給你詳細(xì)講述肢专。
第一類技巧是從對方的喜惡出發(fā)舞肆，包括“投其所好”“儆其所惡”和“選擇的自由”這三個突破口。
在作者佐佐木圭一看來博杖，在揣摩對方心理的時候椿胯，首先應(yīng)該從對方的好惡出發(fā)，這是最簡單直接的方法欧募。也就是說压状，在提出你的請求之前，先思考一下對方喜歡什么、討厭什么种冬、軟肋在哪里镣丑，然后在你的話語中，投其所好或者儆其所惡娱两，或者給出選項(xiàng)讓對方選擇莺匠。
先來說一說“投其所好”這個技巧。日本有一部叫《快樂飛行》的電影十兢，講述了在飛機(jī)上發(fā)生的各種事趣竣。電影中，新人空姐在分配飛機(jī)餐時陷入苦惱旱物，因?yàn)轱w機(jī)餐只有牛肉飯和魚肉飯兩種選擇遥缕，而大多數(shù)乘客都更喜歡牛肉飯，所以宵呛，分發(fā)到一半的時候单匣，就剩下了大量的魚肉飯，而牛肉飯卻大大不夠宝穗。這樣下去户秤，到最后，肯定有許多想吃牛肉飯的乘客吃不到逮矛，到時候新人空姐就只能說：“對不起鸡号，只剩魚肉飯了⌒攵Γ”會很容易引起乘客的不滿鲸伴，甚至投訴。正當(dāng)新人空姐不知道怎么辦的時候莉兰，經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩空姐挑围，用一句話就解決了這個問題。她用廣播告訴乘客：“現(xiàn)在機(jī)內(nèi)供應(yīng)以優(yōu)質(zhì)香草糖荒、富含礦物質(zhì)的天然巖鹽，和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身魚模捂，以及普通牛肉捶朵。”這句話一說完狂男，許多乘客都愉快而且主動地選擇了魚肉飯综看。
從這個例子中我們就能看出“投其所好”這個技巧的威力，空姐抓住了大家都崇尚健康食材岖食，喜歡精心料理的食物這一心理红碑，將魚肉飯變成了大家當(dāng)下的喜好，從而達(dá)到了讓乘客選擇魚肉飯的目的。
而“儆其所惡”是中國的一句成語析珊，它的意思是羡鸥，使別人遠(yuǎn)離他討厭的事物。具體來說忠寻，就是在話語中傳遞給對方這樣的信息：“因?yàn)檫@樣做有壞處惧浴，所以不要這樣做∞忍辏”以此形成強(qiáng)大的強(qiáng)制力衷旅，讓對方聽從你的要求。
我們一起來看一個例子纵朋，如果你是餐廳的服務(wù)員柿顶，看到有客人的孩子在餐廳里跑來跑去，既影響了別的客人操软，也影響了服務(wù)員上菜九串，你會不會直接對孩子父母說：“請你照看好你的孩子，不要影響了旁邊的客人寺鸥≈砼ィ”但是，這樣直接說出自己的想法胆建，不僅很難引起孩子父母的重視烤低，孩子照樣亂跑，還可能會招致客人反感笆载。為什么呢扑馁？因?yàn)閷τ诤⒆痈改竵碚f，其他客人只是陌生人凉驻，與他自身的利益無關(guān)腻要，所以，這種請求沒辦法讓他真的有所行動涝登。
在這種情況下雄家，你可以嘗試“儆其所惡”這個技巧，找一樣父母會擔(dān)心胀滚、害怕的事情趟济。比如，孩子就是父母的軟肋咽笼，全天下的父母都不愿看到自己的孩子受傷顷编，所以，你可以這樣說：“請照看好您的孩子剑刑，服務(wù)員端著熱湯熱菜媳纬，如果端菜的時候被撞到了，很可能會燙傷孩子。要不钮惠，還是讓孩子坐在座位上吧茅糜。”相信這句話一出口萌腿，父母因?yàn)楹ε潞⒆颖粻C傷限匣，一定會趕緊讓孩子坐好。你看毁菱，找到了對方的軟肋之后米死，一句簡單的話，就能讓對方心甘情愿地聽你的贮庞。
除了“投其所好”和“儆其所惡”之外峦筒，還有一個突破口是“選擇的自由”，意思是窗慎，在你提出請求的時候物喷，給對方設(shè)置兩個選項(xiàng)，既給了對方選擇的自由遮斥，也能做到對方無論選擇哪一個峦失，你都能達(dá)到目的。
舉個生活中的例子吧——一對夫婦將家務(wù)進(jìn)行了分配术吗，在晚飯后尉辑，由丈夫負(fù)責(zé)清理飯桌和地板，妻子負(fù)責(zé)刷碗较屿，因?yàn)檎煞蛴憛捤⑼胨砥恰５菍?shí)行了一段時間后，每次吃完晚飯隘蝎，丈夫都喜歡先玩會兒手機(jī)购啄，至少磨蹭半小時，才開始清理飯桌嘱么，不僅剩飯剩菜擺在桌上不美觀狮含，而且還影響了妻子的后續(xù)安排，妻子經(jīng)彻澳欤看電視劇看到一半辉川，剛剛進(jìn)入劇情，就要起身去刷碗拴测。為此，妻子經(jīng)常對丈夫說“先收拾完飯桌府蛇，再看電視吧”集索，但是丈夫總是以各種理由推托。時間久了，每次都要督促务荆，讓妻子很不高興妆距；總是被念叨，丈夫也覺得很煩函匕。
這時娱据，其實(shí)就可以運(yùn)用“選擇的自由”這個方法。妻子可以對丈夫說：“親愛的盅惜，今天的家務(wù)咱倆分一下中剩，你是想等一下洗碗呢，還是馬上清理飯桌呢抒寂？”相信丈夫聽完之后會趕緊回答：“當(dāng)然是馬上清理飯桌敖崽洹！”然后從沙發(fā)上一躍而起屈芜，很快就把桌面和地板都打掃干凈了郊愧。
“選擇的自由”之所以能這么有效，是因?yàn)閷Ψ礁杏X這是自己做的決定井佑，你雖然引導(dǎo)了他属铁，但他不會有被命令和強(qiáng)制的感覺，所以躬翁，對方不僅會答應(yīng)你的要求焦蘑，而且主動性會更強(qiáng)姆另，積極性也會更高喇肋。
從以上的講解可以看出迹辐，無論是投其所好、儆其所惡還是給選擇的自由明吩，這三個突破口的前提间学，都是了解對方的喜好，或者說知道對方想要什么印荔、討厭什么、軟肋是什么仍律，從這些突破口入手，仔細(xì)揣摩對方的心理水泉，就不難說動對方了善涨。
第二類技巧是從尊重和認(rèn)可對方出發(fā)窒盐，包括“被認(rèn)可欲”和“非你不可”這兩個突破口。
1943年钢拧，美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛，在《人類激勵理論》這篇論文中源内，提出了著名的馬斯洛需求層次理論，將人類的需求分為五個層次膜钓，從低到高分別是生理需求、安全需求呻此、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求焚鲜。其中，尊重需求指的是忿磅，人們都希望得到社會和他人的認(rèn)可和尊重，當(dāng)尊重需求得到滿足葱她，人們會對自己充滿信心，感受到自己存在的價值吨些。
接下來，我要給你講的“被認(rèn)可欲”和“非你不可”這兩個說話技巧泉手，就是以滿足“尊重需求”為前提的。
被認(rèn)可欲斩萌，指的是當(dāng)人們得到別人的認(rèn)可后，就會想要回應(yīng)別人的期待颊郎，即使是一些麻煩的事情霎苗，也愿意去完成姆吭。這種說話技巧唁盏，其實(shí)特別適合用在職場上瘤睹。比如答倡，你的下屬小李最近工作頻繁失誤，今天瘪撇，他給客戶發(fā)貨又搞錯了地址港庄，客戶很生氣倔既，等著要解釋鹏氧，小李卻非常沮喪，希望由你代他去道歉把还。這時候，你應(yīng)該怎么說呢吊履？如果你埋怨小李：“這點(diǎn)小事都辦不到嗎！”小李可能承受不了酌伊，分分鐘就辭職了。你要是揣摩一下小李的心理居砖，就會知道他這時最需要的是被認(rèn)可驴娃，那么奏候，你就利用“被認(rèn)可欲”這個突破口來組織語言吧托慨。你可以這樣說：“小李，沒關(guān)系厚棵，你一定能做到的！客戶也在期待聽你親自說明呢婆硬！”相信小李聽到后，一定會重新振作起來彬犯。
除了利用“被認(rèn)可欲”之外查吊，“非你不可”也是從尊重的角度出發(fā)的一種說話技巧湖蜕。它的原理在于，人們天生就追求一種優(yōu)越感评也，所以當(dāng)人們聽到“非你不可”“只有你才可以”之類的話時灭返，特別容易動心盗迟，也更容易答應(yīng)你的請求熙含。
書中就講了這么一個故事，說的是一個年輕人負(fù)責(zé)組織部門的聚餐怎静，領(lǐng)導(dǎo)要求他務(wù)必保證全員到齊。年輕人最后想到一個好辦法消约，他給每個人發(fā)了一條相同的微信：“小王，你不來聚餐都不完美了导饲，聚餐沒你不行，你一定要來霸酢氢哮！”唯一不同的就是袋毙，他把信息中的姓名冗尤，改成了部門中每個成員的姓名。結(jié)果裂七，當(dāng)天的聚餐果真全員到齊了。當(dāng)然背零，你在發(fā)微信時，一定要改好名字毛雇，否則就弄巧成拙了嫉称。
每個人都希望被尊重灵疮、被認(rèn)可，如果我們在說話的時候始藕，能巧妙運(yùn)用“被認(rèn)可欲”和“非你不可”這兩個技巧的話，請求他人就不再是困難的事伍派，獲得YES的回答也能更多一些剩胁。
第三類技巧是從維系良好關(guān)系出發(fā)，包括“團(tuán)隊(duì)化”和“感謝”這兩個突破口昵观。
所謂“維系良好關(guān)系”指的是，你的話要能讓對方覺得你倆關(guān)系很好啊犬、感情很融洽，由此讓他愿意對你說YES剔应。
先來說說“團(tuán)隊(duì)化”。這個技巧其實(shí)很好理解峻贮，因?yàn)槿祟愄焐拖矚g和別人一起做事应闯，所以你在說話的時候纤控，最好加上“一起”兩個字碉纺，這樣能讓對方產(chǎn)生伙伴的意識，即使你的請求挺麻煩的骨田，對方也比較愿意接受。
就拿職場上的工作來說吧盛撑，很多領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)任務(wù)的時候碎节，都會利用“團(tuán)隊(duì)化”這個說話技巧抵卫。領(lǐng)導(dǎo)會這么說：“小張胎撇，來，咱們一起做一個策劃案晚树⊙挪桑”下屬聽了就會覺得自己不是孤軍奮戰(zhàn)爵憎，還有大牛在背后支持他呢婚瓜，馬上干勁十足。
而“感謝”這個技巧巴刻，就是要求你在說話的時候，表達(dá)出自己的謝意和感恩胡陪，瞬間拉近和對方的距離，建立互相信賴的關(guān)系邑雅，畢竟，“抬手不打笑臉人”嘛淮野。另外狂塘，說“謝謝”的時機(jī)也很關(guān)鍵。你不要等到事成之后再說荞胡，而是要在提出請求之后，就立刻說“謝謝”泪漂，這樣對方就會難以拒絕。畢竟萝勤，你的“謝謝”都已經(jīng)說出口了，只要不是太麻煩的事情慎式，對方又怎么好意思拒絕你呢？比如“請?jiān)谥苋敖o我答復(fù)瘪吏，謝謝！”“請把快遞送到二樓掌眠，謝謝！”等等蓝丙。
“感謝”是最簡單的一種措辭技巧，它能夠用在任何人身上挫鸽，拉近你和對方的距離沧烈，而對于平時不怎么說“謝謝”的關(guān)系掠兄，效果則會更好锌雀。比如迅诬，家人或者好友之間，由于彼此之間太熟悉侈贷，已經(jīng)很少說感謝的話，偶爾真摯地說一聲“謝謝”撑蚌，對方一定會很感動。
上面争涌，我給你講了三大類辣恋、共7個說話技巧，讓別人更容易答應(yīng)你的請求伟骨。要注意的是，它們不但可以單獨(dú)使用携狭，也可以疊加使用。比如，你在邀請別人一起吃飯的時候仅颇，可以把“投其所好”和“選擇的自由”結(jié)合起來使用稻轨，在知道對方喜歡吃什么的情況下，你可以這樣說：“西餐和日料殴俱，你想和我一起去吃哪樣呢？”雖然不能保證一定能約到對方线欲，但至少比“有空一起吃飯嗎？”這樣的邀請苦锨，效果要好多了。
好了舟舒，以上就是《所謂情商高嗜憔，就是會說話》這本書第二部分的主要內(nèi)容：提高溝通成功率的“7個突破口”秃励。我來為你總結(jié)一下：
我將投其所好吉捶、儆其所惡、選擇的自由币励、被認(rèn)可欲、非你不可食呻、團(tuán)隊(duì)化和感謝這7個突破口分成以下三類杆麸，它們既可以單獨(dú)使用，也可以疊加使用昔头。具體說來：
第一類技巧是，從對方的好惡出發(fā)揭斧，包括“投其所好”“儆其所惡”和“選擇的自由”這三個突破口峻堰。在說話的時候盅视，你要揣摩對方想要什么、討厭什么闹击、軟肋在哪里，從而找到解決問題贺归、讓別人答應(yīng)你的請求的突破口。
第二類技巧是拂酣，從尊重和認(rèn)可對方出發(fā)仲义，包括“被認(rèn)可欲”和“非你不可”這兩個突破口。這兩個技巧在職場和生活中都非常重要埃撵，如果你能掌握，可以迅速提高情商暂刘。每個人都希望被尊重、被認(rèn)可，因此叠萍，我們在說話的時候，要讓對方找到信心苛谷，感到自己被他人認(rèn)可了，或者是感覺自己很特別独悴，那么從他們的口中說出YES的可能就會更大了。
第三類技巧是刻炒，從維系良好關(guān)系出發(fā)自沧，包括“團(tuán)隊(duì)化”和“感謝”這兩個突破口。“團(tuán)隊(duì)化”是利用了人喜歡和別人一起做事的本能晒喷，“感謝”則拉近了你和對方的距離访敌，建立了信賴的關(guān)系凉敲，這兩種說話的技巧都能讓對方難以拒絕你寺旺。
好，今天的內(nèi)容就到這里迅涮。明天，我會繼續(xù)給你講解本書的第三部分：打造讓人印象深刻的名言警句的“8個技巧”唉地。
