最高境界? 自運(yùn)營(yíng)—— 用少量的用戶引導(dǎo)菱肖，換取主動(dòng)的用戶進(jìn)入，活躍旭从，付費(fèi)稳强，甚至傳播，是每個(gè)產(chǎn)品 運(yùn)營(yíng)的夢(mèng)想

內(nèi)容如何到達(dá)消費(fèi)者和悦？

1退疫，內(nèi)容消費(fèi)者是誰(shuí)

2，他們通常在什么地方活躍鸽素？

3褒繁，他們的習(xí)慣是怎么樣的？

4馍忽，最近他們?cè)陉P(guān)注什么熱點(diǎn)棒坏？

5，我需要提供什么才能讓他們注意到我遭笋，愛上我俊抵？

目前移動(dòng)端用戶的現(xiàn)狀

用戶時(shí)間已經(jīng)被各種應(yīng)用切割的非常細(xì)碎，只有能夠?qū)τ跓狳c(diǎn)快速把握坐梯，對(duì)用戶反饋快速響應(yīng)，我們?cè)谶M(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營(yíng)時(shí)刹帕，才能牢牢的把握定已經(jīng)定位的用戶吵血，提供持續(xù)的有針對(duì)性的內(nèi)容，從而獲得更多的優(yōu)勢(shì)偷溺。

活動(dòng)及時(shí)同步

后續(xù)所有內(nèi)外部活動(dòng)蹋辅，策劃完成后出具詳細(xì)的需求定義文檔，在審核通過(guò)后挫掏，所有涉及活動(dòng)的開發(fā)與測(cè)試人員一起溝通后侦另，使所有人知曉活動(dòng)上線時(shí)間的要求，并通過(guò)郵件確認(rèn)尉共，所有文檔褒傅，交互設(shè)計(jì)必須進(jìn)行歸攏，并且在發(fā)生任何更新時(shí)袄友，通知所有相關(guān)人員

培養(yǎng)用戶的習(xí)慣

通過(guò)周期性的活動(dòng)有助于培養(yǎng)用戶的習(xí)慣養(yǎng)成殿托，可以減少宣傳的成本，養(yǎng)成了習(xí)慣的用戶到了時(shí)間節(jié)點(diǎn)會(huì)主動(dòng)參與活動(dòng)剧蚣。通過(guò)用戶主動(dòng)參與的行為支竹，可以了解用戶的偏好旋廷，對(duì)后續(xù)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)改進(jìn)有所助益。

用戶運(yùn)營(yíng)的核心工作

開源節(jié)流礼搁，促活躍饶碘，轉(zhuǎn)付費(fèi) ?其實(shí)每一件事情都很難，開源拉來(lái)了新用戶馒吴，要想辦法讓用戶沉淀在平臺(tái)上扎运，節(jié)流的關(guān)鍵在于建立用戶流失模型，進(jìn)而幫助我們做用戶流失預(yù)警募书，放置用戶流失绪囱，因?yàn)槌聊頃?huì)實(shí)在一個(gè)巨大的課題，促用戶活躍是為了讓留下來(lái)的用戶對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生粘性莹捡，避免留下來(lái)的用戶安靜鬼吵，甚至跑掉

關(guān)注用戶數(shù)據(jù)

瀏覽：就是用戶會(huì)東看看西看看，對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo) ?

停留時(shí)長(zhǎng)

關(guān)聯(lián)指標(biāo)：點(diǎn)擊篮赢，注冊(cè)齿椅，登錄點(diǎn)擊

蹦失：請(qǐng)注意這個(gè)定義，蹦失不等于跳出启泣，蹦失是用戶離開頁(yè)面或者關(guān)閉瀏覽器

跳出是離開增頁(yè)面涣脚，二正常流程，也會(huì)跳出

各種tab點(diǎn)擊次數(shù)和對(duì)應(yīng)頁(yè)面打開頻次寥茫，從運(yùn)營(yíng)層面遣蚀，更關(guān)注的是

1，app每日的活躍用戶數(shù)

2纱耻，每日ugc數(shù)量 （區(qū)分新老用戶）

3芭梯，每日分享到社交化媒體的ugc數(shù)量（同時(shí)考慮單位用戶的產(chǎn)生內(nèi)容數(shù)）

4，分享出去的ugc帶來(lái)的回流新裝機(jī)弄喘，新激活用戶數(shù)

教育用戶

舉例：大眾點(diǎn)評(píng)已形成ugc發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)流程玖喘，前期用戶習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，就會(huì)使得后來(lái)者要跟著

如果你的設(shè)計(jì)無(wú)論是產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)機(jī)制蘑志，符合用戶的預(yù)期累奈，那用戶是不需要被教育的。

如果你的設(shè)計(jì)不符合用戶的預(yù)期并且你打算與市面上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因?yàn)檫@些設(shè)計(jì)差異保留出競(jìng)爭(zhēng)特性急但，那么用戶是需要教育澎媒，取決于你的設(shè)計(jì)有多特別

新用戶進(jìn)入，產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)可能和市面上的同類產(chǎn)品有較大的區(qū)分波桩，運(yùn)營(yíng)端必須讓用戶清晰的了解并認(rèn)可這些差異 ?

流失預(yù)警模型

如果要分析流失用戶旱幼，就要所有已流失的用戶收集寄來(lái)，然后去看他們流失前一段時(shí)間的行為突委，比如1個(gè)自然月的變化柏卤，從而建立流失預(yù)警模型冬三。

當(dāng)然，你也可以直接找出已流失用戶的電話號(hào)碼缘缚，打過(guò)去約時(shí)間當(dāng)面進(jìn)行溝通勾笆，從而獲得對(duì)一類用戶的調(diào)研和認(rèn)知 ?

建立預(yù)警模型

1，明確定義

2桥滨，變量選取窝爪，多次建模

3，指導(dǎo)業(yè)務(wù)

1齐媒，明確什么樣的用戶是流失了（網(wǎng)游是90天無(wú)登錄蒲每，180天無(wú)登錄）

2，選取需要有用于建模的指標(biāo) 如用戶的屬性（性別喻括，區(qū)域邀杏，年齡，活躍時(shí)對(duì)應(yīng)的操作）唬血，其他指標(biāo)（從活躍到流失經(jīng)歷的時(shí)間望蜡，對(duì)應(yīng)的版本與功能）

3，建立模型拷恨，不斷調(diào)試脖律，剔除無(wú)意義的干擾項(xiàng)

4，跑數(shù)據(jù)庫(kù)腕侄，把符合模型的用戶給掕出來(lái)

5小泉，設(shè)計(jì)活動(dòng)，話術(shù)冕杠，直接與用戶溝通膏孟，嘗試延長(zhǎng)他在產(chǎn)品中的生命周期

需要注意的是，不活躍不等于流失拌汇。對(duì)于不同的產(chǎn)品和不同的用戶習(xí)慣，用戶活躍的周期與頻率可能是天壤之別的弊决，因此噪舀，流失模型并不通用，要根據(jù)自己的產(chǎn)品特點(diǎn)量身定制飘诗。不要指望一蹴而就与倡。流失預(yù)警是亡羊補(bǔ)牢，流失挽回雖然收效甚微昆稿，但依然要做

用戶流失 拉新規(guī)律

獲取一個(gè)新客的成本纺座，比維護(hù)一個(gè)老客的成本高得多

吸引一個(gè)新客與維護(hù)一個(gè)老客的成本是5：1甚至更多

根據(jù)行業(yè)的不同，客戶保留度是每提高5%溉潭，利潤(rùn)可提高25%到85%（忠誠(chéng)度模型的基本核心）

另一個(gè)法則是 ?如果用戶流失了净响，再次喚醒他們會(huì)非常困難少欺。所以，我們要節(jié)流馋贤，要減少流失赞别，就應(yīng)當(dāng)把經(jīng)理放在流失預(yù)警上。

用戶激勵(lì)

頭是引入用戶 尾是避免流失? 中間健壯的就是激勵(lì)留存

頭銜 和內(nèi)容社區(qū)相關(guān)配乓，用來(lái)體現(xiàn)用戶的貢獻(xiàn)及活躍度? ?漸進(jìn)式的設(shè)計(jì)

等級(jí) 登記更多被制作為成長(zhǎng)值系統(tǒng)? ?持續(xù)的成長(zhǎng)體系掛鉤特權(quán)和增值服務(wù)

勛章? 針對(duì)單一事件? ?新浪微博的勛章

成就? 類似案例wow? 稀有的 有紀(jì)念意義的 有大規(guī)模效應(yīng)的場(chǎng)合

排名? 游戲排名? 360用于開機(jī)時(shí)間排名

積分??

都是為了刺激用戶持續(xù)的活躍和留存仿滔，甚至付費(fèi)

設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制 考慮產(chǎn)品特點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)目標(biāo)犹芹，客群特征崎页，成本架構(gòu)

對(duì)于用戶? 切記2點(diǎn)

1，切記尊重用戶腰埂，但不盲從用戶

2飒焦，切忌與用戶走的太近，也切忌沒有交集

一個(gè)產(chǎn)品盐固，最難的不是加法荒给，而是減法，改變不是最難的刁卜，最難的是堅(jiān)持

RFM 模型區(qū)分用戶等級(jí)

如何對(duì)用戶分等級(jí) RFM模型? r recency 最近一次消費(fèi)? ?f是frequency 消費(fèi)頻率? ? ?m是monetary 消費(fèi)金額? ? ? ?反饋客戶的價(jià)值

對(duì)于內(nèi)容型來(lái)說(shuō)的話

R 指的是最近一次登錄? F是一個(gè)月內(nèi)的登錄次數(shù)志电，M是產(chǎn)生內(nèi)容的數(shù)量(詳細(xì)定義為主體內(nèi)容，還是評(píng)論內(nèi)容)

先對(duì)R 按最近一次登錄距離當(dāng)日的時(shí)間來(lái)做排期

R5 活躍用戶做一些推動(dòng)蛔趴，他們是否愿意貢獻(xiàn)內(nèi)容

針對(duì)R5這樣用戶去做調(diào)研挑辆，他們給出的反饋是否有價(jià)值？

如果針對(duì)R3?R4級(jí)別用戶去做研究孝情，是否可以幫助我們更好的對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)鱼蝉？

如果針對(duì)R1?R2級(jí)別用戶去做建模，是否可以了解用戶流水或者不活躍的原因箫荡？

F進(jìn)行分級(jí)魁亦，按照一個(gè)月內(nèi)登錄次數(shù)做排序

F5 用戶去做研究，是否可以總結(jié)讓用戶持續(xù)登錄的原因羔挡？

如果針對(duì)F3 F4級(jí)別用戶去做研究洁奈，是否可以找到產(chǎn)品對(duì)用戶的價(jià)值？

如果針對(duì)F1?F2級(jí)別用戶去做調(diào)研绞灼，是否可以知道產(chǎn)品的弱項(xiàng)或者理清他們不登錄的理由利术，從而更好的進(jìn)行指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)？

M進(jìn)行分級(jí)低矮，按照一個(gè)月內(nèi)產(chǎn)生內(nèi)容的數(shù)量進(jìn)行排序

M5 用戶參與到社區(qū)運(yùn)營(yíng)印叁，他們是否可以帶來(lái)更好的方案？如果我們請(qǐng)他們呢體驗(yàn)新功能那個(gè)，會(huì)否得到詳實(shí)的反饋轮蜕？

如果針對(duì)M3 M4級(jí)別用戶昨悼，是否可以指導(dǎo)社區(qū)的價(jià)值和改進(jìn)點(diǎn)？

如果針對(duì)M1?M2級(jí)別用戶去做調(diào)研肠虽，我們是否可以更好的找到產(chǎn)品定位和用戶沉默的原因幔戏？

如果這些綜合起來(lái)，更有價(jià)值

rfm5的用戶確定為產(chǎn)品的核心用戶税课，如果用戶的rfm為1的話? ?很清楚為用戶要流失了闲延，要么就是一個(gè)很邊緣的用戶

再細(xì)分 R5F5M1 這樣用戶如果運(yùn)營(yíng)中 給予積極引導(dǎo)，或者活動(dòng)韩玩，是否可以讓他積極的提供的內(nèi)容呢垒玲？

R1F1M5? 這樣用戶是不是可以 通過(guò)一些手段去提高他的活躍度和社區(qū)參與度呢？

假設(shè) 目前有100w預(yù)算找颓，你覺得如何針對(duì)什么陽(yáng)用戶合愈，把錢花出去更有價(jià)值 更有效果

如果為了提升社區(qū)的內(nèi)容數(shù)量? 可以多關(guān)注積極登錄活躍度高的看客提供內(nèi)容，如果我要針對(duì)社區(qū)用戶活躍度击狮，可能關(guān)注那些不怎么活躍的用戶佛析，但是為社區(qū)提供過(guò)很多內(nèi)容的用戶來(lái)提升他們的活躍度??

客群特征

1，智能手機(jī)用戶超過(guò)半數(shù)的換機(jī)頻率縮短至18個(gè)月

2彪蓬，用戶對(duì)app依賴度顯著提高

3.新app陷入長(zhǎng)尾困境寸莫，難以傳播和占據(jù)用戶手機(jī)

no1 流量??

APP獲取用戶入口??

應(yīng)用商店 拿到首發(fā)，推薦档冬，推廣位

與其他app的換量互推

交換鏈接考慮的是對(duì)方網(wǎng)站的pr值膘茎，曝光度，換量互推更多考慮用戶的重合度及產(chǎn)品對(duì)用戶信任構(gòu)建的程度酷誓，最主要考慮雙方用戶群是否吻合

積分墻

品牌手機(jī)預(yù)裝

各種排行榜

社交app的分享回流率? ? 判斷下產(chǎn)品所在國(guó)家的分享回流率最高的的產(chǎn)品 （友推社會(huì)化媒體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）