? 受到互金行業(yè)氛圍的影響，平臺(tái)拉新成本水漲船高耸袜。不論是從拉新成本堤框，還是轉(zhuǎn)化纵柿、維護(hù)成本來說，高基數(shù)+低轉(zhuǎn)化率的初期紅利模式已經(jīng)不適用于當(dāng)前形式下的運(yùn)營(yíng)沟使，平臺(tái)真正需要的是在現(xiàn)有拉新基數(shù)上對(duì)轉(zhuǎn)化率的二次提升渊跋。單單提升轉(zhuǎn)化率會(huì)陷入一種短時(shí)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)好看，用戶貢獻(xiàn)率燕少、長(zhǎng)期留存卻是一坨渣的境地，這需要我們運(yùn)營(yíng)人對(duì)轉(zhuǎn)化率有一種全面的認(rèn)識(shí)崇决，將它融入生命周期版塊恒傻，形成穩(wěn)定的閉環(huán)策略凄敢。本文簡(jiǎn)單介紹了用戶生命周期分類湿痢，并以生物學(xué)視角對(duì)不同時(shí)期采取策略做了說明。
關(guān)于用戶生命周期有很多不同的定義拒逮，我這里將其分為：
【萌芽期：潛在用戶：促活】
【活躍期：活躍用戶：延長(zhǎng)】
【衰退期:沉默用戶：推遲】
就像細(xì)菌培養(yǎng)一樣滩援，不同時(shí)期所需的“溫度”塔嬉、“濕度”、“催化劑”等側(cè)重點(diǎn)是不一樣的恩袱。
【一畔塔、萌芽期：通過對(duì)“溫度”的把控鸯屿，讓細(xì)菌提前進(jìn)入活躍期】
這里的“溫度”其實(shí)是用戶生命周期最關(guān)鍵一環(huán)———用戶寄摆。
溫度1“定制”：
用戶來源渠道千差萬別，無論是自然增長(zhǎng)屈藐，還是活動(dòng)、推薦搓扯、推廣包归，在沒有對(duì)用戶來源有效區(qū)分的時(shí)候公壤，而運(yùn)營(yíng)卻陷入了一種單一無限重復(fù)的境地，以互金為例沾鳄，往往采取的就是統(tǒng)一化的形式确憨，常見的手段有短信轟炸（各大平臺(tái)文案高度一致休弃，自身特點(diǎn)全無）塔猾、注冊(cè)后電話回訪等。不對(duì)用戶進(jìn)行區(qū)分引導(dǎo)的運(yùn)營(yíng)是堆砌人力的運(yùn)營(yíng)糯俗，不利用已有數(shù)據(jù)形成決策樹轉(zhuǎn)化真實(shí)好感用戶的運(yùn)營(yíng)是愚蠢的運(yùn)營(yíng)睦擂。
溫度2“融入”：
用游戲化的形式吸引沉默用戶的注意力祈匙，用簡(jiǎn)單化的參與方式減少沉默用戶參與成本，用關(guān)系鏈型的傳播增加沉默用戶的好感度跪帝。簡(jiǎn)而言之就是讓用戶代入這個(gè)活動(dòng)伞剑，了解這個(gè)品牌市埋，你可能覺得這事品牌PR的事恕刘，可是接觸用戶褐着、了解用戶托呕、策劃用戶活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)不正是品牌觸答用戶最優(yōu)質(zhì)的渠道嗎？當(dāng)沉默用戶存在品牌好感度的時(shí)候馅扣，提前轉(zhuǎn)化也就沒那么難了差油。
溫度3“溫柔”：
五月天有首歌叫《溫柔》任洞，里面有句歌詞我很喜歡“不打擾是我的溫柔”侈咕，把控好短信周期耀销，減少周期內(nèi)重復(fù)騷擾次數(shù)铲汪，在保證信息傳達(dá)到位的情況下減少主動(dòng)意義上的觸答掌腰。在這個(gè)短信齿梁、通知、站內(nèi)信紛飛的時(shí)代创南，給予用戶不那么“熱情”不那么“活躍”的感受吧稿辙！
【二邻储、活躍期：通過對(duì)“濕度”的把控，讓細(xì)菌延長(zhǎng)活躍期】
這里的“濕度”是指“干”的程度脓匿，也就是運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)———活動(dòng)亦镶，在自身產(chǎn)品定位袱瓮、功能完善的前提下，活動(dòng)對(duì)用戶的吸引的能力決定了用戶活躍期的長(zhǎng)短绊起。
濕度1“讓利”：
用戶使用產(chǎn)品虱歪，為產(chǎn)品帶來活躍度栅表，為平臺(tái)增加收入……一個(gè)活動(dòng)在完成既定目標(biāo)（拉新、促活等）的同時(shí)萧落，不應(yīng)該忘記：為客戶謀福利找岖。逐利是人的天性许布，滿足成本要求是大前提蜜唾，在其中適當(dāng)?shù)奶岣擢?jiǎng)品額度袁余、紅包額度泌霍，而不僅僅是為了成本而成本。
濕度2“傳播“：
每一個(gè)做活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)人都有著做”傳銷“的氣質(zhì)朱转，如何增加活動(dòng)參與量蟹地、擴(kuò)大活動(dòng)影響力是我們時(shí)時(shí)刻刻需要關(guān)心的東西。這個(gè)時(shí)候就考驗(yàn)我們對(duì)傳播學(xué)的理解程度：①自有網(wǎng)站藤为、app（直接參與途徑）②微信怪与、微博、QQ等平臺(tái)（曝光缅疟、引流） ③流媒體廣告（流量分别、曝光，跳轉(zhuǎn)）④用戶關(guān)系鏈（信任度傳播） 運(yùn)用好這四點(diǎn)存淫，再以做微商的心態(tài)做活動(dòng)會(huì)有不錯(cuò)的效果哦（認(rèn)真臉）耘斩！
Tips:任何活動(dòng)都避免不了羊毛黨的產(chǎn)生，這在互金行業(yè)已經(jīng)是習(xí)以為常的事情桅咆。小平臺(tái)沒有大平臺(tái)的燒錢能力括授，最過于擔(dān)心的是給予真實(shí)用戶的獎(jiǎng)勵(lì)被羊毛給刷走，不過這事是個(gè)雙刃劍版述，如何讓羊毛叫好叫座，實(shí)際參與增加人氣撬腾，而又不被擼的太過分胰默，這就是考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)人智慧的時(shí)候。說到底，羊毛黨才是檢驗(yàn)一個(gè)活動(dòng)成熟與否的最佳人選脖隶。
【三、衰退期：通過對(duì)“催化劑”的把控，讓細(xì)菌推遲衰退期】
這里的“催化劑”指代的是運(yùn)營(yíng)利器———情感關(guān)系鏈。催化劑有正铐姚、負(fù)之分拙毫，正催化劑增加用戶粘度、維護(hù)用戶；負(fù)催化劑警告驅(qū)逐用戶拯刁。
正向催化劑1“UGC”：
UGC(User Generated
Content)=用戶生成內(nèi)容奶躯，用戶不僅僅瀏覽內(nèi)容，還在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)作郭蕉。互金平臺(tái)常見的是以論壇形式展現(xiàn)，用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過論壇展示給其他用戶，收到回帖點(diǎn)贊丛塌、精華帖子置頂啡捶，得到一種受人認(rèn)可的精神滿足感了赌。
正向催化劑2“參與感”：
如何讓用戶參與其中，如何使用戶表露真實(shí)意圖，活動(dòng)如何具有真正吸引力箱沦？最好的方式是讓用戶自己說出來。優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者竹椒，善于從用戶身邊得到答案：①重視與客服溝通翘贮，完善客戶意見反饋渠道芍耘；②設(shè)計(jì)活動(dòng)意見征集，了解用戶真實(shí)想法 ③在用戶集群設(shè)置話題討論
正向催化劑3“社群化”：
人是習(xí)慣群體化的動(dòng)物，抱團(tuán)生存是潛意識(shí)內(nèi)的準(zhǔn)則。合理的引導(dǎo)用戶集群，設(shè)置論壇討論組惨篱、Q群琢融、微信群等，不僅方便平臺(tái)信息傳播毯欣、輿論控制，更是將用戶緊密結(jié)合成為群體米同，使其具有獨(dú)特的印記標(biāo)識(shí)（會(huì)員制），正向激勵(lì)的常用方式。
反向催化劑1“等級(jí)制”：
利用等級(jí)制限制用戶的行為凿歼，常見形式在論壇有不同等級(jí)對(duì)應(yīng)發(fā)帖心俗、回復(fù)機(jī)制瞻润，以及變種形式的簽到傻铣、積分形式。約束了新用戶、接觸時(shí)間短用戶的輸出喧枷，在其了解產(chǎn)品隧甚、忠誠(chéng)度提高后才可解禁（等級(jí)變高）族吻。是反向約束用戶的手段之一脆荷，部分驅(qū)逐負(fù)面效應(yīng)，營(yíng)造用戶正向激勵(lì)氛圍
反向催化劑2“黑名單”：
核武寂祥，慎用！本著用戶平等和溝通解決問題的基礎(chǔ)理念涛菠，不建議對(duì)用戶黑名單莉御。黑名單是控制、驅(qū)逐用戶最有效方式俗冻，在用之前需要我們思考：①這個(gè)用戶是確實(shí)無法溝通解決問題的嗎礁叔？是否嘗試過其他的溝通途徑呢？②這個(gè)用戶在平臺(tái)會(huì)帶來可預(yù)見的不利影響嗎迄薄？③黑名單后安撫琅关、解決事態(tài)成本是否可以承受？
gnatniw讥蔽，互金行業(yè)的思考者涣易，從事運(yùn)營(yíng)工作画机。
