? ? ? 這一年，過的好快祟印，沒有思考的時(shí)間肴沫，一轉(zhuǎn)眼就到了年末。距離2017年結(jié)束還有3天時(shí)間了蕴忆，說真心話颤芬，希望這三天盡快結(jié)束吧，因?yàn)?017年我已經(jīng)想不起有多少個(gè)加班的周末套鹅、假期站蝠、還有夜晚；可是芋哭，又希望今年能再多幾天時(shí)間沉衣，因?yàn)橄胍龅氖虑檫€有很多沒有完成，帶著這樣一種復(fù)雜的心情减牺，以交作業(yè)的方式來做豌习，覺得有點(diǎn)不完美存谎，但是，我還是會(huì)用心的認(rèn)真寫好這一年的總結(jié)肥隆。
一既荚、用工匠精神經(jīng)營(yíng)自己
用工匠精神來要求自己以及自己所從事的這個(gè)行業(yè)，可能會(huì)得到很多同行的嘲笑栋艳，在很多人看來恰聘，旅游服務(wù)行業(yè)，誰(shuí)有客戶誰(shuí)就掙錢吸占，誰(shuí)有資源誰(shuí)就能進(jìn)到這個(gè)行業(yè)晴叨，說句難聽的話，是個(gè)人矾屯，只要有客戶就能進(jìn)到這個(gè)行業(yè)里來分杯羹兼蕊，賺大錢。在最初的那幾年件蚕，我也會(huì)有這種想法孙技，可是，當(dāng)自己做的越久排作，對(duì)自己的要求越來越高的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)牵啦，能真正在這個(gè)行業(yè)里持久發(fā)展下去并有所成就的，必定是有一定的事業(yè)操守和執(zhí)著的職業(yè)精神妄痪。今年哈雏，是我感觸最深的一年，也是可以用實(shí)際案例來證明的一年拌夏。在今年5月份的一個(gè)大型招標(biāo)過程中僧著，我以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手10元錢的優(yōu)勢(shì)勝出趋翻。最終獲得成功的不僅僅是因?yàn)槲业膬r(jià)格比別人低屋群，而是因?yàn)樵谶@個(gè)標(biāo)的中真正的體現(xiàn)出了這些年中我對(duì)業(yè)務(wù)的精心鉆研芍碧。這原本是一個(gè)內(nèi)定好的，別的同行勝券在握的一個(gè)訂單站故，可是當(dāng)我看到客戶的要求后，認(rèn)為方案的不合理毅舆，以及在成本西篓、客戶最終的用意上并不能得到預(yù)期的效果，所以在準(zhǔn)備的過程中憋活，我按照自己的想法另外提出了更加合理和可行的方案岂津，并且為客戶節(jié)約了20萬(wàn)的成本，所以悦即，我們最終取勝吮成。在最后得到消息的那一刻橱乱，我能獎(jiǎng)賞自己的就是好好睡一覺，因?yàn)榱桓Γ瑸榱诉@個(gè)方案的制定泳叠，我基本上連續(xù)一周沒有睡過好覺。那時(shí)茶宵，更加堅(jiān)定了自己的信念危纫，想要做行業(yè)里的精英并獲得同業(yè)的認(rèn)可，必須有工匠精神來要求自己乌庶，經(jīng)營(yíng)自己种蝶，唯有這樣，才可以真正體現(xiàn)自己的行業(yè)中的價(jià)值瞒大，讓更多的人受益蛤吓。有時(shí)候，支撐我們的不僅僅是利益糠赦，更多的是我們對(duì)原則的遵守会傲。
二、用家人的心態(tài)服務(wù)客戶
? ? ? ? 服務(wù)行業(yè)中拙泽，我認(rèn)為最難得的事情是如何低下自己的頭淌山，以家人的心態(tài)為客戶服務(wù)。在大陸顾瞻，服務(wù)業(yè)作為國(guó)家的第三產(chǎn)業(yè)泼疑，在發(fā)展的過程中難免有一些不足，因?yàn)樗拖褚粋€(gè)剛進(jìn)入社會(huì)的毛頭小子荷荤，還不諳世事退渗。很多時(shí)候，我們出國(guó)待一段時(shí)間再回國(guó)后蕴纳，就會(huì)有很多的不適應(yīng)会油，因?yàn)樵趪?guó)外時(shí)自己像上帝，各國(guó)的服務(wù)都很很到位古毛，他們特別注重細(xì)節(jié)的服務(wù)翻翩，尤其是很用心〉巨保可是在國(guó)內(nèi)嫂冻，很多時(shí)候給服務(wù)行業(yè)就打上了一個(gè)很LOW的標(biāo)簽。我自己也是深有體會(huì)塞椎。今年桨仿，在開辟新市場(chǎng)的過程中，我轉(zhuǎn)變了自己以往的服務(wù)心態(tài)案狠，我們一直認(rèn)為自己高高在上的領(lǐng)導(dǎo)形象服傍，其實(shí)在客戶心里就是個(gè)裝×暇昂，客戶真正需要的是你的用心，就像照顧家人一樣的服務(wù)伴嗡。起初急波，我認(rèn)為這很難做到，因?yàn)楸裥＃行┦虑槌文海覍?duì)自己的家人都還沒有這么用心過，可是阱扬，當(dāng)自己真正轉(zhuǎn)換了心態(tài)后才發(fā)現(xiàn)泣懊，你收獲的不僅僅是生意上的收入，還有更多麻惶。
? ? ? 關(guān)于2017馍刮，我收獲和付出的還有很多，需要再靜靜的體悟窃蹋，但是2017年的成長(zhǎng)只有我自己心里最清楚卡啰，有多快，有多深警没。尤其是加入007以后匈辱，自己的三觀也發(fā)生了徹底的改變，就像失散了多年的靈魂終于找到了歸宿杀迹，所有這些都將助我快速前行亡脸，如虎添翼般，無(wú)人能擋树酪。謝謝你浅碾，2017；再見续语，2017垂谢！
