微商是最近幾年最火的群體之一悟民，隨著微商的不斷發(fā)展，每個(gè)微商聚集的客戶也越來越多枕稀，隨著而來的就是我們應(yīng)該怎么維護(hù)好我們的這批客戶捐名，讓他們可以成為我們的忠誠客戶旦万，成為我們的真正的粉絲呢？
1镶蹋、微商的客戶關(guān)系
把客戶集中到一個(gè)池子里成艘。微商的客戶比較分散，QQ空間贺归、微博淆两、微店，或者朋友圈曬了之后人家直接問你要個(gè)支付寶拂酣，打款后讓你付錢的秋冰，這個(gè)時(shí)候我們就面臨一個(gè)問題，客戶信息沒辦法通過工具的方式去收集婶熬。建議：通過Excel表格的方式把所有分散銷售的平臺(tái)客戶都放在Excel表格里進(jìn)行維護(hù)管理剑勾。最基本標(biāo)示是：姓名或昵稱、收貨地址尸诽、聯(lián)系電話等甥材。注：不習(xí)慣用Excel表格的人盯另，可以用記事本記錄客戶信息性含。
2、客戶購買環(huán)節(jié)如何進(jìn)行
現(xiàn)在微商很多是個(gè)人在做鸳惯，所以可能大家沒時(shí)間做非常細(xì)致的服務(wù)商蕴。但是最起碼我覺得有一點(diǎn)大家是要做的----發(fā)貨環(huán)節(jié)，通過微信或者其他的方式去通知客戶發(fā)貨信息芝发。如果你的服務(wù)做得比別人更加到位一點(diǎn)绪商，相信你會(huì)更容易成功。
3辅鲸、客戶購買了之后如何進(jìn)行維護(hù)
客戶的發(fā)展基本是經(jīng)歷：潛客——新客——老客戶——流失客戶——忠誠客戶——粉絲——分銷商格郁。所以我們需要在客戶購買了之后，對(duì)客戶進(jìn)行二次維護(hù)独悴，讓客戶能夠二次購買例书。
建議：第一、通過Excel表對(duì)客戶做基本的回購和回購周期分析刻炒，當(dāng)然這個(gè)對(duì)Excel表格使用要求有點(diǎn)高决采。分析包括：回購周期、客單價(jià)坟奥、回購頻次等第二树瞭、做好產(chǎn)品周期營銷拇厢。產(chǎn)品周期營銷就是指，客戶購買了產(chǎn)品之后晒喷，你基于產(chǎn)品的使用周期去對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)孝偎，分為購買期、使用期凉敲、結(jié)束期邪媳、重購期。如在購買期可以做好體驗(yàn)服務(wù)荡陷；在使用期可以做好客戶關(guān)懷雨效，尤其是在產(chǎn)品使用結(jié)束期的時(shí)候，及時(shí)跟進(jìn)客戶提醒客戶二次回購或者給客戶促銷優(yōu)惠等废赞；在流失期的時(shí)候可以通過一些促銷或其他徽龟，吸引讓客戶回購。
4唉地、微信維護(hù)的幾個(gè)小技巧据悔？
微商玩微信的占比應(yīng)該是比較多的，所以這里重點(diǎn)講幾個(gè)微信的細(xì)節(jié)點(diǎn)：標(biāo)簽耘沼、群發(fā)极颓、朋友圈、可見范圍群嗤、提醒誰看菠隆。
標(biāo)簽：標(biāo)簽是方便我們給客戶打上一些印記，這里你可以考慮對(duì)用戶做一些分類狂秘，例如做化妝品的除了基本的信息之后骇径，你們可以在跟客戶交流的過程中了解到客戶是干性皮膚還是油性皮膚，是否過敏打上這樣的一些標(biāo)簽者春。
群發(fā)：群發(fā)相當(dāng)于賣家發(fā)手機(jī)短信一樣破衔，不是不能群發(fā)，而是你要把握好什么時(shí)候可以給客戶發(fā)信息钱烟，同時(shí)可以精準(zhǔn)的給客戶發(fā)晰筛。這里可以通過標(biāo)簽和前面的信息收集分組給特定群體群發(fā)不同的內(nèi)容；
朋友圈：朋友圈其實(shí)有點(diǎn)類似于店鋪頁面的廣告促銷界面一樣拴袭，我們可以定期的做一些互動(dòng)和打折促銷读第，當(dāng)然這個(gè)時(shí)候朋友圈你最好還是結(jié)合可見范圍和提醒誰看來進(jìn)行，例如把同一個(gè)時(shí)間段購買的或者買過同一產(chǎn)品的客戶做一個(gè)分組稻扬，然后發(fā)一個(gè)只有他們可以看到的促銷廣告信息卦方。
可見范圍和提醒誰看：是一個(gè)精準(zhǔn)定位的營銷方式，客戶不是不愿意看廣告泰佳，只是看什么廣告盼砍，真的是你的客戶尘吗，他是愿意定期的看到你做的一些分享或者促銷打折廣告的。
做微商浇坐，短期內(nèi)你可以通過快速吸粉來達(dá)到一定的銷量睬捶，但是如果要長期穩(wěn)定發(fā)展，你肯定是需要依賴?yán)峡蛻舻慕酰峡蛻艟S護(hù)做得好了擒贸，這樣才能長久發(fā)展.
