一、用戶研究的定義
用戶研究是幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群甲葬、明確廊勃、細(xì)化產(chǎn)品概念，并通過對用戶的任務(wù)操作特性经窖、知覺特征供搀、認(rèn)知心理特征的研究，使用戶的實(shí)際需求成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的導(dǎo)向钠至，使產(chǎn)品更符合用戶的習(xí)慣葛虐、經(jīng)驗(yàn)和期待。
二棉钧、用戶研究的價(jià)值
用戶研究不僅對公司設(shè)計(jì)產(chǎn)品有幫助屿脐，而且讓產(chǎn)品的使用者受益，是對兩者互利的宪卿。對公司設(shè)計(jì)產(chǎn)品來說的诵，用戶研究可以節(jié)約寶貴的時(shí)間、開發(fā)成本和資源佑钾，創(chuàng)造更好更成功的產(chǎn)品西疤。對用戶來說，用戶研究使得產(chǎn)品更加貼近他們的真實(shí)需求休溶。通過對用戶的理解代赁，我們可以將用戶需要的功能設(shè)計(jì)得貼切實(shí)際、產(chǎn)品易用并且強(qiáng)大兽掰，能解決用戶的實(shí)際問題芭碍。
要實(shí)現(xiàn)以人為本的設(shè)計(jì)，必須把產(chǎn)品與用戶的關(guān)系作為一個(gè)重要研究內(nèi)容孽尽，先設(shè)計(jì)用戶與產(chǎn)品關(guān)系窖壕，設(shè)計(jì)人機(jī)界面，按照人機(jī)界面要求再設(shè)計(jì)機(jī)器功能杉女，即“先界面瞻讽，后功能”，同時(shí)二者要協(xié)調(diào)配合熏挎。我們的用戶研究能夠幫助改善網(wǎng)站速勇、軟件應(yīng)用、手機(jī)婆瓜、游戲等等交互式產(chǎn)品快集，包括消費(fèi)類電器產(chǎn)品贡羔。
三、用戶研究做什么
從上圖可以看出用戶研究隨著產(chǎn)品開發(fā)周期不斷迭代進(jìn)行个初。這很好地描述了用戶研究在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中的持續(xù)性和階段性乖寒。然而，基于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的用戶研究只是我們工作的一部分院溺，更有效楣嘁、更專業(yè)的用戶研究，應(yīng)該還可以為市場拓展珍逸、廣告推廣逐虚、營銷策略、甚至公司的品牌戰(zhàn)略提供專業(yè)協(xié)助谆膳。也只有通過多方位叭爱、多角度的調(diào)研，我們才能更系統(tǒng)地了解用戶的行為和動(dòng)機(jī)漱病，提出更全面买雾、更有建設(shè)性的意見。所以杨帽，它也應(yīng)該對影響用戶體驗(yàn)的其他因素進(jìn)行研究漓穿，從而獲取一個(gè)更為全面的用戶模型。
四注盈、用戶研究的三種類型
1晃危、項(xiàng)目型研究，是解決臨時(shí)問題的調(diào)研老客，比如僚饭，解決產(chǎn)品研發(fā)、營銷策劃等工作中臨時(shí)出現(xiàn)的問題沿量，這些調(diào)研需求會在產(chǎn)品的不同階段浪慌，由各相關(guān)部門提出。
2朴则、常規(guī)性研究，是我們需要持續(xù)不斷進(jìn)行的工作钓简，比如乌妒，定期/不定期用戶滿意度調(diào)查，用戶反饋和渠道反饋的監(jiān)測等等外邓。當(dāng)常規(guī)性用戶調(diào)研的結(jié)果中撤蚊，出現(xiàn)了需要深入了解和驗(yàn)證的問題，我們可以立項(xiàng)损话，進(jìn)入項(xiàng)目型研究的范疇侦啸。
3槽唾、策略型研究，是在多方位光涂、多層次的用戶研究基礎(chǔ)上庞萍，結(jié)合其他部門或者外部的研究成果，提煉和拓展忘闻，進(jìn)行新機(jī)遇探索的前瞻性研究钝计。
五、成功開展用戶研究的五大要素
好的規(guī)劃是基礎(chǔ)齐佳，好的實(shí)施是保證私恬。在用戶研究的實(shí)施過程中，以下幾點(diǎn)非常重要：
1炼吴、理清研究目的和要回答的問題
研究計(jì)劃之前本鸣，弄清楚為什么要做這次研究，研究要回答哪些問題硅蹦，并且書面確定下來永高。
很多時(shí)候，客戶會希望一次研究就能解決他們很多疑問提针，但這往往是不現(xiàn)實(shí)的命爬。這種情況下，和客戶一起理清這些問題的優(yōu)先級次序辐脖，制定一個(gè)可行的研究計(jì)劃饲宛，將是一個(gè)好的開始。
2嗜价、發(fā)動(dòng)相關(guān)人員參與研究過程
即便在計(jì)劃初期艇抠，廣泛收集了大家的需求，爭取他們參與到調(diào)研過程中久锥，仍然非常重要家淤。
一方面，通過觀察后的討論瑟由，了解大家的想法絮重，更多的背景知識可以讓用戶研究報(bào)告更全面，更深入歹苦；另一方面青伤，讓研究成果成為大家共同的成果，提高客戶對它的接受度和認(rèn)同感殴瘦。
我經(jīng)常會碰到這樣的情況狠角，在研究成果匯報(bào)會議上，有人提出疑問蚪腋，在我還沒來得及發(fā)言的時(shí)候丰歌，已經(jīng)有參與過觀察的客戶在幫我解釋了:)
3姨蟋、研究成果的可操作性
研究成果不應(yīng)該停留在我們發(fā)現(xiàn)了什么，更應(yīng)該建議我們下一步要做什么立帖，如何做眼溶。
4、研究成果的專業(yè)展示和匯報(bào)
好的報(bào)告內(nèi)容同樣需要好的包裝厘惦。視覺化的信息偷仿，更容易被人理解和接受。
根據(jù)聽取匯報(bào)的對象宵蕉，選擇對于他們而言生動(dòng)有趣的形式來闡述研究成果酝静。
5、研究成果實(shí)施情況的跟蹤
針對每一項(xiàng)研究結(jié)果羡玛，都應(yīng)該和相關(guān)負(fù)責(zé)人確定實(shí)施計(jì)劃别智，存檔并跟蹤，保證用戶研究的成果落實(shí)到后續(xù)的工作中去稼稿。
六薄榛、用戶研究的方法
1、眼動(dòng)&腦電研究： 將眼動(dòng)儀和腦電設(shè)備聯(lián)機(jī)同步让歼，可以知道用戶是如何看的敞恋，以及當(dāng)時(shí)的心理活動(dòng)。
2谋右、可用性測試：想知道可用測試是什么?可用性測試的目的&作用?適用的場景?測試所需的人數(shù)?
3硬猫、信噪比原則： 如何清晰的為用戶呈現(xiàn)信息?如何降低信息噪音，突出美妙的主旋律?正確識別信息噪音改执，有效降低噪音啸蜜，傳遞清爽的用戶體驗(yàn)!
4、焦點(diǎn)小組：焦點(diǎn)小組是神馬?什么時(shí)候使用焦點(diǎn)小組?焦點(diǎn)小組的優(yōu)勢和劣勢如何辈挂？
5衬横、卡片分類法：卡片分類法(Card Sorting)是用來對信息塊進(jìn)行分類的一種常用用戶研究方法，從分類上又可分為開放式和封閉式卡片分類终蒂。你是否好奇蜂林，卡片分類的使用場景?具體使用方法？結(jié)果輸出后豫？
6悉尾、情景調(diào)查四要素：情景調(diào)查是一種常用的用戶研究方法，在使用這種方法的時(shí)候需要注意什么?情景調(diào)查中的四要素(情景環(huán)境挫酿、協(xié)作、解釋和焦點(diǎn))在情景調(diào)查中的作用是什么愕难？
7早龟、深度訪談： 深度訪談的幾個(gè)要點(diǎn)：1惫霸、深入溝通，揭示問題潛在的本質(zhì)葱弟。2壹店、針對性解決問題：詳細(xì)、私密芝加、復(fù)雜和專業(yè)硅卢。3、深度訪談技巧藏杖。
8将塑、組塊原則：如何讓用戶更簡單的理解信息?如何降低用戶的信息載荷?了解組塊原則，將信息合理的傳達(dá)給用戶蝌麸。
9点寥、2-8原則：想讓您的設(shè)計(jì)更加優(yōu)雅么?想更加吸引用戶的注意么?
10、紙面原型：紙面原型是一種低保真的原型設(shè)計(jì)方法来吩，以紙質(zhì)的可視化形式展現(xiàn)給用戶敢辩。適合測試對象：基本功能、交互框架弟疆、信息框架&視覺設(shè)計(jì)戚长。來看看紙面原型的適用范圍和優(yōu)點(diǎn)。
11怠苔、同廉、問卷法：問卷法在用研工作中的使用頻率非常高，做好一份標(biāo)準(zhǔn)化嘀略、定量化恤溶、高效的問卷可不簡單哦~ 一起來看看設(shè)計(jì)問卷需要注意哪些問題。
12帜羊、啟發(fā)式評估：人人都能做評審員么?“雙重專家”又是神馬概念呢?大家來圍觀啟發(fā)式評估的原則和操作步驟吧!
13咒程、隱喻誘引技術(shù)：融合了圖片語言與文字語言，抽取受訪者的構(gòu)念讼育，并聯(lián)接夠念間的關(guān)系帐姻，描繪出心智模式地圖。準(zhǔn)確性高一種研究研究奶段，值得掌握饥瓷。不妨來看看使用場景和操作步驟吧。
14痹籍、參與式設(shè)計(jì)：邀請用戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和決策過程中呢铆，與設(shè)計(jì)、研究人員共同完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)蹲缠。一起來做用戶的知心人吧棺克。
