如果把產(chǎn)品看成是一個公園，那么設(shè)計師的任務(wù)就是規(guī)劃好游覽路線洽蛀，讓游客盡可能高效的游遍所有的景點耙蔑〖剩可是我們發(fā)現(xiàn)游客卻往往不走“尋常路”，這里有一個草坪甸陌，我們明明鋪設(shè)了鵝卵石小道徐鹤，但是他們卻偏偏不走，久而久之草坪上會踩出來一條新的人行道邀层。
這個問題在產(chǎn)品設(shè)計中經(jīng)常出現(xiàn)返敬，“鵝卵石小道”是我們期望的用戶行為路徑，而用戶自己踩出來的卻是實際的行為路徑寥院。用戶并沒有按照我們所設(shè)想的方式在使用我們的產(chǎn)品劲赠。
如何讓用戶變得“聽話”一點？如何讓用戶的行為跟我們所設(shè)想的一致秸谢？要回答這個問題凛澎，我們需要學習一下福格模型。福格模型闡述了用戶的行為機制——用戶完成任何一個特定的行為估蹄，必須具備以下三個元素：動機塑煎、能力和觸發(fā)器。只有用戶有足夠的動機臭蚁，而且有能力去完成最铁，加上有一個觸發(fā)器去提醒他讯赏，一個行為才可能發(fā)生。
動機
動機就是理由冷尉，我們做任何事情都需要理由漱挎。例如，我們特別希望用戶去社交圈分享我們的產(chǎn)品雀哨，幫助我們傳播磕谅。但是我們首先要回答一個問題：用戶為什么要分享？
常見套路有分享可以領(lǐng)取獎券雾棺、現(xiàn)金紅包膊夹、增加抽獎機會等等。除了這些物質(zhì)獎勵捌浩，我們還可以通過滿足用戶的虛榮心來刺激用戶分享割疾。最常見的就是性格測試類h5，像去年底爆款的「我的哲學氣質(zhì)」嘉栓。為什么大家很樂意參與并且分享這類測試呢？因為這些測試說白了就是拍用戶馬屁拓诸，我參與了幾次侵佃，每次的答案故意填的不一樣，發(fā)現(xiàn)不管我怎么填奠支，最終的測試結(jié)果都會把我夸的很舒服馋辈。
朋友圈是一個刻意營造人設(shè)的地方，我們需要這些包裹著科學外衣的“彩虹屁”來佐證自己的價值倍谜，提升自己的地位迈螟。大家快看啊，這個測試說明我是多么的優(yōu)秀啊尔崔，真是太懂我了答毫。
動機理論對于設(shè)計師來說意味著什么？如何把動機理論融入到產(chǎn)品設(shè)計中呢季春？
以一個操作流程來說洗搂，設(shè)計師需要梳理出每個操作節(jié)點的動機點。每一個我們期望用戶進行的操作都需要綁定一個動機點载弄。
例如耘拇，用戶在購物付款流程中會使用卡券。沒有卡券的用戶想要卡券宇攻，有卡券的用戶希望有更高的抵扣額度惫叛，更多的使用場景，更長的有效期限逞刷。這些都是用戶的動機點嘉涌，我們可以利用這些動機點來引導用戶去做任務(wù)妻熊。
能力
用戶有了動機，設(shè)計師接下來的工作就是降低操作成本洛心，讓這個行為更容易實現(xiàn)固耘。可以從兩個方面入手：減少操作步驟和降低操作難度。
1）操作步驟
讓用戶在更少的步驟內(nèi)完成操作是我們的目標词身，能一次點擊完成的操作絕不讓用戶點擊兩次厅目。給你一個現(xiàn)成的操作流程，你可以從哪些方面入手來減少用戶的操作步驟呢法严？
首先我們需要對操作流程進行拆解损敷，將一個流程拆解成幾個階段，階段又可以拆解成具體的操作動作深啤。這樣一來拗馒，操作流程可以拆解到動作節(jié)點的維度，我們可以挨個分析每個動作節(jié)點存在的必要性溯街。對于那些可有可無的操作诱桂，大膽的刪除。
同樣的緩存操作呈昔，A站用戶需要選擇好視頻挥等，最后點擊“離線”開始緩存。這個點擊“緩存”的操作真的有必要嗎堤尾？在點選視頻的時候肝劲，系統(tǒng)就已經(jīng)知道你要下載的視頻，為什么還要再點擊一次“緩存”呢郭宝？與之對應(yīng)的B站辞槐，用戶只需要點擊一下視頻就開始緩存，減少了一個操作步驟粘室。
同樣的分享功能榄檬，虎撲之前是收起在“更多”的，用戶需要點擊“···”彈出底部動作欄才可以進行分享衔统。新版是直接展示分享按鈕丙号，縮短了用戶的操作路徑。
2）操作成本
操作成本可以理解為手勢成本缰冤。所有的手勢我們都可以拆解成兩個步驟：找到落點犬缨，然后進行點擊、滑動等操作棉浸；
首先讓用戶更快的找到落點怀薛，我們可以通過改變落點的視覺樣式，讓其更加突出迷郑。例如網(wǎng)易云音樂這次的改版枝恋，在歌單頁中创倔，對“添加歌曲”按鈕進行了強化。讓用戶更容易發(fā)現(xiàn)焚碌，減少了搜尋的時間畦攘。
類似的處理還有我的頁，新版中界面配色更加的克制十电。將用戶的注意力都吸引到簽到膛虫、開通會員等操作睁搭。
對于一些常用的操作罕袋，其落點應(yīng)該位于拇指的舒適區(qū)內(nèi)存筏。例如，返回操作用戶經(jīng)常使用畏线，但是返回操作基本都是點擊界面左上角的返回按鈕静盅，手小的用戶不一定夠得著。我們可以看到一些產(chǎn)品在這方面進行了探索寝殴，例如把返回按鈕放到界面底部和滑動返回蒿叠，這些創(chuàng)新都解放了用戶的拇指。
此外我們還要考慮縮短相鄰兩個操作落點之間的距離蚣常。最典型的就是刪除確認操作市咽，如果我們使用彈框，那么用戶拇指的移動距離會更長史隆。
觸發(fā)器
為什么用戶需要觸發(fā)器？因為用戶很忙曼验，如果我們不提醒泌射，他們會想不起來做這件事情。那么觸發(fā)器的作用就可以概括為：快速的吸引用戶注意力鬓照，告訴用戶接下來的動作熔酷。
1）吸引注意力
觸發(fā)器首先要快速的吸引用戶注意力，要不然用戶都感知不到豺裆。常見的方式有push通知拒秘，例如每天定時提醒你寫日記。
我們還可以使用一些動效來吸引用戶的注意力臭猜，當你點贊一首歌的時候躺酒，跳出來一個小人提醒你去分享。
從上面的兩個例子我們可以發(fā)現(xiàn)臨時視圖是觸發(fā)器的主要形式蔑歌。接下來我們來理解一下羹应，究竟什么時候觸發(fā)呢？答案很簡單：當我們需要用戶的注意力在短時間內(nèi)完成轉(zhuǎn)移的時候次屠，我們需要觸發(fā)器园匹。這句話很簡單雳刺，但是能夠真正貫徹到產(chǎn)品設(shè)計中的卻并不多。
前幾天晚上加班很晚裸违，去無人店買了一包泡面掖桦。它的付款流程是：掃描商品條形碼，系統(tǒng)獲知商品金額——把付款碼對準機器——輸入支付密碼——完成付款供汛。
這里的問題在于枪汪，之前所有的操作提示都是通過柜臺的電腦屏幕展示給我，我的注意力一直在電腦屏幕上紊馏。當我把付款碼對準機器時料饥，我是看不到手機屏幕。電腦屏幕也沒有告知我需要輸入支付密碼朱监，我就一直看著電腦屏幕在轉(zhuǎn)圈loading岸啡，過了一會拿起手機才發(fā)現(xiàn)原來還要輸入支付密碼。這個問題就是當用戶的注意力需要發(fā)生轉(zhuǎn)移時（電腦端to手機端）赫编，產(chǎn)品并沒有提醒用戶巡蘸。
類似是微信登錄流程，你在電腦上登錄微信擂送，是需要在手機上確認的悦荒。從一個終端換到另一個終端的操作，是需要提醒用戶的嘹吨，要不然用戶的注意力不會主動的發(fā)生轉(zhuǎn)移搬味。
2）告訴用戶接下來的動作
告訴用戶接下來的動作，屬于行為召喚（call to action）的范疇蟀拷，讓用戶明白自己應(yīng)該怎么做碰纬。當我們想讓用戶進行某項操作時，我們要明白所有可能會阻礙用戶操作的因素问芬。那么到了觸發(fā)器這個步驟悦析，用戶最大的阻礙往往就是對于操作預(yù)期的不確定。
舉一個例子此衅，這是我們公司的移動考勤界面强戴。乍一看沒什么毛病，時間很明顯挡鞍，打卡按鈕也很突出骑歹。但是我最開始的時候并沒有使用，為什么墨微？因為我們都知道陵刹，移動考勤對地點是有要求的，你必須在公司的有效區(qū)域內(nèi)打卡才能成功。但是在這個界面中衰琐，用戶并不知道當前所在區(qū)域打卡是否會生效也糊。
當然可能會有人說，你試一下不就行了羡宙。我試了一下發(fā)現(xiàn)是通過toast提示我的狸剃，但是這個toast是我試了以后才發(fā)現(xiàn)。在我沒有試之前狗热，對于這個報錯場景我有很多的猜想钞馁。地點不對是否會判定我曠工呢？一天是不是只有一次簽到機會匿刮，會不會按鈕置灰我不能再打了僧凰？這是公司內(nèi)部的應(yīng)用，我可以大膽嘗試熟丸，錯了大不了跟人事反饋一下训措。但是在現(xiàn)實的場景中，用戶會嘗試嗎光羞？
用戶不知道這一步操作的結(jié)果會帶來什么绩鸣，出于對操作期望的不確定，用戶會拒絕進行操作纱兑。所以我們需要明白用戶的顧慮在哪呀闻，告訴用戶他們想知道的信息，讓他們知道自己接下來的操作是可行的潜慎。例如捡多，網(wǎng)購水果，用戶非常關(guān)心配送周期铐炫，所以我們需要提前告訴用戶垒手。如果不知道什么時候可以送達，用戶很少會直接下單驳遵。
總結(jié)
以上就是我對用戶行為路徑簡單的分析和總結(jié)淫奔，如果你有不同的建議和看法山涡，歡迎留言討論堤结。
