原題：完善你的用戶模型

原題：Perfecting Your Personas ???作者：Kim Goodwin

角色模型（Personas）是一種用戶原型，你可以用它來輔助決策產品特點、產品運營梢什、交互設計甚至是視覺設計。通過為你的用戶模型——前提是它的行為目標和行為模式已被很好地挖掘和理解——設計產品鱼的，你能夠滿足該用戶模型所代表的更廣泛的群體蒙挑。在大多數(shù)情況下，一個典型的用戶模型綜合了一系列真實用戶訪談信息及其人口統(tǒng)計信息臂容，然后以一個1 - 2頁的描述呈現(xiàn)科雳，包括行為模式、用戶目標脓杉、技能糟秘、心理、和場景球散，以及一些虛構的尿赚、使人物角色更加生動的個人信息細。每個產品蕉堰，有時甚至是產品中的一個小功能組件凌净，都有一小組用戶原型，這之中就有一個用戶原型是主要用以輔助設計的屋讶。

把一系列的用戶特征組合起來冰寻，稱之為用戶模型是一件很簡單的事情，但創(chuàng)建一個能夠真正促進高效設計和有效溝通的用戶模型卻不容易皿渗。如果你已經開始創(chuàng)建你自己產品的用戶模型斩芭，這里有一些建議可以幫助你完善它。

用戶模型代表行為模式乐疆，而不是職位描述

一個好的用戶模型不是一份任務和職責清單划乖；而是一個用戶故事，故事描述了某個用戶一天的流程挤土，也包括ta的技能琴庵、心態(tài)、場景及用戶目標耕挨。用戶模型能夠回答職位描述或任務清單回答不了的關鍵問題细卧，比如：

? ? 在一天中的某個特定時刻，哪個信息會被需要筒占？

? ?用戶每次只需要專注于一件事贪庙，處理它直至完成或是其間會有許多干擾呢？

? ?用戶為什么首先使用這款產品呢翰苫？

用戶模型與職位描述的關聯(lián)很少會一一對應止邮。在某些情況下，多個用戶模型會對應同一個崗位的用戶奏窑，在另外一些情況下导披，一個用戶模型也許會代表一系列來自不同崗位的用戶。舉個栗子埃唯，如果你正在為電話客服中心設計軟件撩匕，你可能需要一個熟悉產品且經驗豐富的客服用戶模型，以及一個缺乏經驗的墨叛、需要更多提示信息和文本信息的客服用戶模型止毕。相反模蜡，如果你正在設計一個郵件應用，一個用戶模型就可以代表數(shù)百個工作職責各不相同的用戶扁凛，只要他們在溝通上有著相似的目標和行為模式忍疾。

盡量讓你的用戶模型集保持最小

如果你曾經讀過一本人物紛繁的書或是看過一部角色龐雜的電影，你可能已經發(fā)現(xiàn)了谨朝，記住誰和誰有關聯(lián)卤妒、誰說了什么等等等是一件艱難的事。如果你正在為這么一大群人設計一款產品字币，你能夠準確預測某某某的表哥（你早忘了他名字）在某個特定情境下的行為嗎则披？應該不能。這就是為什么一個大的用戶模型集合存在問題——這些用戶模型都會變得模糊纬朝。

在理想的情況下收叶，你應該只說明關鍵目標所需的最小數(shù)量的角色和行為模式骄呼。并沒有神奇數(shù)字來包治百病共苛，但如果你設計一個有10幾個用戶模型的消費產品，那么你可能重視了那些不是非常重要的區(qū)別蜓萄。舉個栗子隅茎，假如你正在設計一個家庭電子日歷，你的用戶模型集可能包括了一個有職業(yè)的媽媽嫉沽、一個全職媽媽辟犀，一個有職業(yè)爸爸和一個青年。如果有職業(yè)的媽媽和有職業(yè)的爸爸有著相同的需求绸硕，并且他們同時也做“全職媽媽”所做的所有家庭管理工作堂竟，那么你也許應該去除有職業(yè)的爸爸和全職媽媽這兩個用戶模型。

市場目標和銷售目標可能不是你的設計目標

當被告知市場和角色之間并沒有直接關聯(lián)時候玻佩，很多產品經理和高管們都感到驚訝出嘹。給企業(yè)帶來最多收益的用戶也許不是最佳設計目標。如果你正在設計航空飛行娛樂系統(tǒng)咬崔，那么頻繁的商務旅行者——每個航空公司最有價值的用戶——會是一個誘人的設計目標税稼。實際上，一個商務旅行者會是最貧乏的設計目標垮斯，因為他太熟悉飛行郎仆，熟練使用電腦和其他工具。如果你為這些商務旅行者設計兜蠕，那么退休的磚瓦匠會發(fā)現(xiàn)他的孩子無法使用這個系統(tǒng)扰肌。相反，如果你為磚瓦匠級別的用戶設計熊杨，商務旅行者也可以開心曙旭。

為用戶模型注入生命墩剖，但首先記住他們只是設計工具

有時候，我們很容易過于關注用戶模型的個人簡介夷狰。用戶模型細節(jié)是一個有趣的部分岭皂，但過多的人物細節(jié)只會成為阻礙。為了避免這個問題沼头，首先聚焦于工作流程爷绘、行為模式、場景以及用戶的心理——那些是設計關鍵的信息——而不是添加一些性格特征进倍。一旦你有了關鍵的設計信息土至，加上一到兩條個性化細節(jié)，比如你的用戶模型下班后會做什么（她回家和Claude以及她的貓一起看老電影）猾昆，或者她的工作空間有些什么私人物品陶因。你也可以通過細節(jié)場景來強化她的重要特征，以此讓她更鮮活生動垂蜗。比如楷扬，有些人傾向于在工作上忙碌萬分，不要只說他們忙得不行贴见，而是說烘苹，他的桌上有一塊三明治，3個小時了片部，他一直在找空隙時間來吃掉它镣衡。

一個沒有任何個性特質的用戶模型很容易變成一類用戶而不是一個精確的設計目標。

使用正確的用戶目標

每個用戶模型都應該有3~4個重要的行為目標可以幫助我們專注于設計档悠。記住這些目標和任務是不同的：任務本身并不是目的廊鸥，而僅僅是我們?yōu)檫_成目標所做的事情。并不是所有的用戶目標都管用辖所，所以惰说，理解哪類目標會幫助你精確設計是很重要的。

生活目標在設計中只是偶爾有用奴烙。比如助被，“45歲退休”在你設計編輯器、移動電話切诀、PDA并沒有什么用揩环，但如果你在設計一個金融理財工具，它就會提供有價值的見解幅虑。

體驗目標描述了用戶在使用產品適合想要的感覺丰滑，開心而不感到愚蠢是體驗目標。并不是每一個用戶模型的需求都是體驗目標。在大多數(shù)用戶模型集中褒墨，都會有一個用戶模型代表著對科技感到焦慮的人群炫刷。這些人的目標之一就是避免使自己覺得自己很愚蠢眶诈，其他用戶體驗目標集中在產品領域囚玫。例如弃甥，一個用戶模型使用在線銀行網站锰瘸，也許他希望能夠堅信交易是安全可靠的。

大多數(shù)用戶目標應該是聚焦于該用戶模型可以從精心設計的產品或服務中得到什么弄慰，這才是終極目標缤沦。終極目標應該包括通過使用工具而達成的工作成果增显，例如胃碾，圖片設計師使用布局工具時涨享，也許想要創(chuàng)作能夠備受贊賞的廣告圖片。終極目標也可以包括使用產品的間接益處仆百，例如厕隧，管理者想要更積極主動，那么一個能夠提高工作效率的電子制表工具可以幫助他達到這個目標俄周。

用戶模型必須針對特定的設計問題

那些有一個以上產品的公司常常想要將同一個用戶模型重復使用（“我們已經有一個銷售用戶模型——為什么不把她用于電子數(shù)據(jù)表和客戶關系管理軟件呢吁讨？”）。不幸的是栈源，這并不管用挡爵，因為有效的用戶模型一定是場景特定的——他們必須聚焦于特定領域產品相關的行為和目標竖般。如果一個用戶模型的行為和目標與管理聯(lián)系人相關甚垦，那么他就很少會涉及操作金融數(shù)據(jù)。你可以保持相同的姓名和個性化信息,但你必須拋棄這個用戶模型的其余部分,重新開始創(chuàng)建涣雕。最好是為每一個產品創(chuàng)建一組新的用戶模型艰亮。

希望這些建議會幫助你改善你的用戶原型，這樣你就可以好好利用它們挣郭。

最近在后端產品設計上迄埃，需要用到可視化數(shù)據(jù)展示，遇到了這篇不錯的文章Perfecting Your Personas兑障。因為之前所了解到的都是侄非，該如何用戶建模，而忽略了不該如何建模流译，這篇文章能夠有效脫坑逞怨，是以翻來學習學習，非直譯福澡，如有謬誤歡迎指正叠赦。

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